中小企业移动电子商务发展策略研究
第一章 引言 4
第二章 苏州中小企业移动电子商务发展概况 5
（一）移动电子商务的概述 5
（二）苏州中小企业移动电子商务发展概况 6
第三章 苏州中小企业移动电子商务发展中存在的主要问题及原因分析 6
（一）对移动电子商务的认识不够深刻、全面 6
（二）受到传统电子商务模式（桌面电子商务）的限制 7
（三）受中小企业本身资金、人才的限制 7
（四）移动电子商务在苏州中小企业的应用较为局限 8
（五）中小企业对移动电子商务的安全隐患存在担忧 8
（六）尚未形成基于系统价值链的移动电子商务盈利模式 9
第四章 苏州中小企业电子商务应用发展策略研究 10
（一）加强中小企业对于移动电子商务应用的认知水平 10
（二）完善中小企业移动电子商务的应用功能 10
1、利用移动广告进行宣传推广 10
2、进行磋商谈判 11
3、网上订购和签约 11
4、移动支付 11
5、移动物流调配 11
6、移动售后服务及客户关系管理 11
（三）健全移动电子商务安全技术，提高移动商务的安全性、可靠性 11
参考文献： 13
致谢： 14
附录：问卷 15
引言
随着社会经济的不断发展，网络市场成为一个不可忽视的市场，移动电子商务在全球范围日趋成熟，网络化和数字化将是未来发展的不可逆转的趋势，而且经过移动通信和网络互连技术的不断融合和更新换代，使得移动电子商务更加快速的发展，成为人们越来越重视的新领域，对于它的定义还没有统一的说法，暂时将它定义为任何通 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
过无线远程通信网络进行的商业行为。它以快捷、方便、易用的特性迅速渗透到了人们的生活、工作领域，受到了广大消费者的青睐。
在此背景下，广大中小企业获得了更大的交易主动权和销售机会。中小企业不用再处于一个比较尴尬的地位：在实体经营中，中小企业需负担高昂的成本产出和大企业品牌的压制。但是在网络消费中，中小企业能通过顾客消费行为与偏好来更好的了解顾客的需求，从而节省一定的产出成本。对于资金少、规模小的中小企业来说，移动电子商务的改革和发展，无疑是一次很好的机遇让它们摆脱尴尬的地位，还能发挥中小企业自身的优势特点。当然，无论是什么样的改革，都需要从国情出发，因地制宜地制定符合企业自身条件的策略。这样，不仅能带动自身、地方经济的发展，更是对我国经济发展的带动。
一、苏州中小企业移动电子商务发展概况
（一）移动电子商务的概述
随着经济的迅速发展，网络市场成为一个不可忽视的市场，电子商务应用应运而生。移动电子商务（Mobile Commerce），从广义上讲是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动，而从狭义上讲则专指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动，包括线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动。它正是利用手机、PDA等移动终端的便捷性决定了移动电子商务的灵活、简单和广阔的发展空间，且迅速的渗透到人们的日常生活与工作中，这对于资金较少和规模较小的中小企业来说正是一个发展的契机。
我们通过问卷调查方式，对苏州各地中小企业进行了抽样调查，从而大致了解了苏州地区中小企业移动电子商务发展的应用状况，通过对了解情况的分析，从而有针对性地提出对苏州中小企业移动电子商务的发展策略研究。
（二）苏州中小企业移动电子商务发展水平解析
为了更形象地了解苏州中小企业传统电子商务和移动电子商务的发展水平，我们面向苏州地区范围内近200家中小企业做了企业问卷调查，如苏州工业园区松普机电设备有限公司、苏州相城区渭塘万象铝制品五金厂、昆山市达盟工贸有限公司等，另一方面，借苏州电子商务行业协会的协助，与不少苏州的中小企业进行了有效的沟通，并将问卷通过电子邮件、QQ等途径发送，最终共发放问卷300份，收回问卷300份，其中收回的有效问卷268份，有效回收率达89.3%。
（一） 传统电子商务发展水平解析
苏州作为全国电子商务示范城市，电子商务的基础设施、设备的建设是较为完善的，因而，苏州的中小企业具有较高的信息化水平，已经全面实施桌面电子商务的中小企业有176家，约占65.67%，拥有办公自动化系统的有145家，约占54.10%，而运用专业的ERP、财务系统、CRM系统的企业也占有较大的比例，仅3%的企业还未实施电子商务手段。
在这些被调研的中小企业中，46%的企业已经开通了企业网站，运用企业网站进行公司信息的发布、产品的介绍、企业形象的宣传等，约40%的企业还未建立自己的企业网站，约14%的企业正在筹备企业网站的建设工作。从中也可以看出，苏州的中小企业对于电子商务是较为关注的，有一大半的企业已经有了发展计划并已经着手开发建设。
