金桥国际旅行社对导游人员的薪酬管理(附件)
随着市场经济的深入发展和人民生活水平的不断地提高，人们对旅游消费的需求也不断上升，旅游行业得到快速发展。在旅行社快速发展过程中，薪酬管理起着举足轻重的作用，一个设计良好的薪酬体系是企业吸引人才、稳定人才、激发人才潜能发挥的主要机制，是提高企业绩效、促进企业发展的重要动力。本文将以理论联系实际的研究方法对金桥国际旅行社薪酬管理进行分析，以现代薪酬管理理论和组织管理理论为指导，结合金桥国际旅行社的外在、内在因素，从吸引人才、留住人才、用好人才的角度出发，，对金桥国际旅行社的薪酬体系进行了现状分析、指出金桥国际旅行社在薪酬管理上所存在的不足、提出了薪酬管理完善的措施，以促进金桥国际旅行社的发展。
目录
1.引言 1
1.1课题研究的背景 1
1.2课题研究的目的及意义 1
2.相关概念的界定 3
2.1薪酬管理的概念 3
2.2薪酬管理的特征 3
2.3企业薪酬管理的方法 3
2.4企业薪酬管理的原则 3
2.5薪酬管理在旅游行业的重要性 4
3.金桥国际旅行社对导游人员的薪酬管理现状分析以及存在问题 6
3.1公司的背景 6
3.2公司的组织架构 6
3.3公司的人员概况 7
3.4公司对人员的薪酬管理现状以及存在问题 8
3.4.1西安市金桥国际旅行社对员工的薪酬管理现状 8
3.4.2西安市金桥国际旅行社的薪酬管理存在的问题 10
4.西安市金桥国际旅行社对导游人员薪酬管理影响因素分析 12
4.1薪酬管理制度与公司发展战略不匹配 12
4.2薪酬管理方面内部沟通不足 12
4.3公司薪酬管理制度过于传统，缺乏灵活性 12
5.西安市金桥国际旅行社对导游人员薪酬管理提升的应对措施 14
5.1完善薪酬体系 14
5.2薪酬体系必须具有公平性 14
5.3建立良好的沟通反馈机制 15
5.4必须要设计灵活的员工福利体系 15
结论 16
参考文献 17
致谢 19
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
/> 1.引言
1.1课题研究的背景
众所周知，我国旅游资源丰富，旅游行业在我国经济发展中正渐渐受到重视，产业地位也在不断提升，旅游业已经发展成为集食、住、行、游、购、娱为一体的产业集群。1978年起，中国旅游业从外事接待工作中单独分离出来，逐步发展成为一个独立的经济产业，从此中国旅游业与国民经济就紧密相关起来。上世纪八十年代，国际旅游市场在改革开放中得到了高速的发展。1986年起，旅游产业被正式确立为国民经济体系中的重要支柱产业。“七五”规划中，旅游业由过去的传统事业型向产业型转变。到了九十年代，旅游业显示出了朝阳产业的特征。进入新世纪后，随着亚洲经济复苏，中国宏观经济走强，旅游业得到了“井喷式”发展。2014年，根据世界旅游相关组织的预测，到2020年，中国将成为第四大客源输出国及世界第一大旅游接待国。国务院2009年颁发的《关于加快发展旅游业的意见》，把旅游行业定位成了国民经济中的战略性支柱产业，加之经济危机余波逐渐散去、我国经济稳步发展、居民消费水平不断提升，旅游业发展的优化环境已渐渐形成，旅游行业的战略发展机遇期已经到来。随着旅游业的发展，旅游城市的经济增长以及其他相关产业的发展，都可以直接或间接地被推动，同时不仅能够提升社会就业率，还能够促进文化的改善与传播，加强不同地区之间的互动及交流。因此旅游业的发展不仅对于地区的经济、文化、环境的改善有着重大意义，还能促进国家和当地软实力的提升。因此，旅游行业作为新兴的热点消费行业，在我国将会迎来巨大的投资机遇和发展空间。然而，由于旅游行业市场竞争秩序一直比较混乱，企业众多，但规模性的公司偏少，服务质量参差不齐，产品同质化程度偏高，公司之间的竞争一味的依靠低价格策略提升市场占有率，使得旅游业竞争不断加剧。旅游行业本身就属于微利行业的，在企业间的恶性竞争以及人力、运营等固定成本不断攀升的双重夹击之下，公司发展形势日益严峻。因此，当前旅游行业虽然拥有良好的发展前景，但是同样也面临着激烈的竞争。
1.2课题研究的目的及意义
