关于中国人保寿险理财中心的员工忠诚度调查研究(附件)
摘 要 随着市场经济的深入发展和企业之间竞争的日益加重，职工和企业之间增加了对等且互动的双向选择性。大多数公司如今都存在员工忠诚度下降的问题。员工大量离职影响公司营运，影响企业长期的发展，同时也在影响着企业形象。从公司角度来说，较高的员工忠诚度在为企业留住人才而言是十分重要的。员工的忠诚度深深影响着企业的发展，决定着公司的进步与发展，在企业管理中处育核心位置。将保险代理人的忠诚度大大提高，可有效提升企业在外界的影响与口碑，使企业立于不败之地。本文将通过对中国人保寿险咸阳理财中心员工忠诚度现状的调查和研究，分析该公司员工忠诚度现状，并通过研究调查出为何会形成如此问题的原因，最后得出解决该公司员工流失问题的合理化建议和对策；从内部环境和外部环境两方面改善员工的生活及工作环境，最终提升员工的忠诚度。摘 要 Ⅱ
目 录
Abstract Ⅲ
1 绪论 1
1.1 研究的目的及意义 1
1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.2.1国内研究现状 1
1.2.2国外研究现状 2
1.3研究的发展趋势 3
2 中国人民保险咸阳理财中心集员工忠诚度的现状 3
2.1公司简介 3
2.2中国人民保险咸阳理财中心集团员工忠诚度的现状 4
2.2.1离职员工忠诚度数据统计 4
2.2.2 在职员工忠诚度数据统计 4
2.3 中国人民保险咸阳理财中心员工忠诚度现状的原因分析 6
2.3.1 统计表数据分析 6
2.3.2员工对薪资不满意 7
2.3.3员工安全感低 7
2.3.4员工对组织文化不认可 7
2.3.5员工对领导、同事不满意 8
3 针对中国人民保险咸阳理财中心员工忠诚度提高的对策 8
3.1针对薪资问题的改善方式 8
3.2 提高员工安全感 8
3.3 重建优化组织文化 9
3.4 和谐同事相处关系 9
4结论 9
4.1 主要内容 9
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
4.2 研究方法 9
4.2.1 文献研究法 9
4.2.2 问卷调查法 10
4.2.3访谈法 10
致??谢 14
参考文献 15
关于中国人保寿险咸阳理财中心的员工忠诚度
调查研究
1 绪论
1.1 研究的目的及意义
1.1.1研究目的
中国人民保险股份有限公司自1949年成立至今，已有68年的历史，作为中国保险业的领航者，中国人民保险寿险在我国国内保险业深受瞩目，3万余保险代理人为中国13亿人口提供保险服务，中国人民保险所承担的责任也就非常重大。本研究选题的目的是为了了解中国人保寿险咸阳理财中心员工忠诚度方面的现状，对比现代企业在员工忠诚度相关成就，深度解读这中国最早也是最大的保险公司的员工忠诚度现状，然后对比自己所学的专业知识进行分析。
1.1.2研究意义
中国人民人寿股份有限公司咸阳理财中心作为是中国人民保险股份有限公司的分支机构。主营业务有：人寿保险、财产保险、再保险服务等。有效控制员工流动率，直接关系到本公司的组织架构形成和企业的岗位职责分配，同时这些也直接影响到企业的工作效率和企业形象。本论文从国人民人寿股份有限公司陕西分公司咸阳理财中心员工忠诚度管理问题入手，分析现代企业在员工忠诚度上存在的同一性问题，以研究结果和所学知识结合，为现代企业存在的员工招聘管理的问题提出相对应的解决方案。
1.2 国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
国内对员工的忠诚度影响因素的相关研究起步没有国外早，主要是对国外的研究成果进行研究，积极借鉴能够匹配我国国情和企业实际情况的理论。并且结 合我国的国情，对这些理论进行“取其精华去其糟粕”的过程让国外的先进理论在中国落地生根，用以指导我国企业对员工忠诚度问题的研究。目前我国主要从以下几方面进行研究。?
1.2.1.1忠诚的定义???
赵瑞美、李桂云（２００３）提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。?
