SN公司知识员工激励方案设计
目 录
1 引言 1
2 知识员工和激励的理论概述 1
2.1 知识员工的概念、分类与特征 1
2.2 激励的内涵与作用 2
2.3 知识员工激励因素分析 4
3 SN公司知识员工激励方案设计 5
3.1 SN公司简介 5
3.2 SN公司知识员工激励中存在的问题及原因分析 5
3.3 SN公司知识员工激励改进方案 13
结论 23
致谢 24
参考文献 25
附录：SN公司知识员工激励调查问卷 26
1 引言
21 世纪，随着知识经济时代的到来，知识成为第一生产力，知识员工因掌握专业的知识和技能，已逐渐成为企业获得竞争优势与核心能力的关键力量。 然而，与普通员工相比，知识员工有其特殊性。他们拥有知识资本、从事脑力劳动为主的工作，工作过程很难监督和控制，工作结果也难于量化，工作效果和他们的工作动机相关联，并且具有较强的流动性。他们工作的积极性与企业绩效成正比，他们的流失会给企业带来损失，他们的管理也给企业带来挑战。越来越多的企业在对知识员工的管理中出现了问题，例如知识员工的流失率居高不下、知识员工满意度降低、知识员工创造性不能最大限度地发挥等等。因此，采取何种激励方法才能更好地管理知识员工，调动他们的工作积极性和主动性，激发他们的创新精神成为广大学者研究的一个重要课题，也是企业实现可持续发展需要重视的关键问题。
2 知识员工和激励的理论概述
2.1 知识员工的概念、分类与特征
2.1.1 知识员工的概念
美国著名的管理大师彼得德鲁克是最早提出知识员工这一概念的人，他认为知识员工是 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”，他们能利用掌握的科技知识来提高工作效率，同时又具备较强的学习创新能力[1]。他这一概念包括了许多中层管理者和专业技术人员，若将范围扩大，大多数的白领员工也包含在内。目前，这一概念已普遍被人们接受。
刘淑丽认为知识员工指的是在企业中以生产、创造、扩展和应用知识为主，利用创新为企业作出贡献，使知识资本和货币资本快速增值的人员[2]。
于佳宾，王宇航认为知识员工是指以企业的利益增长和知识资本增值为目标，在企业中运用自己掌握的知识进行生产、创造等活动，并且以此并以此为职业的人[3]。
张艳娟认为知识员工是在企业中掌握知识或者信息，并且通过自己的创新思维、分析判断和综合总结能力，使企业知识资本增值并且以此作为自己的谋生手段甚至是事业的人员[4]。
综合上述国内外学者对知识员工的理解，我认为知识员工指的是那些掌握知识资本、从事创造性的工作，给企业知识和货币资本带来增值的人员。
2.1.2 知识员工的分类
王慧明认为由于知识员工的教育背景、个人素质、工作经验等都不相同，因此，按照知识员工的管理技能、技术技能和专业化程度将知识员工分为五类：专业技术管理型知识员工、高层管理型知识员工、专业技术型知识员工、一般管理型知识员工和一般技术型知识员工。一般来说，企业中的高层管理型知识员工、专业技术型知识员工和专业技术管理型知识员工数量很少，但对企业的发展起决定性作用[5]。
赵琛徽把知识员工划分为先锋型、工兵型、卫士型和盟友型四类，划分的标准是知识的战略价值与知识的企业专用性两个维度[6]。
2.1.3 知识员工的特征
彼得德鲁克认为知识员工具有两个特征：一是他们的心情会影响工作效率，心情不佳，工作效率也随之降低；二是他们并非雇员而是志愿者[7]。他认为，由于知识员工所做的工作并不是他们想要干的那些工作，导致知识员工工作时工作效率比较低。他还认为知识员工要比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，才能被有效管理。所以，管理者或者公司要想更好地管理知识员工、激发他们的创造性、提高他们的工作效率，就要充分了解并掌握知识员工的特征。
我将知识员工的特征归纳为以下6个方面：①知识员工拥有知识资本，以脑力劳动为主；②知识员工具有较强的自主性和独立性； ③ 知识员工有成就欲望，具有强烈的自我实现需求；④知识员工具有较高的流动性；⑤知识员工的工作过程难以监督和控制；⑥知识员工的劳动成果不易直接测量和评价。
2.2 激励的内涵与作用
2.2.1 激励的内涵和类型
激励的本意是激发和鼓励。管理学中的激励指的是激发员工的工作动机，包括两个方面：激发和约束，也就是说激励是企业为了实现员工和组织的目标，采取各种有效的办法来调动员工的工作积极性和激发其创造性，从而使员工努力工作的系统活动。
