裕隆购物中心导购人员的培训与开发(附件)
摘 要企业员工是组成企业的基本单位,加强不定期对企业员工的培训与开发，不断提高职工职业技能和相关技巧，一方面对于开发企业员工个体潜力非常必要,另一方面对于提升企业整体实力，保持企业竞争优势非常必要。如果企业不重视对职工的培训与开发，忽视培训与开发所发挥的重要作用，企业员工的能力和知识储备就会跟不上时代发展，企业的整体实力、竞争优势就会下降,不可能跻身于行业内的领先地位。由此可能会导致企业失去可持续发展能力，被湮没于市场经济的大潮之中，甚至被行业内所淘汰。本论文以裕隆购物中心导购人员的培训与开发为研究对象,通过运用实地考察和面对面交谈的方法,同时还有自己从网上查阅的相关资料,分析研究了组织员工培训与开发活动方面的规划、经费、方式方法问题，企业管理层对于员工培训与开发的重视程度，培训者与受训者两者之间的配合关系。从而提出了企业管理层要重视员工培训与开发，完善员工培训与开发的组织规划，优化培训与开发的方式方法，提升培训者与受训者之间的契合程度，不断增加员工培训与开发的经费预算，的重视程度、培训者优化培训与开发的方法、提升培训者与受训者之间的契合程度等五个方面的解决措施。本文的研究旨在为解决裕隆购物中心导购人员的培训与开发相关问题,以提高裕隆购物中心员工培训与开发为手段,使得导购人员能力和技能得到切实提高，达到裕隆购物中心整体实力、竞争优势得到提高为目的。
目 录
1 绪论 1
1.1 论文选题的目的和意义 1
1.1.1 论文选题的目的 1
1.1.2 论文选题的意义 1
1.2 国内外关于该论题的研究现状和发展趋势 3
1.2.1 国外的研究现状 3
1.2.2 国内的研究现状 3
1.3 研究方法 4
2 培训与开发相关理论概述 6
2.1 培训与开发概念的界定 6
2.1.1 培训 6
2.1.2 开发 6
2.2 培训与开发的意义 6
2.3 培训与开发的实施流程 6
2.3.1 培训需求分析 6
2.3.2 制定培训计划 7
2.3.3 有效开展培训与开发活动 8< *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
br /> 2.3.4 员工培训与开发的有效评估 8
3 裕隆购物中心导购人员培训与开发现状及存在的问题 7
3.1 裕隆购物中心的简介 7
3.2 裕隆购物中心导购人员培训与开发的现状 7
3.2.1 培训方法方面 7
3.2.2 培训流程方面 8
3.2.3 培训内容方面 8
3.2.4 培训者的选择 8
3.2.5 受训者的挑选 9
3.3 裕隆购物中心导购人员培训与开发存在的问题 9
3.3.1 培训与开发的关注程度不够 9
3.3.2 培训与开发方法单一 9
3.3.3 培训与开发的活动规划不合理 9
3.3.4 缺乏培训需求分析 10
4 分析原因 11
4.1 管理者对于培训与开发的重视程度不够 11
4.2 培训经费投入不足 11
4.3 培训与开发的方法选择不合理 12
4.4 培训与开发的组织者缺乏计划 13
4.5 培训者与受训者的人员设置不当 13
5 提出相关的解决方法或措施 15
5.1 提高管理者重视程度 15
5.2 加大培训经费投入力度 15
5.3 选择合适培训方法 16
5.4 员工培训与开发的活动组织者完善相关计划 17
5.5 优化人员设置 18
结 论 20
参考文献 21
致 谢 22
1 绪论
1.1 论文选题的目的和意义
1.1.1 论文选题的目的
通过调查裕隆购物中心导购人员培训与开发的现状，收集有关裕隆购物中心导购人员的培训与开发的资料，分析自己所得的数据，找出其中所显现的问题，分析出现问题的原因，利用自己所学的理论知识和自己在网上所查阅到的参考资料，提出解决问题的措施和对策。
1.1.2 论文选题的意义
关于本论文的研究文献较少，本论文的研究可以使裕隆购物中心的决策层和管理者，意识到导购人员培训与开发中存在的问题和漏洞，促使他们对裕隆购物中心导购人员培训与开发的现状进行了解和调查，并对所得资料和数据进行一系列的分析研究，调整裕隆购物中心导购人员的培训与开发方式方法，使导购人员的培训与开发更好地服务裕隆购物中心的整体发展进程，并为裕隆购物中心提供更多的优质导购人员，提高销售业绩和收益。同时也希望自己的论文可以提供一定的参考。
