oppo手机公司销售人员流失存在的问题及对策(附件)
摘 要 销售人员是目前经济发展下的首要资源。在经济和市场不断发展的今天，企业的发展和市场占有率密切相关，而销售人员则是维护市场和开拓市场的核心人员。销售人员是公司发展的重要流动资源。目前来看，销售人员的不断流失是企业面临最大的问题。销售人员的流失会给企业带来很多不利的消极影响，会带走公司的客户资源和经济收入，使企业面临很大的风险，并且还会影响到别的员工的工作质量和凝聚力等问题。有些个别企业规模相对比较小的企业，他们的承受能力相对较弱，销售人员的流失会带来直接的负面影响，严重的话会让企业面临破产的危机。因此，目前对企业来说，如何能留住销售人才和管理好整个销售团队将成为最主要的问题。很多公司都面临销售人员大量流失的问题，到底是什么原因造成目前的这种状态，怎样能降低销售人员流失的问题，保证公司的后续发展目标，是公司管理者所要区解决和思考的主要问题。本文主要从人员流失目前状态来分析销售人员流失的各种问题。
Key words: OPPO mobile phone company; The sales staff; Erosion problems; countermeasures; 目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的和意义 1
1.1.1 研究的目的 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.2.1 国内研究现状 1
1.2.2 国外研究现状 2
1.3 研究方法 3
2 咸阳OPPO手机公司销售人员流失现状分析 4
2.1 公司简介 4
2.2公司现状 4
3 咸阳OPPO手机公司销售人员流失存在的问题 5
3.1人员晋升、培训机会受限制,发展空间有限 5
3.2无法提供稳定的薪酬 5
3.3薪酬待遇缺乏竞争力 5
3.4员工缺乏自我价值实现与成就感 6
4 咸阳OPPO手机公司造成人员流失的原因 7
4.1 企业缺乏完善的招聘和培训制度 7
4.2 企业的绩效管理制度不够人性化 7
4.3 企业的薪酬管理制度不符合公 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
司发展现状 7
4.4 企业缺乏亲和力和凝聚力 7
5 咸阳OPPO手机公司人员流失问题的措施 9
5.1 建立完善招聘和培训制度 9
5.2 完善企业的绩效管理制度 9
5.3 规范薪酬管理 9
5.4 构建良好的企业文化 10
结 论 11
参考文献 12
致 谢 13
1 绪论
1.1 研究目的和意义
1.1.1 研究的目的
目前我国手机市场发展迅速，手机消费者越来越多，国内外品牌竞争日益激烈，同时也为我国人民提供了许多就业岗位，手机销售就是其中之一，随着手机市场的不断扩大，手机销售的一线岗位上不断地涌进新的血液，但同时也有一些资历较深的员工不断离职，这对于机商家来说是一笔不小的损失，对整个手机市场来说也是要比较棘手的问题，本篇论文的目的就是为了针对OPPO这一品牌的手机公司（咸阳区域）进行详细研究，分析初销售人员流失存在的问题，提出可行的对策和方法来缓解目前的现状。
1.1.2 研究意义
认真做好销售团队的管理，防止销售人员的频繁流失，找到正确的解决对策，这对销售人员的发展和企业的发展前景和稳定性有很大的帮助。因此，留住人才还是要靠公司长远的发展。这就是为何要研究销售人员流失问题的主要意义。
研究公司销售人员流失的原因是在于留住人才永远是公司发展生存的根本。努力做好对销售人员的人力资源管理，避免销售人员的高度流失，并找出相应的解决对策，这对解决和提高销售人员个人的发展前景和公司销售团队的稳定以及公司的可持续发展有很大的贡献。因此，留住人才，还需要选择好人，聘用好人，公司一定要帮助销售人员规划好他们的职业生涯，建立起长期合作的的互相信任的关系，这样才能更好的留住人才。这就是我为什么要研究公司销售人员流失问题的意义。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
国内的目前销售人员的现状：国内大多数销售人员的整体素质都不高，任何人都会具备一定的销售能力，但是没有经过系统的培训的销售人员数不胜数，从而导致了国内销售人员的整体素质下降。还有就是国内销售行业不景气，违法乱纪现象时有发生，不够科学严谨。我通过自己网上的收集资料发现在国内的销售行业中，多数的销售人员流动性都很大，销售人员则被视为一种极为不稳定的工作人员。这主要都是因为目前国内现状导致的，除了大型的公司企业外，像比如一些中小型的公司企业在对销售人员的管理上就存在很大的问题，留不住长期合作的员工，对公司和企业的发展都有一定的影响。
