新疆伊宁茂业商场员工忠诚度提升策略
摘 要 在当今这个知识经济的时代，知识已成为企业重要的资源，企业之间的竞争就是企业人力资源的竞争。现代企业持续稳定发展的关键是培养高度忠诚的员工队伍，只有提高企业员工的忠诚度，企业才能获得在人才上的优势。人力资源的优势能否充分发挥取决于忠诚度的高低，如何留住人才，并提升人才的归属感和忠诚度，从而达到降低人力资源成本和发挥人力资源最大效用的目的，是每个企业管理者期望解决的问题。新疆伊宁茂业商场结合了国际大型零售百货商场的商业趋势和特色，是目前伊犁地区最大的品牌基地。作为入住新疆伊宁市最长的商场，多年来在员工的管理上有一定经验，同时也存在一些的问题。本文采用问卷调查的方法，以新疆伊宁市茂业商场的基层管理者和一般员工作为员工忠诚度的研究对象，通过分析伊宁市茂业商场员工忠诚度的现状以及影响因素，在此基础上提出相应策略以提高伊宁茂业商场的员工忠诚度。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景、目的及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2 研究目的 1
1.1.3 研究意义 2
1.2国内外研究现状 2
1.2.1国外研究现状 2
1.2.2国内研究现状 3
1.3研究方法 4
2 伊宁茂业商场员工忠诚度的现状分析 5
2.1 伊宁茂业商场人力资源现状 5
2.2伊宁茂业商场员工忠诚度的现状调查 7
2.2.1 调查前期准备 7
2.2.2 调查问卷的设计和数据收集 8
2.2.3 调查结论 9
3 伊宁茂业商场员工忠诚度的影响因素分析 12
3.1 薪资福利的影响 12
3.2 企业文化的影响 12
3.3公司制度的影响 13
3.4 企业领导的影响 14
3.5职业生涯规划的影响 15
4 伊宁茂业商场员工忠诚度的提升策略 17
4.1 着力完善薪酬福利制度，提高薪酬公平性和竞争力 17
4.2 重视企业文化建设，推广企业核心价值观 17
4.3优化公司管理制度，构建合理的管理体制 18
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注重领导方式转变，提升领导综合能力 18
4.5 加强员工培训教育力度，对员工进行职业生涯规划 19
结 论 21
参考文献 22
致 谢 23
附 录 24
1 绪论
1.1 研究背景、目的及意义
1.1.1研究背景
在经济全球化、世界多极化日渐激烈的发展和不断发展变化的科学技术形势下，公司和公司之间的竞争，甚至是不同国家之间的市场竞争越来越严峻。2015 年，美世公司对全世界的 17 个市场中 4 万多名工作人员做了深入的调研，从这项调研报告来看，我国的员工在五年前对企业忠诚度较高，现的忠诚度下降很多，而且跳槽和离职的员工大幅度上涨，有很多的员工都对企业不满或者因对工作不如意而抱怨。从上海的一份调研结果来看，不满 30 岁的员工人均在同一个单位工作的时间大致有一年半，而 31 岁到 40之间的员工的连续工作时间也平均只有两年半的样子。企业如果能够确保某段时期内的人才流动率，就可以为自身的发展带来生机，但是在这个时间段内，企业的人才流动非常的频繁，员工对企业的忠诚度低，企业的人才队伍不稳定，势必会造成企业很大的损失，甚至因为缺乏人才而面临被市场淘汰的危险。所以从长久的发展来看，研究员工对公司的忠诚度如何，并根据相关问题给出适当的建议，这是一个经济和文化以及管理的命题。如何建立一套完善的“招人、用人、留人”体系，是企业实现高效运营的关键基础，对实现企业的战略目标来说非常重要，这也是企业人力工作的重点和难题。
1.1.2 研究目的
企业之间的竞争就是人力资源的竞争。员工是企业生存和发展的基础，只有高素质的忠诚员工作为支撑，企业的发展才能在激烈的市场竞争中获得灵魂和生命力，从而持续发展并立于不败之地。人力资源的优势能否充分发挥取决于忠诚度的高低。如何留住人才，增加人才的忠诚度，降低人力资源成本，最大限度地发挥人力资源的效用，是每个企业管理者期望解决的问题[16]。
新疆伊宁茂业商场结合了国际大型零售百货商场的商业趋势和特色，是目前伊犁地区最大的品牌基地。作为入住新疆伊宁市最长的商场，多年来在人员的管理上有一定经验，同时也存在一些的问题。本文采用问卷调查法，以茂业商场基层管理者和一般员工为研究对象来研究商场员工的忠诚度问题。通过研究新疆伊宁市茂业商场员工忠诚度现状并分析其原因，在此基础上提出相应对策，从而提高新疆伊宁市茂业商场员工忠诚度[4]。
1.1.3 研究意义
（1）理论意义
