每一天”便利店员工忠诚度提升研究(附件)
摘 要在当今社会经济迅速发展的影响下，员工的离职跳槽现在越来越严重，企业如何解决员工的忠诚度问题成为了首要问题，企业公平的规章制度和合理的薪酬是提高员工忠诚度最有效的方法。24小时便利连锁超市，是这几年在国内新兴的朝阳企业，在西安，“每一天”24小时便利连锁超市在两年正在突飞猛进的发展，目前在西安已有了上百家的规模，店开的多了，面临的最大的问题就是人员忠诚度低的问题，怎样解决员工对企业的忠诚度问题重之之重。本论文根据对西安“每一天”便利店门店员工进行问卷调查和实践调查，发现影响员工忠诚的主要有：员工薪酬待遇低、员工归属感不强、员工发展空间小、沟通机制不完善等问题。通过这些问题本文进一步分析得出其问题背后存在的原因，并最终提出了五点提升企业员工忠诚度的改进措施。具体有，首先科学设计薪酬，提高员工积极性；第二，实施情感管理，增强企业凝聚力；第三，以职业生涯规划为导向，提升员工忠诚度；第四，建立有效沟通渠道，重视彼此沟通；第五，培育企业文化，加强企业认可度。期望通过本文的研究与探讨能够对西安“每一天”便利店员工忠诚度的提升做出一定的贡献。目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 研究思路与方法 2
1.2.1 研究思路 2
1.2.2 研究方法 2
1.3 忠诚度概念界定 2
2 西安“每一天”便利店员工忠诚度存在的问题 3
2.1 西安“每一天”便利店概况 3
2.2 西安“每一天”便利店员工忠诚度存在的问题 3
2.2.1 员工薪酬待遇低 3
2.2.2 员工归属感不强 3
2.2.3 员工发展空间小 4
2.2.4 沟通机制不完善 4
3 西安“每一天”便利店员工忠诚度低原因分析 5
3.1 薪酬福利不合理 5
3.2 情感管理匮乏 5
3.3 员工欠缺职业生涯规划 5
3.4 员工与公司沟通渠道不流畅 6
4 西安“每一天”便利店员
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员工归属感不强 3
2.2.3 员工发展空间小 4
2.2.4 沟通机制不完善 4
3 西安“每一天”便利店员工忠诚度低原因分析 5
3.1 薪酬福利不合理 5
3.2 情感管理匮乏 5
3.3 员工欠缺职业生涯规划 5
3.4 员工与公司沟通渠道不流畅 6
4 西安“每一天”便利店员工忠诚度提升措施 7
4.1 科学设计薪酬，提高员工积极性 7
4.2 实施情感管理，增强企业凝聚力 7
4.3 以职业生涯规划为导向，提升员工忠诚度 7
4.4 建立有效沟通渠道，重视彼此沟通 8
4.5 培育企业文化，加强企业认可度 8
结论 9
参考文献 10
致谢 11
附录 12
1 绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
现如今员工与企业的关系十分不稳定，来得快走得也快，跳槽和离职现象让企业十分担忧，优秀人才的流动让企业的培训成本大大增加，与企业的业绩和利润生生相息，有学术研究表明：员工忠诚度对员工自身的离职倾向有明显的主观调动作用，所以，提高企业员工的忠诚度是留住企业人才的重要手段。以职业生涯为导向提高员工的忠诚度是企业的一项重要的课题，企业对员工规划了员工自身的生涯发展方向和目标，员工就会对企业具有依附性，员工有了为企业奋斗的目标和方向[1]。公司的业绩和利润自然而然就会提升，而且对提高企业的竞争力和企业团队的凝聚力也有着重要的作用。
1.1.2研究意义
（1)理论意义
当今，员工的离职跳槽现象十分严重，员工忠诚问题成为企业面临首要问题。如果一位员工对自身企业不够忠诚，那么其他一切能力对该企业都毫无意义。公司想要长远发展就必须提高员工忠诚度[2]。影响员工的忠诚度原因有很多因素，只有找到影响忠诚度的问题，才能探究提升忠诚度的措施。本论文对西安“每一天”便利店员工忠诚度提升进行研究，依据调查问卷得出的问题进行分析得出结果，对企业提供具有建设性的建议和意见。
（2)实际意义
员工是公司企业重要的资源，忠诚度就似一股无形的力量，关系着公司的各项业绩和利润[3]。除了设法招聘优秀的人才之外，设法留住优秀的企业员工也是企业人力资源管理中重中之重。对公司不忠诚的员工不属于该企业资源，员工的频繁离职现象会带来负面影响，造成企业其他员工离职的想法，这种现象会增加企业的人力成本，甚至会让企业滞发展。忠诚的培养是引进新进员工接受培训的第一课，而且是至为关键的一课。24小时便利连锁超市，是这几年在国内新兴的朝阳企业，在西安，“每一天”24小时便利连锁超市在近两年正在飞快的发展，目前在西安已有了上百家的规模，店开的多了，其面临的较大的问题就是如何留住优秀人才的问题，怎样解决员工的忠诚问题非常重要。