随着我国经济的飞速发展，综合国力的不断壮大，人们的生活水平不断提高，旅游业也在迅猛的发展中，旅游已成为人们度假、休假的重要娱乐项目之一，建立一套合理的导游薪酬体系，能够提高导游工作的积极性，提高导游的服务质量，是一种有效的激励手段。可以说导游是整个旅游活动的轴心，导游作为旅游业的核心人力资源，其服务质量的好坏直接影响游客的满意度。据了解，目前旅行社发给导游的基本工资并不是很高，这就是导致导游人员的真实劳动付出和收入往往不成比例，极大的影响了导游人员服务和积极性，这就导致导游人员服务质量呈现迅速下降的趋势，许多优秀导游就放弃了从事导游工作这个行业，导游流失严重，旅行社之间存在恶性竞争，游客对导游服务质量的质疑等因素给我国旅游业的发展造成了巨大的威胁。因此，如何设计合理的导游薪酬制度，解决当前导游薪酬制度存在的问题以便提高导游的服务质量和水平，已成为需要解决的关键问题。薪酬管理是公司战略和文化的一个组成部分，薪酬不仅是对员工贡献的承认和回报，它还是一套把公司战略目标和价值观转化成具体行动方案以及支持员工实施这些行动的流程。健全的薪酬体系有助于降低企业人员的流失，并吸引优秀人才，从而提高企业员工的综合素质，为企业创造更多的利益。本文通过对当前导游薪酬制度中存在的问题进行了解和分析，分析西安市金桥国际旅行社对导游薪酬发展现状，找出其在薪酬管理方面存在的一些问题，并提出解决措施，从而更好地推动金桥国际旅行社的发展。
2.相关概念的界定
2.1薪酬管理的概念
薪酬管理是在组织发展战略指导下，对企业工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。
2.2薪酬管理的特征
1.薪酬水平具有竞争力；
2.视自己企业情况定工资中固定和变动的比例关系；
3.工资是否以绩效为引导；
4.薪资结构是否合理；
5.薪资的沟通，也就是在企业中，对薪酬能否做到公开、透明；
6.同一岗位的工资因人而异。
2.3企业薪酬管理的方法
1.建立以职位为基础的薪酬体系：岗位薪酬模式即通过对岗位的职责、劳动强度、劳动条件等因素的测评，按岗位相对价值的高低来决定员工的工资水平，以岗定薪，易岗易薪。
2.建立以能力为基础的薪酬体系：管理者关注的是员工能力价值的增值，所以建议企业根据员工所具备的能力或是任职资格来确定其基本的薪酬水平，对人不对事。这样做使员工能够认识到高能力会取得高绩效;薪酬随着能力提高而提高，能力最高者其薪酬也最高。
目录
1.引言 1
1.1课题研究的背景 1
1.2课题研究的目的及意义 1
2.相关概念的界定 3
2.1薪酬管理的概念 3
2.2薪酬管理的特征 3
2.3企业薪酬管理的方法 3
2.4企业薪酬管理的原则 3
2.5薪酬管理在旅游行业的重要性 4
3.金桥国际旅行社对导游人员的薪酬管理现状分析以及存在问题 6
3.1公司的背景 6
3.2公司的组织架构 6
3.3公司的人员概况 7
3.4公司对人员的薪酬管理现状以及存在问题 8
3.4.1西安市金桥国际旅行社对员工的薪酬管理现状 8
3.4.2西安市金桥国际旅行社的薪酬管理存在的问题 10
4.西安市金桥国际旅行社对导游人员薪酬管理影响因素分析 12
4.1薪酬管理制度与公司发展战略不匹配 12
4.2薪酬管理方面内部沟通不足 12
4.3公司薪酬管理制度过于传统，缺乏灵活性 12
5.西安市金桥国际旅行社对导游人员薪酬管理提升的应对措施 14
5.1完善薪酬体系 14
5.2薪酬体系必须具有公平性 14
5.3建立良好的沟通反馈机制 15
5.4必须要设计灵活的员工福利体系 15
结论 16
参考文献 17
致谢 19
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
/> 1.引言
1.1课题研究的背景
