电子商务背景下网络信任的影响因素的研究
目 录
一、前言 1
(一)选题背景 1
(二)研究意义 1
(三)国内外研究现状 1
二、相关理论综述 2
(一)电子商务中信任的定义 2
(二)相关理论研究 2
三、我国网络信任的影响因素 4
(一)宏观环境因素 5
(二)制度管理因素 7
(三)企业自身因素 10
四、建议和总结 10
(一)增强宏观环境和制度管理控制 12
(二)增强企业自身信誉度 13
参考文献 14
致谢 15
一、前言
(一)选题背景
电子商务在21世纪以迅猛的发展速度帮助人们开创了一条新的买卖方式，已经被越来越多的人熟知并应用于生活中，大大的节省了人们在选购时候所消耗的其他成本，小到手机大到电脑成为了人们进行网路交易的新窗口，给买卖双方都带来了最大的便利，但同时问题也一直萦绕着电子商务网络交易的各个环节，影响买卖机制的安全问题有很多，但其中最受考验的还是网上交易过程中网络失信的问题，在我国电子商务背景下影响了网络信任的因素有哪些已经成为当今社会广泛关注的问题。
(二)研究意义
在现如今的电子商务中很容易出现各种各样的纠纷和投诉问题，小到几十块钱的衣服，大到几千的手机电脑等，这些问题给电子商务的发展形成了很大的阻碍，比如大家前段时间口耳相传的苹果手机事件，假一赔十，某顾客在某电子商务平台购买了“苹果手机”，当快递邮寄过来的时候呈现在人们面前的是十个货真价实的苹果，附赠一张写着苹果假一赔十的字条。这个事件上了微博热搜，一个娱乐平台，甚至人们不以为然拿出来侃侃而谈，可见网络信誉缺失问题在现如今的社会人们已经全然习惯了，这个事件反映出了一系列问题那就是网络信誉缺失问题的严重性，这种赤裸裸的网络失信是对如今发展迅猛的电子商务的一种挑衅和亵渎，阻碍着电子商务更好的发展，而这样的商家如今已不再是少数。
为了促成交易，很多商家都如上以各种不正当的方式吹嘘产品的优质和真实性，消费者往往又容易相信这些华丽的词藻、图片，然后发生了暂不可逆的交易行为，并且这样的商家数不胜数。这种情况当然也发生在现实的实
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
全然习惯了，这个事件反映出了一系列问题那就是网络信誉缺失问题的严重性，这种赤裸裸的网络失信是对如今发展迅猛的电子商务的一种挑衅和亵渎，阻碍着电子商务更好的发展，而这样的商家如今已不再是少数。
为了促成交易，很多商家都如上以各种不正当的方式吹嘘产品的优质和真实性，消费者往往又容易相信这些华丽的词藻、图片，然后发生了暂不可逆的交易行为，并且这样的商家数不胜数。这种情况当然也发生在现实的实体交易中，但是线下的实体交易能大大减少这种事情的发生，因为线下的实体交易中买卖双方能对实体进行直观的和全方位的了解，并就心理预期和购买意向进行综合的考虑，最终达成交易行为的完成或者交易行为的失败，同时线下的实体交易一旦产生了任何的纠纷可以通过及时和有效的途径进行维权。但是电子商务中体系的不完善以及严重的滞后性导致买卖双方不能有效的进行维权，给很多的不法分子有机可乘。
虚假的网络交易途径有很多，可以来自于卖家通过刷单来提高成交量以刺激消费，也有通过恶意刷评价来实现高销售的目的，于此同时还有一些专门做信誉炒作的机构和组织的出现也更是加剧了网络信誉的缺失，无论是企业自身存在的虚假行为，还是第三方刻意炒作组织的出现都成为了影响我国电子商务背景下网络信誉的重要因素，制约了我们电子商务的发展。
(三)国内外研究现状
面对网上交易过程中失信的诸多问题，很多的消费者都不能有效的辨别，这是因为网络信誉针对其失信的诸多特点呈现出多样化的表现，因此分析是哪些影响因素影响了网络信誉就显得尤为重要。
国外研究网络信誉的影响因素问题是发生在上个世纪末的时候，在研究中添加了诸多的学科理论例如经济学和社会心理学，并且在这些基础上衍生出了很多的流派，在早期的时候就有一位霍布斯学者提出了自己关于信任缺失的假设，当我们任何人之间都不存在信任的时候所面临的困境。[1]亚当斯密的《道德情操论》中也深刻的分析出经济活动是基于社会习惯和道德之上的，没有这些源于道德和习惯的交易会出现很多的困境，也会影响到交易的本身，致使交易最终的衰败和冷漠。[2]
