天猫超市竞争策略分析
互联网的快速发展与普及，使得网络营销越来越多样化与成熟化，消费者的消费流程也越来越便利，网络超市也就此发展起来。虽然网络超市发展的时间还短，但其销售额占社会消费品总额的比例逐年升高，所以网络超市相关课题成为备受国内外专家的关注。天猫超市作为网络超市的佼佼者。本文以其为典型案例，首先了解一些网络营销的相关理论知识。其次通过内外部环境分析、竞争对手分析、SWOT分析来对天猫超市的现状进行深入的研究。然后着重对天猫超市的竞争策略进行分析，根据竞争中的优劣势找出相关问题，最后提出相对应的问题解决对策。关键词 网络营销，天猫超市，竞争策略目录
1 引言 6
2 网络营销理论概述 6
2.1 概念及特征 6
2.2 三大营销理论 7
3 天猫超市现状分析 8
3.1 营销环境分析 8
3.2 竞争对手分析 10
3.2.1 实体超市的反击 10
3.2.2 同类网络超市的竞争 12
3.3 SWOT分析 12
3.3.1 优势分析 12
3.3.2 劣势分析 13
3.3.3 机会 13
3.3.4 威胁 14
4 天猫超市竞争策略分析 14
4．1 差异化战略 14
4.1.1 品牌质量差异化 14
4.1.2 网站设计差异化 14
4．2 价格策略 15
4．3 促销策略 15
4.4 合作式竞争策略 16
5 天猫超市存在的问题 17
5.1 物流配送不及时 17
5.2 供应商数量不足 17
5.3 售后服务不完善 17
6 解决天猫超市问题的对策 18
6.1 增设站点与扩大仓储量 18
6.2 发展供应商与增加商品种类 18
6.3 提升售后服务质量 19
结 论 20
致 谢 21
参 考 文 献 22
1 引言
随着互联网技术和信息化
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> 5.3 售后服务不完善 17
6 解决天猫超市问题的对策 18
6.1 增设站点与扩大仓储量 18
6.2 发展供应商与增加商品种类 18
6.3 提升售后服务质量 19
结 论 20
致 谢 21
参 考 文 献 22
1 引言
随着互联网技术和信息化技术的发展与普及，人们的生活、学习和工作都已经离不开网络，而基于互联网的网络营销对于人们也已经不再是那么的陌生，越来越多的人开始选择更为便捷的网络平台来进行购物。相比于传统营销的诸多弊端，网络营销的优势十分明显，其占据的市场地位也将越来越重要。
网络营销优势虽然突出，但在高速发展的情况下，不可避免的会积累一些问题，诸如产品质量，售后服务等问题纷纷摆在消费者的面前，这时候的消费者往往会在选择商品时出现犹豫心理甚至选择更好的网络平台进行购物。如果企业管理者不能很好的解决这些问题，那么在未来的发展中，有些企业将会面临淘汰的境地。
本文以天猫超市为具体案例进行分析，尤其是在竞争策略上会深入探讨研究，从而发现企业存在的问题，根据企业的竞争优势与劣势，提出一些可行的改进意见与对策。
2 网络营销理论概述
2.1 概念及特征
网络营销发展至今还没有形成一个完整的权威定义，在本文中我们使用的是广义的定义，就是指企业主要借助现代互联网技术，再辅以现代营销理论为基础，从而更好的达到营销目标的一种新型营销方式。
网络营销基于现代网络，但也与传统营销有着一定的关联，所以网络营销有着传统营销的特征，也有自己的特点。总的来说，网络营销包括以下显著特点：
跨时域。虚拟网络不受时间和地域的限制，也就使得网络交易不受任何时间空间的影响，企业通过网络营销可以给消费者提供全天候的服务。
多媒体。企业可以将产品的信息在网络上以文字、图片、视频等方式展示给消费者，从而达到两者间更多的信息交换。与传统营销相比，企业可以更好的包装自己的产品形象。
交互式。通过聊天平台，企业可以与消费者进行沟通交流，消费者向商家询问更多的商品信息，而商家可以通过顾客收集市场需求情报以及进行售后调查。一定程度上这种长久的交流可以降低企业的市场调查与管理成本。
整合性。网络营销从信息发布到商品售出，再到售后服务，都是通过网络渠道进行的，企业可以更好的进行统一管理，也给顾客省去不少的麻烦。
经济性。企业在网络上发布信息更简单省力，可以省去不少的各类广告宣传费，另外网络营销可以使企业实现无实体店铺销售，无需缴纳大量的房屋租金，只需缴纳少量的商家入驻费用。
成长性。互联网用户逐年增长，且这部分网购用户年龄处于18-50岁的年龄段，有着稳定的消费能力和市场影响力，网络营销市场目前还处于持续发展阶段，所具有的潜力还能够继续开发
