新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响
近几年，在组织管理中，员工的情绪劳动越来越引起管理者的重视。与此同时，新生代员工已经成为企业劳动力的主力军，他们的工作满意度也成为了热点之一。因此本文研究新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响。本研究在梳理国内外研究文献的前提下，采用问卷调查法收集相关数据，再运用统计软件对收集的结果进行因子分析、相关性以及回归检验。本研究的结论表明，新生代员工情绪劳动的表层扮演与工作满意度显著负相关，而深层扮演与真实表现与工作满意度显著正相关。在此基础上，提出了管理建议，总结了本文的局限性，并对未来的研究进行了展望。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、 绪论 1
（一）研究背景、意义及目的 1
1．研究背景及意义 1
2. 研究目的 2
（二）研究内容与方法 2
1. 研究内容 2
2. 研究方法 2
（三）本文创新之处 3
二、 文献回顾 3
（一）新生代员工的相关研究 3
（二）情绪劳动的研究综述 3
（三）工作满意度的研究综述 4
三、 实证研究设计 4
（一）研究对象及步骤 4
1. 研究对象 4
2. 研究步骤 4
（二）问卷设计与变量的测量 5
1. 问卷设计 5
2. 情绪劳动与工作满意度的测量 5
四、 数据分析 5
（一）描述性统计分析 5
（二）信度与效度分析 6
1. 信度分析 6
2. 效度分析 6
（三）各变量人口统计差异分析 7
1. 各变量在性别上的差异分析 7
2. 各变量在不同年龄上的差异分析 8
3. 各变量在不同教育程度上的差异分析 8
4. 各变量在不同行业工龄上的差异分析 8
5. 各变量在不同收入水平上的差异分析 9
（四）相关分析 9
（五）回归分析 9
五、 结果与建议 10 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
（一）研究结果 10
（二）管理建议 11
1. 开展新生代员工“情商培训”，提高情绪劳动能力 11
2. 构建合理情绪劳动考核激励机制，提高工作满意度 11
3. 丰富员工工作内容，注重精神激励 11
4. 创造良好的情绪劳动氛围，促使员工采取正确情绪劳动策略 12
六、 研究展望 12
（一）研究局限 12
（二）研究展望 12
致谢 13
参考文献 13
附录 14
图1 情绪劳动对工作满意度的作用模型 11
表1 样本基本情况 5
表2 各研究变量描述统计值 6
表3 量表信度分析 6
表4 情绪劳动量表KMO 和 Bartlett 的检验 6
表5 旋转后情绪劳动量表因子载荷矩阵 7
表6 工作满意度量表KMO 和 Bartlett 的检验 7
表7 工作满意度量表因子载荷矩阵 7
表8 不同性别在各变量上的均值及T检验分析 8
表9 不同年龄在各因素上的均值及方差分析 8
表10不同教育程度在各因素上的均值及方差分析 8
表11不同行业工龄在各因素上的均值及方差分析 8
表12不同收入水平在各因素上的均值及方差分析 9
表13情绪劳动各维度与工作满意度皮尔逊相关系数 9
表14情绪劳动对工作满意度的回归分析（判定系数） 10
表15情绪劳动对工作满意度的回归分析（t值检验） 10
新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响
引言
一、 绪论
（一）研究背景、意义及目的
1．研究背景及意义
2.研究目的
根据我国当前劳动力市场的现状，出生于 80、90 年代的年轻一代已经成为我国劳动力市场的新生力量，这些年轻人的工作价值观也出现了一些新的特点。众所周知，新生代的工作者因为社会、家庭原因，他们的工作满意度的影响因素趋于多元化。故研究新生代员工的情绪劳动的策略特点及其对工作满意度的影响，能帮助管理者更好地了解这些新生力量，从而提高企业管理水平。同时，此类研究也能帮助管理者协助新生代员工更好地调整情绪劳动策略，提高工作满意度，从而提高自身工作生活的质量。
综上所述，本文在浏览关于情绪劳动、工作满意度等文献的基础上,制定、发放并回收问卷，探索构建新生代员工的情绪劳动与工作满意度之间的作用机制,制定相应的方法与建议，旨在为企业科学开展对新生代员工的情绪劳动管理、提高员工工作满意度等方面提供指导。
（二）研究内容与方法
1.研究内容
根据上述研究的背景、意义及目的，将论文研究内容分为三个方面：
（1）新生代员工情绪劳动的结构及其测量
本研究借鉴国外几位学者对于情绪劳动结构的界定，将情绪劳动分为表层扮演、深层扮演和真实表现三个维度。通过借鉴已有的情绪劳动测量量表，在三个维度下分别设置问题，采用计分法，计算新生代员工的情绪劳动在三个维度之间的偏重，从而总结出新生代员工的情绪劳动策略。
（2）工作满意度的测量
本研究借鉴Brayfield&Rothe’s(1951)测量工作满意度的问卷，从中选出五道问题，同样采用李克特五点计分法，实证调查新生代员工的工作满意度现状。