激励影响员工的动机和行为，不同类型的激励对员工行为的影响也不同。根据激励的内容进行划分，可分为物质激励和精神激励。物质激励是指运用物质手段让员工在物质方面获得满意，以此来调动员工工作的积极性、主动性，激发他们的创新性，物质激励主要包括资金、奖品等。精神激励也就是内在激励，是指
精神方面的无形激励，包括给予员工一定的权利，合理、公平的晋升渠道，提供培训、学习发展的机会，实行弹性工作时间制度以及为员工制定符合其特点的职业生涯发展规划等等[8]。
2.2.2 激励的作用
激励是现代企业管理的一项重要手段，在企业中发挥着如下作用：
1、有利于吸引人才
当今市场是自由竞争的市场，人才的流动性不断增强，各个企业为吸引更多的人才采取了各种手段，例如在薪金、保险福利、住房和职业发展等方面均有体现。只有这样，才能制定出有效的激励方案从而吸引更多人才加入公司[9]。
2、有利于降低员工的流失率
知识经济时代的到来使知识成为第一生产力，企业要想持续盈利必须留住企业人才，并让他们自愿长期为企业工作。在企业中，知识员工的流失率与企业提供给他们的激励措施相关联。实践证明，激励使知识员工的物质和精神需求得到满足，员工对企业的满意度也会提高，那么，忠诚度也随之提高，企业知识员工的流失率降低。
3、有利于提高员工的工作绩效
员工工作的动力来源于企业中良好的激励机制，员工的物质和精神需求得到满足，他们工作是会更加积极，工作效率也大大提高，进而提高企业的整体效率，
这有利于加强企业在市场竞争中的优势。
4、有利于形成好的企业文化
企业文化给企业内外人员展示了企业的整体精神面貌，也是企业生存和发展的文化根基。一个有效的激励方案能够促使员工形成积极向上的工作态势并且在企业内制造出不断追求卓越的文化氛围，同时与自身的文化特色相交融，形成独具特色的企业文化。[10]。
5、有利于企业目标的实现
市场竞争日益激烈的今天，企业为了获得生存和发展的优势、不断提高竞争能力，就必须激发其成员为组织能实现既定的目标而富有积极性和创造性地工作。为此，企业应采取各种有效的激励方法，最大可能地激励其成员，充分挖掘他们的潜力，让积极主动的员工继续保持，提高表现一般和差的员工的工作积极性、主动性和创造性，从而影响越来越多的员工，让他们自觉自愿地为实现企业目标而奋斗。
1 引言 1
2 知识员工和激励的理论概述 1
2.1 知识员工的概念、分类与特征 1
2.2 激励的内涵与作用 2
2.3 知识员工激励因素分析 4
3 SN公司知识员工激励方案设计 5
3.1 SN公司简介 5
3.2 SN公司知识员工激励中存在的问题及原因分析 5
3.3 SN公司知识员工激励改进方案 13
结论 23
致谢 24
参考文献 25
附录：SN公司知识员工激励调查问卷 26
1 引言
21 世纪，随着知识经济时代的到来，知识成为第一生产力，知识员工因掌握专业的知识和技能，已逐渐成为企业获得竞争优势与核心能力的关键力量。 然而，与普通员工相比，知识员工有其特殊性。他们拥有知识资本、从事脑力劳动为主的工作，工作过程很难监督和控制，工作结果也难于量化，工作效果和他们的工作动机相关联，并且具有较强的流动性。他们工作的积极性与企业绩效成正比，他们的流失会给企业带来损失，他们的管理也给企业带来挑战。越来越多的企业在对知识员工的管理中出现了问题，例如知识员工的流失率居高不下、知识员工满意度降低、知识员工创造性不能最大限度地发挥等等。因此，采取何种激励方法才能更好地管理知识员工，调动他们的工作积极性和主动性，激发他们的创新精神成为广大学者研究的一个重要课题，也是企业实现可持续发展需要重视的关键问题。
2 知识员工和激励的理论概述
2.1 知识员工的概念、分类与特征
2.1.1 知识员工的概念
美国著名的管理大师彼得德鲁克是最早提出知识员工这一概念的人，他认为知识员工是 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”，他们能利用掌握的科技知识来提高工作效率，同时又具备较强的学习创新能力[1]。他这一概念包括了许多中层管理者和专业技术人员，若将范围扩大，大多数的白领员工也包含在内。目前，这一概念已普遍被人们接受。
刘淑丽认为知识员工指的是在企业中以生产、创造、扩展和应用知识为主，利用创新为企业作出贡献，使知识资本和货币资本快速增值的人员[2]。
于佳宾，王宇航认为知识员工是指以企业的利益增长和知识资本增值为目标，在企业中运用自己掌握的知识进行生产、创造等活动，并且以此并以此为职业的人[3]。