国内有学者提出信任是和风险存在着一种相互存在的问题，信任会存在于一种不稳定的境地中，风险因此成为了信任的首要条件，同时信任也成为了消除风险的一种体现在精神层面的方式，降低买卖双方在电子商务交易中承担的风险，加快电子商务交易健康发展，减少对于权益方的顾虑 ，信任的作用就显得尤其的重要。[3]电子商务中存在的问题影响发展，这些问题囊括了来自于政府不恰当干预以及控制，电子商务平台提供的服务和反馈机制的低下，网络基础设施建立不健全，没有正规的信用机制和健全的法律法规政策，还有诸如网络支付渠道不流畅，交易双方对于风险和信任的认知程度问题等。由于国内电子商务起步晚于国外，国内一般研究网络信誉的影响因素在网络信用体系的研究中体现出来，因此对于网络信誉的影响因素的研究就更是少，所以在前人研究的理论基础上对这些网络信誉的影响因素进行细致的研究和讨论，提出一些切实有效的建议和观点，是有效的解决网络信誉的影响因素的问题的根本之所在。
二、相关理论综述
(一)电子商务中信任的定义
来自电子商务环境的信任指的是在线商家能够追随在线消费者的信心或意愿，使消费者的期望的到满足作为重要的活动，维护或提高消费者的利益，在这个定义中，信任的主体是在线消费，网络商家信任的对象是网上购物者的信任。[4]
(二)相关理论模型
早在86年前zucker就已经提出了一个基于制度的理论研究，因为电子商务中的一个交易市场是一个有联系的网络组织，有其固有的结构和制度，即基于制度的信任,基于认同的信任和基于信誉的信任，这也是网络信任问题影响力最大的理论研究。 [5]
Paul A.pavlou又在他基于制度的研究基础上提出了电子商务背景下影响网络信任的因素主要有可感知的监督认证、法律约束、反馈机制以及可感知的协作规范。
图1`：基于制度的网络信任影响因素
Figure 1: The influence factors of network trust based on the system
知名学者庞川提出了电子商务背景下影响网络信誉四个重点因素，第一点：技术因素，其中包括了网络安全因素和一些网络技术因素,比如网站是否稳定、建立网站的技术是不是先进、网页信息下载的速度、网站在设计上是否美观和实用等等；第二点：环境因素、人文因素的
一、前言 1
(一)选题背景 1
(二)研究意义 1
(三)国内外研究现状 1
二、相关理论综述 2
(一)电子商务中信任的定义 2
(二)相关理论研究 2
三、我国网络信任的影响因素 4
(一)宏观环境因素 5
(二)制度管理因素 7
(三)企业自身因素 10
四、建议和总结 10
(一)增强宏观环境和制度管理控制 12
(二)增强企业自身信誉度 13
参考文献 14
致谢 15
一、前言
(一)选题背景
电子商务在21世纪以迅猛的发展速度帮助人们开创了一条新的买卖方式，已经被越来越多的人熟知并应用于生活中，大大的节省了人们在选购时候所消耗的其他成本，小到手机大到电脑成为了人们进行网路交易的新窗口，给买卖双方都带来了最大的便利，但同时问题也一直萦绕着电子商务网络交易的各个环节，影响买卖机制的安全问题有很多，但其中最受考验的还是网上交易过程中网络失信的问题，在我国电子商务背景下影响了网络信任的因素有哪些已经成为当今社会广泛关注的问题。
(二)研究意义
在现如今的电子商务中很容易出现各种各样的纠纷和投诉问题，小到几十块钱的衣服，大到几千的手机电脑等，这些问题给电子商务的发展形成了很大的阻碍，比如大家前段时间口耳相传的苹果手机事件，假一赔十，某顾客在某电子商务平台购买了“苹果手机”，当快递邮寄过来的时候呈现在人们面前的是十个货真价实的苹果，附赠一张写着苹果假一赔十的字条。这个事件上了微博热搜，一个娱乐平台，甚至人们不以为然拿出来侃侃而谈，可见网络信誉缺失问题在现如今的社会人们已经全然习惯了，这个事件反映出了一系列问题那就是网络信誉缺失问题的严重性，这种赤裸裸的网络失信是对如今发展迅猛的电子商务的一种挑衅和亵渎，阻碍着电子商务更好的发展，而这样的商家如今已不再是少数。
为了促成交易，很多商家都如上以各种不正当的方式吹嘘产品的优质和真实性，消费者往往又容易相信这些华丽的词藻、图片，然后发生了暂不可逆的交易行为，并且这样的商家数不胜数。这种情况当然也发生在现实的实
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