2.2 三大营销理论
2.2.1 关系营销理论
关系营销的核心要求企业在其营销过程中与所有直接或间接接触的受众保持良好的关系，这些受众包括提供企业货物的供应商，为企业分销货物的经销商，最后产品流入顾客手中的消费者，以及企业为保持良好形象必须要面对的政府机构以及相关媒体。从长远利益上看，企业要做好关系营销，还是要发展经营好与顾客的关系，因为企业可以通过网络与顾客进行沟通交流，不断了解消费者的需求，从而更好的改善企业的运作管理以符合市场的走向趋势，消费者也能对企业提出一些个性化的定制服务从而更好的满足自己的消费需求，如果企业能够很好的满足消费者，一定程度上能够培养顾客的忠诚度，从而能够与其保持长久的关系，并通过老顾客的影响不断发展新顾客。
2.2.2 软营销理论
可能很多人对于“软营销”不是很了解，那就先说说“强势营销”，所谓“强势营销”，是企业拥有大量的产品需要更快的销售出去，而为了更好的销售产品，这些企业便会通过各种方式对消费者进行信息灌输，在思想上逼迫消费者购买。面对铺天盖地的广告植入与强硬推销，消费者难免会产生抵触情绪，反而对企业造成了不良影响。而“软营销”正是与其相反，消费者成为主动的一方，可以根据自己的个性化需求选择商品，在搜索引擎的不断强大下，消费者可以避免被铺天盖地的广告所影响，从而更好的了解到商品的各种信息，最终在决定是否购买。网络企业在“软营销”环境下，需要更好的对产品进行营销策划，遵守网络基本利益，尊重消费者的感受，为企业培养起良好的口碑。
2.2.3 体验营销理论
电脑和网络是没有情感的，但在网络体验营销中顾客是最需要情感培养的，如何能在冰冷的机器上调动起消费者视、听、用这些感受，就需要企业重新定义它们的营销方式。首先视觉上很简单，形形色色的图片与信息，能够让消费者排除大部分自己不喜欢的商品，然后就是听觉，消费者可能对于产品本身听不到什么，但是能听到其他消费者对商品的评论，从而对筛选的商品有进一步的了解，之后便是需要销售客服与消费者进行互动沟通，让消费者参与进来，并站在消费者的角度，为其解决一些对于商品上可能存在的问题。最后如果消费者还是不放心，不妨推出一些免费的试用装与产品一起销售，消费者对于试用装不满意，可以退还产品，这样对于双方的损失都能尽量减少到最小。
3 天猫超市现状分析
3.1 营销环境分析
3.1.1 政治与法律环境
网络营销兴起的时间不长，但是发展速度却是十分快速因此国家与地方出台了很多法律与政策。一方面是网络市场的前景十分具有潜力，短短几年的时间便有赶超传
1 引言 6
2 网络营销理论概述 6
2.1 概念及特征 6
2.2 三大营销理论 7
3 天猫超市现状分析 8
3.1 营销环境分析 8
3.2 竞争对手分析 10
3.2.1 实体超市的反击 10
3.2.2 同类网络超市的竞争 12
3.3 SWOT分析 12
3.3.1 优势分析 12
3.3.2 劣势分析 13
3.3.3 机会 13
3.3.4 威胁 14
4 天猫超市竞争策略分析 14
4．1 差异化战略 14
4.1.1 品牌质量差异化 14
4.1.2 网站设计差异化 14
4．2 价格策略 15
4．3 促销策略 15
4.4 合作式竞争策略 16
5 天猫超市存在的问题 17
5.1 物流配送不及时 17
5.2 供应商数量不足 17
5.3 售后服务不完善 17
6 解决天猫超市问题的对策 18
6.1 增设站点与扩大仓储量 18
6.2 发展供应商与增加商品种类 18
6.3 提升售后服务质量 19
结 论 20
致 谢 21
参 考 文 献 22
1 引言
随着互联网技术和信息化
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
> 5.3 售后服务不完善 17
6 解决天猫超市问题的对策 18
6.1 增设站点与扩大仓储量 18
6.2 发展供应商与增加商品种类 18
6.3 提升售后服务质量 19
结 论 20
致 谢 21
参 考 文 献 22
1 引言
随着互联网技术和信息化技术的发展与普及，人们的生活、学习和工作都已经离不开网络，而基于互联网的网络营销对于人们也已经不再是那么的陌生，越来越多的人开始选择更为便捷的网络平台来进行购物。相比于传统营销的诸多弊端，网络营销的优势十分明显，其占据的市场地位也将越来越重要。
网络营销优势虽然突出，但在高速发展的情况下，不可避免的会积累一些问题，诸如产品质量，售后服务等问题纷纷摆在消费者的面前，这时候的消费者往往会在选择商品时出现犹豫心理甚至选择更好的网络平台进行购物。如果企业管理者不能很好的解决这些问题，那么在未来的发展中，有些企业将会面临淘汰的境地。
