银行郑陆支行的服务营销策略的研究
摘 要近几年，普遍的一个金融业的发展是迅猛的，各行各业也都离不开金融业，随着经济发展，金融业越来越重要，甚至影响着整个市场。而在金融业中商业银行是最醒目的，它是整个金融业的主体，银行为了能在快速发展的金融市场找到生机就必须由原来传统的营销理念开始转变成新型的服务营销理论。本文为了商业银行在如今这种大环境下有竞争的优势，所以以阐述服务、服务营销及银行服务营销相关的理论作为依据，根据普遍商业银行的情况选取了江苏银行常州支行为研究对象，简单的介绍了江苏银行常州郑陆支行的信息，分析了郑陆支行的服务营销现状，指出了郑陆支行的服务营销存在的问题和原因，最后利用7P服务营销组合制定了相应的策略，提升了银行的竞争力和增大了它的综合利润收入。摘 要
目 录
ABSTRACT
第一章 选题背景及意义
1.1论文研究的背景
1.2论文研究的意义
第二章 服务营销策略相关的理论介绍
2.1服务的概念
2.2服务营销的特点和7Ps
2.3银行服务营销的相关理论
第三章 江苏银行郑陆支行简介及服务营销现状分析
3.1江苏银行常州郑陆支行的基本情况
3.2 江苏银行常州郑陆支行的服务营销现状分析
第四章 郑陆支行服务营销现状及其存在的问题分析
4.1郑陆支行服务营销存在的问题
4.2郑陆支行服务营销问题的原因分析
第五章 郑陆支行服务营销策略的优化建议
5.1产品策略
5.2价格策略
5.3渠道策略
5.4促销策略
5.5人员策略
5.6有形展示策略
5.7过程策略
第六章 结论及展望
6.1结论
6.2展望
致 谢
参考文献
选题背景及意义
1.1论文研究的背景
越来越多的人开始慢慢知道，客户选择一家银行来办理业务，自身对该业务的需求只是很小的一部分原因，慢慢的客户更加注重在这个过
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
程体会到的其他的东西，这就是服务。现在的企业一般都是用市场营销给消费者带来的服务来赢得竞争优势，只有优质的服务才能让企业甚至银行从很多竞争者中脱颖而出，给顾客带来满意的服务已经是企业互相竞争的必然趋势了。随着如今服务行业的快速发展，服务好坏已经成为企业互相比较的焦点，通过开展服务营销来提高企业竞争力成为企业所面临的重大挑战，我们只有针对影响企业竞争力的每个因素采取积极有效地措施，才能从整体上提升企业的竞争力，实现服务营销的核心价值。
如果只是运用传统的市场营销理论，是没有办法深入客户的内心的，人本身的需求就有5个层次，而服务营销的出现，却能够加强市场营销的优势，对服务能进行深入拓展研究，真正能达到满足客户的需求。任何企业都很注重通过市场营销来便利客户从而带来可观的利润，服务营销的出现就是以这一目的的给客户提供优质的服务，实现市场营销的本质。现在社会的竞争已经趋于白热化，哪一个企业能提供给客户产品的同时还附加了优质的服务才有可能在这样的大环境中慢慢生存下来。当企业通过附加的服务来满足客户的需求时，通常会提高客户对企业的忠诚度和信誉度，这些才是企业最终想要获得的，从而能占据一定的市场巩固所在领域的地位。
目前银行业的服务营销现状并不乐观，并不注重服务营销方面，很多银行也想提升自己的服务营销，但总找不到很好的适合于自己的服务营销策略，所以银行业要想在如今的经济环境下继续生存和发展下去就必须注重服务营销。
1.2论文研究的意义
前文也提到过目前的银行业的服务营销发展的并不好，其中的江苏银行虽然近几年发展比较迅猛，可是综合来说，江苏银行作为一个地方性银行，本身的结构机制就不是很完善，它的影响范围一般都是在江苏，对全国的影响可以说是少之又少的，并且江苏银行在众多的银行中还没有形成自己的特色，这个可能是由于它发展的时间短的缘故。全国很多银行都有这些问题，也是为了银行业能够在如此的经济大环境中能够有一定的竞争力，占据市场份额，研究银行的服务营销策略就十分有意义。
