林氏木业家居营销方式优化
电子商务对实体商场造成冲击已成不争事实，而作为那些主要依赖线下运营的家具行业，也在考虑线上线下并行发展这一策略，但是线上线下经营的技术性很强，考察的是经营者的营销水平，林氏木业作为一个典型的家具企业，一直采用线上线下模式，但企业的营销方式也存在一些问题，本文就是找到这些问题，并提出优化对策，文章使用了问卷调查的方式调查了西安的客户对林氏木业线上线下营销的一些感受，并分析这些情况，并给出林氏木业家具线上线下发展改进的策略，希望本文的能为有关问题的研究提供参考。
目录
一、绪论 1
（一）研究目的 1
（二）研究意义 1
二、 相关理论概述 2
（一） 线上线下（O2O）营销的概念 2
（二）影响线上线下（O2O）的因素 3
（三）线上线下（O2O）营销模式在我国的发展 3
三、林氏木业家具营销方式概况 5
（一）林氏木业家具介绍 5
（二）林氏木业发展线上线下体验营销方式分析 5
四、林氏木业家具营销情况及问题分析 6
（一）调查方法 6
（二）调查结果分析 6
（三）林氏木业线上线下营销存在的问题 9
1、线上线下资源不能有效对接 9
2、自身竞争力不明显 10
3、线下服务质量有待提高 10
4、用户体验度不佳 10
五、 林氏木业家具O2O（线上线下）发展改进策略 11
（一）高度重视线上线下融合 11
（二）做好宣传促销与价格 11
（四）提升线下服务水平 11
（五）做好用户体验 12
总结 13
参考文献 14
致谢 15
附录：问卷调查 16
一、绪论
（一）研究目的
1、研究目的
随着互联网的发展，电商的兴起不断地蚕食传统零售企业的市场占有率，而且还在潜移默化的改变消费者的购物习惯，使得本来竞争就相当激烈的零售企业举步维艰。在这种被逼无奈的情况下，一些企业不得不开始建立属于自己的电子商城，探索线上线下经营模式。但企 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
业的营销方式也存在一些问题，本文通过调查分析消费者对于林氏木业家具购物体验及O2O模式的认可度，探讨林氏木业家具O2O模式中存在的主要问题，并提出相应的改进对策，旨在对林氏木业家具的O2O商业模式进行调整优化，提升林氏木业家具企业的整体竞争力，适应当今时代对于互联网企业不断更新思维、管理模式的时代需求。
（二）研究意义
文章使用了问卷调查的方式考察了西安市客户们对林氏木业线上线下营销的用户体验的一些想法和建议，文章的研究有利于巩固这一社会调查方法，具有一定的理论意义。
另外，对线上线下这种新生事物的研究，是对新事物的一种探索，从这个角度看，本文的研究比较新颖，为相关经营活动提供了一些参考，具有一定的现实意义。
相关理论概述
线上线下（O2O）营销的概念
最早的O2O思想起源于美国，主要就是指线下的资源和线上的平台进行结合，使交易更加开放性的进行。产业链中只要是能够进行线下线上结合的部分就可以称之为O2O模式。
“O2O”的概念最早是由Alex Rampe和TrialPay公司的CEO于2010年8月7日提出的。在分析OpenTable、Groupon、SpaFinder和Restaurant.com时，他们发现了一些共同点:都促进了线上和线下商业的发展。然后Alex Rampel将模型定义为“线上到线下”，即O2O。
O2O网络营销模式的研究中,有关国际组织和外国学者对O2O付款方式,设计开发和金融机构的现状、存在的问题等做了大量的研究工作,特别是对O2O相比,企业网络营销的文章很少。当前西方消费者行为的研究路径:“实证主义方法”和“解释性路径”，消费者行为研究适用于实证研究方法。此外，国内外的研究现状缺乏实践数据，主要集中在理论研究方面。
O2O能够利用线上的信息传递的快捷和数据充足的特点，和线下的商务资源进行结合，能够便于消费者更加方便的挑选商品同时也有利于商家的商品卖给全世界的消费者。想要实现O2O模式，就必须对双方的资源和信息进行相互的融入和交换：一是实现把消费者引领到线上，以线下的实体企业为入口，进行消费者的导入；二是把线上对产品感兴趣的客户导入到线下的门店，主要是以餐饮、娱乐等消费服务型企业为主。
