互联网+背景下滴滴出行营销策略研究
摘 要滴滴出行虽广为人知，但从公司产品推出至今也才五年多的时间，其发展之快,值得广大同行业者或相关行业者借鉴。本文运用了移动互联网营销、波特五力模型等与市场营销相关的理论，将新型营销理论与传统营销学理论结合起来，以更深层次的解读互联网+营销的特点与优势。本文在理论研究的基础上提出了滴滴发展中存在的问题，发现政策风险是营销最大风险；滴滴顺风车漏洞问题对营销造成恶劣影响；服务标准难以统一；市场细分不够，产品同质化严重；补贴力度过大，并针对这些问题给予了对策和建议，如寻求运营资质，减少政策风险；加大平台对顺风车的监管力度，提高司机注册门槛；通过互联网营销完善服务质量；优化细分市场，提高产品差异化；精准分析用户，设置不同补贴标准。为实践中的操作提供参考。
Key words: Droplet; Internet+; Marketing Strategy 目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的 1
（三）研究意义 1
（四）研究方法 2
（五）创新及突破点 2
二、文献综述 3
（一）互联网+ 3
（二）营销策略 3
（三）国内研究现状 3
三、滴滴出行的营销现状及问题分析 5
（一）滴滴出行公司概况 5
（二）滴滴出行营销现状分析 5
（三）滴滴出行行业环境分析 6
（四）滴滴出行营销策略问题分析 8
四、互联网+背景下滴滴出行的营销策略建议 11
（一）寻求运营资质，减少政策风险 11
（二）加大平台对顺风车的监管力度，提高司机注册门槛 11
（三）通过互联网营销完善服务质量 11
（四）优化细分市场，提高产品差异化 12
（五）精准分析用户，设置不同补贴标准 12
结论 13
参考文献 14
致谢 15
一、绪论
（一）研究背景
随着移动互联网时代的迅速崛起，名目繁多的手机服务类APP应用也在不断影响并丰富着人们的生活。近年来“打车难”己成为全国大中型城市普遍存在的
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
问题，要么乘客打不到车，要么出租车司机选择性接单、空载、拒载等现象时有发生。究其原因，主要有以下两点：（1)出租车市场供求不均衡；（2)乘客与司机之间信息不对称。出行类O2O应用的诞生，解决了司机与乘客之间点对点信息的不对称问题，在战火弥漫的出行类O2O行业中，滴滴出行更是凭借其出色的产品与营销逐步获得了市场的青睐并成为本土最为成功的O2O出行软件。在与行业内另一巨头快的打车合并后，这家仅仅运行了三年多的企业己一跃成为出行类O2O行业巨头，在完成与Uber中国业务的合并后，截止到2017年滴滴出行估值超过500亿美元。
（二）研究目的
本文的研究结合了北京小桔科技有限公司APP滴滴出行的实际营销案例，通过对滴滴出行的具体分析和研究，了解该公司利用移动互联网营销取得巨大成功的关键，分析目前存在的问题，进而探寻O2O企业的移动互联网营销的创新模式及发展理论。滴滴出行发展如此迅猛，与其团队强大的营销策划能力密不可分。将其从2012年成立至今的营销策略进行详细梳理，可以分析出滴滴出行在营销策略上成功的宝贵经验和现存问题，以便找出互联网思维下，O2O企业营销策略的基本方向，为传统企业的移动互联网转型提供营销分析及可行性建议，也为O2O企业的生存与发展提供借鉴。
（三）研究意义
该研究具有十分重要的理论和现实意义。与传统的互联网营销相比，O2O模式优势明显，互联网+营销在理念、策略等方面是传统互联网营销的高级表现形式。在这种新模式下，“用户体验”被放在了首位。用户在产品体验过程中通过产品互动也为自身创造了一定的经济价值，这又反过来促进了用户自主消费行为，形成了良好的循环。
中国企业的移动互联网营销尚处在探索之中，中小企业在创业过程中，缺少理论指导与实战经验，经常试错前行，影响其发展的质量和速度，甚至很多企业半路夭折。本研究以滴滴出行为例所探讨的互联网+营销理论模型和模式，不仅从理论上使互联网+营销提高认识，在现实意义中，面对复杂多变的市场环境，也为企业的生存和发展提供借鉴和参考的价值。
（四）研究方法
1．文献调查法
在本文写作过程中，作者通过阅读国内外文献、期刊杂志等方式搜集国内外有关企业互联网+营销模式、营销方式、互联网+营销实例等方面文献和著作，吸纳前人的理论精华，发展并提出了自己的观点。
2．访问调查法
作者通过电话访问的形式收集了朋友在小桔公司工作的相关信息，并通过各种互联网研究机构整理了大量滴滴出行和该行业的有用数据，为整篇论文的实证研究打下了坚实基础。
3．案例研究法
作者通过收集案例并对其进行了细致的研究与分析，得出了有效的结论，为整篇论文的研究提供了依据。
（五）创新及突破点
本文拟通过对互联网+的解读，对滴滴出行的营销策略进行分析，并提出合理化的建议。
二、文献综述
（一）互联网+
“互联网+”是创新2．0下的互联网发展的新动态，是知识社会创新2．0推动下的互联网形态发展及其催生的经济社会发展新形态。
“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济不断地进行演变，从而带动社会经济实体的发展，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。通俗的讲，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但是这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术包括互联网平台，让互联网与传统行业进行深度结合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的集成和优化作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各个领域当中，全面提升社会的生产力和创新力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
（二）营销策略
营销策略广义上讲是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动。本文研究以互联网+为背景，分析滴滴出行线上+线下的营销策略，因此本文对于营销策略的定义是特定的、狭义的。
（三）国内研究现状
随着互联网的兴起，网络营销的研究也不断丰富。