本身服务营销的产生也不是特别长的时间，各行各业还不是很重视服务营销，或者说重视但没有很好的策略方法。针对实际情况，企业要提升在客户心目中的印象和地位就必须通过优质的服务，所以服务营销对于银行业来说是十分的重要。本文选取的研究对象是江苏银行常州郑陆支行，在乡镇区域要想和客户达成良好的合作关系必须依靠服务营销，只有提升了服务质量，才能让客户在过程中感受到优待和满意，乡镇地方的居民通常发现好事物时会竞相告之，这种免费的积极的口碑推广是最有效地，进而才能提升竞争力获得可观的收入。当然每家银行也都会这么想，就是缺乏切实可行的方法，本文研究就是为了可以通过调查研究，从影响因素的方面具体的阐述分析，服务产品本身的确重要，还有额外的方面则是客户在过程中的感受，所以包含着外在的环境布置，人员的综合素质，过程的便利。服务营销方面做好了，自然就会有回头客。
本文研究江苏银行常州郑陆支行的服务营销主要想能找到适合该银行的发展的服务营销策略，帮助其在所在的地区巩固更多的顾客和提升在顾客心中的信誉和品质保障，选其一研究对其他的支行都能有借鉴影响和意义，有利于促进整体江苏银行的发展。
第二章 服务营销策略相关的理论介绍
2.1服务的概念
服务是无形的，它的特性是能给人们带来一些好处或者有偿转让的满意度的一个或一系列活动。服务和产品最基本的区别就是服务是无形的。它可能与有形的产品联系在一起，也可能是毫无关联的。
2.2服务营销的特点和7Ps
所谓的服务营销是指企业未来满足客户的一系列需求，在进行营销时所运用的方法活动，另一方面是客户的需求层次越来越高，所以在营销过程中传统的形式也发生改变的一系列活动。服务营销有5个特点，即分散的供应和需求,服务营销的过程是简单直接的,服务营销的面向对象是多元的,消费者需求弹性变化大和提供技术服务的人员要求高这五个特点。
服务营销应包括7种变量组合,即在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外,还要多了人、服务过程、有形展示这3个变量。从而新的组合变量是产品、定价、渠道、促销、人、有形展示、过程,简称7Ps的服务营销组合。这些要素具体如下:
1产品。商业银行的产品是商业银行向市场提供的能满足人们某种需求的金融产品和各种服务业务,如存款、贷款、理财、现金管理等。
2价格。商业银行的产品价格是指将产品对于客户的价值用数字表示的货币表现出来。银行的定价将直接关系到银行与客户交易的成败和产品的销售数量,进而对银行的收入与利润会产生重大影响。
目 录
ABSTRACT
第一章 选题背景及意义
1.1论文研究的背景
1.2论文研究的意义
第二章 服务营销策略相关的理论介绍
2.1服务的概念
2.2服务营销的特点和7Ps
2.3银行服务营销的相关理论
第三章 江苏银行郑陆支行简介及服务营销现状分析
3.1江苏银行常州郑陆支行的基本情况
3.2 江苏银行常州郑陆支行的服务营销现状分析
第四章 郑陆支行服务营销现状及其存在的问题分析
4.1郑陆支行服务营销存在的问题
4.2郑陆支行服务营销问题的原因分析
第五章 郑陆支行服务营销策略的优化建议
5.1产品策略
5.2价格策略
5.3渠道策略
5.4促销策略
5.5人员策略
5.6有形展示策略
5.7过程策略
第六章 结论及展望
6.1结论
6.2展望
致 谢
参考文献
选题背景及意义
1.1论文研究的背景
越来越多的人开始慢慢知道，客户选择一家银行来办理业务，自身对该业务的需求只是很小的一部分原因，慢慢的客户更加注重在这个过
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
程体会到的其他的东西，这就是服务。现在的企业一般都是用市场营销给消费者带来的服务来赢得竞争优势，只有优质的服务才能让企业甚至银行从很多竞争者中脱颖而出，给顾客带来满意的服务已经是企业互相竞争的必然趋势了。随着如今服务行业的快速发展，服务好坏已经成为企业互相比较的焦点，通过开展服务营销来提高企业竞争力成为企业所面临的重大挑战，我们只有针对影响企业竞争力的每个因素采取积极有效地措施，才能从整体上提升企业的竞争力，实现服务营销的核心价值。
