文投国际影城新华店员工忠诚度研究(附件)
摘 要二十一世纪的今天，企业的竞争就是人才的竞争，企业在享受着人才给企业带来高效益高附加值的同时，企业的人力资源管理也迎来更高的挑战。企业想寻到人才，更要留住人才。近年来，企业和员工之间在劳动关系中企业始终处于优势地位的角色定位也随之在改变。这种改变使得劳动者和企业之间已经不再仅仅是雇用与被雇佣关系，一定程度上，可以说劳动者和企业之间是合作关系。拥有长期且稳定的合作关系显然有助于提高企业的生产率。所以，企业不得不关注自己企业内部员工的感受。员工的感受往往决定着工作效率、态度以及对企业的忠诚度。本文通过我自身在咸阳市文投国际影城新华店实践四个月，从中发现人员流失严重、员工工作积极性差、员工存在消极怠工的现象、影院收益较低等问题，从中综合阐述可能影响企业员工忠诚度的各种因素，并通过总结分析各种影响因素，提出改善企业员工忠诚度的建议。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的与意义 1
1.1.1 研究目的 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外关于该论题的研究现状 1
1.2.1 国外的研究现状 2
1.2.2 国内的研究现状 2
1.3 研究的方法 3
1.3.1 文献研究法 3
1.3.2 访谈法 3
1.3.3 问卷调查法 3
2 员工忠诚度相关理论 4
2.1 员工忠诚度的含义 4
2.2 员工忠诚度的内容 4
2.2.1 主动忠诚 4
2.2.2 被动忠诚 4
2.2.3 对个人忠诚与对事业忠诚 5
2.3 员工忠诚度的价值 5
2.3.1 员工的忠诚度决定员工的工作绩效 5
2.3.2 维系员工与组织之间的稳定关系 5
2.3.3 增强企业的核心竞争力 6
2.3.4 减少组织的人员置换成本 6
3 咸阳文投影城新华店发展现状 7
3.1 咸阳文投影城新华店公司概况 7
3.1.1 咸阳文投影城新华店简介 7
3.1.2 咸阳文投影城新华店人员结构 7
3.2 咸阳文 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
投国际影城新华店忠诚度调查 8
3.2.1 薪酬满意度调查 8
3.2.2 工作环境满意度调查 9
4 分析员工忠诚度低的原因 10
4.1 用人单位因素 10
4.1.1 企业文化重视度不够 10
4.1.2 薪酬管理不合理 10
4.1.3 企业环境陈旧 11
4.2 员工自身因素 11
4.2.1 员工的职业价值观不端正 11
4.2.2 员工间关系不和谐 12
4.3 领导者的因素 12
5 咸阳文投影城新华店员工忠诚度应对策略 13
5.1 企业自身 13
5.1.1 重视企业文化 13
5.1.2 完善薪酬体系 13
5.1.3 美化店面环境 14
5.2 提高员工职业素养 14
5.2.1 处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系 14
5.2.2 处理好职业价值观的排序与取舍的问题 14
5.2.3 处理好职业价值观中个人与社会的关系 15
结 论 16
参考文献 17
致 谢 18
1 绪论
1.1 研究目的与意义
1.1.1 研究目的
随着时代的发展，员工的忠诚度在企业发展中的重要性越发的明显，所以要加大对员工忠诚度的建设，员工忠诚度是企业发展必不可少的环节，也是影响企业发展的重要因素。通过我自身在咸阳市文投国际影城新华店实践四个月，从中发现：人员流失严重、员工工作积极性差、员工存在消极怠工的现象、影院收益较低等问题。结合切身经历，从人力资源管理角度对该企业存在的问题进行研究，提出可行性建议。
1.1.2 研究意义
服务行业员工的流动性，决定了企业文化的多样性。作为文化程度参差不齐的服务行业员工队伍，要打造一个和谐的、让员工认可的企业文化很难。所以，企业员工流动比率偏高，或者说核心员工的流失，则说明企业缺乏稳定的员工队伍，更表现出员工对企业缺乏忠诚度，提高员工忠诚度的意义就在于：
（1）节约招聘培训以及培养的费用