1.2.1.2影响员工忠诚的因素
周亚越、俞海山（２００３）提出了影响员工忠诚的三维因素：员工个人因素（包括个人品质、个性特质、职业成熟、技术和年龄）、企业本身因素（包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度、裁员及工作环境）、社会环境因素（诚信危机、人们思想观念的变化和市场化就业机制）。
1.2.1.3员工忠诚度下降的原因
赵瑞美、李桂云（２００３）通过归纳总结提出，目前员工忠诚度的下降主要是由于所在企业的“推力”（包括企业文化、工作任务、发展机会、薪酬福利、工作环境及领导方式）、外部企业的“拉力”和员工的自主选择（包括个性特点和社会特征）三类因素所引起的。
1.2.1.4培养和提高员工忠诚度的对策和措施
吴庆平，张西龙（２０００）认为，培养员工忠诚度的对策有：一是慎重的招聘策略，二是提供事业发展的机会，三是经常交流与沟通，四是提供经济保障和分享工作成果。
1.2.1.5其他研究
郎福臣、李志（２００４）提出，通过调查研究发现，员工对企业的满意度与忠诚度之间，并非是简单的正相关关系。就满意度而言，高忠诚度员工的满意度并不必然较低忠诚度员工高。
1.2.2国外研究现状
在企业员工忠诚度理论诞生以来，国外专家学者对此进行了大量研究，获得了大量的研究成果。?
根据Wilson Wyatt研究，驱动员工忠诚度有七大关键因素：信任高层领导 （14%），工作中发展才能的机会（14%），工作成就感（11%），报酬的竞争力（11%），公司产品和服务的质量（10%），缺乏相关工作的压力（7%），公司诚信经营中的诚信和正直（7%），其他（26%）。
英国著名的著名的学家贝文（bevan)认为，公司内部因素的作用比起外部的吸引来说更容易影响员工流失，员工做出离开企业的决定是基于离开的愿望和流动的容易程度。员工之所以跳槽，首先是企业对他们不信任，他们对自己做的工作没有自主权；其次是工作条件差，而工作要求有很高；最后是报酬低。
汉姆（Ham）和格雷卡斯（Griffeth)研究后发现了几个与流失率密切相关的因素，包括性别、年龄、家庭负担、对工作的满意程度、对工作的期望、物质补偿、业绩和提升机会、工作的复杂程度、企业的激励措施等。
美国第35任总统肯尼迪（John Fitzgerald Kennedy)总统认为，影响员工流动的因素包括明显因素和不明显因素，其中明显因素包括年龄、收入、工作性质、个人发展事业的决心、预期未来的发展前途、员工调动工作的态度等。而不明显因素包括性别、种族、婚姻状况、家庭人数、教育背景、工作任期、以前调动工作的经验等。
目 录
Abstract Ⅲ
1 绪论 1
1.1 研究的目的及意义 1
1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.2.1国内研究现状 1
1.2.2国外研究现状 2
1.3研究的发展趋势 3
2 中国人民保险咸阳理财中心集员工忠诚度的现状 3
2.1公司简介 3
2.2中国人民保险咸阳理财中心集团员工忠诚度的现状 4
2.2.1离职员工忠诚度数据统计 4
2.2.2 在职员工忠诚度数据统计 4
2.3 中国人民保险咸阳理财中心员工忠诚度现状的原因分析 6
2.3.1 统计表数据分析 6
2.3.2员工对薪资不满意 7
2.3.3员工安全感低 7
2.3.4员工对组织文化不认可 7
2.3.5员工对领导、同事不满意 8
3 针对中国人民保险咸阳理财中心员工忠诚度提高的对策 8
3.1针对薪资问题的改善方式 8
3.2 提高员工安全感 8
3.3 重建优化组织文化 9
3.4 和谐同事相处关系 9
4结论 9
4.1 主要内容 9
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
4.2 研究方法 9
4.2.1 文献研究法 9
4.2.2 问卷调查法 10
4.2.3访谈法 10
致??谢 14
参考文献 15
关于中国人保寿险咸阳理财中心的员工忠诚度
调查研究
1 绪论
1.1 研究的目的及意义
1.1.1研究目的
