内蒙赤峰乌丹宾馆的人事制度改革研究(附件)
摘 要宾馆服务业人力资源管理改革，是中国经济体制改革的重要组成部分，对建立和完善市场经济体制起着十分重要的作用。它不仅是中国行政体制改革的配套要求，也是宾馆自身走向社会，面向市场竞争的实际需要。并随着现代企业制度的建立和完善，将成为改革的重点。本文通过对内蒙赤峰市乌丹宾馆人力资源管理现状分析，认为该宾馆人力资源管理存在着“高层领导人力资源管理理念滞后；人力资源发展规划缺失；人力资源管理随意性较大；人力资源管理制度不健全”等问题。这些都是因“宾馆领导缺乏竞争意识和创新精神；领导体制和法人治理结构不健全；不重视人力资源管理制度建设；对员工培训的重要性认识不到位”所致。对此提出了应“尽快树立人力资源管理理念；制定人力资源发展规划；建立健全人力资源管理制度；建立健全绩效考核和激励机制”等措施。目的在于对乌丹宾馆的人力资源管理改革有一定的借鉴意义。
Keywords: Houdin hotel; Staff training; Performance appraisal system construction; HumanResource;Manage 目 录
1绪 论 1
1.1研究背景、意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.3研究方法 2
2赤峰市乌丹宾馆人力资源管理现状 3
3乌丹宾馆人力资源管理存在的问题 3
3.1乌丹宾馆高层领导人力资源管理理念滞后 3
3.2乌丹宾馆对人力资源培训与开发不重视 5
3.3人力资源管理随意性较大 6
3.4人力资源管理制度不健全 7
4乌丹宾馆人力资源管理弱化的原因 8
4.1宾馆领导层未树立起人力资源管理理念 8
4.2乌丹宾馆领导缺乏竞争意识和创新精神 9
4.3乌丹宾馆对员工培训重要性认识不到位 9
4.4乌丹宾馆对人力资源管理制度建设重视不够 10
5乌丹宾馆人力资源管理改革途径 11
5.1树立现代人力资源管理理念 11
5.2建立健全人力资源管理管理制度 11
5.3制定宾馆职工队伍发展规划 12
结 论 17
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参考文献 18
致 谢 19
1绪 论
1.1研究背景、意义
当今社会企业竞争就是人力资源的竞争，人力资源的管理与开发已成为当代企业管理的核心心内容。我国改革开放以来，大力推进企业人事制度改革，力求从人事管理向人力资源管理转变，在招聘、选人、用人、培训、绩效考核、职称评定、人才流动等方面进行了果断的尝试和探索，并取得了一定的成效，但从总体上来看，改革是片面的、不彻底的，缺乏整体目标与准确的定位，没有从根本上触动企业的人事管理制度和管理基础。
当前，宾馆服务行业资产占全国资产的比列逐年上升，总额达4000万左右，为经济建设和各项事业发展做出了重要的贡献，但由于宾馆服务业是在计划经济体系下创建和发展起来的，随着市场经济体系下的变革与创新，宾馆人力资源管理机制不活，效益不高等弊端逐渐显现，已不适应当前经济发展形需要。
宾馆服务行业的人事制度改革，是中国经济体制改革的重要组成部分，不光对建立和完善市场经济体制起着十分重要的作用，同时也是宾馆行政体制改革、宾馆走向社会、宾馆面向市场的实际需要。随着宾馆行业制度的建立与完善，人力资源管理制度改革将成为宾馆行业重中之重。
1.2国内外研究现状
中国人力资源管理方面学者徐颂陶在《中国企业人事制度改革研究》中指出当前我国企业人浮于事现象比较严重，负担过重，管理体系混乱，已经阻挡了我国企业的健康发展，企业是经济发展的发动机，急需经过变革来焕发它的主要功能作用。
刘启林认为，在工作内容上，我国企业与发达国家的第三产业有共同之处，但又有很多不同之处，在借鉴发达国家经验的同时，要从企业的自身特点出发，寻找符合中国实际的改革方向。除了要解决体系机制方面的问题，还要注重人才的培养、使用和流动。
