a企业内部管理沟通问题改善研究(附件)【字数：12307】
本文首先对管理沟通相关理论和概念做了分析铺垫，然后以A企业作为研究对象，通过对A企业内部管理沟通现状做出分析，从沟通的主要方式、沟通信息的传递方向及当前企业的运作效率出发，结合问卷调查法发现现行沟通中存在的问题沟通制度不完善；忽视沟通在管理中的作用；企业沟通环境不佳；部门之间正式沟通不足；家长制、等级制等传统观念的消极影响。最后针对分析得出的问题，提出相关改进对策。关键词管理沟通；A企业；内部沟通
目录
1引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的和意义 1
1.3研究内容和方法 2
1.4国内外研究现状及发展趋势 3
2管理沟通的界定及类型 4
2.1管理沟通的含义和过程 4
2.2管理沟通的类型 5
2.3内部管理沟通的作用 7
3 A企业内部管理沟通的现状与问题分析 7
3.1 A企业简介 7
3.2 A企业内部管理沟通现状 9
3.3 A企业内部管理沟通存在的问题 11
4 A公司内部管理沟通改进的解决方案 12
4.1营造良好的沟通环境 12
4.2拓展延伸沟通渠道 13
4.3加强管理沟通培训 13
4.4建立沟通的长效机制 14
结 论 15
致 谢 16
参考文献 17
附录 18
A企业内部管理沟通问题改善研究
1引言
1.1研究背景
近年来随着市场经济的发展，市场竞争也变得越来越激烈，内部管理沟通作为影响企业稳定快速发展的重要因素，越来越受到企业管理者及研究者的重视。美国著名未来学家John Naisbitt曾指出，未来竞争的焦点是管理的竞争，尤其是企业组织内部沟通环节的效率问题备受重视。现在大部分管理者追求建立高效合作的团队和学习型企业，因此企业成功的关键在于建立有效的内部管理沟通制度；从外部而言，企业竞争力的增强以及实现企业之间的兼并与合作是大势所趋，因此企业管理者需要掌握娴熟的谈判沟通技巧；从企业自身而言，处理好企业与政府、社会以及企业之间的关系都 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
离不开对管理沟通的原理与技巧的熟练掌握。同时，作为企业内部员工，掌握良好的沟通技巧和习惯，对于工作的顺利开展和事业的进步都会产生至关重要的影响，能大幅度提高工作效率。
目前A企业在发展过程中遇到了许多障碍和瓶颈，而内部管理沟通制度的不完善尤为严重，A公司至今仍未形成系统流畅的沟通机制，随意性较大，管理者与员工、员工间互相沟通效率低下，矛盾问题频发，严重制约了A公司横向和纵向的进一步发展，甚至严重了影响企业的外部收益，同时，针对沟通效率低下的问题，企业管理者花费了大量的时间和资本投入，但收效甚微，导致成本的不断增加。以上问题的发展和蔓延如不及时解决，必将反作用于企业管理的各个方面，不得不引起重视。为此，我们必须抓紧改善A企业内部管理沟通问题，增强危机感和紧迫感，从各个方面入手，探索和发现企业当前管理沟通过程中存在的问题，依据管理沟通相关理论和实践调查，提出改进方案和对策，力求解决和完善A公司的管理沟通问题，实现企业又好又快发展。
1.2研究目的和意义
管理沟通对企业的管理和发展至关重要。A企业要在当今竞争愈来愈及激烈的时代健康稳定发展，当然离不开激发组织潜力的实现流畅的管理沟通。沟通，是企业的血液，贯穿于企业内部的任何一个部门和岗位，充分带动企业内部机体循环，激发企业生命力。可以说高效的管理沟通本身就是一种生产力。因此研究和解决好A企业内部管理沟通问题，从当下来看，对于A企业解决实际工作中因误解而产生的问题和矛盾，协调各部门工作有序进行意义重大；从长远来看，对实现A企业健康发展的重要性不言而喻，同时也为有相似问题的企业提供了管理经验，对于学术界管理沟通问题的理论发展与成熟也做了一些补充。本研究系统分析A企业管理沟通的一系列问题和障碍，预期会实现以下目的：
1.有助于员工对公司决策的正确理解、提高工作效率、化解管理者与员工矛盾；优化A企业的内部管理制度体系；
2.有助于深入透彻地了解探究A企业，激发成员参与管理的积极性和提高工作的创新性；
3.有助于激励员工，塑造优良的企业文化；提高企业在市场领域中的竞争力；
1.3研究内容和方法
本研究的主要内容是分析A企业发展现状，发现和总结企业内部管理沟通方面存在的诸多问题和障碍，以此为出发点研究如何解决A企业内部管理沟通问题，实现企业内部有效沟通，尝试为建立高效健康的企业沟通管理制度体系提出建设性的建议和对策。
本研究中初步计划主要采用以下几种研究方法：