本文以天猫超市为具体案例进行分析，尤其是在竞争策略上会深入探讨研究，从而发现企业存在的问题，根据企业的竞争优势与劣势，提出一些可行的改进意见与对策。
2 网络营销理论概述
2.1 概念及特征
网络营销发展至今还没有形成一个完整的权威定义，在本文中我们使用的是广义的定义，就是指企业主要借助现代互联网技术，再辅以现代营销理论为基础，从而更好的达到营销目标的一种新型营销方式。
网络营销基于现代网络，但也与传统营销有着一定的关联，所以网络营销有着传统营销的特征，也有自己的特点。总的来说，网络营销包括以下显著特点：
跨时域。虚拟网络不受时间和地域的限制，也就使得网络交易不受任何时间空间的影响，企业通过网络营销可以给消费者提供全天候的服务。
多媒体。企业可以将产品的信息在网络上以文字、图片、视频等方式展示给消费者，从而达到两者间更多的信息交换。与传统营销相比，企业可以更好的包装自己的产品形象。
交互式。通过聊天平台，企业可以与消费者进行沟通交流，消费者向商家询问更多的商品信息，而商家可以通过顾客收集市场需求情报以及进行售后调查。一定程度上这种长久的交流可以降低企业的市场调查与管理成本。
整合性。网络营销从信息发布到商品售出，再到售后服务，都是通过网络渠道进行的，企业可以更好的进行统一管理，也给顾客省去不少的麻烦。
经济性。企业在网络上发布信息更简单省力，可以省去不少的各类广告宣传费，另外网络营销可以使企业实现无实体店铺销售，无需缴纳大量的房屋租金，只需缴纳少量的商家入驻费用。
成长性。互联网用户逐年增长，且这部分网购用户年龄处于18-50岁的年龄段，有着稳定的消费能力和市场影响力，网络营销市场目前还处于持续发展阶段，所具有的潜力还能够继续开发
2.2 三大营销理论
2.2.1 关系营销理论
关系营销的核心要求企业在其营销过程中与所有直接或间接接触的受众保持良好的关系，这些受众包括提供企业货物的供应商，为企业分销货物的经销商，最后产品流入顾客手中的消费者，以及企业为保持良好形象必须要面对的政府机构以及相关媒体。从长远利益上看，企业要做好关系营销，还是要发展经营好与顾客的关系，因为企业可以通过网络与顾客进行沟通交流，不断了解消费者的需求，从而更好的改善企业的运作管理以符合市场的走向趋势，消费者也能对企业提出一些个性化的定制服务从而更好的满足自己的消费需求，如果企业能够很好的满足消费者，一定程度上能够培养顾客的忠诚度，从而能够与其保持长久的关系，并通过老顾客的影响不断发展新顾客。
2.2.2 软营销理论
可能很多人对于“软营销”不是很了解，那就先说说“强势营销”，所谓“强势营销”，是企业拥有大量的产品需要更快的销售出去，而为了更好的销售产品，这些企业便会通过各种方式对消费者进行信息灌输，在思想上逼迫消费者购买。面对铺天盖地的广告植入与强硬推销，消费者难免会产生抵触情绪，反而对企业造成了不良影响。而“软营销”正是与其相反，消费者成为主动的一方，可以根据自己的个性化需求选择商品，在搜索引擎的不断强大下，消费者可以避免被铺天盖地的广告所影响，从而更好的了解到商品的各种信息，最终在决定是否购买。网络企业在“软营销”环境下，需要更好的对产品进行营销策划，遵守网络基本利益，尊重消费者的感受，为企业培养起良好的口碑。
2.2.3 体验营销理论
电脑和网络是没有情感的，但在网络体验营销中顾客是最需要情感培养的，如何能在冰冷的机器上调动起消费者视、听、用这些感受，就需要企业重新定义它们的营销方式。首先视觉上很简单，形形色色的图片与信息，能够让消费者排除大部分自己不喜欢的商品，然后就是听觉，消费者可能对于产品本身听不到什么，但是能听到其他消费者对商品的评论，从而对筛选的商品有进一步的了解，之后便是需要销售客服与消费者进行互动沟通，让消费者参与进来，并站在消费者的角度，为其解决一些对于商品上可能存在的问题。最后如果消费者还是不放心，不妨推出一些免费的试用装与产品一起销售，消费者对于试用装不满意，可以退还产品，这样对于双方的损失都能尽量减少到最小。
3 天猫超市现状分析
3.1 营销环境分析
3.1.1 政治与法律环境
网络营销兴起的时间不长，但是发展速度却是十分快速因此国家与地方出台了很多法律与政策。一方面是网络市场的前景十分具有潜力，短短几年的时间便有赶超传
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