平衡计分卡的工程项目绩效管理体系研究以盐城业之峰公司为例(附件)【字数：14661】
在如今经济高速发展的环境下，我国建筑装饰企业的发展日益迅速，如此一来，该类型企业的人力资源管理与绩效管理的要求也随之提升，因为传统的绩效考核已经不能满足快速发展的现状。一套完善的绩效考核体系有利于企业改善人员配置，达到改进管理水平，提高工程质量和服务水平的目的。因此，在建筑装饰企业建立起一套科学有效可行的员工绩效管理体系有利于其战略性规划。对于目前企业绩效考核应用较多的是结果导向的传统绩效考核模型，对企业的绩效管理具有一定的局限性的现状。建筑装饰项目过程绩效考核有利于其企业改善绩效管理，提高服务水平。本文分析了国内外绩效考核研究现状，运用平衡积分卡制定指标权重值。进一步以 盐城业之峰装修有限公司为例研究建筑装修企业过程绩效考核，对其考核中的不足提出改善建议，要注重工程项目绩效考核中的多方面考核，增强考核的客观性。本文通过分析建筑装修企业绩效考核工作存在的问题，并以结合个案的方式详细说明盐城业之峰装修有限公司绩效考核的内容和关键，这能够为建筑装饰企业成功建立和实施过程绩效考核系统、改进组织整体绩效水平提供一些实质性的参考。关键词装修施工企业；平衡计分卡；绩效考核
目录
0 引言 4
1 相关概念及文献综述 4
1.1 平衡计分卡 4
1.2 绩效考核 7
1.3 国外绩效考核发展现状 7
1.4 国内绩效考核研究现状 8
2 基于平衡积分卡分析盐城业之峰公司工程项目绩效体系 10
2.1 盐城业之峰公司工程项目绩效体系实施现状 10
3 盐城业之峰公司工程项目绩效体系的改进 12
3.1 工程项目平衡计分卡维度特征 12
3.2 各维度绩效评价指标设计 13
3.3 选择适宜的绩效评价方式 17
3.4 绩效评价具体实施步骤 18
3.5 平衡积分卡在盐城业之峰公司绩效体系中的应用 19
结论 27
致谢 28
参考文献 29
基于平衡计分卡的工程项目绩效管理体系研究
—以盐城业之峰公司为例
0 引言
施工企业的管理水平是企业综合实力的体现 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
，而管理水平的高低则与人有着最直接的关系，人是管理的根本，人是管理的核心。保证工程施工质量，保证公司对客户的服务品质，这就需要公司建立一支优秀的绩效管理团队。结合几位工程项目部经理的工作日志，我发现工程项目管理水平不高的影响因素很多，不能一概而论，作为人力资源管理毕业大学生，我以自身对本专业的认识对盐城业之峰公司工程项目绩效体系问题进行研究，希望能让自己更加深入了解自己所学专业的应用前景，同时也希望能通过此次研究为盐城业之峰公司工程项目即系体系的改进提供一定的意见和建议。
本文将在当前国内外众多研究学者的研究成果的基础上，运用所学平衡计分卡的分析方法，研究盐城业之峰公司工程项目绩效体系中存在的问题。本文将着重了解盐城业之峰公司工程项目绩效体系的实施现状，找出其存在的问题和原因并提出相应对策，为盐城业之峰公司工程项目绩效体系的实施提供一些参考意见，同时也将进一步丰富和深入当前对绩效考核体系问题研究。
1 相关概念及文献综述
1.1 平衡计分卡
随着信息化技术不断发展，社会渐渐迈入知识经济时代，企业间的竞争在时间、空间上都得以延伸。如果企业想长足保持竞争力，就应当联系自身实际情况制定适宜的发展战略，并将战略切实贯彻到位，以此来保障企业的可持续发展。在这个知识经济时代中，企业如果仅将新技术转变为实物资本，加强资产、负债的管理以及企业宣传，那么想获取长期竞争力是具有极大难度的。无论是什么行业，在信息时代的大背景下，企业必须要具备创新能力与赢得竞争的能力，该能力不仅体现企业产品质量、价格上，企业无形资产的开发与利用能力也是极为关键的。“两个轮子”之一的 管理变革是企业乃至社会发展的永恒主题。随着经济全球化发展的趋势日益明显，管理竞争主要体现在评价指标体系的构建上。因此，形成了平衡计分卡，该方法在提出时就在美国以及多个发达国家中得到广泛使用，所涉及的领域包含政府、企业等，并且应用效果日益显著[1]。
