汽车4s店的营销策略分析以江苏富骏福特4s店为例
目录
引言 4
一、江苏富骏福特4S店营销状况分析 4
（一）江苏富骏福特4S店简介 4
(二)江苏富骏福特4S店的服务营销内容 4
二、江苏富骏福特4S店营销存在的问题 6
（一）营销队伍专业化程度较低 6
（二）服务过程繁杂、不规范 6
(三) 市场秩序欠缺规范化 6
（四）服务品牌策略执行不到位 7
三、江苏富骏福特4S店营销的策略改进 7
（一）组建专业的营销队伍 7
（二）优化产品服务 8
（四）充分执行品牌服务 9
四、江苏富骏福特4S店营销策略重建 10
(一) 产品策略 10
（二）定价策略 10
（三）服务分销策略 11
（四）服务促销策略 12
结语 12
参考文献 12
引言
近些年来，我国在科技和经济上都得到了快速的发展和提升，无论是在我国大型工业的发展，还是在我国与人们生活息息相关的非工业的发展，都在改变着人们的生活方式和生活习惯。在我国的工业发展中最突出的，也同时带给社会最大便利的就是汽车工业的发展，汽车工业自起始期便进入了快速的发展期，而我国作为人口众多的大国，不仅仅将汽车工业进行了更高层次发展，而且也将汽车4S店的营销模式遍布在社会的各大城市，给人们的生活带来极大的便利。
汽车4S店营销模式的引进和发展，为我国汽车市场的经济进行广范围 提升和快速地促进。我国的汽车4S店在我国最开始的时期，由于汽车市场刚刚打开，这种新颖的营销模式就赢得了消费者的青睐，获得市场的份额。但是随着汽车行业的发展 和改变，汽车4S店的数量，随着汽车品牌的增多，也在我国各大城市不断增加。笔者根据市场调查发现有些热门品牌汽车4S店在一个城市可以高达十几家，尽管汽车的4S店遍布城市各处，但是它们在市场占有很大的市场份额和拥有很大的消费者基础。就目前汽车4S店的发展来看，汽车某一品牌独立占据汽车销售市场的现象已经改变了方式和模式，变成了已经进行品牌之间正和或者科技收购等各种方式的汽车品牌合作模式，以通过这种联合的方式来扩展汽车品牌在市场中的竞争力，也更
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的增多，也在我国各大城市不断增加。笔者根据市场调查发现有些热门品牌汽车4S店在一个城市可以高达十几家，尽管汽车的4S店遍布城市各处，但是它们在市场占有很大的市场份额和拥有很大的消费者基础。就目前汽车4S店的发展来看，汽车某一品牌独立占据汽车销售市场的现象已经改变了方式和模式，变成了已经进行品牌之间正和或者科技收购等各种方式的汽车品牌合作模式，以通过这种联合的方式来扩展汽车品牌在市场中的竞争力，也更加通过联合的方式来吸引更多的消费者。
一、江苏富骏福特4S店营销状况分析
（一）江苏富骏福特4S店简介
江苏富骏4S店是在2000年成立的一个为市场进行汽车服务的企业，在企业中的服务项目很多，其中包括汽车在前期的销售，汽车在后期的维修、保养以及与汽车有关的各种配件等多项服务项目。现在的江苏富骏4S店主要经营的汽车品牌是福特品牌，例如嘉年华、福克斯等在大众认识度较高的品牌，陆风品牌，例如陆风系列的各种型号的汽车，也包括江铃品牌系列的车型，而且最值得一提的是江苏富骏4S店，也是作为马自达在苏州的总代理，它在苏州是唯一的一个具有品牌最多的汽车4S店，获得了省市很多的荣誉称号。
(二)江苏富骏福特4S店的服务营销内容
1.售前服务
售前服务是汽车在营销过程中的重要内容，它主要发生在汽车销售之前，也可以说是对汽车进行的服务是发生在消费者购买汽车之前的一系列服务，主要包括对汽车品牌的文化宣传和树立，在社会为汽车品牌塑造一定的形象，提升汽车品牌想象和口碑，也是扩大汽车的销售量和汽车4S店的市场份额。所以汽车4S店要进行售前服务就要采用不同形式的途径，例如可以对汽车品牌进行广告宣传、汽车技术的相应培训以及为了提高销售中而进行理论和实践方面的培训工作。