研究裕隆购物中心导购人员的培训与开发，一方面使自己更加了解员工的培训与开发的相关流程以及相关的知识理论，使自己的知识储备得到加强，让自己的视野更加开阔，让自己的思维更加严谨精密；另一方面，通过自己对购物中心所在的社会环境的了解，以及对购物中心的消费群体的构成，让自己研究问题的角度变得较为全面，使自己将来在解决问题时更加全面，以及让自己在将来的工作岗位上做类似工作时更加熟练，减少自己的工作失误。另外，在撰写论文的过程中，需要不断查询、学习关于员工培训与开发的知识理论，这样不仅可以使自己的专业知识得到巩固提高，也使自己涉及到不同的专业知识，扩大了自己的知识面，提高了自己，增加了能力。
1.2 国内外关于该论题的研究现状和发展趋势
1.2.1 国外的研究现状
西方国家的企业培训与开发理论一方面强调对员工教育培训的重要性，以及客观条件下员工工作方法的培训，另一方面体现了对企业员工培训系统化的研究。国外关于企业培训与开发的研究始于20世纪初期，直到现阶段，国外培训与开发研究主要有如下特点：重视新知识、新技术，新设备的教育培训，对培训效果进行评估与激励，国外企业非常重视对培训与开发效能的评价。如美国管理科学开发咨询公司对培训的绩效进行四个纬度的评估，通过培训管理提高员工对培训的积极性，促进培训的效果，国外企业常常把培训与员工的报酬、职务晋升、职业生涯紧密挂钩，企业培训体系化程度越来越高。
关于国外的员工培训理论，1911年泰勒出版了一本科学管理原理，书中提出来科学管理的四项原则，其中第二条是“科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育和使之成长”，他认为，一流的工人是通过严格挑选和科学培训获得的，首先从理论上说明了培训对企业绩效的支撑作用。
1961年，麦格希与赛耶在《企业与工业中的培训》中提出了“三层次分析法”，即战略与组织分析、任务分析与人员分析。该方法要求对组织的每一层次都要进行测量与分析，这些分析对于组织选拔合格员工，设计培训方法与编制培训计划有着重要的作用。
1990年，出现了员工集体培训理论，该理论从组织整体的角度考虑员工培训的相关问题。
1.2.2 国内的研究现状
20世纪90年代，国内开始兴起培训与开发的研究活动，基本上反映了两个主要特点：一是引进、介绍国外研究成果，阐释具有代表性的理论与方法；二是结合国内企业实际分析培训与开发理论的应用问题，尤其是培训方法的实际操作。
目 录
1 绪论 1
1.1 论文选题的目的和意义 1
1.1.1 论文选题的目的 1
1.1.2 论文选题的意义 1
1.2 国内外关于该论题的研究现状和发展趋势 3
1.2.1 国外的研究现状 3
1.2.2 国内的研究现状 3
1.3 研究方法 4
2 培训与开发相关理论概述 6
2.1 培训与开发概念的界定 6
2.1.1 培训 6
2.1.2 开发 6
2.2 培训与开发的意义 6
2.3 培训与开发的实施流程 6
2.3.1 培训需求分析 6
2.3.2 制定培训计划 7
2.3.3 有效开展培训与开发活动 8< *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
br /> 2.3.4 员工培训与开发的有效评估 8
3 裕隆购物中心导购人员培训与开发现状及存在的问题 7
3.1 裕隆购物中心的简介 7
3.2 裕隆购物中心导购人员培训与开发的现状 7
3.2.1 培训方法方面 7
3.2.2 培训流程方面 8
3.2.3 培训内容方面 8
3.2.4 培训者的选择 8
3.2.5 受训者的挑选 9
3.3 裕隆购物中心导购人员培训与开发存在的问题 9
3.3.1 培训与开发的关注程度不够 9
3.3.2 培训与开发方法单一 9
3.3.3 培训与开发的活动规划不合理 9
