企业培训外包风险研究的回顾与展望
目 录
1 引言 2
2 培训外包概述 2
2.1 培训外包的定义 2
2.2 培训外包的基本特征 3
3 国外企业培训外包风险的相关研究 4
3.1 培训外包风险的主要特征 4
3.2 培训外包风险的影响因素 5
3.3 培训外包风险的规避方法 5
4 国内企业培训外包风险的相关研究 6
4.1 培训外包在国内的发展状况 6
4.2 培训外包潜在的风险 7
4.3 造成培训外包风险的原因分析 9
5. 企业培训外包风险的应对策略 11
5.1 企业方须全面预防风险 11
5.2 供应商应提高专业素养 12
5.3 外部市场须强化监管力度 12
结论 14
致谢 15
参考文献 16
1 引言
随着中国加入WTO，经济全球化的加速，国内企业得以学习了解到西方发达国家企业的运作发展模式。正是因为处在这样的大环境中，国内劳动力市场的需求急剧上升，因此国内企业纷纷开始尝试将培训外包给第三方公司。这样的做法可以极大的节约内部资源，同时也能够为企业注入新的灵感。另一方面，可以转变企业人力资源部门的职能，让部门人员将工作重心更多的放在核心发展策略上。由于受到企业发展特征、企业文化环境、市场环境、国家经济发展状况的影响，培训外包在国内企业的运用并不尽如人意。企业组织培训外包前期的调查不全面、急于求成、刻意模仿，供应商服务单一、效率低下、效果不明显、合作双方缺乏沟通默契等诸多问题日趋明显，长此以往，会造成整个培训外包市场的畸形。
培训外包不当给企业带来 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
的风险是显而易见的。首先，容易致使企业内部发展不平衡、企业核心信息泄露、最终结果就是，盲目投入却对企业毫无帮助。这些问题一旦形成便会不断扩大，继而严重影响企业的正常运作。同时，给培训外包供应商带来的风险也是不可避免的，供应商的发展进程、信誉、行业中的地位、员工工作热情都会受到一定的影响。实质上，企业和培训外包商是要相辅相成，共同发展的。所以，我们必须要针对培训外包在国内企业发展过程中出现的一些的问题，提出相应的解决对策，让越来越多的企业真正运用，才能改善国内企业培训外包发展中的不足。
2 培训外包概述
2.1 培训外包的定义
培训外包是指将制定培训计划、设计培训课程、选择讲师、确定时间安排、提供后勤支持等有关培训的主要职能外包出去的一种培训方式。这种形式能够使企业，尤其是处于初步发展阶段的企业将更多的时间、精力放在企业的核心竞争力上，专注发展方向等。这种将培训项目交给第三方完成的方式，能够使培训与开发活动以更好的成本效益、更科学匹配的形式、更好的管理进行，并且责任清晰，可以逐渐建立健全企业的责任体系。
早在21世纪初，国外学者Greer、Gilley 和Rasheed、Kakabadse等，就发现最初的培训外包的驱动力就是“降低成本”，从而重新关注核心资源，提高员工服务。这个观点代表了绝大部分学者的意见，在内容上，“顾客满意度和关系维护”、“新技能传授”是非常受欢迎的培训外包课程。然而Cushing Anderson 提出，由于西方整体经济衰退、企业内部培训资源的过剩的原因，在他们的培训外包的发展过程中，也遇到过衰退期。
2.2 培训外包的基本特征
培训外包作为一个处于迅速发展阶段的项目，由于其自身的工作模式、性质的与众不同，其自身就有独特的特征。而同时国内企业的工作性质、发展模式、市场规模都不尽相同，因此培训外包在国内的发展已经体现出一些显著的新的特征。
2.2.1 需求的广泛性和特殊性
