x企业劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响
Key words:Labor relations climate; Emotional labor;Influence;Solution 目录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究意义 1
（三）研究内容 1
（四）研究方法 2
（五）国内外研究现状 2
二、理论基础 3
（一）劳动关系氛围 3
（二）情绪劳动 4
（三）劳动关系氛围与情绪劳动的关系 5
三、研究过程—以X企业员工为例 6
（一）X企业的特点 6
（二）研究方式和过程 6
（三）样本描述 7
四、劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响 7
（一）X企业劳动关系氛围现状 7
（二）X企业员工情绪劳动现状 8
（三）X企业劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响 10
（四）对策 11
五、总结 12
（一）研究结论 12
（二）研究展望 12
参考文献 13
致谢 14
附录 15
一、绪论
（一）研究背景
改革开放以来，我国特色的社会主义经济体制使经济迅猛发展，经济结构也随之成功转型，以服务业为代表的第三产业比重明显上升，并在2016年首次占据了GDP的半壁江山，产业的转型也标志着我国的劳动关系进入了新时期。在市场经济中，劳动关系作为各种经济关系的基础，深深地影响着企业的长期发展，更是与国家的稳定休戚相关，因此，近年来企业界和学术界都致力于研究如何改善劳动关系氛围。而由于服务业的特殊性，对于员工的要求也有所不同，比如“微笑服务”，这就涉及到员工的情绪，员工情绪劳动对于企业的发展起着至关重要的作用，在以人为本的管理原则的当下，情绪劳动值得重点研究。
目前，国内外对劳动关系氛围和情绪劳动的相关研究都已不少，而对于二者关系方面的研究却并不多；针对我国服务业的发展现状，适当的劳动关系氛围有助于改善员工情绪劳动，从而提高企业管理能力，改善劳动关系，进而实现二者的良性循环。因此，研究劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响
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务”，这就涉及到员工的情绪，员工情绪劳动对于企业的发展起着至关重要的作用，在以人为本的管理原则的当下，情绪劳动值得重点研究。
目前，国内外对劳动关系氛围和情绪劳动的相关研究都已不少，而对于二者关系方面的研究却并不多；针对我国服务业的发展现状，适当的劳动关系氛围有助于改善员工情绪劳动，从而提高企业管理能力，改善劳动关系，进而实现二者的良性循环。因此，研究劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响不仅具有理论意义还具有现实意义。
（二）研究意义
1.理论意义
基于目前国外对劳动关系氛围和情绪劳动两个领域的研究已经较为完善，但针对我国国情的国内研究刚刚起步，在发展国内外研究的同时，这篇文章也可以补充关于劳动关系氛围与员工情绪劳动二者之间的关系的国内理论研究，为企业劳动关系氛围合理引导员工情绪劳动提供本土化的理论支持。
2.现实意义
现实来说，通过研究劳动关系氛围与员工情绪劳动之间的关系，能够深入地探究到X企业中当前的劳动关系所存在的现实问题与矛盾，这样才能有助于企业靶向治疗，对症下药，以提高管理效率和达成组织目标。在如今服务业占据我国国民经济半壁江山的背景下，有效的探讨劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响，更是可以切实地改善目前企业普遍存在的不良的劳动关系氛围，并提供一些建设性意见与可行性建议，从而合理引导员工的情绪劳动，真正做到以人为本的管理。
研究内容
本文主要是对劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响进行研究分析，在分析过程中采用文献综述法、问卷调查法以及访谈法，整理总结应对企业管理中出现的劳动关系氛围的建设性意见，全文共分五部分，各部分内容如下：
