无锡地区哈啰单车使用满意度的影响因素分析
摘 要近年来，共享经济发展迅速，共享单车作为共享经济的典型代表为群众的出行提供了极大的便利。共享单车契合了当代节能环保、绿色出行的理念，值得好好的发展。继ofo、摩拜事件后哈啰单车凭借良好的战略与信誉在共享单车领域站住了脚，但其后续发展仍需得到关注。本文以无锡地区为例，在顾客满意度指数模型的基础上结合哈啰单车的实际情况，构建出通过感知质量、感知价值、顾客抱怨影响顾客满意的指数模型。选取了10个影响顾客使用哈啰单车满意度的因素作为指标，了解到解锁、费用、设备等指标对消费者的满意度影响较大。本文最后根据调研得出的消费者满意度影响因素入手，从产品、价格、后勤保障、安全四个方面对企业提出针对性建议，同时对单车使用者提出合理建议，期望哈啰单车能够获得更好的发展，单车行业能够有更好的前景。
目 录
1.绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.3研究内容与方法 2
1.3.1研究内容 2
1.3.2研究方法 3
2.文献综述 4
2.1国内外在共享单车方面的研究与探索 4
2.1.1关于共享单车存在问题及对策的研究与探索 4
2.1.2共享单车的影响及作用 4
2.1.3关于共享单车盈利模式的探索 5
2.1.4关于共享单车相关的法律制度及监管措施 5
2.2国内外文献综述评述 5
3.理论模型的构建 6
3.1ACSI模型 6
3.2 基于ACSI模型的问卷 7
4.实证分析 8
4.1问卷发放与回收 8
4.2信度分析 8
4.3效度分析 8
4.4相关性分析 9
4.5因子分析 10
4.6总体满意度得分 11
4.7指标重要性排序 13
5.结论与建议 14
5.1 结论 14
5.2 建议 15
5.2.1 价格 15
5.2.2 产品 15
5.2.3后勤保障 15
5.2.4安全 16
5 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
.2.5个人职责 16
参考文献 17
致谢 18
1.绪论
1.1研究背景
越来越快的城市化建设提高了人民的生活水平，但同时道路上越来越多的机动车也大大的破坏了我们的环境，环境问题已成为我国面临的一大难题。共享单车的出现不仅方便了人们的出行，为人们解决了“最后一公里”的出行难题，也契合了当代保护环境的主题，在环保健康的道路上起到了带头的作用。然而，这份朝阳产业在发展的道路上却不是理想中的一帆风顺。最近一段时期关于共享单车的负面新闻屡屡爆出，押金问题、资金问题、随意停放、过多占用公共资源等问题使大众对共享单车的积极性大大降低[1]。
2017年，共享单车行业的很多品牌由于资金链问题纷纷消失在大众的视野之内。在ofo，摩拜两家瓜分市场时，哈啰单车悄然出现，面对两巨头的压力，哈啰选择避其锋芒从二三线城市入手占领市场[2]。哈啰这一举措为自己的生存站住了脚。2018年，哈啰单车推出了全国免押金的服务，芝麻信用分650以上的用户即可免押金骑行哈啰单车，在ofo押金难退的风波下，大众对免押金的哈啰单车自然多了份好感。哈啰的这一举措不仅为自己带来了巨大的收益，也安慰了消费者的心理。哈啰不仅订单量一骑绝尘，用户群体也在不断扩大这为它进入一线城市打下了坚实的基础。哈啰单车长期坚持智能、好骑、少坏三个方向，这也是一个正确的方向。共享单车是一个前景光明的行业，出现的越来越多的问题和公民的素质也有着密不可分的关系。乱停乱放，车辆破坏等问题大大增加了车辆维修的成本。本文以无锡地区为例，以小见大了解哈啰单车发展可能存在的问题，阅读借鉴国内外学者的研究，尝试分析并提出切实可行的建议，提高居民的满意度，促进哈啰单车的发展，倡导绿色出行的理念，期望通过哈啰单车看到共享单车行业蓬勃发展。
1.2研究目的及意义
消费者的消费满意度是影响产品发展的重要因素，若想得到长久的发展就必须牢牢抓住客户，了解其对产品各方面的使用满意度，满意度较高的方面继续保持发展，满意度较低的找出其中问题与不足加以修善提高消费者的使用满意度。因此，居民使用满意度应成为研究的重点。本文选取了影响用户使用感的几个因素进行因子分析，了解到了影响用户使用感的重要因素。本文研究的目的在于：通过研究居民使用哈啰单车的满意度研究哈啰单车，了解哈啰单车的现状，分析其满意度影响因素，找出其发展过程中存在的问题，针对这些问题提出解决建议，期望提高居民满意度促进哈啰单车的发展。