（二） 移动电子商务应用水平解析
移动电子商务是运用手机、PDA、便携式电脑等移动终端设备而开展的商务活动，而手机尤其是智能手机的灵活、便捷、功能，使得移动电子商务凸显出独特的优越性，而智能手机的普及率对于移动电子商务的发展具有十分重要的影响。从调查中可以了解到目前苏州中小企业员工的手机已经基本达到普及。其中，随着移动互联网技术的迅猛发展，在当下苏州的中小企业员工中，智能手机的普及率大幅提升，为移动电子商务的应用奠定了前提和基础。在问卷中也都了解到，在移动互联网、移动终端设备普及率较高的背景下，苏州的中小企业也都逐步认识到了这一发展趋势，也纷纷开始布局移动互联网应用。
由于移动电子商务从其产生发展至今也不过几年的时间，由于其快速发展的势头，不少苏州的中小企业还没有跟上他的发展步伐。虽然，调查显示有移动电子商务计划的中小企业占有较高的比重，但是在具体的实施过程中，却并没有展现出它的优势来，这可以从这些企业建立移动门户网站的比重中看出来，仅有48家企业开通了移动门户网站，约占总数的17.91%，162家企业还未开通移动门户网站。本次调研针对苏州各中小企业，采用问卷调研和实地调研相结合的方式。从调查结果来看，苏州中小企业对移动电子商务方面的开发与建设还处于初级阶段。这部分中小企业未开通的原因也有很多，有部分企业对电子商务发展这块还不是很熟悉，担心有风险，想等电子商务发展更为成熟再加入；也有部分企业担心资金问题，不敢轻易尝试，总体而言，都是对电子商务商务模式的不了解或了解不全面所引起的。
二、苏州中小企业移动电子商务发展存在的主要问题及原因分析
由于移动电子商务的发展历史较短，并且盈利模式尚未成熟，而对于中小企业来讲，对移动电子商务的认知比较缺乏，资金周转上的困境、专业技术人才不足等问题，使得目前的苏州中小企业中移动商务的应用较少，效果也不是很明显。正如从对苏州地区的中小企业移动电子商务应用现状的调研中了解到：苏州虽然作为全国电子商务示范城市，但是对于新兴的移动电子商务却还处于初级阶段，在企业的交易、运营中应用的比较少，且在认识方面还不够深入，其主要的问题表现在以下几个方面。
附件
苏州中小企业移动电子商务应用现状调查问卷
第二章 苏州中小企业移动电子商务发展概况 5
（一）移动电子商务的概述 5
（二）苏州中小企业移动电子商务发展概况 6
第三章 苏州中小企业移动电子商务发展中存在的主要问题及原因分析 6
（一）对移动电子商务的认识不够深刻、全面 6
（二）受到传统电子商务模式（桌面电子商务）的限制 7
（三）受中小企业本身资金、人才的限制 7
（四）移动电子商务在苏州中小企业的应用较为局限 8
（五）中小企业对移动电子商务的安全隐患存在担忧 8
（六）尚未形成基于系统价值链的移动电子商务盈利模式 9
第四章 苏州中小企业电子商务应用发展策略研究 10
（一）加强中小企业对于移动电子商务应用的认知水平 10
（二）完善中小企业移动电子商务的应用功能 10
1、利用移动广告进行宣传推广 10
2、进行磋商谈判 11
3、网上订购和签约 11
4、移动支付 11
5、移动物流调配 11
6、移动售后服务及客户关系管理 11
（三）健全移动电子商务安全技术，提高移动商务的安全性、可靠性 11
参考文献： 13
致谢： 14
附录：问卷 15
引言
随着社会经济的不断发展，网络市场成为一个不可忽视的市场，移动电子商务在全球范围日趋成熟，网络化和数字化将是未来发展的不可逆转的趋势，而且经过移动通信和网络互连技术的不断融合和更新换代，使得移动电子商务更加快速的发展，成为人们越来越重视的新领域，对于它的定义还没有统一的说法，暂时将它定义为任何通 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
过无线远程通信网络进行的商业行为。它以快捷、方便、易用的特性迅速渗透到了人们的生活、工作领域，受到了广大消费者的青睐。
在此背景下，广大中小企业获得了更大的交易主动权和销售机会。中小企业不用再处于一个比较尴尬的地位：在实体经营中，中小企业需负担高昂的成本产出和大企业品牌的压制。但是在网络消费中，中小企业能通过顾客消费行为与偏好来更好的了解顾客的需求，从而节省一定的产出成本。对于资金少、规模小的中小企业来说，移动电子商务的改革和发展，无疑是一次很好的机遇让它们摆脱尴尬的地位，还能发挥中小企业自身的优势特点。当然，无论是什么样的改革，都需要从国情出发，因地制宜地制定符合企业自身条件的策略。这样，不仅能带动自身、地方经济的发展，更是对我国经济发展的带动。
一、苏州中小企业移动电子商务发展概况
