WK企业员工培训方案设计
目 录
1 引言 1
2 员工培训理论综述 1
2.1 强化理论 1
2.2 社会学习理论 2
2.3 期望理论 2
2.4 群体学习理论 2
3 WK家具有限公司培训现状分析 3
3.1 WK家具有限公司概况 3
3.2 WK家具有限公司员工培训现状 3
3.3 WK家具有限公司销售人员培训存在的问题 4
3.4 对存在问题的原因分析 7
4 WK家具有限公司培训方案再设计 8
4.1 WK家具有限公司员工培训方案再设计的基本原则、指导思想和目标 8
4.2 培训需求分析 9
4.3 拟制培训计划流程 10
4.4 培训工作的组织与实施 11
4.5 培训后的效果评估、反馈与跟踪 17
4.6 培训激励政策的制定 21
结论 23
致谢 24
参考文献 25
1 引言
当今，很多企业都已经认识到了培训的重要性并且可以积极地组织员工培训，然而有时培训的效果却不尽如人意。就当前而言，企业员工培训还存在诸多的问题或误区，因此加深企业员工培训体系的研究和加强培训的创新是对于企业而言是十分有必要的。对企业而言，培训不仅仅是企业人力资源增值的必要途径，而且还是效益提高的重要手段。培训是指各组织为适应业务及培育人才的需要，用学习、进修、考核等方式，对员工进行有计划的培养，使其能够不断适应新的要求，从而拥有非凡的工作能力。通过培训后的员工更能胜任现职工作，以及将来能够担任更重要职务，更快地适应新技术革命必将带来的管理结构、技 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
术结构、知识结构等方面的深刻变化。
本研究以人力资源管理中员工培训的相关理论为依据，结合WK公司员工培训工作的实际，把企业员工培训工作中的实际问题提炼出来，并加以有效地分析和研究提出合理的改进方案和建议，力求通过科学的分析论证，建立一套科学、实用、高效的员工培训方案，解决WK公司员工培训工作开展中存在的问题。
2 员工培训理论综述
2.1 强化理论
强化理论也称为行为修正理论或行为矫正理论，是由美国心理学家和行为科学家斯金纳、布兰查德、赫西等人提出的一种理论。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化两个方面。在企业管理中，正强化说的就是奖励那些符合组织需要所产生的行为，抓住这一点从而加强这种行为；负强化说的就是惩罚那些与组织需要不兼容的行为，抓住这一点从而削弱这种行为。增强正强化的方法包括领导的表扬、对成绩的认可、发放奖金、改善工作条件和人际关系、晋升、安排挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。产生负强化的原因包括上级领导的批评、公司的处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化。“行为”是指为了达到目标的工作行为。“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚，以求控制职工的行为[1]。
2.2 社会学习理论
班杜拉所提出的社会学习理论指的就是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。班杜拉所提出的社会学习理论强调四点：（1）强调观察学习在人的行为中起到的作用，他认为人的多数行为是通过观察别人的行为和行为的结果而学得到的；（2）重视榜样的作用；（3）强调自我调节的作用，主要是通过设立目标、自我评价，从而引发动机功能来调节行为的；（4）主张奖励较高的自信心[2]。从培训的角度看，受训者学习新的知识主要是通过模仿和学习正确示范的方式，树立标杆和榜样的方式更是可以大大的激发人们在学习过程中得积极性和主动性。
2.3 期望理论