1992年，哈佛商学院教授和复兴国际方案总裁 联合设计出平衡计分卡。该技术最为关键的特点在于：将企业的发展目标联合企业的业绩评价系统，将企业的发展战略转变为明确的评测指标，通过战略与绩效的有效结合来促进企业发展。平衡计分卡是建立在企业战略基础上，并将所有的衡量方式融合在一起，形成一个整体，当中有财务指标，还有顾客满意度、业务指标、内部流程等指标，实际上这些指标都是财务指标的补充说明，也是其的驱动力。如此一来，组织不仅能够一边追踪财务结果，还可一边挖掘企业的潜在增长力，这样就可使得企业有反映硬件的财务指标，还拥有增强竞争力的软件指标。
平衡计分卡是全新的绩效评价系统，最为关键的是其还是企业核心管理组织架构，其在被衡量系统改造成管理系统时，才可将自身的威力发挥到极致。/
图1描述了平衡计分卡四方面内容以及各方面内容间的关系。
（1）财务：主要目标在于解决“股东怎样看待我们？”“应当向股东展示什么，才可获取财务成功？”该类型的问题。告知企业管理人员，他们付出的努力是否可促进企业经济效益提升，所以财务方面作为其它方面的出发点以及终点存在。总的来说，财务是将已发生的事情描述出来，与传统计量实际上差不多。财务指标主要包含利润额、销售额、资产利用率等内容[2]。
（2）客户：主要目标在于处理 “顾客怎么看待我们? ”该类型的问题。站在顾客的角度是看待企业，从企业服务质量、成本、交货周期等多方面来分析客户的实际需求以及了解顾客的满意程度。从客户的情况分析中可以了解企业的外界反映能力。客户指标主要包含客户回头率、客户满意程度、退换货概率、获取新客户概率等内容。
（3）内部经营过程：站在内部经营过程上看，应当以满足客户需求为主来制定衡量指标。其主要目标在于处理 “我们的特长是什么? ”此类型问题，可反映企业的整体工作效率，关注对顾客满意度有较大影响的企业过程。例如生产周期、生产率、合格率、次品率、售后服务成本、新品开发速度等。企业经营业绩得以改善，内部过程是极为关键的部分。
（4）学习和成长: 此方面上，重要的是人才、信息系统以及组织程序。其主要目标在于处理“我们应当如何维持改革与进步的能力?”此类型问题，将重心放在引导企业走向成功的基础，应当完善企业内部沟通机制，加大员工职业生涯发展培训，提升员工的工作积极性与企业归属感。主要涉及的衡量指标包含：培训费用、培训周期、员工满意度、员工流动率、团队成员相互满意度、员工提出的建议量等。所谓的平衡，实际上就是在下述四方面中维持平衡：长期与短期目标间；外部计量与内部计量间；所求结果与结果执行动因间；客观性测量与主观性测量间。平衡计分卡只要保障合理性，就可将企业的策略反映出来，还可将这些策略转化为各种各样的指标，这些指标都是通过长期决策目标与完成这些指标的途径一起决定的；确定结果指标与这些结果执行动因之间的关系[3]。
目录
0 引言 4
1 相关概念及文献综述 4
1.1 平衡计分卡 4
1.2 绩效考核 7
1.3 国外绩效考核发展现状 7
1.4 国内绩效考核研究现状 8
2 基于平衡积分卡分析盐城业之峰公司工程项目绩效体系 10
2.1 盐城业之峰公司工程项目绩效体系实施现状 10
3 盐城业之峰公司工程项目绩效体系的改进 12
3.1 工程项目平衡计分卡维度特征 12
3.2 各维度绩效评价指标设计 13
3.3 选择适宜的绩效评价方式 17
3.4 绩效评价具体实施步骤 18
3.5 平衡积分卡在盐城业之峰公司绩效体系中的应用 19
结论 27
致谢 28
参考文献 29
基于平衡计分卡的工程项目绩效管理体系研究
—以盐城业之峰公司为例
0 引言
施工企业的管理水平是企业综合实力的体现 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
，而管理水平的高低则与人有着最直接的关系，人是管理的根本，人是管理的核心。保证工程施工质量，保证公司对客户的服务品质，这就需要公司建立一支优秀的绩效管理团队。结合几位工程项目部经理的工作日志，我发现工程项目管理水平不高的影响因素很多，不能一概而论，作为人力资源管理毕业大学生，我以自身对本专业的认识对盐城业之峰公司工程项目绩效体系问题进行研究，希望能让自己更加深入了解自己所学专业的应用前景，同时也希望能通过此次研究为盐城业之峰公司工程项目即系体系的改进提供一定的意见和建议。