中国人民保险股份有限公司自1949年成立至今，已有68年的历史，作为中国保险业的领航者，中国人民保险寿险在我国国内保险业深受瞩目，3万余保险代理人为中国13亿人口提供保险服务，中国人民保险所承担的责任也就非常重大。本研究选题的目的是为了了解中国人保寿险咸阳理财中心员工忠诚度方面的现状，对比现代企业在员工忠诚度相关成就，深度解读这中国最早也是最大的保险公司的员工忠诚度现状，然后对比自己所学的专业知识进行分析。
1.1.2研究意义
中国人民人寿股份有限公司咸阳理财中心作为是中国人民保险股份有限公司的分支机构。主营业务有：人寿保险、财产保险、再保险服务等。有效控制员工流动率，直接关系到本公司的组织架构形成和企业的岗位职责分配，同时这些也直接影响到企业的工作效率和企业形象。本论文从国人民人寿股份有限公司陕西分公司咸阳理财中心员工忠诚度管理问题入手，分析现代企业在员工忠诚度上存在的同一性问题，以研究结果和所学知识结合，为现代企业存在的员工招聘管理的问题提出相对应的解决方案。
1.2 国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
国内对员工的忠诚度影响因素的相关研究起步没有国外早，主要是对国外的研究成果进行研究，积极借鉴能够匹配我国国情和企业实际情况的理论。并且结 合我国的国情，对这些理论进行“取其精华去其糟粕”的过程让国外的先进理论在中国落地生根，用以指导我国企业对员工忠诚度问题的研究。目前我国主要从以下几方面进行研究。?
1.2.1.1忠诚的定义???
赵瑞美、李桂云（２００３）提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。?
1.2.1.2影响员工忠诚的因素
周亚越、俞海山（２００３）提出了影响员工忠诚的三维因素：员工个人因素（包括个人品质、个性特质、职业成熟、技术和年龄）、企业本身因素（包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度、裁员及工作环境）、社会环境因素（诚信危机、人们思想观念的变化和市场化就业机制）。
1.2.1.3员工忠诚度下降的原因
赵瑞美、李桂云（２００３）通过归纳总结提出，目前员工忠诚度的下降主要是由于所在企业的“推力”（包括企业文化、工作任务、发展机会、薪酬福利、工作环境及领导方式）、外部企业的“拉力”和员工的自主选择（包括个性特点和社会特征）三类因素所引起的。
1.2.1.4培养和提高员工忠诚度的对策和措施
吴庆平，张西龙（２０００）认为，培养员工忠诚度的对策有：一是慎重的招聘策略，二是提供事业发展的机会，三是经常交流与沟通，四是提供经济保障和分享工作成果。
1.2.1.5其他研究
郎福臣、李志（２００４）提出，通过调查研究发现，员工对企业的满意度与忠诚度之间，并非是简单的正相关关系。就满意度而言，高忠诚度员工的满意度并不必然较低忠诚度员工高。
1.2.2国外研究现状
在企业员工忠诚度理论诞生以来，国外专家学者对此进行了大量研究，获得了大量的研究成果。?
根据Wilson Wyatt研究，驱动员工忠诚度有七大关键因素：信任高层领导 （14%），工作中发展才能的机会（14%），工作成就感（11%），报酬的竞争力（11%），公司产品和服务的质量（10%），缺乏相关工作的压力（7%），公司诚信经营中的诚信和正直（7%），其他（26%）。
英国著名的著名的学家贝文（bevan)认为，公司内部因素的作用比起外部的吸引来说更容易影响员工流失，员工做出离开企业的决定是基于离开的愿望和流动的容易程度。员工之所以跳槽，首先是企业对他们不信任，他们对自己做的工作没有自主权；其次是工作条件差，而工作要求有很高；最后是报酬低。
汉姆（Ham）和格雷卡斯（Griffeth)研究后发现了几个与流失率密切相关的因素，包括性别、年龄、家庭负担、对工作的满意程度、对工作的期望、物质补偿、业绩和提升机会、工作的复杂程度、企业的激励措施等。
美国第35任总统肯尼迪（John Fitzgerald Kennedy)总统认为，影响员工流动的因素包括明显因素和不明显因素，其中明显因素包括年龄、收入、工作性质、个人发展事业的决心、预期未来的发展前途、员工调动工作的态度等。而不明显因素包括性别、种族、婚姻状况、家庭人数、教育背景、工作任期、以前调动工作的经验等。
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