到去年年底我国实现全国近半数的人实现网络连接，手机的联网的消费者可达到5.56亿人，并且伴随着不断优化的网络、提升的服务、上网费用的降低，还好实现下一波的网民人数的增长高峰期。在各大网络应用中，微博使用率最高占据了全网的48.7%，并且每年以近三倍的速度进行增长；网络购物和支付的比例也能达到近四成的覆盖人数。政府监管的进行和各大金融服务机构的进行推动网络服务的进一步优化，保证网络支付手段的进行；由此同时运营商加银行的政策推动着将近九亿的手机号码能够在手机支付上大展身手，在未来网络支付必将实现更大的发展。
（二）影响线上线下（O2O）的因素
曾荷（2015）在《电子商务领域个性化信息服务商业模式分析》中说: :随着一个群体的大量死亡，如何将更多的消费者从线下转移到线上，已经成为一个亟待解决的问题，新的电子商务O2O电子商务模式也将在这个具有历史意义的时刻应运而生。
菲利普科特勒认为：客户是价值最大化者，为客户提供最大、最多、最优价值。要体现这一“价值”，企业必须致力于“有形竞争”和“无形竞争”。有形竞争即:实体产品内容竞争。无形竞争即:品牌、环境与服务的竞争。而当前的低价竞争是一种异常的价格竞争手段。有些企业通过降低价格和降低产品质量来达到击败对手和盈利的目的。但现实是，“打败敌人”只是暂时的胜利，“利润”只能是短期利润，最具破坏性的是客户应得的价值。
潘永听认为O2O的核心就是：在为客户提供满意的产品和优质的服务同时,从生活和环境,使客户在购买和消费的过程中可以感受到一种个性化的、内在的、有价值的感官体验,思想和情感上的满足,实现新的自我的价值。
刘佳（2010）在《传统企业线上生存》曾说：O2O本身就是一种管理模式，非常重视线下体验，现有的网站没有抓住本质，只是靠低价吸引用户。而O2O本身也可以做很多“花样”，在线下门店客户咨询、赠送礼品袋、免费体验有文章做，关键是看O2O经营者和商家有创新意识和视觉探索。
（三）线上线下（O2O）营销模式在我国的发展
三、林氏木业家具营销方式概况
（一）林氏木业家具介绍
林氏木业始创于2007年，公司每年业绩和规模都以翻倍的速度迅猛发展，专注于“环保、原创、时尚、品质”的设计理念，产品倍受当代追逐生活品质的年轻人喜爱。它不仅是佛山市阿里顺林家具有限公司的品牌，还伴随阿里共同成长，参与家具电子商务行业的发展与繁荣，赢得了许多奖项。到2017年，已经有40家店铺开张。
目录
一、绪论 1
（一）研究目的 1
（二）研究意义 1
二、 相关理论概述 2
（一） 线上线下（O2O）营销的概念 2
（二）影响线上线下（O2O）的因素 3
（三）线上线下（O2O）营销模式在我国的发展 3
三、林氏木业家具营销方式概况 5
（一）林氏木业家具介绍 5
（二）林氏木业发展线上线下体验营销方式分析 5
四、林氏木业家具营销情况及问题分析 6
（一）调查方法 6
（二）调查结果分析 6
（三）林氏木业线上线下营销存在的问题 9
1、线上线下资源不能有效对接 9
2、自身竞争力不明显 10
3、线下服务质量有待提高 10
4、用户体验度不佳 10
五、 林氏木业家具O2O（线上线下）发展改进策略 11
（一）高度重视线上线下融合 11
（二）做好宣传促销与价格 11
（四）提升线下服务水平 11
（五）做好用户体验 12
总结 13
参考文献 14
致谢 15
附录：问卷调查 16
一、绪论
（一）研究目的
1、研究目的
随着互联网的发展，电商的兴起不断地蚕食传统零售企业的市场占有率，而且还在潜移默化的改变消费者的购物习惯，使得本来竞争就相当激烈的零售企业举步维艰。在这种被逼无奈的情况下，一些企业不得不开始建立属于自己的电子商城，探索线上线下经营模式。但企 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
业的营销方式也存在一些问题，本文通过调查分析消费者对于林氏木业家具购物体验及O2O模式的认可度，探讨林氏木业家具O2O模式中存在的主要问题，并提出相应的改进对策，旨在对林氏木业家具的O2O商业模式进行调整优化，提升林氏木业家具企业的整体竞争力，适应当今时代对于互联网企业不断更新思维、管理模式的时代需求。
（二）研究意义
文章使用了问卷调查的方式考察了西安市客户们对林氏木业线上线下营销的用户体验的一些想法和建议，文章的研究有利于巩固这一社会调查方法，具有一定的理论意义。