文献研究法：首先，针对企业管理沟通问题查阅大量相关文献，仔细阅读梳理，掌握国内外研究现状及最新研究方向，初步熟悉本研究题目的脉络。同时收集A企业相关内部资料，包括管理制度和企业文化等，从理论深入到企业实际，进而总结出研究思路和方向，确定研究重点。
案例分析法：在研究过程中引用大量其他企业的案例进行分析参考，借以论证本文的观点和结论。
问卷调查法：为了客观准确掌握A企业内部管理沟通过程中存在的问题，决定通过问卷调查法针对企业的员工和管理者进行调查，从而提出有助于改善企业管理沟通问题的可行性意见和建议。
1.4国内外研究综述
国内外关于企业内部管理沟通问题的相关研究目前已有很多成果，但是这一课题的特殊性在于它必须依附于一个特定的企业来开展研究，因此很多理论并不是可以原封不动地应用于A企业，A企业具有自身特殊于其他企业的管理沟通实际问题。
梳理国内外研究文献，国内方面，学者研究重点主要在于将传统管理理论运用于我国各类企业，分析各企业自身管理沟通中存在的问题并探索解决对策。金法（2006）通过对不同时期管理理论的梳理,总结其特征，并预测了管理沟通理论的发展趋势[1]。陈康敏、李斌（2009）科学分析了我国企业管理沟通过程中存在的障碍因素,同时提出一些改善沟通的建议,有助于管理者改善企业内部的沟通状况[2]。吴芸（2003）根据管理的沟通理论,阐述了如何克服企业内部管理沟通障碍,进行有效沟通;并联系实际论述了沟通理论在员工管理、绩效管理、企业决策和文化整合方面的运用[3]。刘为军（2007）发现大部分企业在管理过程中都存在阻碍沟通的因素，具体包括沟通带有个人色彩、非正式沟通过多等方面，并探求管理沟通的有效途径[4]。黎慈（2007）认为沟通对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义，提出应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围[5]。周海燕、萧佳睿（2010）对我国企业管理中有效沟通的重要意义进行了阐述,并对管理中存在的有效沟通问题分析了原因，主要有：管理层沟通的观念和意识较差、沟通制度缺乏、沟通渠道和方式有障碍、沟通过程随意等,探索出有效沟通的几点对策和建议来促进我国企业内部良好的沟通,提高企业的经营效率[6]。药七一（2016）主要就现代企业管理沟通的作用发挥和重要性加以阐述，然后分析现代企业管理沟通的现状和存在的问题，最后结合实际探究现代企业管理沟通的影响因素和优化策略[7]。王校钰（2017）提出企业管理者对于解决管理沟通问题的作用尤为重要，充分了解掌握上下级之间的沟通技巧同时也应当是管理者们必备的基本素质[8]。
目录
1引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的和意义 1
1.3研究内容和方法 2
1.4国内外研究现状及发展趋势 3
2管理沟通的界定及类型 4
2.1管理沟通的含义和过程 4
2.2管理沟通的类型 5
2.3内部管理沟通的作用 7
3 A企业内部管理沟通的现状与问题分析 7
3.1 A企业简介 7
3.2 A企业内部管理沟通现状 9
3.3 A企业内部管理沟通存在的问题 11
4 A公司内部管理沟通改进的解决方案 12
4.1营造良好的沟通环境 12
4.2拓展延伸沟通渠道 13
4.3加强管理沟通培训 13
4.4建立沟通的长效机制 14
结 论 15
致 谢 16
参考文献 17
附录 18
A企业内部管理沟通问题改善研究
1引言
1.1研究背景
近年来随着市场经济的发展，市场竞争也变得越来越激烈，内部管理沟通作为影响企业稳定快速发展的重要因素，越来越受到企业管理者及研究者的重视。美国著名未来学家John Naisbitt曾指出，未来竞争的焦点是管理的竞争，尤其是企业组织内部沟通环节的效率问题备受重视。现在大部分管理者追求建立高效合作的团队和学习型企业，因此企业成功的关键在于建立有效的内部管理沟通制度；从外部而言，企业竞争力的增强以及实现企业之间的兼并与合作是大势所趋，因此企业管理者需要掌握娴熟的谈判沟通技巧；从企业自身而言，处理好企业与政府、社会以及企业之间的关系都 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
离不开对管理沟通的原理与技巧的熟练掌握。同时，作为企业内部员工，掌握良好的沟通技巧和习惯，对于工作的顺利开展和事业的进步都会产生至关重要的影响，能大幅度提高工作效率。