全然习惯了，这个事件反映出了一系列问题那就是网络信誉缺失问题的严重性，这种赤裸裸的网络失信是对如今发展迅猛的电子商务的一种挑衅和亵渎，阻碍着电子商务更好的发展，而这样的商家如今已不再是少数。
为了促成交易，很多商家都如上以各种不正当的方式吹嘘产品的优质和真实性，消费者往往又容易相信这些华丽的词藻、图片，然后发生了暂不可逆的交易行为，并且这样的商家数不胜数。这种情况当然也发生在现实的实体交易中，但是线下的实体交易能大大减少这种事情的发生，因为线下的实体交易中买卖双方能对实体进行直观的和全方位的了解，并就心理预期和购买意向进行综合的考虑，最终达成交易行为的完成或者交易行为的失败，同时线下的实体交易一旦产生了任何的纠纷可以通过及时和有效的途径进行维权。但是电子商务中体系的不完善以及严重的滞后性导致买卖双方不能有效的进行维权，给很多的不法分子有机可乘。
虚假的网络交易途径有很多，可以来自于卖家通过刷单来提高成交量以刺激消费，也有通过恶意刷评价来实现高销售的目的，于此同时还有一些专门做信誉炒作的机构和组织的出现也更是加剧了网络信誉的缺失，无论是企业自身存在的虚假行为，还是第三方刻意炒作组织的出现都成为了影响我国电子商务背景下网络信誉的重要因素，制约了我们电子商务的发展。
(三)国内外研究现状
面对网上交易过程中失信的诸多问题，很多的消费者都不能有效的辨别，这是因为网络信誉针对其失信的诸多特点呈现出多样化的表现，因此分析是哪些影响因素影响了网络信誉就显得尤为重要。
国外研究网络信誉的影响因素问题是发生在上个世纪末的时候，在研究中添加了诸多的学科理论例如经济学和社会心理学，并且在这些基础上衍生出了很多的流派，在早期的时候就有一位霍布斯学者提出了自己关于信任缺失的假设，当我们任何人之间都不存在信任的时候所面临的困境。[1]亚当斯密的《道德情操论》中也深刻的分析出经济活动是基于社会习惯和道德之上的，没有这些源于道德和习惯的交易会出现很多的困境，也会影响到交易的本身，致使交易最终的衰败和冷漠。[2]
国内有学者提出信任是和风险存在着一种相互存在的问题，信任会存在于一种不稳定的境地中，风险因此成为了信任的首要条件，同时信任也成为了消除风险的一种体现在精神层面的方式，降低买卖双方在电子商务交易中承担的风险，加快电子商务交易健康发展，减少对于权益方的顾虑 ，信任的作用就显得尤其的重要。[3]电子商务中存在的问题影响发展，这些问题囊括了来自于政府不恰当干预以及控制，电子商务平台提供的服务和反馈机制的低下，网络基础设施建立不健全，没有正规的信用机制和健全的法律法规政策，还有诸如网络支付渠道不流畅，交易双方对于风险和信任的认知程度问题等。由于国内电子商务起步晚于国外，国内一般研究网络信誉的影响因素在网络信用体系的研究中体现出来，因此对于网络信誉的影响因素的研究就更是少，所以在前人研究的理论基础上对这些网络信誉的影响因素进行细致的研究和讨论，提出一些切实有效的建议和观点，是有效的解决网络信誉的影响因素的问题的根本之所在。
二、相关理论综述
(一)电子商务中信任的定义
来自电子商务环境的信任指的是在线商家能够追随在线消费者的信心或意愿，使消费者的期望的到满足作为重要的活动，维护或提高消费者的利益，在这个定义中，信任的主体是在线消费，网络商家信任的对象是网上购物者的信任。[4]
(二)相关理论模型
早在86年前zucker就已经提出了一个基于制度的理论研究，因为电子商务中的一个交易市场是一个有联系的网络组织，有其固有的结构和制度，即基于制度的信任,基于认同的信任和基于信誉的信任，这也是网络信任问题影响力最大的理论研究。 [5]
Paul A.pavlou又在他基于制度的研究基础上提出了电子商务背景下影响网络信任的因素主要有可感知的监督认证、法律约束、反馈机制以及可感知的协作规范。
图1`：基于制度的网络信任影响因素
Figure 1: The influence factors of network trust based on the system
知名学者庞川提出了电子商务背景下影响网络信誉四个重点因素，第一点：技术因素，其中包括了网络安全因素和一些网络技术因素,比如网站是否稳定、建立网站的技术是不是先进、网页信息下载的速度、网站在设计上是否美观和实用等等；第二点：环境因素、人文因素的
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/1735.html