1.2.2 国外研究现状
西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下个阶段。
起步阶段（1980年以前）： 此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，并试图界定大多数服务所共有的特征——不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。
探索阶段（1980～1985年）： 此阶段的研究主要包括两个方面，一是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广。
莫步雷模型在工作满意度与流出关系中加入了一些中介变量。他认为员工流失是逐步的，员工满意度降低后会产生离职的想法，但不会立即离职，而是会假设他离职带来的后果，然后考量其他的解决途径，确定流失的意图才会离职。
综上所述，国外在员工流失的问题上，他们主要站在宏观的角度考察员工的工资、培训、劳动力市场结构、失业率等宏观因素研究员工流失的影响。对员工流失所造成的损失以及员工的流失的原因研究很深入，但对企业方面的因素研究不够深刻，这和所处的市场发展状况有关，国外的市场发展成熟，要把这些理论照搬过来，对我们的国情和市场发展情况是不符合的。
1.3 研究方法
本文的研究主要靠我个人的在工作时候总结出来的一些自己的经验，在研究方法中靠对比和参考公司目前的现状来分析和研究我的对策。最后结合原因及对策为企业提出具体的参考性建议。在研究的初期，我会尽可能的去收集一些真实可靠的数据来做我的理论支撑。之后我会参考网上的一些文献来分析目前存在的问题和现状，然后根据我所学的知识和通过导师的指导来完成我的内容分析。还通过了文献参考法和对比法来研究具体的问题。 2 咸阳OPPO手机公司销售人员流失现状分析
2.1 公司简介
陈明永在2001年便成立了OPPO公司，2008年OPPO开始着手打造手机业务，2009年OPPO手机便进驻到了海外市场。OPPO手机从2009年开始进入海外市场。截止2014年6月，已经开拓泰国、越南、印尼、印度、马来西亚、新加坡、墨西哥、菲律宾、中国台湾、缅甸等10个市场。第三方IDC数据显示，2016年第三季度，中国智能手机市场同比增长5.8%。其中，2016年OPPO手机在第三季度全国19省销量第一，OPPO首次问鼎中国市场第一。并且OPPO在大多数地方开了专卖店，咸阳OPPO手机公司作为众多市场之一，2012年在咸阳区域开拓市场，并逐渐风生水起，实体店甚至延伸至各个村庄落学习，其销售量非常的不错，将在未来的将有很好的发展趋势。
Key words: OPPO mobile phone company; The sales staff; Erosion problems; countermeasures; 目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的和意义 1
1.1.1 研究的目的 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.2.1 国内研究现状 1
1.2.2 国外研究现状 2
1.3 研究方法 3
2 咸阳OPPO手机公司销售人员流失现状分析 4
2.1 公司简介 4
2.2公司现状 4
3 咸阳OPPO手机公司销售人员流失存在的问题 5
3.1人员晋升、培训机会受限制,发展空间有限 5
3.2无法提供稳定的薪酬 5
3.3薪酬待遇缺乏竞争力 5
3.4员工缺乏自我价值实现与成就感 6
4 咸阳OPPO手机公司造成人员流失的原因 7
4.1 企业缺乏完善的招聘和培训制度 7
4.2 企业的绩效管理制度不够人性化 7
4.3 企业的薪酬管理制度不符合公 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
司发展现状 7
4.4 企业缺乏亲和力和凝聚力 7
5 咸阳OPPO手机公司人员流失问题的措施 9
5.1 建立完善招聘和培训制度 9
5.2 完善企业的绩效管理制度 9
5.3 规范薪酬管理 9
5.4 构建良好的企业文化 10
结 论 11
参考文献 12
致 谢 13
1 绪论
1.1 研究目的和意义
1.1.1 研究的目的