第一部分，绪论。主要介绍本文的研究背景、研究意义、研究内容、研究方法以及国内外研究现状。
第二部分，理论基础。主要包括对劳动关系氛围和情绪劳动的研究以及对二者的关系。
第三部分，研究过程。以X企业为例，通过各种方法对其进行细致调查，收集有效信息。
第四部分，劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响。通过调查研究X企业内当前的劳动关系氛围的现状以及员工情绪劳动的现状，分析二者的联系与存在的问题，从社会环境、组织层面和个人方面提出可行性对策。
第五部分，总结。主要包括研究结论和研究展望。通过全篇的研究分析，从微观的视角出发，我们得到初步的结论，但在研究中我们设计到的企业只是一种类型，所以今后在劳动关系氛围和情绪劳动的领域还会有更多方向的突破。
（四）研究方法
1.文献研究法
阅读图书馆和数据库的文献资料，了解劳动关系氛围和情绪劳动的国内外研究现状，掌握当前研究的进度，及时关注第一时间更新的前沿理论，为本文的研究夯实理论基础。
问卷调查法
借鉴已有的成熟量表，设计出针对X企业现状的调查问卷，面向X企业的员工发放问卷，收集有效数据制成样本，并对样本进行一系列统计分析，得出结论。
3.访谈法
通过对X企业内不同职位、层级的员工进行访谈，合理设定访谈内容，使员工可以真实准确地反映当前X企业的现实情况，员工的直接感受最能说明企业内部劳动关系氛围存在的问题及其对员工情绪劳动的影响。
（五）国内外研究现状
20世纪70年代由西方学者提出劳动关系氛围（Industrial relations climate）这个概念，认为它既是对劳动关系理论的继承，也是对组织氛围理论的发展，且相关理论研究内容也趋于成熟；但国内对于劳动关系氛围尚处于萌芽阶段，目前，国内学者崔勋等人都是对国外劳动关系氛围理论的总结分析，对其概念和维度做了一定的探索和解释。
1979年由西方社会学家Hochschild提出情绪劳动（Emotion labor）这个概念，之后国外学者着重研究了情绪劳动有关变量之间的关系，并在理论构建和实证研究方面取得了丰硕的成果。自2005年之后，对情绪劳动的研究愈来愈热，但国内关于情绪劳动的研究仅停留于对已有理论的总结，缺乏探索本土的实践理论。
总之，目前关于
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究意义 1
（三）研究内容 1
（四）研究方法 2
（五）国内外研究现状 2
二、理论基础 3
（一）劳动关系氛围 3
（二）情绪劳动 4
（三）劳动关系氛围与情绪劳动的关系 5
三、研究过程—以X企业员工为例 6
（一）X企业的特点 6
（二）研究方式和过程 6
（三）样本描述 7
四、劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响 7
（一）X企业劳动关系氛围现状 7
（二）X企业员工情绪劳动现状 8
（三）X企业劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响 10
（四）对策 11
五、总结 12
（一）研究结论 12
（二）研究展望 12
参考文献 13
致谢 14
附录 15
一、绪论
（一）研究背景
改革开放以来，我国特色的社会主义经济体制使经济迅猛发展，经济结构也随之成功转型，以服务业为代表的第三产业比重明显上升，并在2016年首次占据了GDP的半壁江山，产业的转型也标志着我国的劳动关系进入了新时期。在市场经济中，劳动关系作为各种经济关系的基础，深深地影响着企业的长期发展，更是与国家的稳定休戚相关，因此，近年来企业界和学术界都致力于研究如何改善劳动关系氛围。而由于服务业的特殊性，对于员工的要求也有所不同，比如“微笑服务”，这就涉及到员工的情绪，员工情绪劳动对于企业的发展起着至关重要的作用，在以人为本的管理原则的当下，情绪劳动值得重点研究。
目前，国内外对劳动关系氛围和情绪劳动的相关研究都已不少，而对于二者关系方面的研究却并不多；针对我国服务业的发展现状，适当的劳动关系氛围有助于改善员工情绪劳动，从而提高企业管理能力，改善劳动关系，进而实现二者的良性循环。因此，研究劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