木文基于当前的时代背景，在已有研究成果的基础上，以新疆伊宁市茂业商场为具体研究对象，着重分析新疆伊宁市茂业商场员工忠诚度的现状，并分析影响茂业商场员工忠诚度的主要影响因素，并从中找出致使伊宁茂业商场目前员工忠诚度较低的缘由，探求培养伊宁茂业商场员工忠诚度的措施和方法，为商场加强员工团队建设、提升员工忠诚度提供参考;为深入研究商场员工忠诚度相关理论的丰富和发展具有一定的指导意义。
（2）现实意义
加强人们对员工忠诚的理解，促进商场培养员工忠诚度的自觉性和主动性；加强了企业员工团队的建设，为此提供了强大的思想保障和组织基础。本文研究了新疆伊宁市茂业商场员工忠诚度的现状、存在的问题及原因，并针对商场目前的员工忠诚度情况、存在的问题，探索提高员工忠诚度的策略和方法，并进一步提出相应对策，为加强商场员工队伍建设提供一定的理论支持和实践参考。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
近百年来，西方学术界关于员工忠诚的定义主要经历如下几个方面的演变；
（1）研究初期：员工忠诚等于组织承诺
早期的研究者们认为员工忠诚的概念就是从组织承诺演变而来的。比较有代表性的是becker在1960年提出的定义。他将组织承诺定义为由单方投入产生的维持＂活动一致性＂的倾向。他把组织承诺解释为员工的一种也理现象，随着员工对组织不断増加的投入而在也理上持续产生对组织的依赖。到二十一世纪初，研究们逐渐将员工忠诚和组织承诺这两个概念区别开来。
（2）研究中期；态度忠诚和行为忠诚论
研究中期对员工忠诚的定义主要有态度忠诚论和行为忠诚论。态度忠诚论认为，员工忠诚是员工在认知、情感和行为倾向上对企业表现出来的态度。该观点的代表学者Mowady(1982)，他认为态度忠诚的员工会对自己所在的组织产生较深的认同感，并能积极融入到组织的工作和生活当中。行为忠诚论重视员工对企业的行为表现，并没有涉及员工留在企业的态度。该观点这样诠释员工的忠诚：忠诚的员王会在工作中有无私奉献、兢兢业业的行为表现。持行为忠诚论观点的代表学者Bob Voyles(1999)认为，员工忠诚是员工为企业所做出的所有能创造价值的活动，强调对企业的贡献程度。
（3）近期研究：道德忠诚
近十年来，有学者主张员工忠诚是员工坚守的一种道德原则，代表学者Richard Coughlan(2005)认为员工忠诚是员工自身具备的一种良好的道德品质，不具有交易的性质，但又不同于规范忠诚中员工由于责任感而留在组织内的忠诚。还有学者认为员工忠诚是敬业精神的体现，SK Aityan(2011)他认为员工的敬业精神和员工对公司利益的关心、是员工忠诚度的一部分。
1.2.2国内研究现状
由于我国历史的特定原因，市场经济起步较晚。随着市场经济的深入发展，学术界才开始关注员工忠诚的问题研究。国内对员工忠诚的定义在很大程度上受到国外研究的影响，同时也结合了中国特殊的国情和经济文化情况，学者们对员工忠诚的关注点不同，形成的定义也不同。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景、目的及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2 研究目的 1
1.1.3 研究意义 2
1.2国内外研究现状 2
1.2.1国外研究现状 2
1.2.2国内研究现状 3
1.3研究方法 4
2 伊宁茂业商场员工忠诚度的现状分析 5
2.1 伊宁茂业商场人力资源现状 5
2.2伊宁茂业商场员工忠诚度的现状调查 7
2.2.1 调查前期准备 7
2.2.2 调查问卷的设计和数据收集 8
2.2.3 调查结论 9
3 伊宁茂业商场员工忠诚度的影响因素分析 12
3.1 薪资福利的影响 12
3.2 企业文化的影响 12
3.3公司制度的影响 13
3.4 企业领导的影响 14
3.5职业生涯规划的影响 15
4 伊宁茂业商场员工忠诚度的提升策略 17
4.1 着力完善薪酬福利制度，提高薪酬公平性和竞争力 17
4.2 重视企业文化建设，推广企业核心价值观 17
4.3优化公司管理制度，构建合理的管理体制 18
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注重领导方式转变，提升领导综合能力 18
4.5 加强员工培训教育力度，对员工进行职业生涯规划 19
结 论 21
参考文献 22
致 谢 23
附 录 24
1 绪论
1.1 研究背景、目的及意义
1.1.1研究背景
