江苏三木集团的组织文化传播研究
目 录
1 引言1
2 文献回顾1
2.1 组织文化传播1
2.2 组织文化传播的作用4
3 研究方法5
3.1 访谈法6
3.2 问卷调查法8
4 研究结果11
4.1 组织文化总体印象11
4.2 组织文化传播特征12
5 问题与对策13
5.1 三木集团组织文化传播中存在的问题13
5.2 对三木集团组织文化传播的建议14
结论 17
致谢 18
参考文献19
1 引言
文化是人类得以延续发展的载体，而文化的传播则很大程度上改变了人民的生活方式。尤其是企业文化的传播，将会对企业的生存发展产生至关重要的影响。所谓企业文化的传播，就是对企业文化的一种相对全面的推广和扩散，包括企业文化的内涵和组成要素，还包括可以影响身边同事的内部传播和宣传企业文化的外部传播。
组织文化从上个世纪兴起，20世纪80年代在美国开始流行，由于全球化的影响，组织文化逐渐在国内开始出现。80年代起组织文化在美国的成功运用奠定了组织文化对外传播的基础，组织文化在企业内外部的传播效果对企业长期发展有其他因素不可替代的作用。组织文化的概念传入中国以来，逐渐受到企业的重视，但由于理论基础较弱，国内缺乏典型案例等因素的影响，文化传播效果欠缺，因此研究国内企业的组织文化传播对企业的长期发展必然会产生重要的影响。
2 文献回顾
2.1 组织文化传播
2.1.1 组织文化传播的内涵
组织文化也称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，商业教 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
育也将企业文化作为一项重要内容包括在内。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范等。组织文化的保鲜离不开组织文化传播。
传播，就是指利用一些方法来达到交换信息的作用，这些方法需要媒介，媒介包括视觉、对话、电子产品或其他工具。美国社会学家库利认为“所谓传播是人际关系借以成立的基础，又是它得以发展的机理。就是说他是精神现象转换为符号并在一定距离空间得到搬运，经过一定时间得到保存的手段”[1]。从这一角度出发，传播就是一个过程，这个过程是人们通过沟通，在一定阶段内将信息转化成可以理解的符号，从而用来共享、继续传递、保存并记录下来。
企业组织文化的传播，首先是组织文化行为主体的信息传播问题，但其内容远不止于组织文化信息传播和交换，而且在相当大的程度上，组织文化传播效果、传播效率不取决于它所包含的信息传播。在一定意义上说，组织文化的传播过程就是特定组织文化传统的体现。从企业经理人员管理的角度看，企业组织文化传播掺杂了对经理人员及企业员工对企业组织文化内核的精准与模糊理解以及他们在处理企业事务中所表现的种种外在的管理行为，它是一个异常复杂的过程。对于企业经理人员来说，只有正确地理解和认识企业组织文化与企业组织文化传播是具有深远意义的。只有正确理解以上概念，才能在企业的实际环境中更好地进行企业组织文化传播，只有实现了企业组织文化正确传播，才能将企业组织的无形资产转化为不断积累增加的有形资产，实现企业的不断发展。从企业普通员工的角度看，企业文化的传播更多得表现在其与同事相处的点滴，以及他们对组织的认同感和依赖程度，这些对企业长期发展来说无疑也是重要的。
2.1.2 组织文化传播的理论基础
企业文化传播属于组织传播范畴，组织传播可以分为两大学派，包括机械式的“古典学派”以及以人为中心的“人际关系学派”[2]。
古典学派认为像机械一样运作的组织要靠标准化、专业化和可预测性等原则来建构。这些原则是通过组织结构（如控制幅度、等级链、层级节制、劳动分工）、权力（合理—合法权力的优先性、权威的重要性）、工作计划（专业化和科学化的工作设计）和态度（如个人利益服从组织目标）等特定观念而表现出来的。传播过程在如同机械般运行的组织中有着特殊作用，传播在法约尔、韦伯和泰勒描述的组织中所扮演的角色，可以从传播的几个方面，包括传播内容、传播流向、传播模式或渠道和传播类型来看。基本模式如下：
表1 古典、人际学派模型
古典学派 人际关系
传播流向 垂直式（从上到下） 纵向和横向
传播模式/渠道 通常是书面的 通常为面对面
传播类型 正式的 非正式
人际学派中的传播与这些特点大不相同。我们仍然用传播内容、传播流向、传播渠道和传播类型四个方面分析人际关系学派对企业文化传播的研究。追随人际关系学派的组织传播与追随古典学派的组织传播形成鲜明的对比。需要特别指出的是，人际关系组织中的传播包括工作和社会内容，呈水平方向，拥有人际渠道和非正式类型。模式如下：
从上面的比较可以看出，随着社会的发展、企业管理的进步、企业管理理论的不断深化，无论是企业管理实践，还是企业管理理论，都表明了企业内部信息传播和沟通方式发生了重大变 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