维克托?弗鲁姆提出的期望理论认为一个人的行为受三种因素影响，分别就是行为预期、实现手段和效价。行为预期指的是认为能做好一件事与实际的执行结果之间的关系。实现手段指的是认为执行特定的行为与特定成果或奖赏之间存在关联[3]。效价的意思是完成一件事情后对结果的评价。从员工培训的角度看，结合期望理论可以得到在学习中最有可能发生的情况，即在培训中员工相信自己有能力能够完成该项培训，而且认为学习之后可以获得更高的工作绩效、加薪、同事的认同等，并且员工认为这些成果具有价值性。
2.4 群体学习理论
一个企业就是一个群体，无论工作、生活、学习，人都不是一个孤立的个体，在学习培训的过程中也是如此，群体之间的助长作用对学习效率的提高有着很大的推动作用。群体学习具有自觉性高、 学以致用、发挥所长、开阔思路这四大优点。在这个群体中，每个人的想法、思维、实践经验都是不同的。有的人学富五车，但只会纸上谈兵；有的人塌实肯干，但总是没有得到好的回报；有的人工作马马虎虎，但凭借高超的谈话技巧与极高的情商，能够得到较多的订单。总而言之，在这个群体中每个人将自己的特长充分展示发挥出来，通过群体之间的相互学习使得每个人因此能取得较好的成绩表现。
群体学习法一般分为两种：一种是集中式学习，第一步是提出一个问题，第二步是大家一起讨论，然后每个人根据问题确定的分工，第三步是根据分工分头去查阅资料，进行自我的理解和消化，最后再大家聚在一起将查阅的资料结合自己的想法提出来。另一种是提出一个课题，每个人根据这个课题分头查找资料学习，再集中讨论，提出各自的见解，最后综合大家的意见来解决这个课题[4]。
3 WK家具有限公司培训现状分析
3.1 WK家具有限公司概况
WK家具有限公司成立于1999年3月，公司现占地面积38000平方米，厂房占地面积30000多平方米，是一家集家具开发、设计、生产、销售、服务为一体的大型家具制造型企业。公司位于长江三角洲的南通市，东靠海门港口，南邻上海，西接南通机场，北连东灶港五万吨深水货运码头，地理位置优越，交通十分便捷。现拥有员工近450人，其中总部300人，配送中心30人，其余为销售人员与外派人员。目前在北京、上海、广州、沈阳、西安、昆明、山东等省市都已形成成熟的销售网点。近年，公司致力于开发新品牌，不断拓宽市场渠道，也取得了很大的成效。
3.2 WK家具有限公司员工培训现状
3.2.1 WK家具有限公司现有的人力资源管理中心组织框架图
图1 WK家具有限公司人力资源管理中心组织框架
3.2.2 现阶段拟制的员工培训主要工作流程
图2 WK家具有限公司培训工作流程
3.2.3 WK家具有限公司销售人员培训现状
该企业是一家生产型的企业，公司自成立以来一直注重生产人员专业技术能力的培训，关于生产人员培训的这一块相对比较成熟。随着公司规模的不断扩大，专卖店的增加，销售人员的激增，发现对销售人员进行培训的重要性。这次主要针对的就是公司销售人员培训方案的再设计。
1 引言 1
2 员工培训理论综述 1
2.1 强化理论 1
2.2 社会学习理论 2
2.3 期望理论 2
2.4 群体学习理论 2
3 WK家具有限公司培训现状分析 3
3.1 WK家具有限公司概况 3
3.2 WK家具有限公司员工培训现状 3
3.3 WK家具有限公司销售人员培训存在的问题 4
3.4 对存在问题的原因分析 7
4 WK家具有限公司培训方案再设计 8
4.1 WK家具有限公司员工培训方案再设计的基本原则、指导思想和目标 8
4.2 培训需求分析 9
4.3 拟制培训计划流程 10
4.4 培训工作的组织与实施 11
4.5 培训后的效果评估、反馈与跟踪 17
4.6 培训激励政策的制定 21
结论 23
致谢 24
参考文献 25
1 引言
当今，很多企业都已经认识到了培训的重要性并且可以积极地组织员工培训，然而有时培训的效果却不尽如人意。就当前而言，企业员工培训还存在诸多的问题或误区，因此加深企业员工培训体系的研究和加强培训的创新是对于企业而言是十分有必要的。对企业而言，培训不仅仅是企业人力资源增值的必要途径，而且还是效益提高的重要手段。培训是指各组织为适应业务及培育人才的需要，用学习、进修、考核等方式，对员工进行有计划的培养，使其能够不断适应新的要求，从而拥有非凡的工作能力。通过培训后的员工更能胜任现职工作，以及将来能够担任更重要职务，更快地适应新技术革命必将带来的管理结构、技 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
