民宿消费者行为特征分析以关中民宿为例
摘 要最近几年以来，越来越多的人在闲暇时选择外出旅游来放松，人们开始注重精神享受和体验。相对于酒店标准化的食宿设施，民宿具有个性化、创意强的优势，形成了民宿快速发展的局面。本文以关中民宿为例，研究消费者行为特征，发现消费者在选择民宿时已经不再只是考虑价格和地理位置，对于民宿的设施、风格、周边环境以及娱乐活动等都比较关注。文中通过消费者视角发现关中民宿发展中存在问题，首先民宿缺乏品牌意识，并且民宿的环境设置难以满足游客的需求、缺乏宣传以及自身的特色。针对这些问题本文为关中民宿的发展提出了自己的建议民宿的设计和规划、强化周边设施和娱乐项目、加强民宿宣传、民宿风格要独特。
目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1现实背景 1
1.1.2理论背景 1
12研究目的 2
1.3研究意义 2
1.3.1现实意义 2
1.3.2理论意义 2
1.4研究基础 3
1.4.1国外研究现状 3
1.4.2国内研究现状 3
1.5.研究方法 4
2 关中民宿业发展现状 6
2.1关中民宿业经营模式 6
2.2关中民宿发展状况 6
3关中民宿消费者行为分析 8
3.1设计问卷以及问卷发放 8
3.2 消费者行为特征分析 8
3.2.1 消费者人口特征分析 8
3.2.2 感知 11
3.2.3 建立联系 11
3.2.4 消费者决策行为分析 13
3.2.5购买 14
3.2.6 消费者体验分析 15
3.3总结 16
4消费者视角下关中民宿发展存在的问题 17
4.1民宿经营者的素质参差不齐 17
4.2民宿缺乏品牌意识品牌 17
4.3民宿的环境设置难以满足游客的需求 17
4.4民宿缺乏宣传 17
4.5民宿缺乏自身特色 18
5基于消费者行为的关中民宿发展策略 19
5.1 民宿风格要独特 19 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
5.2 民宿的设计和规划 19
5.3 提高民宿经营者的整体素质 19
5.4 加强民宿宣传 20
5.5 强化周边设施和娱乐项目 20
6结论 21
参考文献 22
致 谢 24
1 绪论
1.1研究背景
近年来民宿作为一种利用自家闲置房屋、由家庭经营、提供多种特色服务的接待设施在国内便遍地开花，呈现出爆发式增长的状态。民宿除了可以满足消费者基本的住宿要求，因服务以及特色经营而吸引了大量消费者的青睐。
1.1.1现实背景
人们现在越来越注重旅游给自己带来的体验以及旅途中的交流等问题，对于住宿地点的选择已经不仅仅局限于它能为自己提供住宿，更重要的是还可以为自己带来除了住宿能够享受到的不同于酒店的体验。因此，普通酒店以及宾馆的传统设施和所提供的服务已经远远不能够满足消费者的需求，就为具有自己特色的民宿发展提供了较为开阔的市场空间。业内最新发布的《2017年民宿短租发展报告》显示，2017年中国民宿行业呈持续增长态势，成为更多人外出旅游中的住宿选择。如此一来，如何提高民宿的差异化以及质量，是在整个民宿发展的重中之重。
1.1.2理论背景
消费者行为在企业的市场营销活动中被认为是营销活动的基础，消费者行为是20世纪80年代中期从西方引进我国的，学术界对于消费者行为模型的研究也一直没有停止过，目前被广泛应用的消费者行为模型主要有AIDMA模型、AISAS模型、SICAS模型。
本文选用了SICAS模型，即行为模型。消费信息的获取现如今已经不是灌输式，甚至主动去搜索的过程，而是结合兴趣和需求才完成的过程。Sense在SICAS生态里，品牌与用户利用社交网络、移动互联网、L等新型社会化的平台来自己感知网络，双方进行对话，不再受时间地点的限制，对企业来说，能够通过遍布全网的传感器及时感知到消费者的体验评论和需求。它基于用户关系网络，用户可以与好友、与企业进行自由对话。由于民宿消费主要依赖于互联网来传播信息、实现预定、留言评论等，因此本文以SICAS模型为理论框架，研究关中民宿消费者行为特征。
12研究目的