江苏富骏福特4S店通过广告宣传来进行售前服务，是汽车与消费者直接接触的第一项服务，也是江苏富骏福特4S店与消费者拉近距离最有效的途径。江苏富骏4S店通过广告宣传的作用主要表现两跟方面，一是广告宣传服务可以将汽车品牌的优点等优势展现给消费者，可以让消费者直观地感受到商品的更多的性能和优势之处；二是广告宣传服务也可以将商品的品牌在市场树立良好的形象，有助于展现品牌的文化。江苏富骏福特4S店进行广告宣传的方式主要有两种方式，一种方式是传统的宣传媒体，例如电视、户外广告宣传都可以对汽车品牌和各种信息进行讲解和宣传；另一种方式是新型的宣传媒体，例如利用网络广播、微信、微视频来进行广告的制作和宣传，就可以更加进一步地为消费者进行直接接触，也会令人们在休闲放松之余可以获得产生购买商品的欲望，从根本上促进了内销。
江苏富骏福特4S店对汽车在营销之前都针对相应的服务项目进行严格的培训，已通过正确的培训和导向来使4S店形成真正的服务意识，成为真正的销售顾问。随着近些年来企业竞争行业的激烈。江苏富骏福特4S店的售前技术培训也开始面向社会中广大消费者，培训消费者在汽车销售之前就来直接感受新产品，培养潜在客户的数量。在江苏富骏福特4S店销售新商品之前，都会举办大型的亲民活动，其中就包括新车 、新车体验活动等可以提升消费者购买欲望的服务项目。
2.售中服务
售中服务是汽车在营销过程中的关键环节，是营销过程中不可或缺的内容。所以江苏富骏福特4S店很重视汽车在售中的服务，所以在销售过程中便为消费者设置了很多方便的购车流程。在售中服务过程中，江苏富骏福特4S店的服务理念就是要在相对短的时间内为消费者打造最棒的体验，为消费者挑选到最适合的汽车。所以江苏富骏福特4S店设置了很多方便购车的流程，也为消费者提供了更加舒适和安心的购车中心，以确保消费者在购买过程中保持愉快的心情。售中服务是最关键的环节，是一个具有完整体系的服务，是一个与消费者接触最多的服务，也是对消费者满意程度最具有考研的服务，其中包括对消费者的接待服务、汽车展示和演示服务、汽车选购的服务、汽车的保险服务以及汽车交易服务等一切可以满足消费者购车要求的服务。
以售中服务对消费者的接待服务来说，这项服务内容就与消费者是否会购车和满意程度有着直接关系。对消费者的接待服务做的好，消费者的满意程度也
引言 4
一、江苏富骏福特4S店营销状况分析 4
（一）江苏富骏福特4S店简介 4
(二)江苏富骏福特4S店的服务营销内容 4
二、江苏富骏福特4S店营销存在的问题 6
（一）营销队伍专业化程度较低 6
（二）服务过程繁杂、不规范 6
(三) 市场秩序欠缺规范化 6
（四）服务品牌策略执行不到位 7
三、江苏富骏福特4S店营销的策略改进 7
（一）组建专业的营销队伍 7
（二）优化产品服务 8
（四）充分执行品牌服务 9
四、江苏富骏福特4S店营销策略重建 10
(一) 产品策略 10
（二）定价策略 10
（三）服务分销策略 11
（四）服务促销策略 12
结语 12
参考文献 12
引言
近些年来，我国在科技和经济上都得到了快速的发展和提升，无论是在我国大型工业的发展，还是在我国与人们生活息息相关的非工业的发展，都在改变着人们的生活方式和生活习惯。在我国的工业发展中最突出的，也同时带给社会最大便利的就是汽车工业的发展，汽车工业自起始期便进入了快速的发展期，而我国作为人口众多的大国，不仅仅将汽车工业进行了更高层次发展，而且也将汽车4S店的营销模式遍布在社会的各大城市，给人们的生活带来极大的便利。
汽车4S店营销模式的引进和发展，为我国汽车市场的经济进行广范围 提升和快速地促进。我国的汽车4S店在我国最开始的时期，由于汽车市场刚刚打开，这种新颖的营销模式就赢得了消费者的青睐，获得市场的份额。但是随着汽车行业的发展 和改变，汽车4S店的数量，随着汽车品牌的增多，也在我国各大城市不断增加。笔者根据市场调查发现有些热门品牌汽车4S店在一个城市可以高达十几家，尽管汽车的4S店遍布城市各处，但是它们在市场占有很大的市场份额和拥有很大的消费者基础。就目前汽车4S店的发展来看，汽车某一品牌独立占据汽车销售市场的现象已经改变了方式和模式，变成了已经进行品牌之间正和或者科技收购等各种方式的汽车品牌合作模式，以通过这种联合的方式来扩展汽车品牌在市场中的竞争力，也更
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