共享单车的存在切实响应了环保健康的号召，它对环保事业的发展起到了很大的作用。共享单车的意义在于共享，在ofo押金事件过后大家本就对共享单车行业有所质疑，若任由其存在的问题发展，注定会影响大众使用共享单车的积极性[3]。如今促进哈啰单车的发展已成为促进共享单车行业发展的典型代表了。本文的研究意义在于：分析了解哈啰单车发展中存在的问题，探索其发展的正确道路提高用户使用满意度从而使大众重新对共享单车行业充满积极性。倡导绿色出行的理念期望实现真正的节能减排环保健康。同时，提醒大众在享受单车便捷的同时不要忘记自己的责任，不要忘记“共享”的理念，勿因一己私欲破坏单车拉低自身素质。提升全民素质、保护环境都要从自身做起。
1.3研究内容与方法
1.3.1研究内容
本文共分为五个部分。
第一部分绪论。包括问题的提出，研究的目的与意义，研究的内容和方法。
第二部分是国内外文献综述。国内对于共享单车的研究主要体现在共享单车的发展现状、盈利模式、存在的问题及对策、相关的法律制度及监管措施、使用共享单车的出行影响等方面。国外对于共享单车的研究内容较少，主要对于“有桩公共自行车”相关问题进行了研究分析，但国外的研究内容与想法为我国共享单车的发展提供了不少思路。
第三部分是理论分析。本部分对国内外相关文件进行综述。借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型，提出通过感知质量、感知价值、顾客抱怨三个因素影响顾客满意的一个研究假设。依据李克特量表法将指标分为非常满意、满意、中立、不满意、非常不满意五个等级，确定问卷内容发放问卷收集问卷。
第四部分是数据分析。 本部分对回收回来的有效问卷进行数据统计，描述样本概况，对影响因素进行因子分析。计算分析出各个指标对居民满意度的影响程度并进行排序。
第五部分是结论和建议部分。根据因子分析结果指出感知质量，感知价值，顾客抱怨对消费者满意度影响真实有效。根据排序结果找出大众不满意的因素，从产品、价格、后勤保障、安全四个方面对哈啰单车提出针对性的建议，探索其可持续发展路径。同时，对单车使用者提出合理建议。
目 录
1.绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.3研究内容与方法 2
1.3.1研究内容 2
1.3.2研究方法 3
2.文献综述 4
2.1国内外在共享单车方面的研究与探索 4
2.1.1关于共享单车存在问题及对策的研究与探索 4
2.1.2共享单车的影响及作用 4
2.1.3关于共享单车盈利模式的探索 5
2.1.4关于共享单车相关的法律制度及监管措施 5
2.2国内外文献综述评述 5
3.理论模型的构建 6
3.1ACSI模型 6
3.2 基于ACSI模型的问卷 7
4.实证分析 8
4.1问卷发放与回收 8
4.2信度分析 8
4.3效度分析 8
4.4相关性分析 9
4.5因子分析 10
4.6总体满意度得分 11
4.7指标重要性排序 13
5.结论与建议 14
5.1 结论 14
5.2 建议 15
5.2.1 价格 15
5.2.2 产品 15
5.2.3后勤保障 15
5.2.4安全 16
5 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
.2.5个人职责 16
参考文献 17
致谢 18
1.绪论
1.1研究背景
越来越快的城市化建设提高了人民的生活水平，但同时道路上越来越多的机动车也大大的破坏了我们的环境，环境问题已成为我国面临的一大难题。共享单车的出现不仅方便了人们的出行，为人们解决了“最后一公里”的出行难题，也契合了当代保护环境的主题，在环保健康的道路上起到了带头的作用。然而，这份朝阳产业在发展的道路上却不是理想中的一帆风顺。最近一段时期关于共享单车的负面新闻屡屡爆出，押金问题、资金问题、随意停放、过多占用公共资源等问题使大众对共享单车的积极性大大降低[1]。