如果企业员工经常流失，那么企业势必会重新引进新的员工，对其组织培训，宣传自己企业的文化及价值观；对于高技术人才那么企业也会节省相当一部分的培养费用，同时高技术人才的稳定可以防止他们带走企业的核心技术 。员工相对稳定就会帮助企业节省很多费用。
（2）提高效率和创造利益
员工忠诚将会提高员工主人翁意识，充分发挥其潜在能力，为企业创造更高的利益。
（3）吸引并保留客户
一旦员工长时间忠诚于企业会比较满意于自己的企业，他们与别人交往时会无形中宣传自己公司的品牌形象，有可能给企业带来新的顾客。
（4）凝聚向心力和企业文化
当企业员工忠诚度较高时, 有利于把大家的向心力凝聚到一起 。 企业忠诚度高了也会使得企业的文化更倾向于这个团体的发展，会慢慢来协调企业与员工之间微妙的关系。
1.2国内外关于该论题的研究现状
1.2.1 国外的研究现状
美国哲学家，哈佛大学哲学教授乔西亚?罗伊斯于1908年在《忠的哲学》一书中最早提出了关于“忠诚”的理智准则。他认为，忠诚有一个等级体系。处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，而位于项端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按此划分，忠诚有三类表现：一类是忠诚于个体，即对某个人忠诚；一类是对组织的忠诚；一类是对一些原则的忠诚，比如信仰、思想或操守。因《致加西亚的信》在全球引起过巨大轰动，美国著名出版家和作家阿尔伯特?哈伯德对“忠诚”做了这样的阐述：忠诚并不是从一而终，而是一种职业的责任感。不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。
1.2.2 国内的研究现状
在我国，对员工忠诚度问题的研究在2000年以前并未引起重视，最早进行研究的文献出现在2000年。从2001年开始，员工忠诚度研究的论文显著增加 ，并且呈逐年上升趋势。这种发展趋势表明，近年来企业员工忠诚度研究越来越受到学术界和企业界的关注，这主要在于随着现代人力资源管理理念在企业日益盛行，各大企业都纷纷认识到人力资本管理风险的大小与企业员工忠诚度的高低有直接关系，因而员工忠诚度问题的重要性也日益突出。绝大多数学者侧重于态度忠诚论，主要从员工的认识，情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003 ) 、郑艳 (2001 )，周亚越和俞海山(2003 )等学者认为 ，所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的与意义 1
1.1.1 研究目的 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外关于该论题的研究现状 1
1.2.1 国外的研究现状 2
1.2.2 国内的研究现状 2
1.3 研究的方法 3
1.3.1 文献研究法 3
1.3.2 访谈法 3
1.3.3 问卷调查法 3
2 员工忠诚度相关理论 4
2.1 员工忠诚度的含义 4
2.2 员工忠诚度的内容 4
2.2.1 主动忠诚 4
2.2.2 被动忠诚 4
2.2.3 对个人忠诚与对事业忠诚 5
2.3 员工忠诚度的价值 5
2.3.1 员工的忠诚度决定员工的工作绩效 5
2.3.2 维系员工与组织之间的稳定关系 5
2.3.3 增强企业的核心竞争力 6
2.3.4 减少组织的人员置换成本 6
3 咸阳文投影城新华店发展现状 7
3.1 咸阳文投影城新华店公司概况 7
3.1.1 咸阳文投影城新华店简介 7
3.1.2 咸阳文投影城新华店人员结构 7
3.2 咸阳文 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
投国际影城新华店忠诚度调查 8
3.2.1 薪酬满意度调查 8
3.2.2 工作环境满意度调查 9
4 分析员工忠诚度低的原因 10
4.1 用人单位因素 10
4.1.1 企业文化重视度不够 10
4.1.2 薪酬管理不合理 10
4.1.3 企业环境陈旧 11
4.2 员工自身因素 11
4.2.1 员工的职业价值观不端正 11
4.2.2 员工间关系不和谐 12
4.3 领导者的因素 12