本次借用调查问卷，以消费者行为特征为出发点，从感知品牌、产生动机、建立联系、再到产生购买和体验以及分享这几个模块了解消费者选择民宿的行为特征。通过消费者行为研究，了解消费者对于民宿的期待，对民宿的要求和建议，总结出民宿发展时需要继续保持的状态和存在的问题，为民宿发展提出针对性的建议，从消费者的需求出发，使民宿可以更长远更好的发展。也为国内对于民宿的研究增砖添瓦，丰富资料。
1.3研究意义
随着社会节奏的加快和工作压力的上升，越来越多的人在出游时倾向于将价格较低、环境温馨的民宿来作为住宿首选，国内的民宿业也在近几年蓬勃发展起来，成为旅游接待业中一支不可忽视的力量。但是民宿的发展还需要很长的时间才足够成熟，本文通过研究消费者行为特征，找出民宿发展中存在的问题并提出解决方法，为以后民宿的发展提供一些资料。
1.3.1现实意义
民宿业虽然发展快，但是发展时间短，目前存在的问题也很多。对于民宿的特色经营比较缺少经验，这就让民宿在品牌塑造和营销模式上还不成熟，造成知名度低、客流量不稳定等问题，限制了民宿的发展。因此，改进民宿的营销模式具有很重要的现实意义。本文基于旅游消费者行为理论，以关中民宿为例，分析游客在入住民宿时的偏好、决策、行为、消费过程、评价等活动究，以此来掌握民宿消费者的心理特征以及行为特征，提出有针对性的民宿营销策略，为旅游民宿产品的开发和营销提供参考依据。
1.3.2理论意义
旅行中最不可缺少的部分就是住宿，因此要发展旅游业必然不能够忽略的就是住宿业的发展，民宿是近些年蓬勃发展起来的新型住宿模式，翻阅国内外研究资料，国外的民宿发展较早，研究的资料也相对较多，而且涉及到的方面也比较全面，而国内的研究刚刚起步，特别对于关中地区这样具体一个地方的民宿研究更是少之又少。因此，本文对于关中地区民宿的研究可以丰富相关研究的等资料。
1.4研究基础
1.4.1国外研究现状
国外的民宿业经过长时间的发展相对于国内已经相当成熟，对于民宿的研究也涉及各个方面。
Kline S.F.等人（2005）在对于民宿的营销方式研究中发现，美国印第安纳州的民宿网站在顾客评价方面只把对顾客的吸引力做的十分到位，而对于用户友好性，市场有效性等方面做得还不够充足。
Felix,Broad和Griffiths(2008)对于顾客与民宿主之间的期望差异性研究时发现两者在对于民宿可以提供特色美食、选址便利以及卫生设施方面都可以达成共识，而在民宿的设计、布局以及风格特色等方面存在着较大的意见分歧。
目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1现实背景 1
1.1.2理论背景 1
12研究目的 2
1.3研究意义 2
1.3.1现实意义 2
1.3.2理论意义 2
1.4研究基础 3
1.4.1国外研究现状 3
1.4.2国内研究现状 3
1.5.研究方法 4
2 关中民宿业发展现状 6
2.1关中民宿业经营模式 6
2.2关中民宿发展状况 6
3关中民宿消费者行为分析 8
3.1设计问卷以及问卷发放 8
3.2 消费者行为特征分析 8
3.2.1 消费者人口特征分析 8
3.2.2 感知 11
3.2.3 建立联系 11
3.2.4 消费者决策行为分析 13
3.2.5购买 14
3.2.6 消费者体验分析 15
3.3总结 16
4消费者视角下关中民宿发展存在的问题 17
4.1民宿经营者的素质参差不齐 17
4.2民宿缺乏品牌意识品牌 17
4.3民宿的环境设置难以满足游客的需求 17
4.4民宿缺乏宣传 17
4.5民宿缺乏自身特色 18
5基于消费者行为的关中民宿发展策略 19
5.1 民宿风格要独特 19 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
5.2 民宿的设计和规划 19
5.3 提高民宿经营者的整体素质 19
5.4 加强民宿宣传 20
5.5 强化周边设施和娱乐项目 20
6结论 21
参考文献 22
致 谢 24
1 绪论
1.1研究背景
近年来民宿作为一种利用自家闲置房屋、由家庭经营、提供多种特色服务的接待设施在国内便遍地开花，呈现出爆发式增长的状态。民宿除了可以满足消费者基本的住宿要求，因服务以及特色经营而吸引了大量消费者的青睐。