化，这也是企业管理逐渐向企业文化性的管理发展的表现。企业文化管理也正是基于人们的沟通方式和信息传播方式的变化，而发展起来的一种更具有人本精神管理阶段。同时，企业文化的传播事实上也是企业文化管理的基本需要。
2.1.3 组织文化传播模型
组织文化的传播最重要的一步离不开高层管理人员的文化传播职能，大中型企业都是建立以高级管理人员为核心的组织文化传播体系，以此增加企业文化的集体荣誉感，从而增强凝聚力。以高级管理人员为核心的企业组织文化传播模型是建立在对经理人员的文化传播职能和其传播角色的分析的基础上的，企业组织文化职能研究及经理人员角色分析为传播模型研究提供了必要的理论支持。总的来看整个模型分为上下两层。企业组织文化的意见领袖和组织文化的接受者是通过组织文化传播相互联结的，而组织文化传播又是以经理人员为中心的，他们之间存在反馈的过程。
以企业经理人员为核心的组织文化传播模型，将企业文化传播内核作为整个模型的核心[3]，内核是指经理人员，也就是指企业法人的第一文化传播对象，也是整个公司的文化传播直接来源。其外是经理人员所应具备的组织文化传播素质，体现了经理人员在传播组织文化过程中的核心作用，具体来说，素质主要包括以下四个方面：1.对企业组织文化现象的“观察和捕捉问题的能力”；2.对组织文化的“理解能力”；3.对组织文化传播事件的“控制和操作能力”；4.对组织文化的“创新能力”。以上的四种能力是通过对经理人员的组织文化传播职能总结出来的。在外一层是企业经理人员的所承担的组织文化传播角色。其模型图如下所示：
图1 组织文化传播模型
资料来源：《企业经理人员的组织文化传播职能》
2.1.4 组织文化传播的特点
企业文化的形成不是一蹴而就的，而是一个长期的历史凝聚过程[4]。这就决定了其传播具有长期性特点。首先，企业文化的传播目的，不是简单地对一事一物发生作用，而是用企业的经营灵魂、企业的价值观念、通过潜移默化、春风化雨的传播，才能实现企业全面的、根本的、实质的改变和塑造。其次，改变大众根深蒂固的传统消极观念和不良行为习惯，摒弃不科学、不合理的价值观念和生活方式，打破阻碍理念传播的各种错综复杂的既有利益关系，需经历一个长期、艰巨的过程。企业文化的传播，必须建立在实际文化阶段基础上，与该阶段的要求和目标相吻合。文化阶段的长期演化性，决定了传播活动的长期性。
1 引言1
2 文献回顾1
2.1 组织文化传播1
2.2 组织文化传播的作用4
3 研究方法5
3.1 访谈法6
3.2 问卷调查法8
4 研究结果11
4.1 组织文化总体印象11
4.2 组织文化传播特征12
5 问题与对策13
5.1 三木集团组织文化传播中存在的问题13
5.2 对三木集团组织文化传播的建议14
结论 17
致谢 18
参考文献19
1 引言
文化是人类得以延续发展的载体，而文化的传播则很大程度上改变了人民的生活方式。尤其是企业文化的传播，将会对企业的生存发展产生至关重要的影响。所谓企业文化的传播，就是对企业文化的一种相对全面的推广和扩散，包括企业文化的内涵和组成要素，还包括可以影响身边同事的内部传播和宣传企业文化的外部传播。
组织文化从上个世纪兴起，20世纪80年代在美国开始流行，由于全球化的影响，组织文化逐渐在国内开始出现。80年代起组织文化在美国的成功运用奠定了组织文化对外传播的基础，组织文化在企业内外部的传播效果对企业长期发展有其他因素不可替代的作用。组织文化的概念传入中国以来，逐渐受到企业的重视，但由于理论基础较弱，国内缺乏典型案例等因素的影响，文化传播效果欠缺，因此研究国内企业的组织文化传播对企业的长期发展必然会产生重要的影响。
2 文献回顾
2.1 组织文化传播
2.1.1 组织文化传播的内涵
组织文化也称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，商业教 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
育也将企业文化作为一项重要内容包括在内。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范等。组织文化的保鲜离不开组织文化传播。
传播，就是指利用一些方法来达到交换信息的作用，这些方法需要媒介，媒介包括视觉、对话、电子产品或其他工具。美国社会学家库利认为“所谓传播是人际关系借以成立的基础，又是它得以发展的机理。就是说他是精神现象转换为符号并在一定距离空间得到搬运，经过一定时间得到保存的手段”[1]。从这一角度出发，传播就是一个过程，这个过程是人们通过沟通，在一定阶段内将信息转化成可以理解的符号，从而用来共享、继续传递、保存并记录下来。
