地区星巴克员工忠诚度调查与改善研究(附件)
摘 要
目 录
1绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的 1
1.3 研究的意义 1
1.4 研究对象介绍 2
2 文献综述 3
2.1员工忠诚度的定义 3
2.2影响员工忠诚度的因素 3
2.3员工忠诚度的表现 5
3 研究方法 7
3.1概述 7
3.2 问卷设计 7
3.2.1 收集数据方法 7
3.2.2 调研样本 7
4 数据整理 9
4.1 星巴克调研数据整理 9
4.2 薪酬及福利对员工忠诚度影响调查分析： 10
4.3 分配任务对员工忠诚度影响调查分析： 11
4.4 工作环境对员工忠诚度影响调查分析： 12
4.5 经营管理方式对员工忠诚度影响调查分析： 13
4.6 休闲时间对员工忠诚度影响调查分析： 14
4.7 长期工作发展对员工忠诚度影响调查分析： 15
4.8 企业关心员工对员工忠诚度影响调查分析： 16
4.9企业尊重且重视员工对员工忠诚度影响调查分析： 17
5 结果分析 18
5.1 西安地区星巴克员工忠诚度的分析结果 18
6 结论和建议 19
6.1 结论 19
6.2 建议 19
6.3 研究的局限性 22
6.4?未来的研究方向 22
参考文献 24
致谢 25
附录： 26
1绪论
1.1 研究背景
商业模式的概念流行于20世纪90年代，它是指从事商业活动的一种方法，是一种能够为企业带来收益的模式。商业模式规定了企业在他所独有的价值链中的位置，员工对企业的忠诚度成为企业长远发展的致命因素。
本文之所以选择星巴克作为研究对象，是因为星巴克侧重于通过“软实力”即员工忠诚度来竞争，目前对于这一因素的研究不多。星巴克作为一个知名企业，为同类型的企业提供了良好的示范 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
榜样。
1.2 研究的目的
企业员工忠诚度指员工在企业中从事某项工作时间的长短，是员工对企业认可程度的一种表现，实际上是一种量化的方式，也是员工行为与态度二者忠诚的一种统一表现形式。在有关员工忠诚度的学术文献中，大量的笔者发现员工忠诚度的高低对于企业有着重要的影响。
为了提高员工忠诚度，增强员工对公司的认同感和责任感，坚信且接受公司的目标、价值观和经营理念，改善因员工忠诚度对公司产生的消极影响，从行为上、态度上表现出对公司的认可，拥有为公司的发展而奉献的精神。本论文将以西安地区星巴克为例调查研究关于员工忠诚度对公司的影响，通过调查问卷得出的结论给出合理性建议和改善措施。
1.3 研究的意义
根据有关学者的文献可知员工忠诚度的提升能有效增强员工的积极性，并在一定程度上发挥他们的潜能和创造力。员工对企业的忠诚度越高，就越能减少公司人力资源成本和管理费用，进一步增强企业的向心力和凝聚力，实现公司的最终收益，从而提升公司的核心竞争力。从研究分析中得出很多关于影响员工对企业忠诚度的因素，使得企业对员工忠诚和自身的发展都有一个深刻的了解，企业可以根据现有情况进行管理方法的完善，从而能提高员工对企业的忠诚度，也可以对管理制度做一些适当的调整，留住优秀的人才，提高员工对企业的责任感。
根据以上对员工忠诚度的认识和了解，本文选择对西安地区星巴克员工的忠诚度进行调查研究，希望通过实际案例验证前学者对员工忠诚度的研究结论的正确性，找出员工忠诚度在星巴克企业中特有的特点，以期为相关产业和公司提供良好的借鉴和参考。
1.4 研究对象介绍
星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
1987年，现任董事长霍华德?舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
随着新经济时代的到来，企业一方面得益于先进的技术、网络和理念带来的巨额回报，另一方面也面临着员工忠诚度的影响。本文将结合现代企业员工忠诚度的现状，探讨如何建立有效的员工忠诚度体系，旨在通过研究西安地区星巴克员工的忠诚度，从而来了解星巴克在中国员工的忠诚度情况，以便为企业发展提供建设性的决策和建议。
2 文献综述
2.1员工忠诚度的定义
何为忠诚？字面意为尽心竭力，赤诚无私。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是一个量化的概念，通俗理解为员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。多数研究者认为，忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
要想提高员工的忠诚度，必须要对员工忠诚度的界定有一个清晰的认识。所谓员工忠诚是建立在平等交往的基础上，它是一种隐性的契约，是企业和员工双方心理契约一并获得承认和满足的结果。以下是衡量企业员工的忠诚度的标准，员工是否有足够的责任感；是否能按时按量完成工作以履行自己的职责；是否能遵守企业和员工间的契约；是否主动维护企业的合法权益和企业形象；是否与企业文化和价值观一致；是否能在企业面临危难时挺身，共同努力度过难关等。
2.2影响员工忠诚度的因素
目 录
1绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的 1
1.3 研究的意义 1
1.4 研究对象介绍 2
2 文献综述 3
2.1员工忠诚度的定义 3
2.2影响员工忠诚度的因素 3
2.3员工忠诚度的表现 5
3 研究方法 7
3.1概述 7
3.2 问卷设计 7
3.2.1 收集数据方法 7
3.2.2 调研样本 7
4 数据整理 9
4.1 星巴克调研数据整理 9
4.2 薪酬及福利对员工忠诚度影响调查分析： 10
4.3 分配任务对员工忠诚度影响调查分析： 11
4.4 工作环境对员工忠诚度影响调查分析： 12
4.5 经营管理方式对员工忠诚度影响调查分析： 13
4.6 休闲时间对员工忠诚度影响调查分析： 14
4.7 长期工作发展对员工忠诚度影响调查分析： 15
4.8 企业关心员工对员工忠诚度影响调查分析： 16
4.9企业尊重且重视员工对员工忠诚度影响调查分析： 17
5 结果分析 18
5.1 西安地区星巴克员工忠诚度的分析结果 18
6 结论和建议 19
6.1 结论 19
6.2 建议 19
6.3 研究的局限性 22
6.4?未来的研究方向 22
参考文献 24
致谢 25
附录： 26
1绪论
1.1 研究背景
商业模式的概念流行于20世纪90年代，它是指从事商业活动的一种方法，是一种能够为企业带来收益的模式。商业模式规定了企业在他所独有的价值链中的位置，员工对企业的忠诚度成为企业长远发展的致命因素。
本文之所以选择星巴克作为研究对象，是因为星巴克侧重于通过“软实力”即员工忠诚度来竞争，目前对于这一因素的研究不多。星巴克作为一个知名企业，为同类型的企业提供了良好的示范 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
榜样。
1.2 研究的目的
企业员工忠诚度指员工在企业中从事某项工作时间的长短，是员工对企业认可程度的一种表现，实际上是一种量化的方式，也是员工行为与态度二者忠诚的一种统一表现形式。在有关员工忠诚度的学术文献中，大量的笔者发现员工忠诚度的高低对于企业有着重要的影响。
为了提高员工忠诚度，增强员工对公司的认同感和责任感，坚信且接受公司的目标、价值观和经营理念，改善因员工忠诚度对公司产生的消极影响，从行为上、态度上表现出对公司的认可，拥有为公司的发展而奉献的精神。本论文将以西安地区星巴克为例调查研究关于员工忠诚度对公司的影响，通过调查问卷得出的结论给出合理性建议和改善措施。
1.3 研究的意义
根据有关学者的文献可知员工忠诚度的提升能有效增强员工的积极性，并在一定程度上发挥他们的潜能和创造力。员工对企业的忠诚度越高，就越能减少公司人力资源成本和管理费用，进一步增强企业的向心力和凝聚力，实现公司的最终收益，从而提升公司的核心竞争力。从研究分析中得出很多关于影响员工对企业忠诚度的因素，使得企业对员工忠诚和自身的发展都有一个深刻的了解，企业可以根据现有情况进行管理方法的完善，从而能提高员工对企业的忠诚度，也可以对管理制度做一些适当的调整，留住优秀的人才，提高员工对企业的责任感。
根据以上对员工忠诚度的认识和了解，本文选择对西安地区星巴克员工的忠诚度进行调查研究，希望通过实际案例验证前学者对员工忠诚度的研究结论的正确性，找出员工忠诚度在星巴克企业中特有的特点，以期为相关产业和公司提供良好的借鉴和参考。
1.4 研究对象介绍
星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
1987年，现任董事长霍华德?舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
随着新经济时代的到来，企业一方面得益于先进的技术、网络和理念带来的巨额回报，另一方面也面临着员工忠诚度的影响。本文将结合现代企业员工忠诚度的现状，探讨如何建立有效的员工忠诚度体系，旨在通过研究西安地区星巴克员工的忠诚度，从而来了解星巴克在中国员工的忠诚度情况，以便为企业发展提供建设性的决策和建议。
2 文献综述
2.1员工忠诚度的定义
何为忠诚？字面意为尽心竭力，赤诚无私。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是一个量化的概念，通俗理解为员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。多数研究者认为，忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
要想提高员工的忠诚度，必须要对员工忠诚度的界定有一个清晰的认识。所谓员工忠诚是建立在平等交往的基础上，它是一种隐性的契约，是企业和员工双方心理契约一并获得承认和满足的结果。以下是衡量企业员工的忠诚度的标准，员工是否有足够的责任感；是否能按时按量完成工作以履行自己的职责；是否能遵守企业和员工间的契约；是否主动维护企业的合法权益和企业形象；是否与企业文化和价值观一致；是否能在企业面临危难时挺身，共同努力度过难关等。
2.2影响员工忠诚度的因素
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