现如今的快速经济时代，全球经济一体化的趋势已经毋庸置疑，想要在市场中获得一席之地，就必须要参与激烈的竞争。而归根结底，企业的实力是与员工的实力成正比的，所以企业的竞争实质上就是人才的竞争。对企业而言，人才是构成企业的重要内容和核心资源之一。在这样的大环境下，对于人才的培训就显得尤为重要，而为了节约成本和提高效率，培训外包就成了多数企业的不二之选。所以，培训外包具有很强的广泛性。
但是，不同性质的企业，在培训上的需求也是不同的，只有针对企业需求的培训，才能真正做到增强企业的软实力，打造结实的人才基础。因此得出，“广泛而雷同”的培训对企业来说完全没有效果，也是是完全不能够满足市场需要的，因此，培训外包是具有特殊性的。
2.2.2 服务的专业性
企业需要强大的驱动程序来推动组织采取长期的高效的培训工作，而这种强大的驱动，不仅仅是企业的内部需求或者是适应市场的需要，外包商带来的推动力也是不可小觑的。
而外包商必须展现的专业性在于，首先迅速了解企业的需求，适应企业的文化氛围、掌握该企业的发展节奏和方式，快速融入企业；其次，及时了解掌握市场中企业的培训需求，根据需求推出或者修改原本不合理的内容。再次，了解自身优势，比如课程优势、成本优势、讲师资质等，都可以成为供应商的最大亮点，将这样的信息第一时间传达给企业方，根据首因效应，定能获得企业方的青睐。
2.2.3 风险的相互性
培训外包风险，是在培训项目过程中逐渐产生的，由于企业环境的复杂性，对自身核心竞争能力的识别能力不足，对外包预测估计不足而造成。当然也来自于供应商、市场环境或者其他突发情况，这些风险对企业、供应商、市场都会产生不利的影响。
由于培训外包是需要企业方与供应商双方合作完成的，所以在整个过程中，产生的风险也是双方的都有的。对于企业方而言，可能带来信息泄露、失去掌控权、成本浪费、被抄袭等风险。而对于供应商而言，可能带来信誉下降、影响计划进程、机会成本的流失等风险。
3 国外企业培训外包风险的相关研究
20世纪70年代，由于受到OPEC石油危机的并发冲击，北美国家企业的外部营运环境受到严重的影响，使得他们不得不将注意力转移到转移到员工的身上，起初外包的内容集中在员工的安全与健康上，这样直接导致企业事务性的人事工作变得繁杂，外包就此兴起。由于企业从外包中体会到便捷与高效，便逐渐将一些非核心内容的工作都外包出去。因此，培训外包是人力资源管理外包中的一项，是由其他外包项目衍生而来的。
3.1 培训外包风险的主要特征
国外学者对他们国家企业的培训外包也有一定的研究，对其风险也做出了一定的分析归类，主要总结了一下三大特点。
针对培训外包的风险，国外学者也有一定的研究。Quinn和Hilmer(1994)共同提出，培训外包的风险控制和规避，需要全程式的管理策略。一次完整的培训外包项目，可以大致分为四个阶段：探索阶段、商议阶段、转型阶段、评估阶段。如果要从根本上控制和有效规避其中的潜在风险，就必须要从这4个阶段入手，采取“全程式风险管理策略”。
在探索阶段，企业的首要任务就是分析自身的内外环境，选择需要培训的内容，通常情况下，只有“相对可分离”和超出企业内部管理能力的项目才能采取外包的方式进行。
在商议阶段，企业需要审慎选择培训外包的供应商，并且不能只锁定一家供应商，要保证潜在外包商之间有一定的竞争性，也就是说要有多个可以为企业提供培训服务的候选供应商。从经济学的角度分析，当存在竞争对手时，外包商的机会主义行为就会下降，从而有利于外包商降低服务价格，提高服务质量。在选择外包商时，为了降低信息不对称带来的风险，企业一定要全面考察候选供应商的服务价格、背景、专业能力、人员资质、技术基础、承担过的外包项目、财务状况等等。在以上这些信息都考察透彻，确定合作对象之后，就要制定一份考虑周全的合作合同，以约束双方在合作过程中的行为。
1 引言 2