5 咸阳文投影城新华店员工忠诚度应对策略 13
5.1 企业自身 13
5.1.1 重视企业文化 13
5.1.2 完善薪酬体系 13
5.1.3 美化店面环境 14
5.2 提高员工职业素养 14
5.2.1 处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系 14
5.2.2 处理好职业价值观的排序与取舍的问题 14
5.2.3 处理好职业价值观中个人与社会的关系 15
结 论 16
参考文献 17
致 谢 18
1 绪论
1.1 研究目的与意义
1.1.1 研究目的
随着时代的发展，员工的忠诚度在企业发展中的重要性越发的明显，所以要加大对员工忠诚度的建设，员工忠诚度是企业发展必不可少的环节，也是影响企业发展的重要因素。通过我自身在咸阳市文投国际影城新华店实践四个月，从中发现：人员流失严重、员工工作积极性差、员工存在消极怠工的现象、影院收益较低等问题。结合切身经历，从人力资源管理角度对该企业存在的问题进行研究，提出可行性建议。
1.1.2 研究意义
服务行业员工的流动性，决定了企业文化的多样性。作为文化程度参差不齐的服务行业员工队伍，要打造一个和谐的、让员工认可的企业文化很难。所以，企业员工流动比率偏高，或者说核心员工的流失，则说明企业缺乏稳定的员工队伍，更表现出员工对企业缺乏忠诚度，提高员工忠诚度的意义就在于：
（1）节约招聘培训以及培养的费用
如果企业员工经常流失，那么企业势必会重新引进新的员工，对其组织培训，宣传自己企业的文化及价值观；对于高技术人才那么企业也会节省相当一部分的培养费用，同时高技术人才的稳定可以防止他们带走企业的核心技术 。员工相对稳定就会帮助企业节省很多费用。
（2）提高效率和创造利益
员工忠诚将会提高员工主人翁意识，充分发挥其潜在能力，为企业创造更高的利益。
（3）吸引并保留客户
一旦员工长时间忠诚于企业会比较满意于自己的企业，他们与别人交往时会无形中宣传自己公司的品牌形象，有可能给企业带来新的顾客。
（4）凝聚向心力和企业文化
当企业员工忠诚度较高时, 有利于把大家的向心力凝聚到一起 。 企业忠诚度高了也会使得企业的文化更倾向于这个团体的发展，会慢慢来协调企业与员工之间微妙的关系。
1.2国内外关于该论题的研究现状
1.2.1 国外的研究现状
美国哲学家，哈佛大学哲学教授乔西亚?罗伊斯于1908年在《忠的哲学》一书中最早提出了关于“忠诚”的理智准则。他认为，忠诚有一个等级体系。处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，而位于项端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按此划分，忠诚有三类表现：一类是忠诚于个体，即对某个人忠诚；一类是对组织的忠诚；一类是对一些原则的忠诚，比如信仰、思想或操守。因《致加西亚的信》在全球引起过巨大轰动，美国著名出版家和作家阿尔伯特?哈伯德对“忠诚”做了这样的阐述：忠诚并不是从一而终，而是一种职业的责任感。不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。
1.2.2 国内的研究现状
在我国，对员工忠诚度问题的研究在2000年以前并未引起重视，最早进行研究的文献出现在2000年。从2001年开始，员工忠诚度研究的论文显著增加 ，并且呈逐年上升趋势。这种发展趋势表明，近年来企业员工忠诚度研究越来越受到学术界和企业界的关注，这主要在于随着现代人力资源管理理念在企业日益盛行，各大企业都纷纷认识到人力资本管理风险的大小与企业员工忠诚度的高低有直接关系，因而员工忠诚度问题的重要性也日益突出。绝大多数学者侧重于态度忠诚论，主要从员工的认识，情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003 ) 、郑艳 (2001 )，周亚越和俞海山(2003 )等学者认为 ，所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。
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