务”，这就涉及到员工的情绪，员工情绪劳动对于企业的发展起着至关重要的作用，在以人为本的管理原则的当下，情绪劳动值得重点研究。
目前，国内外对劳动关系氛围和情绪劳动的相关研究都已不少，而对于二者关系方面的研究却并不多；针对我国服务业的发展现状，适当的劳动关系氛围有助于改善员工情绪劳动，从而提高企业管理能力，改善劳动关系，进而实现二者的良性循环。因此，研究劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响不仅具有理论意义还具有现实意义。
（二）研究意义
1.理论意义
基于目前国外对劳动关系氛围和情绪劳动两个领域的研究已经较为完善，但针对我国国情的国内研究刚刚起步，在发展国内外研究的同时，这篇文章也可以补充关于劳动关系氛围与员工情绪劳动二者之间的关系的国内理论研究，为企业劳动关系氛围合理引导员工情绪劳动提供本土化的理论支持。
2.现实意义
现实来说，通过研究劳动关系氛围与员工情绪劳动之间的关系，能够深入地探究到X企业中当前的劳动关系所存在的现实问题与矛盾，这样才能有助于企业靶向治疗，对症下药，以提高管理效率和达成组织目标。在如今服务业占据我国国民经济半壁江山的背景下，有效的探讨劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响，更是可以切实地改善目前企业普遍存在的不良的劳动关系氛围，并提供一些建设性意见与可行性建议，从而合理引导员工的情绪劳动，真正做到以人为本的管理。
研究内容
本文主要是对劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响进行研究分析，在分析过程中采用文献综述法、问卷调查法以及访谈法，整理总结应对企业管理中出现的劳动关系氛围的建设性意见，全文共分五部分，各部分内容如下：
第一部分，绪论。主要介绍本文的研究背景、研究意义、研究内容、研究方法以及国内外研究现状。
第二部分，理论基础。主要包括对劳动关系氛围和情绪劳动的研究以及对二者的关系。
第三部分，研究过程。以X企业为例，通过各种方法对其进行细致调查，收集有效信息。
第四部分，劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响。通过调查研究X企业内当前的劳动关系氛围的现状以及员工情绪劳动的现状，分析二者的联系与存在的问题，从社会环境、组织层面和个人方面提出可行性对策。
第五部分，总结。主要包括研究结论和研究展望。通过全篇的研究分析，从微观的视角出发，我们得到初步的结论，但在研究中我们设计到的企业只是一种类型，所以今后在劳动关系氛围和情绪劳动的领域还会有更多方向的突破。
（四）研究方法
1.文献研究法
阅读图书馆和数据库的文献资料，了解劳动关系氛围和情绪劳动的国内外研究现状，掌握当前研究的进度，及时关注第一时间更新的前沿理论，为本文的研究夯实理论基础。
问卷调查法
借鉴已有的成熟量表，设计出针对X企业现状的调查问卷，面向X企业的员工发放问卷，收集有效数据制成样本，并对样本进行一系列统计分析，得出结论。
3.访谈法
通过对X企业内不同职位、层级的员工进行访谈，合理设定访谈内容，使员工可以真实准确地反映当前X企业的现实情况，员工的直接感受最能说明企业内部劳动关系氛围存在的问题及其对员工情绪劳动的影响。
（五）国内外研究现状
20世纪70年代由西方学者提出劳动关系氛围（Industrial relations climate）这个概念，认为它既是对劳动关系理论的继承，也是对组织氛围理论的发展，且相关理论研究内容也趋于成熟；但国内对于劳动关系氛围尚处于萌芽阶段，目前，国内学者崔勋等人都是对国外劳动关系氛围理论的总结分析，对其概念和维度做了一定的探索和解释。
1979年由西方社会学家Hochschild提出情绪劳动（Emotion labor）这个概念，之后国外学者着重研究了情绪劳动有关变量之间的关系，并在理论构建和实证研究方面取得了丰硕的成果。自2005年之后，对情绪劳动的研究愈来愈热，但国内关于情绪劳动的研究仅停留于对已有理论的总结，缺乏探索本土的实践理论。
总之，目前关于
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