术结构、知识结构等方面的深刻变化。
本研究以人力资源管理中员工培训的相关理论为依据，结合WK公司员工培训工作的实际，把企业员工培训工作中的实际问题提炼出来，并加以有效地分析和研究提出合理的改进方案和建议，力求通过科学的分析论证，建立一套科学、实用、高效的员工培训方案，解决WK公司员工培训工作开展中存在的问题。
2 员工培训理论综述
2.1 强化理论
强化理论也称为行为修正理论或行为矫正理论，是由美国
2.2 社会学习理论
班杜拉所提出的社会学习理论指的就是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。班杜拉所提出的社会学习理论强调四点：（1）强调观察学习在人的行为中起到的作用，他认为人的多数行为是通过观察别人的行为和行为的结果而学得到的；（2）重视榜样的作用；（3）强调自我调节的作用，主要是通过设立目标、自我评价，从而引发动机功能来调节行为的；（4）主张奖励较高的自信心[2]。从培训的角度看，受训者学习新的知识主要是通过模仿和学习正确示范的方式，树立标杆和榜样的方式更是可以大大的激发人们在学习过程中得积极性和主动性。
2.3 期望理论
维克托?弗鲁姆
2.4 群体学习理论
一个企业就是一个群体，无论工作、生活、学习，人都不是一个孤立的个体，在学习培训的过程中也是如此，群体之间的助长作用对学习效率的提高有着很大的推动作用。群体学习具有自觉性高、 学以致用、发挥所长、开阔思路这四大优点。在这个群体中，每个人的想法、思维、实践经验都是不同的。有的人学富五车，但只会纸上谈兵；有的人塌实肯干，但总是没有得到好的回报；有的人工作马马虎虎，但凭借高超的谈话技巧与极高的情商，能够得到较多的订单。总而言之，在这个群体中每个人将自己的特长充分展示发挥出来，通过群体之间的相互学习使得每个人因此能取得较好的成绩表现。
群体学习法一般分为两种：一种是集中式学习，第一步是提出一个问题，第二步是大家一起讨论，然后每个人根据问题确定的分工，第三步是根据分工分头去查阅资料，进行自我的理解和消化，最后再大家聚在一起将查阅的资料结合自己的想法提出来。另一种是提出一个课题，每个人根据这个课题分头查找资料学习，再集中讨论，提出各自的见解，最后综合大家的意见来解决这个课题[4]。
3 WK家具有限公司培训现状分析
3.1 WK家具有限公司概况
WK家具有限公司成立于1999年3月，公司现占地面积38000平方米，厂房占地面积30000多平方米，是一家集家具开发、设计、生产、销售、服务为一体的大型家具制造型企业。公司位于长江三角洲的南通市，东靠海门港口，南邻上海，西接南通机场，北连东灶港五万吨深水货运码头，地理位置优越，交通十分便捷。现拥有员工近450人，其中总部300人，配送中心30人，其余为销售人员与外派人员。目前在北京、上海、广州、沈阳、西安、昆明、山东等省市都已形成成熟的销售网点。近年，公司致力于开发新品牌，不断拓宽市场渠道，也取得了很大的成效。
3.2 WK家具有限公司员工培训现状
3.2.1 WK家具有限公司现有的人力资源管理中心组织框架图
图1 WK家具有限公司人力资源管理中心组织框架
3.2.2 现阶段拟制的员工培训主要工作流程
图2 WK家具有限公司培训工作流程
3.2.3 WK家具有限公司销售人员培训现状
该企业是一家生产型的企业，公司自成立以来一直注重生产人员专业技术能力的培训，关于生产人员培训的这一块相对比较成熟。随着公司规模的不断扩大，专卖店的增加，销售人员的激增，发现对销售人员进行培训的重要性。这次主要针对的就是公司销售人员培训方案的再设计。
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