张艳娟认为知识员工是在企业中掌握知识或者信息，并且通过自己的创新思维、分析判断和综合总结能力，使企业知识资本增值并且以此作为自己的谋生手段甚至是事业的人员[4]。
综合上述国内外学者对知识员工的理解，我认为知识员工指的是那些掌握知识资本、从事创造性的工作，给企业知识和货币资本带来增值的人员。
2.1.2 知识员工的分类
王慧明认为由于知识员工的教育背景、个人素质、工作经验等都不相同，因此，按照知识员工的管理技能、技术技能和专业化程度将知识员工分为五类：专业技术管理型知识员工、高层管理型知识员工、专业技术型知识员工、一般管理型知识员工和一般技术型知识员工。一般来说，企业中的高层管理型知识员工、专业技术型知识员工和专业技术管理型知识员工数量很少，但对企业的发展起决定性作用[5]。
赵琛徽把知识员工划分为先锋型、工兵型、卫士型和盟友型四类，划分的标准是知识的战略价值与知识的企业专用性两个维度[6]。
2.1.3 知识员工的特征
彼得德鲁克认为知识员工具有两个特征：一是他们的心情会影响工作效率，心情不佳，工作效率也随之降低；二是他们并非雇员而是志愿者[7]。他认为，由于知识员工所做的工作并不是他们想要干的那些工作，导致知识员工工作时工作效率比较低。他还认为知识员工要比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，才能被有效管理。所以，管理者或者公司要想更好地管理知识员工、激发他们的创造性、提高他们的工作效率，就要充分了解并掌握知识员工的特征。
我将知识员工的特征归纳为以下6个方面：①知识员工拥有知识资本，以脑力劳动为主；②知识员工具有较强的自主性和独立性； ③ 知识员工有成就欲望，具有强烈的自我实现需求；④知识员工具有较高的流动性；⑤知识员工的工作过程难以监督和控制；⑥知识员工的劳动成果不易直接测量和评价。
2.2 激励的内涵与作用
2.2.1 激励的内涵和类型
激励的本意是激发和鼓励。管理学中的激励指的是激发员工的工作动机，包括两个方面：激发和约束，也就是说激励是企业为了实现员工和组织的目标，采取各种有效的办法来调动员工的工作积极性和激发其创造性，从而使员工努力工作的系统活动。
激励影响员工的动机和行为，不同类型的激励对员工行为的影响也不同。根据激励的内容进行划分，可分为物质激励和精神激励。物质激励是指运用物质手段让员工在物质方面获得满意，以此来调动员工工作的积极性、主动性，激发他们的创新性，物质激励主要包括资金、奖品等。精神激励也就是内在激励，是指
精神方面的无形激励，包括给予员工一定的权利，合理、公平的晋升渠道，提供培训、学习发展的机会，实行弹性工作时间制度以及为员工制定符合其特点的职业生涯发展规划等等[8]。
2.2.2 激励的作用
激励是现代企业管理的一项重要手段，在企业中发挥着如下作用：
1、有利于吸引人才
当今市场是自由竞争的市场，人才的流动性不断增强，各个企业为吸引更多的人才采取了各种手段，例如在薪金、保险福利、住房和职业发展等方面均有体现。只有这样，才能制定出有效的激励方案从而吸引更多人才加入公司[9]。
2、有利于降低员工的流失率
知识经济时代的到来使知识成为第一生产力，企业要想持续盈利必须留住企业人才，并让他们自愿长期为企业工作。在企业中，知识员工的流失率与企业提供给他们的激励措施相关联。实践证明，激励使知识员工的物质和精神需求得到满足，员工对企业的满意度也会提高，那么，忠诚度也随之提高，企业知识员工的流失率降低。
3、有利于提高员工的工作绩效
员工工作的动力来源于企业中良好的激励机制，员工的物质和精神需求得到满足，他们工作是会更加积极，工作效率也大大提高，进而提高企业的整体效率，
这有利于加强企业在市场竞争中的优势。
4、有利于形成好的企业文化
企业文化给企业内外人员展示了企业的整体精神面貌，也是企业生存和发展的文化根基。一个有效的激励方案能够促使员工形成积极向上的工作态势并且在企业内制造出不断追求卓越的文化氛围，同时与自身的文化特色相交融，形成独具特色的企业文化。[10]。
5、有利于企业目标的实现
市场竞争日益激烈的今天，企业为了获得生存和发展的优势、不断提高竞争能力，就必须激发其成员为组织能实现既定的目标而富有积极性和创造性地工作。为此，企业应采取各种有效的激励方法，最大可能地激励其成员，充分挖掘他们的潜力，让积极主动的员工继续保持，提高表现一般和差的员工的工作积极性、主动性和创造性，从而影响越来越多的员工，让他们自觉自愿地为实现企业目标而奋斗。
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