企业组织文化的传播，首先是组织文化行为主体的信息传播问题，但其内容远不止于组织文化信息传播和交换，而且在相当大的程度上，组织文化传播效果、传播效率不取决于它所包含的信息传播。在一定意义上说，组织文化的传播过程就是特定组织文化传统的体现。从企业经理人员管理的角度看，企业组织文化传播掺杂了对经理人员及企业员工对企业组织文化内核的精准与模糊理解以及他们在处理企业事务中所表现的种种外在的管理行为，它是一个异常复杂的过程。对于企业经理人员来说，只有正确地理解和认识企业组织文化与企业组织文化传播是具有深远意义的。只有正确理解以上概念，才能在企业的实际环境中更好地进行企业组织文化传播，只有实现了企业组织文化正确传播，才能将企业组织的无形资产转化为不断积累增加的有形资产，实现企业的不断发展。从企业普通员工的角度看，企业文化的传播更多得表现在其与同事相处的点滴，以及他们对组织的认同感和依赖程度，这些对企业长期发展来说无疑也是重要的。
2.1.2 组织文化传播的理论基础
企业文化传播属于组织传播范畴，组织传播可以分为两大学派，包括机械式的“古典学派”以及以人为中心的“人际关系学派”[2]。
古典学派认为像机械一样运作的组织要靠标准化、专业化和可预测性等原则来建构。这些原则是通过组织结构（如控制幅度、等级链、层级节制、劳动分工）、权力（合理—合法权力的优先性、权威的重要性）、工作计划（专业化和科学化的工作设计）和态度（如个人利益服从组织目标）等特定观念而表现出来的。传播过程在如同机械般运行的组织中有着特殊作用，传播在法约尔、韦伯和泰勒描述的组织中所扮演的角色，可以从传播的几个方面，包括传播内容、传播流向、传播模式或渠道和传播类型来看。基本模式如下：
表1 古典、人际学派模型
古典学派 人际关系
传播流向 垂直式（从上到下） 纵向和横向
传播模式/渠道 通常是书面的 通常为面对面
传播类型 正式的 非正式
人际学派中的传播与这些特点大不相同。我们仍然用传播内容、传播流向、传播渠道和传播类型四个方面分析人际关系学派对企业文化传播的研究。追随人际关系学派的组织传播与追随古典学派的组织传播形成鲜明的对比。需要特别指出的是，人际关系组织中的传播包括工作和社会内容，呈水平方向，拥有人际渠道和非正式类型。模式如下：
从上面的比较可以看出，随着社会的发展、企业管理的进步、企业管理理论的不断深化，无论是企业管理实践，还是企业管理理论，都表明了企业内部信息传播和沟通方式发生了重大变 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
化，这也是企业管理逐渐向企业文化性的管理发展的表现。企业文化管理也正是基于人们的沟通方式和信息传播方式的变化，而发展起来的一种更具有人本精神管理阶段。同时，企业文化的传播事实上也是企业文化管理的基本需要。
2.1.3 组织文化传播模型
组织文化的传播最重要的一步离不开高层管理人员的文化传播职能，大中型企业都是建立以高级管理人员为核心的组织文化传播体系，以此增加企业文化的集体荣誉感，从而增强凝聚力。以高级管理人员为核心的企业组织文化传播模型是建立在对经理人员的文化传播职能和其传播角色的分析的基础上的，企业组织文化职能研究及经理人员角色分析为传播模型研究提供了必要的理论支持。总的来看整个模型分为上下两层。企业组织文化的意见领袖和组织文化的接受者是通过组织文化传播相互联结的，而组织文化传播又是以经理人员为中心的，他们之间存在反馈的过程。
以企业经理人员为核心的组织文化传播模型，将企业文化传播内核作为整个模型的核心[3]，内核是指经理人员，也就是指企业法人的第一文化传播对象，也是整个公司的文化传播直接来源。其外是经理人员所应具备的组织文化传播素质，体现了经理人员在传播组织文化过程中的核心作用，具体来说，素质主要包括以下四个方面：1.对企业组织文化现象的“观察和捕捉问题的能力”；2.对组织文化的“理解能力”；3.对组织文化传播事件的“控制和操作能力”；4.对组织文化的“创新能力”。以上的四种能力是通过对经理人员的组织文化传播职能总结出来的。在外一层是企业经理人员的所承担的组织文化传播角色。其模型图如下所示：
图1 组织文化传播模型
资料来源：《企业经理人员的组织文化传播职能》
2.1.4 组织文化传播的特点
企业文化的形成不是一蹴而就的，而是一个长期的历史凝聚过程[4]。这就决定了其传播具有长期性特点。首先，企业文化的传播目的，不是简单地对一事一物发生作用，而是用企业的经营灵魂、企业的价值观念、通过潜移默化、春风化雨的传播，才能实现企业全面的、根本的、实质的改变和塑造。其次，改变大众根深蒂固的传统消极观念和不良行为习惯，摒弃不科学、不合理的价值观念和生活方式，打破阻碍理念传播的各种错综复杂的既有利益关系，需经历一个长期、艰巨的过程。企业文化的传播，必须建立在实际文化阶段基础上，与该阶段的要求和目标相吻合。文化阶段的长期演化性，决定了传播活动的长期性。
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