学者吴志华《企业人事制度改革的问题与路径》一文中指出，企业的分类管理制度一直没有建立，至今尚未建立一部企业人力资源管理的法律，企业缺乏充足的人事管理权，人力资源管理的竞争机制不健全，激励体系特征不明显，没有做到人尽其才，物尽其用，企业人力资源管理制度改革已经滞后，限制了我国经济的快速发展。
西方学者E麦克纳和N比奇在《人力资源管理》这本书里提出，人力资源管理在90年代进入到了后企业家阶段，人力资源管理成为人事管理的标准载体，90年代早期历经了重心转移，80年代盛行的个人主义让位于团结精神与合作价值。
在著名的《艰难的实现和困难的选择：各州和地方改革的日程》文章中，强调了有关人力资源管理的变革措施，包括通过减少管理层次，简化官僚制，并通过消除不必要的规定，放松对人事制度的分散管理，注重绩效管理和考核，主张政府要对人力资源进行投资，恢复雇员培训和教育预算，培养雇员的新团队意识。
1.3研究方法
1.3.1文献研究法
首先，对国内外相关理论文献进行广泛阅读，为了解国内外相关理论奠定良好的理论基础。
1.3.2.案例分析法
案例分析法从实际生活中找出相对应案例，分析并找出相应的结论。
1.3.3.讨论法
与同学老师交流、听取意见以及建议。
2赤峰市乌丹宾馆人力资源管理现状
舒适的气候、灿烂的文明发源地，使赤峰成为以旅游业为第二大支柱产业的城市。同时，也就成就了赤峰酒店以及宾馆业的快速增长。
赤峰市乌丹宾馆是该市国家二星级宾馆，除设有宾馆总部以外，还设有另外两个分部。高中档客房300余张，可容纳1000人同时就餐。当前的服务人员达150人左右，其中男性员工达32人，女性员工达118人，年龄峰值最多的是25周岁左右，其中有百分之八十的员工是大专学历，多数服务于基层，百分之五是本科学历，处于管理阶层，剩余为高中学历，负责后勤部门，总的来说，乌丹宾馆是一个中型的服务类宾馆。
从管理机构设置上来讲：目前乌丹宾馆有一位总经理，二位副总经理，大堂主管三位，后厨主管四位，后勤主管一位，采购主管一位，两位经理秘书，三位主管助理。
从人力资源管理方面来讲，宾馆的人力资源管理制度不完善。招聘做不到公正、透明；培训制是可有可无；薪酬分配与管理更是不得人心，根本未体现按绩效，按贡献大小获取应有的报酬，而是有能力的人得不到高酬劳，没有能力的而是有关系的人，什么工作不用做却每个月可拿着不菲的收入；人力资源发展规划缺失；大多数的人力资源管理制度既就是有，也只是存在于纸面上，没有实际执行。长期以往，对宾馆工作和宾馆事业未来发展造成不可估量的损失和发展障碍。
Keywords: Houdin hotel; Staff training; Performance appraisal system construction; HumanResource;Manage 目 录
1绪 论 1
1.1研究背景、意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.3研究方法 2
2赤峰市乌丹宾馆人力资源管理现状 3
3乌丹宾馆人力资源管理存在的问题 3
3.1乌丹宾馆高层领导人力资源管理理念滞后 3
3.2乌丹宾馆对人力资源培训与开发不重视 5
3.3人力资源管理随意性较大 6
3.4人力资源管理制度不健全 7
4乌丹宾馆人力资源管理弱化的原因 8
4.1宾馆领导层未树立起人力资源管理理念 8
4.2乌丹宾馆领导缺乏竞争意识和创新精神 9
4.3乌丹宾馆对员工培训重要性认识不到位 9
4.4乌丹宾馆对人力资源管理制度建设重视不够 10
5乌丹宾馆人力资源管理改革途径 11
5.1树立现代人力资源管理理念 11
5.2建立健全人力资源管理管理制度 11
5.3制定宾馆职工队伍发展规划 12
结 论 17
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参考文献 18
致 谢 19
1绪 论
1.1研究背景、意义
当今社会企业竞争就是人力资源的竞争，人力资源的管理与开发已成为当代企业管理的核心心内容。我国改革开放以来，大力推进企业人事制度改革，力求从人事管理向人力资源管理转变，在招聘、选人、用人、培训、绩效考核、职称评定、人才流动等方面进行了果断的尝试和探索，并取得了一定的成效，但从总体上来看，改革是片面的、不彻底的，缺乏整体目标与准确的定位，没有从根本上触动企业的人事管理制度和管理基础。