3.3.4 缺乏培训需求分析 10
4 分析原因 11
4.1 管理者对于培训与开发的重视程度不够 11
4.2 培训经费投入不足 11
4.3 培训与开发的方法选择不合理 12
4.4 培训与开发的组织者缺乏计划 13
4.5 培训者与受训者的人员设置不当 13
5 提出相关的解决方法或措施 15
5.1 提高管理者重视程度 15
5.2 加大培训经费投入力度 15
5.3 选择合适培训方法 16
5.4 员工培训与开发的活动组织者完善相关计划 17
5.5 优化人员设置 18
结 论 20
参考文献 21
致 谢 22
1 绪论
1.1 论文选题的目的和意义
1.1.1 论文选题的目的
通过调查裕隆购物中心导购人员培训与开发的现状，收集有关裕隆购物中心导购人员的培训与开发的资料，分析自己所得的数据，找出其中所显现的问题，分析出现问题的原因，利用自己所学的理论知识和自己在网上所查阅到的参考资料，提出解决问题的措施和对策。
1.1.2 论文选题的意义
关于本论文的研究文献较少，本论文的研究可以使裕隆购物中心的决策层和管理者，意识到导购人员培训与开发中存在的问题和漏洞，促使他们对裕隆购物中心导购人员培训与开发的现状进行了解和调查，并对所得资料和数据进行一系列的分析研究，调整裕隆购物中心导购人员的培训与开发方式方法，使导购人员的培训与开发更好地服务裕隆购物中心的整体发展进程，并为裕隆购物中心提供更多的优质导购人员，提高销售业绩和收益。同时也希望自己的论文可以提供一定的参考。
研究裕隆购物中心导购人员的培训与开发，一方面使自己更加了解员工的培训与开发的相关流程以及相关的知识理论，使自己的知识储备得到加强，让自己的视野更加开阔，让自己的思维更加严谨精密；另一方面，通过自己对购物中心所在的社会环境的了解，以及对购物中心的消费群体的构成，让自己研究问题的角度变得较为全面，使自己将来在解决问题时更加全面，以及让自己在将来的工作岗位上做类似工作时更加熟练，减少自己的工作失误。另外，在撰写论文的过程中，需要不断查询、学习关于员工培训与开发的知识理论，这样不仅可以使自己的专业知识得到巩固提高，也使自己涉及到不同的专业知识，扩大了自己的知识面，提高了自己，增加了能力。
1.2 国内外关于该论题的研究现状和发展趋势
1.2.1 国外的研究现状
西方国家的企业培训与开发理论一方面强调对员工教育培训的重要性，以及客观条件下员工工作方法的培训，另一方面体现了对企业员工培训系统化的研究。国外关于企业培训与开发的研究始于20世纪初期，直到现阶段，国外培训与开发研究主要有如下特点：重视新知识、新技术，新设备的教育培训，对培训效果进行评估与激励，国外企业非常重视对培训与开发效能的评价。如美国管理科学开发咨询公司对培训的绩效进行四个纬度的评估，通过培训管理提高员工对培训的积极性，促进培训的效果，国外企业常常把培训与员工的报酬、职务晋升、职业生涯紧密挂钩，企业培训体系化程度越来越高。
关于国外的员工培训理论，1911年泰勒出版了一本科学管理原理，书中提出来科学管理的四项原则，其中第二条是“科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育和使之成长”，他认为，一流的工人是通过严格挑选和科学培训获得的，首先从理论上说明了培训对企业绩效的支撑作用。
1961年，麦格希与赛耶在《企业与工业中的培训》中提出了“三层次分析法”，即战略与组织分析、任务分析与人员分析。该方法要求对组织的每一层次都要进行测量与分析，这些分析对于组织选拔合格员工，设计培训方法与编制培训计划有着重要的作用。
1990年，出现了员工集体培训理论，该理论从组织整体的角度考虑员工培训的相关问题。
1.2.2 国内的研究现状
20世纪90年代，国内开始兴起培训与开发的研究活动，基本上反映了两个主要特点：一是引进、介绍国外研究成果，阐释具有代表性的理论与方法；二是结合国内企业实际分析培训与开发理论的应用问题，尤其是培训方法的实际操作。
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