1.2研究思路与方法
1.2.1研究思路
首先，通过相关的工作实践经验、搜集文献资料和查阅书籍及问卷调查，了解到便利店行业中人员的管理现状，发现多数门店中配备人员的流失现象比较严重。然后，通过文献资料研究法和实践法寻找问题存在的原因。最后，借鉴其他行业、企业在管理销售人员时的一些成功经验，提出对零售业人才储备和人员管理有益的方法和建议，从而帮助企业提高竞争力，帮助企业长期发展。
1.2.2研究方法
文献研究法：通过对各种书籍、期刊的搜集和整理，研究当怎样提高员工的忠诚度，和研究管理方法、引进门店人员，储备人才。
实践法：运用知识，结合实践经验，总结出一些观点，帮助企业解决现现实中存在的人力资源管理问题。
问卷调查法：通过对西安每一天便利店员工的调查，分析企业对员工忠诚度、员工职业生涯管理等方面的问题。
1.3忠诚度概念界定
员工忠诚度，可以理解为员工对自身企业的归属程度，员工对企业的认同程度高，行为与公司行为准则统一，努力尽自己最大能力为企业争取利益，与企业共享荣辱，即可说明该员工忠诚[4]。
所谓忠诚，指企业员工对该企业承担起自己的责任，对企业坦诚无私。企业员工的忠诚度表现在员工的心理上对企业的归属程度和行为指向与企业一致，即员工对自身企业的奉献程度[5]。
忠诚，还可以分为主动和被动，主动的忠诚是指员工主观意志上具有忠于企业的愿望，主动忠诚一般是员工的努力方向与公司的发展方向一致，或者企业在员工的成长历程上对其有帮助的因素[6]。被动忠诚是指员工自身不愿意长期留在组织里，可能由于一些约束因素，例如高工资、高福利、期望工作地点等条件,而强迫自身留在组织里,但是一旦达不到员工的期望值，员工的忠诚度可能大大降低。
2西安“每一天”便利店员工忠诚度存在的问题
2.1西安“每一天”便利店概况
西安“每一天”便利店连锁超市有限公司，是西安本土第一家最具专业化和标准化经营便利店的公司。公司成立于2010年6月，公司总部地址位于西安市碑林区长安北路太平洋大厦54号，截止2015年5月，共发展连锁门店368家，并开拓到了宝鸡、郑州、呼市、北京、天津、南昌等城市。
获得荣誉：西安市食品安全示范单位、陕西毕业大学生创业示范基地、陕西省中小超市会员单位、西安商业2014最佳发展奖与最佳营销奖、西安商贸经济30周年最具品牌影响力奖。
西安“每一天”便利店企业是一个非常具有潜力的企业，发展十分迅速
1 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 研究思路与方法 2
1.2.1 研究思路 2
1.2.2 研究方法 2
1.3 忠诚度概念界定 2
2 西安“每一天”便利店员工忠诚度存在的问题 3
2.1 西安“每一天”便利店概况 3
2.2 西安“每一天”便利店员工忠诚度存在的问题 3
2.2.1 员工薪酬待遇低 3
2.2.2 员工归属感不强 3
2.2.3 员工发展空间小 4
2.2.4 沟通机制不完善 4
3 西安“每一天”便利店员工忠诚度低原因分析 5
3.1 薪酬福利不合理 5
3.2 情感管理匮乏 5
3.3 员工欠缺职业生涯规划 5
3.4 员工与公司沟通渠道不流畅 6
4 西安“每一天”便利店员
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
员工归属感不强 3
2.2.3 员工发展空间小 4
2.2.4 沟通机制不完善 4
3 西安“每一天”便利店员工忠诚度低原因分析 5
3.1 薪酬福利不合理 5
3.2 情感管理匮乏 5
3.3 员工欠缺职业生涯规划 5
3.4 员工与公司沟通渠道不流畅 6
4 西安“每一天”便利店员工忠诚度提升措施 7
4.1 科学设计薪酬，提高员工积极性 7
4.2 实施情感管理，增强企业凝聚力 7
4.3 以职业生涯规划为导向，提升员工忠诚度 7
4.4 建立有效沟通渠道，重视彼此沟通 8
4.5 培育企业文化，加强企业认可度 8
结论 9
参考文献 10
致谢 11
附录 12
1 绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