当前，宾馆服务行业资产占全国资产的比列逐年上升，总额达4000万左右，为经济建设和各项事业发展做出了重要的贡献，但由于宾馆服务业是在计划经济体系下创建和发展起来的，随着市场经济体系下的变革与创新，宾馆人力资源管理机制不活，效益不高等弊端逐渐显现，已不适应当前经济发展形需要。
宾馆服务行业的人事制度改革，是中国经济体制改革的重要组成部分，不光对建立和完善市场经济体制起着十分重要的作用，同时也是宾馆行政体制改革、宾馆走向社会、宾馆面向市场的实际需要。随着宾馆行业制度的建立与完善，人力资源管理制度改革将成为宾馆行业重中之重。
1.2国内外研究现状
中国人力资源管理方面学者徐颂陶在《中国企业人事制度改革研究》中指出当前我国企业人浮于事现象比较严重，负担过重，管理体系混乱，已经阻挡了我国企业的健康发展，企业是经济发展的发动机，急需经过变革来焕发它的主要功能作用。
刘启林认为，在工作内容上，我国企业与发达国家的第三产业有共同之处，但又有很多不同之处，在借鉴发达国家经验的同时，要从企业的自身特点出发，寻找符合中国实际的改革方向。除了要解决体系机制方面的问题，还要注重人才的培养、使用和流动。
学者吴志华《企业人事制度改革的问题与路径》一文中指出，企业的分类管理制度一直没有建立，至今尚未建立一部企业人力资源管理的法律，企业缺乏充足的人事管理权，人力资源管理的竞争机制不健全，激励体系特征不明显，没有做到人尽其才，物尽其用，企业人力资源管理制度改革已经滞后，限制了我国经济的快速发展。
西方学者E麦克纳和N比奇在《人力资源管理》这本书里提出，人力资源管理在90年代进入到了后企业家阶段，人力资源管理成为人事管理的标准载体，90年代早期历经了重心转移，80年代盛行的个人主义让位于团结精神与合作价值。
在著名的《艰难的实现和困难的选择：各州和地方改革的日程》文章中，强调了有关人力资源管理的变革措施，包括通过减少管理层次，简化官僚制，并通过消除不必要的规定，放松对人事制度的分散管理，注重绩效管理和考核，主张政府要对人力资源进行投资，恢复雇员培训和教育预算，培养雇员的新团队意识。
1.3研究方法
1.3.1文献研究法
首先，对国内外相关理论文献进行广泛阅读，为了解国内外相关理论奠定良好的理论基础。
1.3.2.案例分析法
案例分析法从实际生活中找出相对应案例，分析并找出相应的结论。
1.3.3.讨论法
与同学老师交流、听取意见以及建议。
2赤峰市乌丹宾馆人力资源管理现状
舒适的气候、灿烂的文明发源地，使赤峰成为以旅游业为第二大支柱产业的城市。同时，也就成就了赤峰酒店以及宾馆业的快速增长。
赤峰市乌丹宾馆是该市国家二星级宾馆，除设有宾馆总部以外，还设有另外两个分部。高中档客房300余张，可容纳1000人同时就餐。当前的服务人员达150人左右，其中男性员工达32人，女性员工达118人，年龄峰值最多的是25周岁左右，其中有百分之八十的员工是大专学历，多数服务于基层，百分之五是本科学历，处于管理阶层，剩余为高中学历，负责后勤部门，总的来说，乌丹宾馆是一个中型的服务类宾馆。
从管理机构设置上来讲：目前乌丹宾馆有一位总经理，二位副总经理，大堂主管三位，后厨主管四位，后勤主管一位，采购主管一位，两位经理秘书，三位主管助理。
从人力资源管理方面来讲，宾馆的人力资源管理制度不完善。招聘做不到公正、透明；培训制是可有可无；薪酬分配与管理更是不得人心，根本未体现按绩效，按贡献大小获取应有的报酬，而是有能力的人得不到高酬劳，没有能力的而是有关系的人，什么工作不用做却每个月可拿着不菲的收入；人力资源发展规划缺失；大多数的人力资源管理制度既就是有，也只是存在于纸面上，没有实际执行。长期以往，对宾馆工作和宾馆事业未来发展造成不可估量的损失和发展障碍。
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