众所周知，我国旅游资源丰富，旅游行业在我国经济发展中正渐渐受到重视，产业地位也在不断提升，旅游业已经发展成为集食、住、行、游、购、娱为一体的产业集群。1978年起，中国旅游业从外事接待工作中单独分离出来，逐步发展成为一个独立的经济产业，从此中国旅游业与国民经济就紧密相关起来。上世纪八十年代，国际旅游市场在改革开放中得到了高速的发展。1986年起，旅游产业被正式确立为国民经济体系中的重要支柱产业。“七五”规划中，旅游业由过去的传统事业型向产业型转变。到了九十年代，旅游业显示出了朝阳产业的特征。进入新世纪后，随着亚洲经济复苏，中国宏观经济走强，旅游业得到了“井喷式”发展。2014年，根据世界旅游相关组织的预测，到2020年，中国将成为第四大客源输出国及世界第一大旅游接待国。国务院2009年颁发的《关于加快发展旅游业的意见》，把旅游行业定位成了国民经济中的战略性支柱产业，加之经济危机余波逐渐散去、我国经济稳步发展、居民消费水平不断提升，旅游业发展的优化环境已渐渐形成，旅游行业的战略发展机遇期已经到来。随着旅游业的发展，旅游城市的经济增长以及其他相关产业的发展，都可以直接或间接地被推动，同时不仅能够提升社会就业率，还能够促进文化的改善与传播，加强不同地区之间的互动及交流。因此旅游业的发展不仅对于地区的经济、文化、环境的改善有着重大意义，还能促进国家和当地软实力的提升。因此，旅游行业作为新兴的热点消费行业，在我国将会迎来巨大的投资机遇和发展空间。然而，由于旅游行业市场竞争秩序一直比较混乱，企业众多，但规模性的公司偏少，服务质量参差不齐，产品同质化程度偏高，公司之间的竞争一味的依靠低价格策略提升市场占有率，使得旅游业竞争不断加剧。旅游行业本身就属于微利行业的，在企业间的恶性竞争以及人力、运营等固定成本不断攀升的双重夹击之下，公司发展形势日益严峻。因此，当前旅游行业虽然拥有良好的发展前景，但是同样也面临着激烈的竞争。
1.2课题研究的目的及意义
随着我国经济的飞速发展，综合国力的不断壮大，人们的生活水平不断提高，旅游业也在迅猛的发展中，旅游已成为人们度假、休假的重要娱乐项目之一，建立一套合理的导游薪酬体系，能够提高导游工作的积极性，提高导游的服务质量，是一种有效的激励手段。可以说导游是整个旅游活动的轴心，导游作为旅游业的核心人力资源，其服务质量的好坏直接影响游客的满意度。据了解，目前旅行社发给导游的基本工资并不是很高，这就是导致导游人员的真实劳动付出和收入往往不成比例，极大的影响了导游人员服务和积极性，这就导致导游人员服务质量呈现迅速下降的趋势，许多优秀导游就放弃了从事导游工作这个行业，导游流失严重，旅行社之间存在恶性竞争，游客对导游服务质量的质疑等因素给我国旅游业的发展造成了巨大的威胁。因此，如何设计合理的导游薪酬制度，解决当前导游薪酬制度存在的问题以便提高导游的服务质量和水平，已成为需要解决的关键问题。薪酬管理是公司战略和文化的一个组成部分，薪酬不仅是对员工贡献的承认和回报，它还是一套把公司战略目标和价值观转化成具体行动方案以及支持员工实施这些行动的流程。健全的薪酬体系有助于降低企业人员的流失，并吸引优秀人才，从而提高企业员工的综合素质，为企业创造更多的利益。本文通过对当前导游薪酬制度中存在的问题进行了解和分析，分析西安市金桥国际旅行社对导游薪酬发展现状，找出其在薪酬管理方面存在的一些问题，并提出解决措施，从而更好地推动金桥国际旅行社的发展。
2.相关概念的界定
2.1薪酬管理的概念
薪酬管理是在组织发展战略指导下，对企业工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。
2.2薪酬管理的特征
1.薪酬水平具有竞争力；
2.视自己企业情况定工资中固定和变动的比例关系；
3.工资是否以绩效为引导；
4.薪资结构是否合理；
5.薪资的沟通，也就是在企业中，对薪酬能否做到公开、透明；
6.同一岗位的工资因人而异。
2.3企业薪酬管理的方法
1.建立以职位为基础的薪酬体系：岗位薪酬模式即通过对岗位的职责、劳动强度、劳动条件等因素的测评，按岗位相对价值的高低来决定员工的工资水平，以岗定薪，易岗易薪。
2.建立以能力为基础的薪酬体系：管理者关注的是员工能力价值的增值，所以建议企业根据员工所具备的能力或是任职资格来确定其基本的薪酬水平，对人不对事。这样做使员工能够认识到高能力会取得高绩效;薪酬随着能力提高而提高，能力最高者其薪酬也最高。
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