本文将在当前国内外众多研究学者的研究成果的基础上，运用所学平衡计分卡的分析方法，研究盐城业之峰公司工程项目绩效体系中存在的问题。本文将着重了解盐城业之峰公司工程项目绩效体系的实施现状，找出其存在的问题和原因并提出相应对策，为盐城业之峰公司工程项目绩效体系的实施提供一些参考意见，同时也将进一步丰富和深入当前对绩效考核体系问题研究。
1 相关概念及文献综述
1.1 平衡计分卡
随着信息化技术不断发展，社会渐渐迈入知识经济时代，企业间的竞争在时间、空间上都得以延伸。如果企业想长足保持竞争力，就应当联系自身实际情况制定适宜的发展战略，并将战略切实贯彻到位，以此来保障企业的可持续发展。在这个知识经济时代中，企业如果仅将新技术转变为实物资本，加强资产、负债的管理以及企业宣传，那么想获取长期竞争力是具有极大难度的。无论是什么行业，在信息时代的大背景下，企业必须要具备创新能力与赢得竞争的能力，该能力不仅体现企业产品质量、价格上，企业无形资产的开发与利用能力也是极为关键的。“两个轮子”之一的 管理变革是企业乃至社会发展的永恒主题。随着经济全球化发展的趋势日益明显，管理竞争主要体现在评价指标体系的构建上。因此，形成了平衡计分卡，该方法在提出时就在美国以及多个发达国家中得到广泛使用，所涉及的领域包含政府、企业等，并且应用效果日益显著[1]。
1992年，哈佛商学院教授和复兴国际方案总裁 联合设计出平衡计分卡。该技术最为关键的特点在于：将企业的发展目标联合企业的业绩评价系统，将企业的发展战略转变为明确的评测指标，通过战略与绩效的有效结合来促进企业发展。平衡计分卡是建立在企业战略基础上，并将所有的衡量方式融合在一起，形成一个整体，当中有财务指标，还有顾客满意度、业务指标、内部流程等指标，实际上这些指标都是财务指标的补充说明，也是其的驱动力。如此一来，组织不仅能够一边追踪财务结果，还可一边挖掘企业的潜在增长力，这样就可使得企业有反映硬件的财务指标，还拥有增强竞争力的软件指标。
平衡计分卡是全新的绩效评价系统，最为关键的是其还是企业核心管理组织架构，其在被衡量系统改造成管理系统时，才可将自身的威力发挥到极致。/
图1描述了平衡计分卡四方面内容以及各方面内容间的关系。
（1）财务：主要目标在于解决“股东怎样看待我们？”“应当向股东展示什么，才可获取财务成功？”该类型的问题。告知企业管理人员，他们付出的努力是否可促进企业经济效益提升，所以财务方面作为其它方面的出发点以及终点存在。总的来说，财务是将已发生的事情描述出来，与传统计量实际上差不多。财务指标主要包含利润额、销售额、资产利用率等内容[2]。
（2）客户：主要目标在于处理 “顾客怎么看待我们? ”该类型的问题。站在顾客的角度是看待企业，从企业服务质量、成本、交货周期等多方面来分析客户的实际需求以及了解顾客的满意程度。从客户的情况分析中可以了解企业的外界反映能力。客户指标主要包含客户回头率、客户满意程度、退换货概率、获取新客户概率等内容。
（3）内部经营过程：站在内部经营过程上看，应当以满足客户需求为主来制定衡量指标。其主要目标在于处理 “我们的特长是什么? ”此类型问题，可反映企业的整体工作效率，关注对顾客满意度有较大影响的企业过程。例如生产周期、生产率、合格率、次品率、售后服务成本、新品开发速度等。企业经营业绩得以改善，内部过程是极为关键的部分。
（4）学习和成长: 此方面上，重要的是人才、信息系统以及组织程序。其主要目标在于处理“我们应当如何维持改革与进步的能力?”此类型问题，将重心放在引导企业走向成功的基础，应当完善企业内部沟通机制，加大员工职业生涯发展培训，提升员工的工作积极性与企业归属感。主要涉及的衡量指标包含：培训费用、培训周期、员工满意度、员工流动率、团队成员相互满意度、员工提出的建议量等。所谓的平衡，实际上就是在下述四方面中维持平衡：长期与短期目标间；外部计量与内部计量间；所求结果与结果执行动因间；客观性测量与主观性测量间。平衡计分卡只要保障合理性，就可将企业的策略反映出来，还可将这些策略转化为各种各样的指标，这些指标都是通过长期决策目标与完成这些指标的途径一起决定的；确定结果指标与这些结果执行动因之间的关系[3]。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/rlzy/16.html