（一）移动电子商务的概述
随着经济的迅速发展，网络市场成为一个不可忽视的市场，电子商务应用应运而生。移动电子商务（Mobile Commerce），从广义上讲是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动，而从狭义上讲则专指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动，包括线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动。它正是利用手机、PDA等移动终端的便捷性决定了移动电子商务的灵活、简单和广阔的发展空间，且迅速的渗透到人们的日常生活与工作中，这对于资金较少和规模较小的中小企业来说正是一个发展的契机。
我们通过问卷调查方式，对苏州各地中小企业进行了抽样调查，从而大致了解了苏州地区中小企业移动电子商务发展的应用状况，通过对了解情况的分析，从而有针对性地提出对苏州中小企业移动电子商务的发展策略研究。
（二）苏州中小企业移动电子商务发展水平解析
为了更形象地了解苏州中小企业传统电子商务和移动电子商务的发展水平，我们面向苏州地区范围内近200家中小企业做了企业问卷调查，如苏州工业园区松普机电设备有限公司、苏州相城区渭塘万象铝制品五金厂、昆山市达盟工贸有限公司等，另一方面，借苏州电子商务行业协会的协助，与不少苏州的中小企业进行了有效的沟通，并将问卷通过电子邮件、QQ等途径发送，最终共发放问卷300份，收回问卷300份，其中收回的有效问卷268份，有效回收率达89.3%。
（一） 传统电子商务发展水平解析
苏州作为全国电子商务示范城市，电子商务的基础设施、设备的建设是较为完善的，因而，苏州的中小企业具有较高的信息化水平，已经全面实施桌面电子商务的中小企业有176家，约占65.67%，拥有办公自动化系统的有145家，约占54.10%，而运用专业的ERP、财务系统、CRM系统的企业也占有较大的比例，仅3%的企业还未实施电子商务手段。
在这些被调研的中小企业中，46%的企业已经开通了企业网站，运用企业网站进行公司信息的发布、产品的介绍、企业形象的宣传等，约40%的企业还未建立自己的企业网站，约14%的企业正在筹备企业网站的建设工作。从中也可以看出，苏州的中小企业对于电子商务是较为关注的，有一大半的企业已经有了发展计划并已经着手开发建设。
（二） 移动电子商务应用水平解析
移动电子商务是运用手机、PDA、便携式电脑等移动终端设备而开展的商务活动，而手机尤其是智能手机的灵活、便捷、功能，使得移动电子商务凸显出独特的优越性，而智能手机的普及率对于移动电子商务的发展具有十分重要的影响。从调查中可以了解到目前苏州中小企业员工的手机已经基本达到普及。其中，随着移动互联网技术的迅猛发展，在当下苏州的中小企业员工中，智能手机的普及率大幅提升，为移动电子商务的应用奠定了前提和基础。在问卷中也都了解到，在移动互联网、移动终端设备普及率较高的背景下，苏州的中小企业也都逐步认识到了这一发展趋势，也纷纷开始布局移动互联网应用。
由于移动电子商务从其产生发展至今也不过几年的时间，由于其快速发展的势头，不少苏州的中小企业还没有跟上他的发展步伐。虽然，调查显示有移动电子商务计划的中小企业占有较高的比重，但是在具体的实施过程中，却并没有展现出它的优势来，这可以从这些企业建立移动门户网站的比重中看出来，仅有48家企业开通了移动门户网站，约占总数的17.91%，162家企业还未开通移动门户网站。本次调研针对苏州各中小企业，采用问卷调研和实地调研相结合的方式。从调查结果来看，苏州中小企业对移动电子商务方面的开发与建设还处于初级阶段。这部分中小企业未开通的原因也有很多，有部分企业对电子商务发展这块还不是很熟悉，担心有风险，想等电子商务发展更为成熟再加入；也有部分企业担心资金问题，不敢轻易尝试，总体而言，都是对电子商务商务模式的不了解或了解不全面所引起的。
二、苏州中小企业移动电子商务发展存在的主要问题及原因分析
由于移动电子商务的发展历史较短，并且盈利模式尚未成熟，而对于中小企业来讲，对移动电子商务的认知比较缺乏，资金周转上的困境、专业技术人才不足等问题，使得目前的苏州中小企业中移动商务的应用较少，效果也不是很明显。正如从对苏州地区的中小企业移动电子商务应用现状的调研中了解到：苏州虽然作为全国电子商务示范城市，但是对于新兴的移动电子商务却还处于初级阶段，在企业的交易、运营中应用的比较少，且在认识方面还不够深入，其主要的问题表现在以下几个方面。
附件
苏州中小企业移动电子商务应用现状调查问卷
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