王文婧（2017）《滴滴出行营销方案存在的问题及对策》[1]，首先分析了政治环境、经济环境、社会文化、科学技术、行业内部环境等营销环境，对滴滴出行营销的独特规律进行了研究与总结。分析了当前滴滴出行营销存在的问题，运用营销学的基本理论“4P”理论，分别从产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略分析滴滴出行的营销策略，并针对滴滴出行的营销活动提出改进建议。
Key words: Droplet; Internet+; Marketing Strategy 目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的 1
（三）研究意义 1
（四）研究方法 2
（五）创新及突破点 2
二、文献综述 3
（一）互联网+ 3
（二）营销策略 3
（三）国内研究现状 3
三、滴滴出行的营销现状及问题分析 5
（一）滴滴出行公司概况 5
（二）滴滴出行营销现状分析 5
（三）滴滴出行行业环境分析 6
（四）滴滴出行营销策略问题分析 8
四、互联网+背景下滴滴出行的营销策略建议 11
（一）寻求运营资质，减少政策风险 11
（二）加大平台对顺风车的监管力度，提高司机注册门槛 11
（三）通过互联网营销完善服务质量 11
（四）优化细分市场，提高产品差异化 12
（五）精准分析用户，设置不同补贴标准 12
结论 13
参考文献 14
致谢 15
一、绪论
（一）研究背景
随着移动互联网时代的迅速崛起，名目繁多的手机服务类APP应用也在不断影响并丰富着人们的生活。近年来“打车难”己成为全国大中型城市普遍存在的
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
问题，要么乘客打不到车，要么出租车司机选择性接单、空载、拒载等现象时有发生。究其原因，主要有以下两点：（1)出租车市场供求不均衡；（2)乘客与司机之间信息不对称。出行类O2O应用的诞生，解决了司机与乘客之间点对点信息的不对称问题，在战火弥漫的出行类O2O行业中，滴滴出行更是凭借其出色的产品与营销逐步获得了市场的青睐并成为本土最为成功的O2O出行软件。在与行业内另一巨头快的打车合并后，这家仅仅运行了三年多的企业己一跃成为出行类O2O行业巨头，在完成与Uber中国业务的合并后，截止到2017年滴滴出行估值超过500亿美元。
（二）研究目的
本文的研究结合了北京小桔科技有限公司APP滴滴出行的实际营销案例，通过对滴滴出行的具体分析和研究，了解该公司利用移动互联网营销取得巨大成功的关键，分析目前存在的问题，进而探寻O2O企业的移动互联网营销的创新模式及发展理论。滴滴出行发展如此迅猛，与其团队强大的营销策划能力密不可分。将其从2012年成立至今的营销策略进行详细梳理，可以分析出滴滴出行在营销策略上成功的宝贵经验和现存问题，以便找出互联网思维下，O2O企业营销策略的基本方向，为传统企业的移动互联网转型提供营销分析及可行性建议，也为O2O企业的生存与发展提供借鉴。
（三）研究意义
该研究具有十分重要的理论和现实意义。与传统的互联网营销相比，O2O模式优势明显，互联网+营销在理念、策略等方面是传统互联网营销的高级表现形式。在这种新模式下，“用户体验”被放在了首位。用户在产品体验过程中通过产品互动也为自身创造了一定的经济价值，这又反过来促进了用户自主消费行为，形成了良好的循环。
中国企业的移动互联网营销尚处在探索之中，中小企业在创业过程中，缺少理论指导与实战经验，经常试错前行，影响其发展的质量和速度，甚至很多企业半路夭折。本研究以滴滴出行为例所探讨的互联网+营销理论模型和模式，不仅从理论上使互联网+营销提高认识，在现实意义中，面对复杂多变的市场环境，也为企业的生存和发展提供借鉴和参考的价值。
（四）研究方法
1．文献调查法
在本文写作过程中，作者通过阅读国内外文献、期刊杂志等方式搜集国内外有关企业互联网+营销模式、营销方式、互联网+营销实例等方面文献和著作，吸纳前人的理论精华，发展并提出了自己的观点。
2．访问调查法
作者通过电话访问的形式收集了朋友在小桔公司工作的相关信息，并通过各种互联网研究机构整理了大量滴滴出行和该行业的有用数据，为整篇论文的实证研究打下了坚实基础。
3．案例研究法
作者通过收集案例并对其进行了细致的研究与分析，得出了有效的结论，为整篇论文的研究提供了依据。
（五）创新及突破点
本文拟通过对互联网+的解读，对滴滴出行的营销策略进行分析，并提出合理化的建议。
二、文献综述
（一）互联网+
“互联网+”是创新2．0下的互联网发展的新动态，是知识社会创新2．0推动下的互联网形态发展及其催生的经济社会发展新形态。
“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济不断地进行演变，从而带动社会经济实体的发展，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。通俗的讲，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但是这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术包括互联网平台，让互联网与传统行业进行深度结合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的集成和优化作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各个领域当中，全面提升社会的生产力和创新力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
（二）营销策略
营销策略广义上讲是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动。本文研究以互联网+为背景，分析滴滴出行线上+线下的营销策略，因此本文对于营销策略的定义是特定的、狭义的。
（三）国内研究现状
随着互联网的兴起，网络营销的研究也不断丰富。
王文婧（2017）《滴滴出行营销方案存在的问题及对策》[1]，首先分析了政治环境、经济环境、社会文化、科学技术、行业内部环境等营销环境，对滴滴出行营销的独特规律进行了研究与总结。分析了当前滴滴出行营销存在的问题，运用营销学的基本理论“4P”理论，分别从产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略分析滴滴出行的营销策略，并针对滴滴出行的营销活动提出改进建议。
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