另外，对线上线下这种新生事物的研究，是对新事物的一种探索，从这个角度看，本文的研究比较新颖，为相关经营活动提供了一些参考，具有一定的现实意义。
相关理论概述
线上线下（O2O）营销的概念
最早的O2O思想起源于美国，主要就是指线下的资源和线上的平台进行结合，使交易更加开放性的进行。产业链中只要是能够进行线下线上结合的部分就可以称之为O2O模式。
“O2O”的概念最早是由Alex Rampe和TrialPay公司的CEO于2010年8月7日提出的。在分析OpenTable、Groupon、SpaFinder和Restaurant.com时，他们发现了一些共同点:都促进了线上和线下商业的发展。然后Alex Rampel将模型定义为“线上到线下”，即O2O。
O2O网络营销模式的研究中,有关国际组织和外国学者对O2O付款方式,设计开发和金融机构的现状、存在的问题等做了大量的研究工作,特别是对O2O相比,企业网络营销的文章很少。当前西方消费者行为的研究路径:“实证主义方法”和“解释性路径”，消费者行为研究适用于实证研究方法。此外，国内外的研究现状缺乏实践数据，主要集中在理论研究方面。
O2O能够利用线上的信息传递的快捷和数据充足的特点，和线下的商务资源进行结合，能够便于消费者更加方便的挑选商品同时也有利于商家的商品卖给全世界的消费者。想要实现O2O模式，就必须对双方的资源和信息进行相互的融入和交换：一是实现把消费者引领到线上，以线下的实体企业为入口，进行消费者的导入；二是把线上对产品感兴趣的客户导入到线下的门店，主要是以餐饮、娱乐等消费服务型企业为主。
到去年年底我国实现全国近半数的人实现网络连接，手机的联网的消费者可达到5.56亿人，并且伴随着不断优化的网络、提升的服务、上网费用的降低，还好实现下一波的网民人数的增长高峰期。在各大网络应用中，微博使用率最高占据了全网的48.7%，并且每年以近三倍的速度进行增长；网络购物和支付的比例也能达到近四成的覆盖人数。政府监管的进行和各大金融服务机构的进行推动网络服务的进一步优化，保证网络支付手段的进行；由此同时运营商加银行的政策推动着将近九亿的手机号码能够在手机支付上大展身手，在未来网络支付必将实现更大的发展。
（二）影响线上线下（O2O）的因素
曾荷（2015）在《电子商务领域个性化信息服务商业模式分析》中说: :随着一个群体的大量死亡，如何将更多的消费者从线下转移到线上，已经成为一个亟待解决的问题，新的电子商务O2O电子商务模式也将在这个具有历史意义的时刻应运而生。
菲利普科特勒认为：客户是价值最大化者，为客户提供最大、最多、最优价值。要体现这一“价值”，企业必须致力于“有形竞争”和“无形竞争”。有形竞争即:实体产品内容竞争。无形竞争即:品牌、环境与服务的竞争。而当前的低价竞争是一种异常的价格竞争手段。有些企业通过降低价格和降低产品质量来达到击败对手和盈利的目的。但现实是，“打败敌人”只是暂时的胜利，“利润”只能是短期利润，最具破坏性的是客户应得的价值。
潘永听认为O2O的核心就是：在为客户提供满意的产品和优质的服务同时,从生活和环境,使客户在购买和消费的过程中可以感受到一种个性化的、内在的、有价值的感官体验,思想和情感上的满足,实现新的自我的价值。
刘佳（2010）在《传统企业线上生存》曾说：O2O本身就是一种管理模式，非常重视线下体验，现有的网站没有抓住本质，只是靠低价吸引用户。而O2O本身也可以做很多“花样”，在线下门店客户咨询、赠送礼品袋、免费体验有文章做，关键是看O2O经营者和商家有创新意识和视觉探索。
（三）线上线下（O2O）营销模式在我国的发展
三、林氏木业家具营销方式概况
（一）林氏木业家具介绍
林氏木业始创于2007年，公司每年业绩和规模都以翻倍的速度迅猛发展，专注于“环保、原创、时尚、品质”的设计理念，产品倍受当代追逐生活品质的年轻人喜爱。它不仅是佛山市阿里顺林家具有限公司的品牌，还伴随阿里共同成长，参与家具电子商务行业的发展与繁荣，赢得了许多奖项。到2017年，已经有40家店铺开张。
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