2 培训外包概述 2
2.1 培训外包的定义 2
2.2 培训外包的基本特征 3
3 国外企业培训外包风险的相关研究 4
3.1 培训外包风险的主要特征 4
3.2 培训外包风险的影响因素 5
3.3 培训外包风险的规避方法 5
4 国内企业培训外包风险的相关研究 6
4.1 培训外包在国内的发展状况 6
4.2 培训外包潜在的风险 7
4.3 造成培训外包风险的原因分析 9
5. 企业培训外包风险的应对策略 11
5.1 企业方须全面预防风险 11
5.2 供应商应提高专业素养 12
5.3 外部市场须强化监管力度 12
结论 14
致谢 15
参考文献 16
1 引言
随着中国加入WTO，经济全球化的加速，国内企业得以学习了解到西方发达国家企业的运作发展模式。正是因为处在这样的大环境中，国内劳动力市场的需求急剧上升，因此国内企业纷纷开始尝试将培训外包给第三方公司。这样的做法可以极大的节约内部资源，同时也能够为企业注入新的灵感。另一方面，可以转变企业人力资源部门的职能，让部门人员将工作重心更多的放在核心发展策略上。由于受到企业发展特征、企业文化环境、市场环境、国家经济发展状况的影响，培训外包在国内企业的运用并不尽如人意。企业组织培训外包前期的调查不全面、急于求成、刻意模仿，供应商服务单一、效率低下、效果不明显、合作双方缺乏沟通默契等诸多问题日趋明显，长此以往，会造成整个培训外包市场的畸形。
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的风险是显而易见的。首先，容易致使企业内部发展不平衡、企业核心信息泄露、最终结果就是，盲目投入却对企业毫无帮助。这些问题一旦形成便会不断扩大，继而严重影响企业的正常运作。同时，给培训外包供应商带来的风险也是不可避免的，供应商的发展进程、信誉、行业中的地位、员工工作热情都会受到一定的影响。实质上，企业和培训外包商是要相辅相成，共同发展的。所以，我们必须要针对培训外包在国内企业发展过程中出现的一些的问题，提出相应的解决对策，让越来越多的企业真正运用，才能改善国内企业培训外包发展中的不足。
2 培训外包概述
2.1 培训外包的定义
培训外包是指将制定培训计划、设计培训课程、选择讲师、确定时间安排、提供后勤支持等有关培训的主要职能外包出去的一种培训方式。这种形式能够使企业，尤其是处于初步发展阶段的企业将更多的时间、精力放在企业的核心竞争力上，专注发展方向等。这种将培训项目交给第三方完成的方式，能够使培训与开发活动以更好的成本效益、更科学匹配的形式、更好的管理进行，并且责任清晰，可以逐渐建立健全企业的责任体系。
早在21世纪初，国外学者Greer、Gilley 和Rasheed、Kakabadse等，就发现最初的培训外包的驱动力就是“降低成本”，从而重新关注核心资源，提高员工服务。这个观点代表了绝大部分学者的意见，在内容上，“顾客满意度和关系维护”、“新技能传授”是非常受欢迎的培训外包课程。然而Cushing Anderson 提出，由于西方整体经济衰退、企业内部培训资源的过剩的原因，在他们的培训外包的发展过程中，也遇到过衰退期。
2.2 培训外包的基本特征
培训外包作为一个处于迅速发展阶段的项目，由于其自身的工作模式、性质的与众不同，其自身就有独特的特征。而同时国内企业的工作性质、发展模式、市场规模都不尽相同，因此培训外包在国内的发展已经体现出一些显著的新的特征。
2.2.1 需求的广泛性和特殊性
现如今的快速经济时代，全球经济一体化的趋势已经毋庸置疑，想要在市场中获得一席之地，就必须要参与激烈的竞争。而归根结底，企业的实力是与员工的实力成正比的，所以企业的竞争实质上就是人才的竞争。对企业而言，人才是构成企业的重要内容和核心资源之一。在这样的大环境下，对于人才的培训就显得尤为重要，而为了节约成本和提高效率，培训外包就成了多数企业的不二之选。所以，培训外包具有很强的广泛性。