如果只是运用传统的市场营销理论，是没有办法深入客户的内心的，人本身的需求就有5个层次，而服务营销的出现，却能够加强市场营销的优势，对服务能进行深入拓展研究，真正能达到满足客户的需求。任何企业都很注重通过市场营销来便利客户从而带来可观的利润，服务营销的出现就是以这一目的的给客户提供优质的服务，实现市场营销的本质。现在社会的竞争已经趋于白热化，哪一个企业能提供给客户产品的同时还附加了优质的服务才有可能在这样的大环境中慢慢生存下来。当企业通过附加的服务来满足客户的需求时，通常会提高客户对企业的忠诚度和信誉度，这些才是企业最终想要获得的，从而能占据一定的市场巩固所在领域的地位。
目前银行业的服务营销现状并不乐观，并不注重服务营销方面，很多银行也想提升自己的服务营销，但总找不到很好的适合于自己的服务营销策略，所以银行业要想在如今的经济环境下继续生存和发展下去就必须注重服务营销。
1.2论文研究的意义
前文也提到过目前的银行业的服务营销发展的并不好，其中的江苏银行虽然近几年发展比较迅猛，可是综合来说，江苏银行作为一个地方性银行，本身的结构机制就不是很完善，它的影响范围一般都是在江苏，对全国的影响可以说是少之又少的，并且江苏银行在众多的银行中还没有形成自己的特色，这个可能是由于它发展的时间短的缘故。全国很多银行都有这些问题，也是为了银行业能够在如此的经济大环境中能够有一定的竞争力，占据市场份额，研究银行的服务营销策略就十分有意义。
本身服务营销的产生也不是特别长的时间，各行各业还不是很重视服务营销，或者说重视但没有很好的策略方法。针对实际情况，企业要提升在客户心目中的印象和地位就必须通过优质的服务，所以服务营销对于银行业来说是十分的重要。本文选取的研究对象是江苏银行常州郑陆支行，在乡镇区域要想和客户达成良好的合作关系必须依靠服务营销，只有提升了服务质量，才能让客户在过程中感受到优待和满意，乡镇地方的居民通常发现好事物时会竞相告之，这种免费的积极的口碑推广是最有效地，进而才能提升竞争力获得可观的收入。当然每家银行也都会这么想，就是缺乏切实可行的方法，本文研究就是为了可以通过调查研究，从影响因素的方面具体的阐述分析，服务产品本身的确重要，还有额外的方面则是客户在过程中的感受，所以包含着外在的环境布置，人员的综合素质，过程的便利。服务营销方面做好了，自然就会有回头客。
本文研究江苏银行常州郑陆支行的服务营销主要想能找到适合该银行的发展的服务营销策略，帮助其在所在的地区巩固更多的顾客和提升在顾客心中的信誉和品质保障，选其一研究对其他的支行都能有借鉴影响和意义，有利于促进整体江苏银行的发展。
第二章 服务营销策略相关的理论介绍
2.1服务的概念
服务是无形的，它的特性是能给人们带来一些好处或者有偿转让的满意度的一个或一系列活动。服务和产品最基本的区别就是服务是无形的。它可能与有形的产品联系在一起，也可能是毫无关联的。
2.2服务营销的特点和7Ps
所谓的服务营销是指企业未来满足客户的一系列需求，在进行营销时所运用的方法活动，另一方面是客户的需求层次越来越高，所以在营销过程中传统的形式也发生改变的一系列活动。服务营销有5个特点，即分散的供应和需求,服务营销的过程是简单直接的,服务营销的面向对象是多元的,消费者需求弹性变化大和提供技术服务的人员要求高这五个特点。
服务营销应包括7种变量组合,即在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外,还要多了人、服务过程、有形展示这3个变量。从而新的组合变量是产品、定价、渠道、促销、人、有形展示、过程,简称7Ps的服务营销组合。这些要素具体如下:
1产品。商业银行的产品是商业银行向市场提供的能满足人们某种需求的金融产品和各种服务业务,如存款、贷款、理财、现金管理等。
2价格。商业银行的产品价格是指将产品对于客户的价值用数字表示的货币表现出来。银行的定价将直接关系到银行与客户交易的成败和产品的销售数量,进而对银行的收入与利润会产生重大影响。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/1326.html