的增多，也在我国各大城市不断增加。笔者根据市场调查发现有些热门品牌汽车4S店在一个城市可以高达十几家，尽管汽车的4S店遍布城市各处，但是它们在市场占有很大的市场份额和拥有很大的消费者基础。就目前汽车4S店的发展来看，汽车某一品牌独立占据汽车销售市场的现象已经改变了方式和模式，变成了已经进行品牌之间正和或者科技收购等各种方式的汽车品牌合作模式，以通过这种联合的方式来扩展汽车品牌在市场中的竞争力，也更加通过联合的方式来吸引更多的消费者。
一、江苏富骏福特4S店营销状况分析
（一）江苏富骏福特4S店简介
江苏富骏4S店是在2000年成立的一个为市场进行汽车服务的企业，在企业中的服务项目很多，其中包括汽车在前期的销售，汽车在后期的维修、保养以及与汽车有关的各种配件等多项服务项目。现在的江苏富骏4S店主要经营的汽车品牌是福特品牌，例如嘉年华、福克斯等在大众认识度较高的品牌，陆风品牌，例如陆风系列的各种型号的汽车，也包括江铃品牌系列的车型，而且最值得一提的是江苏富骏4S店，也是作为马自达在苏州的总代理，它在苏州是唯一的一个具有品牌最多的汽车4S店，获得了省市很多的荣誉称号。
(二)江苏富骏福特4S店的服务营销内容
1.售前服务
售前服务是汽车在营销过程中的重要内容，它主要发生在汽车销售之前，也可以说是对汽车进行的服务是发生在消费者购买汽车之前的一系列服务，主要包括对汽车品牌的文化宣传和树立，在社会为汽车品牌塑造一定的形象，提升汽车品牌想象和口碑，也是扩大汽车的销售量和汽车4S店的市场份额。所以汽车4S店要进行售前服务就要采用不同形式的途径，例如可以对汽车品牌进行广告宣传、汽车技术的相应培训以及为了提高销售中而进行理论和实践方面的培训工作。
江苏富骏福特4S店通过广告宣传来进行售前服务，是汽车与消费者直接接触的第一项服务，也是江苏富骏福特4S店与消费者拉近距离最有效的途径。江苏富骏4S店通过广告宣传的作用主要表现两跟方面，一是广告宣传服务可以将汽车品牌的优点等优势展现给消费者，可以让消费者直观地感受到商品的更多的性能和优势之处；二是广告宣传服务也可以将商品的品牌在市场树立良好的形象，有助于展现品牌的文化。江苏富骏福特4S店进行广告宣传的方式主要有两种方式，一种方式是传统的宣传媒体，例如电视、户外广告宣传都可以对汽车品牌和各种信息进行讲解和宣传；另一种方式是新型的宣传媒体，例如利用网络广播、微信、微视频来进行广告的制作和宣传，就可以更加进一步地为消费者进行直接接触，也会令人们在休闲放松之余可以获得产生购买商品的欲望，从根本上促进了内销。
江苏富骏福特4S店对汽车在营销之前都针对相应的服务项目进行严格的培训，已通过正确的培训和导向来使4S店形成真正的服务意识，成为真正的销售顾问。随着近些年来企业竞争行业的激烈。江苏富骏福特4S店的售前技术培训也开始面向社会中广大消费者，培训消费者在汽车销售之前就来直接感受新产品，培养潜在客户的数量。在江苏富骏福特4S店销售新商品之前，都会举办大型的亲民活动，其中就包括新车 、新车体验活动等可以提升消费者购买欲望的服务项目。
2.售中服务
售中服务是汽车在营销过程中的关键环节，是营销过程中不可或缺的内容。所以江苏富骏福特4S店很重视汽车在售中的服务，所以在销售过程中便为消费者设置了很多方便的购车流程。在售中服务过程中，江苏富骏福特4S店的服务理念就是要在相对短的时间内为消费者打造最棒的体验，为消费者挑选到最适合的汽车。所以江苏富骏福特4S店设置了很多方便购车的流程，也为消费者提供了更加舒适和安心的购车中心，以确保消费者在购买过程中保持愉快的心情。售中服务是最关键的环节，是一个具有完整体系的服务，是一个与消费者接触最多的服务，也是对消费者满意程度最具有考研的服务，其中包括对消费者的接待服务、汽车展示和演示服务、汽车选购的服务、汽车的保险服务以及汽车交易服务等一切可以满足消费者购车要求的服务。
以售中服务对消费者的接待服务来说，这项服务内容就与消费者是否会购车和满意程度有着直接关系。对消费者的接待服务做的好，消费者的满意程度也
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