在经济全球化、世界多极化日渐激烈的发展和不断发展变化的科学技术形势下，公司和公司之间的竞争，甚至是不同国家之间的市场竞争越来越严峻。2015 年，美世公司对全世界的 17 个市场中 4 万多名工作人员做了深入的调研，从这项调研报告来看，我国的员工在五年前对企业忠诚度较高，现的忠诚度下降很多，而且跳槽和离职的员工大幅度上涨，有很多的员工都对企业不满或者因对工作不如意而抱怨。从上海的一份调研结果来看，不满 30 岁的员工人均在同一个单位工作的时间大致有一年半，而 31 岁到 40之间的员工的连续工作时间也平均只有两年半的样子。企业如果能够确保某段时期内的人才流动率，就可以为自身的发展带来生机，但是在这个时间段内，企业的人才流动非常的频繁，员工对企业的忠诚度低，企业的人才队伍不稳定，势必会造成企业很大的损失，甚至因为缺乏人才而面临被市场淘汰的危险。所以从长久的发展来看，研究员工对公司的忠诚度如何，并根据相关问题给出适当的建议，这是一个经济和文化以及管理的命题。如何建立一套完善的“招人、用人、留人”体系，是企业实现高效运营的关键基础，对实现企业的战略目标来说非常重要，这也是企业人力工作的重点和难题。
1.1.2 研究目的
企业之间的竞争就是人力资源的竞争。员工是企业生存和发展的基础，只有高素质的忠诚员工作为支撑，企业的发展才能在激烈的市场竞争中获得灵魂和生命力，从而持续发展并立于不败之地。人力资源的优势能否充分发挥取决于忠诚度的高低。如何留住人才，增加人才的忠诚度，降低人力资源成本，最大限度地发挥人力资源的效用，是每个企业管理者期望解决的问题[16]。
新疆伊宁茂业商场结合了国际大型零售百货商场的商业趋势和特色，是目前伊犁地区最大的品牌基地。作为入住新疆伊宁市最长的商场，多年来在人员的管理上有一定经验，同时也存在一些的问题。本文采用问卷调查法，以茂业商场基层管理者和一般员工为研究对象来研究商场员工的忠诚度问题。通过研究新疆伊宁市茂业商场员工忠诚度现状并分析其原因，在此基础上提出相应对策，从而提高新疆伊宁市茂业商场员工忠诚度[4]。
1.1.3 研究意义
（1）理论意义
木文基于当前的时代背景，在已有研究成果的基础上，以新疆伊宁市茂业商场为具体研究对象，着重分析新疆伊宁市茂业商场员工忠诚度的现状，并分析影响茂业商场员工忠诚度的主要影响因素，并从中找出致使伊宁茂业商场目前员工忠诚度较低的缘由，探求培养伊宁茂业商场员工忠诚度的措施和方法，为商场加强员工团队建设、提升员工忠诚度提供参考;为深入研究商场员工忠诚度相关理论的丰富和发展具有一定的指导意义。
（2）现实意义
加强人们对员工忠诚的理解，促进商场培养员工忠诚度的自觉性和主动性；加强了企业员工团队的建设，为此提供了强大的思想保障和组织基础。本文研究了新疆伊宁市茂业商场员工忠诚度的现状、存在的问题及原因，并针对商场目前的员工忠诚度情况、存在的问题，探索提高员工忠诚度的策略和方法，并进一步提出相应对策，为加强商场员工队伍建设提供一定的理论支持和实践参考。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
近百年来，西方学术界关于员工忠诚的定义主要经历如下几个方面的演变；
（1）研究初期：员工忠诚等于组织承诺
早期的研究者们认为员工忠诚的概念就是从组织承诺演变而来的。比较有代表性的是becker在1960年提出的定义。他将组织承诺定义为由单方投入产生的维持＂活动一致性＂的倾向。他把组织承诺解释为员工的一种也理现象，随着员工对组织不断増加的投入而在也理上持续产生对组织的依赖。到二十一世纪初，研究们逐渐将员工忠诚和组织承诺这两个概念区别开来。
（2）研究中期；态度忠诚和行为忠诚论
研究中期对员工忠诚的定义主要有态度忠诚论和行为忠诚论。态度忠诚论认为，员工忠诚是员工在认知、情感和行为倾向上对企业表现出来的态度。该观点的代表学者Mowady(1982)，他认为态度忠诚的员工会对自己所在的组织产生较深的认同感，并能积极融入到组织的工作和生活当中。行为忠诚论重视员工对企业的行为表现，并没有涉及员工留在企业的态度。该观点这样诠释员工的忠诚：忠诚的员王会在工作中有无私奉献、兢兢业业的行为表现。持行为忠诚论观点的代表学者Bob Voyles(1999)认为，员工忠诚是员工为企业所做出的所有能创造价值的活动，强调对企业的贡献程度。
（3）近期研究：道德忠诚
近十年来，有学者主张员工忠诚是员工坚守的一种道德原则，代表学者Richard Coughlan(2005)认为员工忠诚是员工自身具备的一种良好的道德品质，不具有交易的性质，但又不同于规范忠诚中员工由于责任感而留在组织内的忠诚。还有学者认为员工忠诚是敬业精神的体现，SK Aityan(2011)他认为员工的敬业精神和员工对公司利益的关心、是员工忠诚度的一部分。
1.2.2国内研究现状
由于我国历史的特定原因，市场经济起步较晚。随着市场经济的深入发展，学术界才开始关注员工忠诚的问题研究。国内对员工忠诚的定义在很大程度上受到国外研究的影响，同时也结合了中国特殊的国情和经济文化情况，学者们对员工忠诚的关注点不同，形成的定义也不同。
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