国美电器有限公司销售人员培训体系研究(附件)
摘 要销售人员培训体系的研究是人力资源管理中培训研究的一个重要课题，其研究的主要理论需求分析理论、评估原理理论、群体学习理论、评估理论等。本文从培训需求的角度对案例实际情况进行分析概括。文章主要采用比较分析法、调查研究法和案例研究法。首先，从培训的概念入手，对国内外培训体系的研究文献作简要评述；其次，通过对贵州国美电器有限公司培训管理人员的访谈，索要国美电器有限公司下发的培训相关材料，形成本文研究的一手资料。第三，对国美电器有限公司人力资源培训现状进行介绍，找出存在问题并分析原因。最后，按照国美电器有限公司实际情况培训体系进行培训，做到理论联系实际，并形成对其销售人员培训方面的优化建议。目 录
1 绪论 1
2 概述 2
2.1概念界定 2
2.1.1培训的概念 2
2.1.2 培训的作用 2
2.2培训的研究 3
2.2.1国外研究现状 3
2.2.2 国内研究现状 3
2.2.3 小结 4
3相关理论基础 5
3.1 培训需求分析理论 5
3.2员工集体培训理论 5
3.3 培训体系方面的研究 5
4国美电器有限公司销售人员培训现状分析 6
4.1国美电器有限公司概况 6
4.2 国美电器人力资源管理概况 6
4.2.1 人员的选拔与培养 6
4.2.2 国美电器人才培养体系 7
4.3国美电器销售人员培训的基本情况 7
5 国美电器销售人员培训中存在的问题 10
5.1中高层管理者兼任讲师，培训师水平参差不齐 10
5.2 培训即时性强，缺少持续性的培训内容 10
5.3 培训形式与方式单一，缺乏全面性和系统性 10
5.4 培训结果考核不规范，缺少有效的培训反馈机制 11
6国美电器销售人员培训的优化建议 12
6.1 进行培训师认证，加强兼职培训师的管理 12
6.2 增设培训内容，促进培训内容多样化 12
6.3优化培训方式，充分发挥培训效用 13
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5.3 培训形式与方式单一，缺乏全面性和系统性 10
5.4 培训结果考核不规范，缺少有效的培训反馈机制 11
6国美电器销售人员培训的优化建议 12
6.1 进行培训师认证，加强兼职培训师的管理 12
6.2 增设培训内容，促进培训内容多样化 12
6.3优化培训方式，充分发挥培训效用 13
6.4 优化培训考核，跟踪培训反馈 13
结论 14
参考文献 15
致谢 16
1绪论
现代管理学认为，当今企业一般存在着四个目标，财务绩效目标，顾客的满意度，运作经营指标和学习创新目标，企业需要利用多种培训方式来提升员工的工作水平，对于国美电器有限公司是非常重要的，刺激员工自身能力，然后公司利用该人员进行产品服务，并在其过程中创造价值，让顾客满意并且获得顾客的大力支持，最终得到合理收益实现国美有限公司的销售目标，是国美电器完成目标顺利达到的前提和基础，培训对国美电器有限公司的可持续发展起着关键作用。
通过对培训体系研究，发现公司培训得到进一步改善，指出在培训方面的问题，从而得以提高，减小与其他公司的差距，在培训体系方面，达到一个员工成长的氛围，员工助企业成功一个双赢的局面。与此同时，对有关同类公司培训体系具有借鉴意义。国美公司有既定的市场，在中国市场上分为一、二级，以省会为代表的中心城市为一级，县级为代表欠发展地区为二级，覆盖面是非常广的，仅仅凭原来的经验不能满足广大客户的需求，要有针对性就进行培训，特别对于销售人员来说至关重要。
本文在分析国美电器有限公司销售人员培训现状的基础上，在相关培训理论的指导下，综合国内外相关理论分析，来进行学习，最后得出培训方面的利与弊，借鉴相关公司培训体系，根据公司的现有情况把原有的销售培训体系进行优化。
2概述
2.1概念界定
2.1.1培训的概念