现如今员工与企业的关系十分不稳定，来得快走得也快，跳槽和离职现象让企业十分担忧，优秀人才的流动让企业的培训成本大大增加，与企业的业绩和利润生生相息，有学术研究表明：员工忠诚度对员工自身的离职倾向有明显的主观调动作用，所以，提高企业员工的忠诚度是留住企业人才的重要手段。以职业生涯为导向提高员工的忠诚度是企业的一项重要的课题，企业对员工规划了员工自身的生涯发展方向和目标，员工就会对企业具有依附性，员工有了为企业奋斗的目标和方向[1]。公司的业绩和利润自然而然就会提升，而且对提高企业的竞争力和企业团队的凝聚力也有着重要的作用。
1.1.2研究意义
（1)理论意义
当今，员工的离职跳槽现象十分严重，员工忠诚问题成为企业面临首要问题。如果一位员工对自身企业不够忠诚，那么其他一切能力对该企业都毫无意义。公司想要长远发展就必须提高员工忠诚度[2]。影响员工的忠诚度原因有很多因素，只有找到影响忠诚度的问题，才能探究提升忠诚度的措施。本论文对西安“每一天”便利店员工忠诚度提升进行研究，依据调查问卷得出的问题进行分析得出结果，对企业提供具有建设性的建议和意见。
（2)实际意义
员工是公司企业重要的资源，忠诚度就似一股无形的力量，关系着公司的各项业绩和利润[3]。除了设法招聘优秀的人才之外，设法留住优秀的企业员工也是企业人力资源管理中重中之重。对公司不忠诚的员工不属于该企业资源，员工的频繁离职现象会带来负面影响，造成企业其他员工离职的想法，这种现象会增加企业的人力成本，甚至会让企业滞发展。忠诚的培养是引进新进员工接受培训的第一课，而且是至为关键的一课。24小时便利连锁超市，是这几年在国内新兴的朝阳企业，在西安，“每一天”24小时便利连锁超市在近两年正在飞快的发展，目前在西安已有了上百家的规模，店开的多了，其面临的较大的问题就是如何留住优秀人才的问题，怎样解决员工的忠诚问题非常重要。
1.2研究思路与方法
1.2.1研究思路
首先，通过相关的工作实践经验、搜集文献资料和查阅书籍及问卷调查，了解到便利店行业中人员的管理现状，发现多数门店中配备人员的流失现象比较严重。然后，通过文献资料研究法和实践法寻找问题存在的原因。最后，借鉴其他行业、企业在管理销售人员时的一些成功经验，提出对零售业人才储备和人员管理有益的方法和建议，从而帮助企业提高竞争力，帮助企业长期发展。
1.2.2研究方法
文献研究法：通过对各种书籍、期刊的搜集和整理，研究当怎样提高员工的忠诚度，和研究管理方法、引进门店人员，储备人才。
实践法：运用知识，结合实践经验，总结出一些观点，帮助企业解决现现实中存在的人力资源管理问题。
问卷调查法：通过对西安每一天便利店员工的调查，分析企业对员工忠诚度、员工职业生涯管理等方面的问题。
1.3忠诚度概念界定
员工忠诚度，可以理解为员工对自身企业的归属程度，员工对企业的认同程度高，行为与公司行为准则统一，努力尽自己最大能力为企业争取利益，与企业共享荣辱，即可说明该员工忠诚[4]。
所谓忠诚，指企业员工对该企业承担起自己的责任，对企业坦诚无私。企业员工的忠诚度表现在员工的心理上对企业的归属程度和行为指向与企业一致，即员工对自身企业的奉献程度[5]。
忠诚，还可以分为主动和被动，主动的忠诚是指员工主观意志上具有忠于企业的愿望，主动忠诚一般是员工的努力方向与公司的发展方向一致，或者企业在员工的成长历程上对其有帮助的因素[6]。被动忠诚是指员工自身不愿意长期留在组织里，可能由于一些约束因素，例如高工资、高福利、期望工作地点等条件,而强迫自身留在组织里,但是一旦达不到员工的期望值，员工的忠诚度可能大大降低。
2西安“每一天”便利店员工忠诚度存在的问题
2.1西安“每一天”便利店概况
西安“每一天”便利店连锁超市有限公司，是西安本土第一家最具专业化和标准化经营便利店的公司。公司成立于2010年6月，公司总部地址位于西安市碑林区长安北路太平洋大厦54号，截止2015年5月，共发展连锁门店368家，并开拓到了宝鸡、郑州、呼市、北京、天津、南昌等城市。
获得荣誉：西安市食品安全示范单位、陕西毕业大学生创业示范基地、陕西省中小超市会员单位、西安商业2014最佳发展奖与最佳营销奖、西安商贸经济30周年最具品牌影响力奖。
西安“每一天”便利店企业是一个非常具有潜力的企业，发展十分迅速
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