（3）检验新生代员工的情绪劳动对其工作满意度的影响机制并提出建议对策
进行数据分析。通过对情绪劳动策略进行归类，利用问卷调查所得的结果，使用统计软件进行分析和处理。分析新生代员工的情绪劳动与工作满意度之间的关联性，得出其作用机制。最后通过查阅文献、访谈等方法，基于上述研究分析，提出相关对策。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、 绪论 1
（一）研究背景、意义及目的 1
1．研究背景及意义 1
2. 研究目的 2
（二）研究内容与方法 2
1. 研究内容 2
2. 研究方法 2
（三）本文创新之处 3
二、 文献回顾 3
（一）新生代员工的相关研究 3
（二）情绪劳动的研究综述 3
（三）工作满意度的研究综述 4
三、 实证研究设计 4
（一）研究对象及步骤 4
1. 研究对象 4
2. 研究步骤 4
（二）问卷设计与变量的测量 5
1. 问卷设计 5
2. 情绪劳动与工作满意度的测量 5
四、 数据分析 5
（一）描述性统计分析 5
（二）信度与效度分析 6
1. 信度分析 6
2. 效度分析 6
（三）各变量人口统计差异分析 7
1. 各变量在性别上的差异分析 7
2. 各变量在不同年龄上的差异分析 8
3. 各变量在不同教育程度上的差异分析 8
4. 各变量在不同行业工龄上的差异分析 8
5. 各变量在不同收入水平上的差异分析 9
（四）相关分析 9
（五）回归分析 9
五、 结果与建议 10 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
（一）研究结果 10
（二）管理建议 11
1. 开展新生代员工“情商培训”，提高情绪劳动能力 11
2. 构建合理情绪劳动考核激励机制，提高工作满意度 11
3. 丰富员工工作内容，注重精神激励 11
4. 创造良好的情绪劳动氛围，促使员工采取正确情绪劳动策略 12
六、 研究展望 12
（一）研究局限 12
（二）研究展望 12
致谢 13
参考文献 13
附录 14
图1 情绪劳动对工作满意度的作用模型 11
表1 样本基本情况 5
表2 各研究变量描述统计值 6
表3 量表信度分析 6
表4 情绪劳动量表KMO 和 Bartlett 的检验 6
表5 旋转后情绪劳动量表因子载荷矩阵 7
表6 工作满意度量表KMO 和 Bartlett 的检验 7
表7 工作满意度量表因子载荷矩阵 7
表8 不同性别在各变量上的均值及T检验分析 8
表9 不同年龄在各因素上的均值及方差分析 8
表10不同教育程度在各因素上的均值及方差分析 8
表11不同行业工龄在各因素上的均值及方差分析 8
表12不同收入水平在各因素上的均值及方差分析 9
表13情绪劳动各维度与工作满意度皮尔逊相关系数 9
表14情绪劳动对工作满意度的回归分析（判定系数） 10
表15情绪劳动对工作满意度的回归分析（t值检验） 10
新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响
引言
一、 绪论
（一）研究背景、意义及目的
1．研究背景及意义
2.研究目的
根据我国当前劳动力市场的现状，出生于 80、90 年代的年轻一代已经成为我国劳动力市场的新生力量，这些年轻人的工作价值观也出现了一些新的特点。众所周知，新生代的工作者因为社会、家庭原因，他们的工作满意度的影响因素趋于多元化。故研究新生代员工的情绪劳动的策略特点及其对工作满意度的影响，能帮助管理者更好地了解这些新生力量，从而提高企业管理水平。同时，此类研究也能帮助管理者协助新生代员工更好地调整情绪劳动策略，提高工作满意度，从而提高自身工作生活的质量。
综上所述，本文在浏览关于情绪劳动、工作满意度等文献的基础上,制定、发放并回收问卷，探索构建新生代员工的情绪劳动与工作满意度之间的作用机制,制定相应的方法与建议，旨在为企业科学开展对新生代员工的情绪劳动管理、提高员工工作满意度等方面提供指导。
（二）研究内容与方法
1.研究内容
根据上述研究的背景、意义及目的，将论文研究内容分为三个方面：
（1）新生代员工情绪劳动的结构及其测量
本研究借鉴国外几位学者对于情绪劳动结构的界定，将情绪劳动分为表层扮演、深层扮演和真实表现三个维度。通过借鉴已有的情绪劳动测量量表，在三个维度下分别设置问题，采用计分法，计算新生代员工的情绪劳动在三个维度之间的偏重，从而总结出新生代员工的情绪劳动策略。
（2）工作满意度的测量
本研究借鉴Brayfield&Rothe’s(1951)测量工作满意度的问卷，从中选出五道问题，同样采用李克特五点计分法，实证调查新生代员工的工作满意度现状。
（3）检验新生代员工的情绪劳动对其工作满意度的影响机制并提出建议对策
进行数据分析。通过对情绪劳动策略进行归类，利用问卷调查所得的结果，使用统计软件进行分析和处理。分析新生代员工的情绪劳动与工作满意度之间的关联性，得出其作用机制。最后通过查阅文献、访谈等方法，基于上述研究分析，提出相关对策。
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