目前我国手机市场发展迅速，手机消费者越来越多，国内外品牌竞争日益激烈，同时也为我国人民提供了许多就业岗位，手机销售就是其中之一，随着手机市场的不断扩大，手机销售的一线岗位上不断地涌进新的血液，但同时也有一些资历较深的员工不断离职，这对于机商家来说是一笔不小的损失，对整个手机市场来说也是要比较棘手的问题，本篇论文的目的就是为了针对OPPO这一品牌的手机公司（咸阳区域）进行详细研究，分析初销售人员流失存在的问题，提出可行的对策和方法来缓解目前的现状。
1.1.2 研究意义
认真做好销售团队的管理，防止销售人员的频繁流失，找到正确的解决对策，这对销售人员的发展和企业的发展前景和稳定性有很大的帮助。因此，留住人才还是要靠公司长远的发展。这就是为何要研究销售人员流失问题的主要意义。
研究公司销售人员流失的原因是在于留住人才永远是公司发展生存的根本。努力做好对销售人员的人力资源管理，避免销售人员的高度流失，并找出相应的解决对策，这对解决和提高销售人员个人的发展前景和公司销售团队的稳定以及公司的可持续发展有很大的贡献。因此，留住人才，还需要选择好人，聘用好人，公司一定要帮助销售人员规划好他们的职业生涯，建立起长期合作的的互相信任的关系，这样才能更好的留住人才。这就是我为什么要研究公司销售人员流失问题的意义。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
国内的目前销售人员的现状：国内大多数销售人员的整体素质都不高，任何人都会具备一定的销售能力，但是没有经过系统的培训的销售人员数不胜数，从而导致了国内销售人员的整体素质下降。还有就是国内销售行业不景气，违法乱纪现象时有发生，不够科学严谨。我通过自己网上的收集资料发现在国内的销售行业中，多数的销售人员流动性都很大，销售人员则被视为一种极为不稳定的工作人员。这主要都是因为目前国内现状导致的，除了大型的公司企业外，像比如一些中小型的公司企业在对销售人员的管理上就存在很大的问题，留不住长期合作的员工，对公司和企业的发展都有一定的影响。
1.2.2 国外研究现状
西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下个阶段。
起步阶段（1980年以前）： 此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，并试图界定大多数服务所共有的特征——不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。
探索阶段（1980～1985年）： 此阶段的研究主要包括两个方面，一是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广。
莫步雷模型在工作满意度与流出关系中加入了一些中介变量。他认为员工流失是逐步的，员工满意度降低后会产生离职的想法，但不会立即离职，而是会假设他离职带来的后果，然后考量其他的解决途径，确定流失的意图才会离职。
综上所述，国外在员工流失的问题上，他们主要站在宏观的角度考察员工的工资、培训、劳动力市场结构、失业率等宏观因素研究员工流失的影响。对员工流失所造成的损失以及员工的流失的原因研究很深入，但对企业方面的因素研究不够深刻，这和所处的市场发展状况有关，国外的市场发展成熟，要把这些理论照搬过来，对我们的国情和市场发展情况是不符合的。
1.3 研究方法
本文的研究主要靠我个人的在工作时候总结出来的一些自己的经验，在研究方法中靠对比和参考公司目前的现状来分析和研究我的对策。最后结合原因及对策为企业提出具体的参考性建议。在研究的初期，我会尽可能的去收集一些真实可靠的数据来做我的理论支撑。之后我会参考网上的一些文献来分析目前存在的问题和现状，然后根据我所学的知识和通过导师的指导来完成我的内容分析。还通过了文献参考法和对比法来研究具体的问题。 2 咸阳OPPO手机公司销售人员流失现状分析
2.1 公司简介
陈明永在2001年便成立了OPPO公司，2008年OPPO开始着手打造手机业务，2009年OPPO手机便进驻到了海外市场。OPPO手机从2009年开始进入海外市场。截止2014年6月，已经开拓泰国、越南、印尼、印度、马来西亚、新加坡、墨西哥、菲律宾、中国台湾、缅甸等10个市场。第三方IDC数据显示，2016年第三季度，中国智能手机市场同比增长5.8%。其中，2016年OPPO手机在第三季度全国19省销量第一，OPPO首次问鼎中国市场第一。并且OPPO在大多数地方开了专卖店，咸阳OPPO手机公司作为众多市场之一，2012年在咸阳区域开拓市场，并逐渐风生水起，实体店甚至延伸至各个村庄落学习，其销售量非常的不错，将在未来的将有很好的发展趋势。
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