2017年，共享单车行业的很多品牌由于资金链问题纷纷消失在大众的视野之内。在ofo，摩拜两家瓜分市场时，哈啰单车悄然出现，面对两巨头的压力，哈啰选择避其锋芒从二三线城市入手占领市场[2]。哈啰这一举措为自己的生存站住了脚。2018年，哈啰单车推出了全国免押金的服务，芝麻信用分650以上的用户即可免押金骑行哈啰单车，在ofo押金难退的风波下，大众对免押金的哈啰单车自然多了份好感。哈啰的这一举措不仅为自己带来了巨大的收益，也安慰了消费者的心理。哈啰不仅订单量一骑绝尘，用户群体也在不断扩大这为它进入一线城市打下了坚实的基础。哈啰单车长期坚持智能、好骑、少坏三个方向，这也是一个正确的方向。共享单车是一个前景光明的行业，出现的越来越多的问题和公民的素质也有着密不可分的关系。乱停乱放，车辆破坏等问题大大增加了车辆维修的成本。本文以无锡地区为例，以小见大了解哈啰单车发展可能存在的问题，阅读借鉴国内外学者的研究，尝试分析并提出切实可行的建议，提高居民的满意度，促进哈啰单车的发展，倡导绿色出行的理念，期望通过哈啰单车看到共享单车行业蓬勃发展。
1.2研究目的及意义
消费者的消费满意度是影响产品发展的重要因素，若想得到长久的发展就必须牢牢抓住客户，了解其对产品各方面的使用满意度，满意度较高的方面继续保持发展，满意度较低的找出其中问题与不足加以修善提高消费者的使用满意度。因此，居民使用满意度应成为研究的重点。本文选取了影响用户使用感的几个因素进行因子分析，了解到了影响用户使用感的重要因素。本文研究的目的在于：通过研究居民使用哈啰单车的满意度研究哈啰单车，了解哈啰单车的现状，分析其满意度影响因素，找出其发展过程中存在的问题，针对这些问题提出解决建议，期望提高居民满意度促进哈啰单车的发展。
共享单车的存在切实响应了环保健康的号召，它对环保事业的发展起到了很大的作用。共享单车的意义在于共享，在ofo押金事件过后大家本就对共享单车行业有所质疑，若任由其存在的问题发展，注定会影响大众使用共享单车的积极性[3]。如今促进哈啰单车的发展已成为促进共享单车行业发展的典型代表了。本文的研究意义在于：分析了解哈啰单车发展中存在的问题，探索其发展的正确道路提高用户使用满意度从而使大众重新对共享单车行业充满积极性。倡导绿色出行的理念期望实现真正的节能减排环保健康。同时，提醒大众在享受单车便捷的同时不要忘记自己的责任，不要忘记“共享”的理念，勿因一己私欲破坏单车拉低自身素质。提升全民素质、保护环境都要从自身做起。
1.3研究内容与方法
1.3.1研究内容
本文共分为五个部分。
第一部分绪论。包括问题的提出，研究的目的与意义，研究的内容和方法。
第二部分是国内外文献综述。国内对于共享单车的研究主要体现在共享单车的发展现状、盈利模式、存在的问题及对策、相关的法律制度及监管措施、使用共享单车的出行影响等方面。国外对于共享单车的研究内容较少，主要对于“有桩公共自行车”相关问题进行了研究分析，但国外的研究内容与想法为我国共享单车的发展提供了不少思路。
第三部分是理论分析。本部分对国内外相关文件进行综述。借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型，提出通过感知质量、感知价值、顾客抱怨三个因素影响顾客满意的一个研究假设。依据李克特量表法将指标分为非常满意、满意、中立、不满意、非常不满意五个等级，确定问卷内容发放问卷收集问卷。
第四部分是数据分析。 本部分对回收回来的有效问卷进行数据统计，描述样本概况，对影响因素进行因子分析。计算分析出各个指标对居民满意度的影响程度并进行排序。
第五部分是结论和建议部分。根据因子分析结果指出感知质量，感知价值，顾客抱怨对消费者满意度影响真实有效。根据排序结果找出大众不满意的因素，从产品、价格、后勤保障、安全四个方面对哈啰单车提出针对性的建议，探索其可持续发展路径。同时，对单车使用者提出合理建议。
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