目前A企业在发展过程中遇到了许多障碍和瓶颈，而内部管理沟通制度的不完善尤为严重，A公司至今仍未形成系统流畅的沟通机制，随意性较大，管理者与员工、员工间互相沟通效率低下，矛盾问题频发，严重制约了A公司横向和纵向的进一步发展，甚至严重了影响企业的外部收益，同时，针对沟通效率低下的问题，企业管理者花费了大量的时间和资本投入，但收效甚微，导致成本的不断增加。以上问题的发展和蔓延如不及时解决，必将反作用于企业管理的各个方面，不得不引起重视。为此，我们必须抓紧改善A企业内部管理沟通问题，增强危机感和紧迫感，从各个方面入手，探索和发现企业当前管理沟通过程中存在的问题，依据管理沟通相关理论和实践调查，提出改进方案和对策，力求解决和完善A公司的管理沟通问题，实现企业又好又快发展。
1.2研究目的和意义
管理沟通对企业的管理和发展至关重要。A企业要在当今竞争愈来愈及激烈的时代健康稳定发展，当然离不开激发组织潜力的实现流畅的管理沟通。沟通，是企业的血液，贯穿于企业内部的任何一个部门和岗位，充分带动企业内部机体循环，激发企业生命力。可以说高效的管理沟通本身就是一种生产力。因此研究和解决好A企业内部管理沟通问题，从当下来看，对于A企业解决实际工作中因误解而产生的问题和矛盾，协调各部门工作有序进行意义重大；从长远来看，对实现A企业健康发展的重要性不言而喻，同时也为有相似问题的企业提供了管理经验，对于学术界管理沟通问题的理论发展与成熟也做了一些补充。本研究系统分析A企业管理沟通的一系列问题和障碍，预期会实现以下目的：
1.有助于员工对公司决策的正确理解、提高工作效率、化解管理者与员工矛盾；优化A企业的内部管理制度体系；
2.有助于深入透彻地了解探究A企业，激发成员参与管理的积极性和提高工作的创新性；
3.有助于激励员工，塑造优良的企业文化；提高企业在市场领域中的竞争力；
1.3研究内容和方法
本研究的主要内容是分析A企业发展现状，发现和总结企业内部管理沟通方面存在的诸多问题和障碍，以此为出发点研究如何解决A企业内部管理沟通问题，实现企业内部有效沟通，尝试为建立高效健康的企业沟通管理制度体系提出建设性的建议和对策。
本研究中初步计划主要采用以下几种研究方法：
文献研究法：首先，针对企业管理沟通问题查阅大量相关文献，仔细阅读梳理，掌握国内外研究现状及最新研究方向，初步熟悉本研究题目的脉络。同时收集A企业相关内部资料，包括管理制度和企业文化等，从理论深入到企业实际，进而总结出研究思路和方向，确定研究重点。
案例分析法：在研究过程中引用大量其他企业的案例进行分析参考，借以论证本文的观点和结论。
问卷调查法：为了客观准确掌握A企业内部管理沟通过程中存在的问题，决定通过问卷调查法针对企业的员工和管理者进行调查，从而提出有助于改善企业管理沟通问题的可行性意见和建议。
1.4国内外研究综述
国内外关于企业内部管理沟通问题的相关研究目前已有很多成果，但是这一课题的特殊性在于它必须依附于一个特定的企业来开展研究，因此很多理论并不是可以原封不动地应用于A企业，A企业具有自身特殊于其他企业的管理沟通实际问题。
梳理国内外研究文献，国内方面，学者研究重点主要在于将传统管理理论运用于我国各类企业，分析各企业自身管理沟通中存在的问题并探索解决对策。金法（2006）通过对不同时期管理理论的梳理,总结其特征，并预测了管理沟通理论的发展趋势[1]。陈康敏、李斌（2009）科学分析了我国企业管理沟通过程中存在的障碍因素,同时提出一些改善沟通的建议,有助于管理者改善企业内部的沟通状况[2]。吴芸（2003）根据管理的沟通理论,阐述了如何克服企业内部管理沟通障碍,进行有效沟通;并联系实际论述了沟通理论在员工管理、绩效管理、企业决策和文化整合方面的运用[3]。刘为军（2007）发现大部分企业在管理过程中都存在阻碍沟通的因素，具体包括沟通带有个人色彩、非正式沟通过多等方面，并探求管理沟通的有效途径[4]。黎慈（2007）认为沟通对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义，提出应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围[5]。周海燕、萧佳睿（2010）对我国企业管理中有效沟通的重要意义进行了阐述,并对管理中存在的有效沟通问题分析了原因，主要有：管理层沟通的观念和意识较差、沟通制度缺乏、沟通渠道和方式有障碍、沟通过程随意等,探索出有效沟通的几点对策和建议来促进我国企业内部良好的沟通,提高企业的经营效率[6]。药七一（2016）主要就现代企业管理沟通的作用发挥和重要性加以阐述，然后分析现代企业管理沟通的现状和存在的问题，最后结合实际探究现代企业管理沟通的影响因素和优化策略[7]。王校钰（2017）提出企业管理者对于解决管理沟通问题的作用尤为重要，充分了解掌握上下级之间的沟通技巧同时也应当是管理者们必备的基本素质[8]。
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