国内外关于培训的概念有多种界定，如：萧鸣政（2004）认为：“培训是企业为了保证员工能够顺利完成任务，采取有效的措施。通过培训来传输知识、技能和行为等过程，制定培训方案并赋予实施。”娄季春（2008）指出，“培训是为了帮助个人提升自己的素质和能力，使效率得到最大化，从而面向员工输入技能、知识、理念以及信息和企业文化的一个重要过程。
培训是对有组织的、科学的、进行知识水平、信仰、信息量、技巧、标准化和管理传达的过程。规范化的是通过培训来实现的，就是为了员工能承担相应工作和任务，是由预算的标准或水平来决定的[1]。
它的概念也有广义与狭义之分，狭义上来说培训是指员工的训练工作任务，也就是根据员工相关技能来确定岗位要求掌握的过程；广义上的培训包含教育和训练两个方面,也就是说要充分发挥员工自己的潜力，并以展示其才能的过程。
2.1.2 培训的作用
关于培训的作用，国内学者对此也做了不少研究，如：吴焕明和吴刚提出：“培训有益于提高企业和员工的素养，提高员工工作效率的同时，也提高了绩效，帮助企业快速适应环境发展。”杨生斌（2006）提出，“培训的作用是企业帮助员工进行职业规划，提升员工素质，进而提供企业的效益，帮助建立企业文化。”
综合各家所言，培训的作用主要表现在以下三个方面：
首先，培训能有效提高员工的工作绩效。培训作为一种有效的激励手段，它是积极地引导人的行为。企业要想劳动生产率有所上升，经济效益要增加，需要调动员工的积极性。培训作为企业激励员工方法的一种，通过提供学习与发展的这个平台，让员工有专业的知识，提升员工技能，改善其工作态度，因此取得较好的绩效。?
另外，员工的满足感能通过培训来提升以及员工对公司的忠诚，从而凝聚企业的团结力。企业举办培训活动，是让员工在学习过程中，也能够理解企业文化。在培训的过程中，一来可以让员工慢慢理解并能够接受企业的价值观，并且指引员工将个人目标与企业的长期发展联系在一起，达到一个好的工作氛围；二来还能增强一种认同感，员工和组织的，增进员工个人与员工个人、员工与管理组织之间的向心力和团结力。??
最终，建立优秀的企业文化与形象在培训中非常重要。在培训活动开展时，企业应该引导员工形成积极的、务实的、创新的工作作风，并将灌输企业文化和价值观。企业文化可以在日常生活中产生，更应该在培训中形成。通过培训，使员工深刻认识到其个人形象与企业的形象是有紧密相关的，甚至是企业文化的代表者。
2.2培训的研
1 绪论 1
2 概述 2
2.1概念界定 2
2.1.1培训的概念 2
2.1.2 培训的作用 2
2.2培训的研究 3
2.2.1国外研究现状 3
2.2.2 国内研究现状 3
2.2.3 小结 4
3相关理论基础 5
3.1 培训需求分析理论 5
3.2员工集体培训理论 5
3.3 培训体系方面的研究 5
4国美电器有限公司销售人员培训现状分析 6
4.1国美电器有限公司概况 6
4.2 国美电器人力资源管理概况 6
4.2.1 人员的选拔与培养 6
4.2.2 国美电器人才培养体系 7
4.3国美电器销售人员培训的基本情况 7
5 国美电器销售人员培训中存在的问题 10
5.1中高层管理者兼任讲师，培训师水平参差不齐 10
5.2 培训即时性强，缺少持续性的培训内容 10
5.3 培训形式与方式单一，缺乏全面性和系统性 10
5.4 培训结果考核不规范，缺少有效的培训反馈机制 11
6国美电器销售人员培训的优化建议 12
6.1 进行培训师认证，加强兼职培训师的管理 12
6.2 增设培训内容，促进培训内容多样化 12
6.3优化培训方式，充分发挥培训效用 13
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5.3 培训形式与方式单一，缺乏全面性和系统性 10
5.4 培训结果考核不规范，缺少有效的培训反馈机制 11
6国美电器销售人员培训的优化建议 12
6.1 进行培训师认证，加强兼职培训师的管理 12
6.2 增设培训内容，促进培训内容多样化 12
6.3优化培训方式，充分发挥培训效用 13