1.1.1现实背景
人们现在越来越注重旅游给自己带来的体验以及旅途中的交流等问题，对于住宿地点的选择已经不仅仅局限于它能为自己提供住宿，更重要的是还可以为自己带来除了住宿能够享受到的不同于酒店的体验。因此，普通酒店以及宾馆的传统设施和所提供的服务已经远远不能够满足消费者的需求，就为具有自己特色的民宿发展提供了较为开阔的市场空间。业内最新发布的《2017年民宿短租发展报告》显示，2017年中国民宿行业呈持续增长态势，成为更多人外出旅游中的住宿选择。如此一来，如何提高民宿的差异化以及质量，是在整个民宿发展的重中之重。
1.1.2理论背景
消费者行为在企业的市场营销活动中被认为是营销活动的基础，消费者行为是20世纪80年代中期从西方引进我国的，学术界对于消费者行为模型的研究也一直没有停止过，目前被广泛应用的消费者行为模型主要有AIDMA模型、AISAS模型、SICAS模型。
本文选用了SICAS模型，即行为模型。消费信息的获取现如今已经不是灌输式，甚至主动去搜索的过程，而是结合兴趣和需求才完成的过程。Sense在SICAS生态里，品牌与用户利用社交网络、移动互联网、L等新型社会化的平台来自己感知网络，双方进行对话，不再受时间地点的限制，对企业来说，能够通过遍布全网的传感器及时感知到消费者的体验评论和需求。它基于用户关系网络，用户可以与好友、与企业进行自由对话。由于民宿消费主要依赖于互联网来传播信息、实现预定、留言评论等，因此本文以SICAS模型为理论框架，研究关中民宿消费者行为特征。
12研究目的
本次借用调查问卷，以消费者行为特征为出发点，从感知品牌、产生动机、建立联系、再到产生购买和体验以及分享这几个模块了解消费者选择民宿的行为特征。通过消费者行为研究，了解消费者对于民宿的期待，对民宿的要求和建议，总结出民宿发展时需要继续保持的状态和存在的问题，为民宿发展提出针对性的建议，从消费者的需求出发，使民宿可以更长远更好的发展。也为国内对于民宿的研究增砖添瓦，丰富资料。
1.3研究意义
随着社会节奏的加快和工作压力的上升，越来越多的人在出游时倾向于将价格较低、环境温馨的民宿来作为住宿首选，国内的民宿业也在近几年蓬勃发展起来，成为旅游接待业中一支不可忽视的力量。但是民宿的发展还需要很长的时间才足够成熟，本文通过研究消费者行为特征，找出民宿发展中存在的问题并提出解决方法，为以后民宿的发展提供一些资料。
1.3.1现实意义
民宿业虽然发展快，但是发展时间短，目前存在的问题也很多。对于民宿的特色经营比较缺少经验，这就让民宿在品牌塑造和营销模式上还不成熟，造成知名度低、客流量不稳定等问题，限制了民宿的发展。因此，改进民宿的营销模式具有很重要的现实意义。本文基于旅游消费者行为理论，以关中民宿为例，分析游客在入住民宿时的偏好、决策、行为、消费过程、评价等活动究，以此来掌握民宿消费者的心理特征以及行为特征，提出有针对性的民宿营销策略，为旅游民宿产品的开发和营销提供参考依据。
1.3.2理论意义
旅行中最不可缺少的部分就是住宿，因此要发展旅游业必然不能够忽略的就是住宿业的发展，民宿是近些年蓬勃发展起来的新型住宿模式，翻阅国内外研究资料，国外的民宿发展较早，研究的资料也相对较多，而且涉及到的方面也比较全面，而国内的研究刚刚起步，特别对于关中地区这样具体一个地方的民宿研究更是少之又少。因此，本文对于关中地区民宿的研究可以丰富相关研究的等资料。
1.4研究基础
1.4.1国外研究现状
国外的民宿业经过长时间的发展相对于国内已经相当成熟，对于民宿的研究也涉及各个方面。
Kline S.F.等人（2005）在对于民宿的营销方式研究中发现，美国印第安纳州的民宿网站在顾客评价方面只把对顾客的吸引力做的十分到位，而对于用户友好性，市场有效性等方面做得还不够充足。
Felix,Broad和Griffiths(2008)对于顾客与民宿主之间的期望差异性研究时发现两者在对于民宿可以提供特色美食、选址便利以及卫生设施方面都可以达成共识，而在民宿的设计、布局以及风格特色等方面存在着较大的意见分歧。
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