但是，不同性质的企业，在培训上的需求也是不同的，只有针对企业需求的培训，才能真正做到增强企业的软实力，打造结实的人才基础。因此得出，“广泛而雷同”的培训对企业来说完全没有效果，也是是完全不能够满足市场需要的，因此，培训外包是具有特殊性的。
2.2.2 服务的专业性
企业需要强大的驱动程序来推动组织采取长期的高效的培训工作，而这种强大的驱动，不仅仅是企业的内部需求或者是适应市场的需要，外包商带来的推动力也是不可小觑的。
而外包商必须展现的专业性在于，首先迅速了解企业的需求，适应企业的文化氛围、掌握该企业的发展节奏和方式，快速融入企业；其次，及时了解掌握市场中企业的培训需求，根据需求推出或者修改原本不合理的内容。再次，了解自身优势，比如课程优势、成本优势、讲师资质等，都可以成为供应商的最大亮点，将这样的信息第一时间传达给企业方，根据首因效应，定能获得企业方的青睐。
2.2.3 风险的相互性
培训外包风险，是在培训项目过程中逐渐产生的，由于企业环境的复杂性，对自身核心竞争能力的识别能力不足，对外包预测估计不足而造成。当然也来自于供应商、市场环境或者其他突发情况，这些风险对企业、供应商、市场都会产生不利的影响。
由于培训外包是需要企业方与供应商双方合作完成的，所以在整个过程中，产生的风险也是双方的都有的。对于企业方而言，可能带来信息泄露、失去掌控权、成本浪费、被抄袭等风险。而对于供应商而言，可能带来信誉下降、影响计划进程、机会成本的流失等风险。
3 国外企业培训外包风险的相关研究
20世纪70年代，由于受到OPEC石油危机的并发冲击，北美国家企业的外部营运环境受到严重的影响，使得他们不得不将注意力转移到转移到员工的身上，起初外包的内容集中在员工的安全与健康上，这样直接导致企业事务性的人事工作变得繁杂，外包就此兴起。由于企业从外包中体会到便捷与高效，便逐渐将一些非核心内容的工作都外包出去。因此，培训外包是人力资源管理外包中的一项，是由其他外包项目衍生而来的。
3.1 培训外包风险的主要特征
国外学者对他们国家企业的培训外包也有一定的研究，对其风险也做出了一定的分析归类，主要总结了一下三大特点。
针对培训外包的风险，国外学者也有一定的研究。Quinn和Hilmer(1994)共同提出，培训外包的风险控制和规避，需要全程式的管理策略。一次完整的培训外包项目，可以大致分为四个阶段：探索阶段、商议阶段、转型阶段、评估阶段。如果要从根本上控制和有效规避其中的潜在风险，就必须要从这4个阶段入手，采取“全程式风险管理策略”。
在探索阶段，企业的首要任务就是分析自身的内外环境，选择需要培训的内容，通常情况下，只有“相对可分离”和超出企业内部管理能力的项目才能采取外包的方式进行。
在商议阶段，企业需要审慎选择培训外包的供应商，并且不能只锁定一家供应商，要保证潜在外包商之间有一定的竞争性，也就是说要有多个可以为企业提供培训服务的候选供应商。从经济学的角度分析，当存在竞争对手时，外包商的机会主义行为就会下降，从而有利于外包商降低服务价格，提高服务质量。在选择外包商时，为了降低信息不对称带来的风险，企业一定要全面考察候选供应商的服务价格、背景、专业能力、人员资质、技术基础、承担过的外包项目、财务状况等等。在以上这些信息都考察透彻，确定合作对象之后，就要制定一份考虑周全的合作合同，以约束双方在合作过程中的行为。
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