6.4 优化培训考核，跟踪培训反馈 13
结论 14
参考文献 15
致谢 16
1绪论
现代管理学认为，当今企业一般存在着四个目标，财务绩效目标，顾客的满意度，运作经营指标和学习创新目标，企业需要利用多种培训方式来提升员工的工作水平，对于国美电器有限公司是非常重要的，刺激员工自身能力，然后公司利用该人员进行产品服务，并在其过程中创造价值，让顾客满意并且获得顾客的大力支持，最终得到合理收益实现国美有限公司的销售目标，是国美电器完成目标顺利达到的前提和基础，培训对国美电器有限公司的可持续发展起着关键作用。
通过对培训体系研究，发现公司培训得到进一步改善，指出在培训方面的问题，从而得以提高，减小与其他公司的差距，在培训体系方面，达到一个员工成长的氛围，员工助企业成功一个双赢的局面。与此同时，对有关同类公司培训体系具有借鉴意义。国美公司有既定的市场，在中国市场上分为一、二级，以省会为代表的中心城市为一级，县级为代表欠发展地区为二级，覆盖面是非常广的，仅仅凭原来的经验不能满足广大客户的需求，要有针对性就进行培训，特别对于销售人员来说至关重要。
本文在分析国美电器有限公司销售人员培训现状的基础上，在相关培训理论的指导下，综合国内外相关理论分析，来进行学习，最后得出培训方面的利与弊，借鉴相关公司培训体系，根据公司的现有情况把原有的销售培训体系进行优化。
2概述
2.1概念界定
2.1.1培训的概念
国内外关于培训的概念有多种界定，如：萧鸣政（2004）认为：“培训是企业为了保证员工能够顺利完成任务，采取有效的措施。通过培训来传输知识、技能和行为等过程，制定培训方案并赋予实施。”娄季春（2008）指出，“培训是为了帮助个人提升自己的素质和能力，使效率得到最大化，从而面向员工输入技能、知识、理念以及信息和企业文化的一个重要过程。
培训是对有组织的、科学的、进行知识水平、信仰、信息量、技巧、标准化和管理传达的过程。规范化的是通过培训来实现的，就是为了员工能承担相应工作和任务，是由预算的标准或水平来决定的[1]。
它的概念也有广义与狭义之分，狭义上来说培训是指员工的训练工作任务，也就是根据员工相关技能来确定岗位要求掌握的过程；广义上的培训包含教育和训练两个方面,也就是说要充分发挥员工自己的潜力，并以展示其才能的过程。
2.1.2 培训的作用
关于培训的作用，国内学者对此也做了不少研究，如：吴焕明和吴刚提出：“培训有益于提高企业和员工的素养，提高员工工作效率的同时，也提高了绩效，帮助企业快速适应环境发展。”杨生斌（2006）提出，“培训的作用是企业帮助员工进行职业规划，提升员工素质，进而提供企业的效益，帮助建立企业文化。”
综合各家所言，培训的作用主要表现在以下三个方面：
首先，培训能有效提高员工的工作绩效。培训作为一种有效的激励手段，它是积极地引导人的行为。企业要想劳动生产率有所上升，经济效益要增加，需要调动员工的积极性。培训作为企业激励员工方法的一种，通过提供学习与发展的这个平台，让员工有专业的知识，提升员工技能，改善其工作态度，因此取得较好的绩效。?
另外，员工的满足感能通过培训来提升以及员工对公司的忠诚，从而凝聚企业的团结力。企业举办培训活动，是让员工在学习过程中，也能够理解企业文化。在培训的过程中，一来可以让员工慢慢理解并能够接受企业的价值观，并且指引员工将个人目标与企业的长期发展联系在一起，达到一个好的工作氛围；二来还能增强一种认同感，员工和组织的，增进员工个人与员工个人、员工与管理组织之间的向心力和团结力。??
最终，建立优秀的企业文化与形象在培训中非常重要。在培训活动开展时，企业应该引导员工形成积极的、务实的、创新的工作作风，并将灌输企业文化和价值观。企业文化可以在日常生活中产生，更应该在培训中形成。通过培训，使员工深刻认识到其个人形象与企业的形象是有紧密相关的，甚至是企业文化的代表者。
2.2培训的研
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