大学生网络购物行为研究
大学生网络购物行为研究__[20200101193928]
互联网现在已经成了商业活动中不可缺少的工具，而且它形成了一种崭新的购物方式——网络购物。打破了传统购物中地域、时间等的限制，同时也可以使消费者更方便更快捷的搜集商品信息和购买商品。 伴随着网络购物的发展和流行，中国的网民对网络购物已经不再感到陌生，越来越多的网民开始接受这一种新型的购物方式。已有调查显示，大学生已经慢慢变成了网络购物的主力军。大学生作为社会中的一个特殊群体，网络购物虽然给大学生提供了很多的便利，同时也产生了许许多多的问题。本文主要是对网络购物行为的研究，通过分析大学生进行网络购物的原因和大学生网络购物的利弊分析等问题，对大学生网络购物现状和一些问题进行进一步研究和探讨，提出相应的建议和改进措施，使网上的卖家可以吸引到大学生，通过开展各种网络营销活动，使网络购物成为一种主要的购物方式。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:大学生,网络购物,购物行为分析
目 录
1 引言1
2 消费者网络购物行为相关理论1
2.1 网络购物的含义及特点1
2.2 网络购物行为过程2
3 学生网络购物现状4
3.1 学生对网络购物的接纳状况4
3.2 学生网络购物的产品类型5
3.3 学生用于网络购物的花费占生活费的比重6
3.4 学生对网络购物的满意度7
4 大学生网络购物行为分析7
4.1 大学生网络购物行为的利弊分析7
4.2 大学生网络购物行为特征分析9
4.3 大学生网络购物的购买动机分析9
4.4 大学生网络购物的频率分析10
4.5 大学生网络购物网站选择分析11
4.6 大学生网络购物支付方式分析12
4.7 大学生网络购物影响因素分析12
5 大学生网络购物存在的问题14
5.1 安全问题14
5.2 物流问题15
5.3 商家诚信度较低15
5.4 部分大学生存在盲目消费的问题16
6 基于大学生网络购物行为特点的营销对策16
6.1 个性化营销，争取更多的潜在顾客16
6.2 加强对物流的管理17
6.3 加强信息管理，提高购物安全18
6.4 采取多种措施，引导学生理性消费19
结论20
致谢21
参考文献22
附录 大学生网络购物现状调查问卷23
图1 消费者网络购物行为过程分析3
图2 大学生对于网络购物的态度5
图3 大学生网络购物产品类型6
图4 网络购物花费占生活费比例6
图5 消费者网络购物满意度分析7
图6 大学生网络购物购买动机分析10
图7 大学生网络购物频率分析11
图8 大学生网络购物网站选择分析11
图9 大学生网络购物支付方式分析12
图10 大学生网络购物影响因素分析13
图11 自营物流模式流程图18
1 引言
随着科学技术的不断发展，计算机和互联网的诞生使网络逐渐渗透到了人们日常生活的方方面面，无论是学习、娱乐还是工作沟通，几乎都需要网络，所以，现如今，网络在人们的生活中是不可或缺的。但在今天，网络营销的发展对消费者提供了新的渠道，网上购物已经成为现代生活的一个新趋势。网上购物可以提供丰富的商品信息，成本低，突破时间和空间的限制，可以和全世界的消费者进行沟通，实现个性化营销，近年来发展得非常快。在这种情况下，网络购物的群体当中有越来越多的消费者参与进来，形成了一种和传统消费形式不同的购物行为。
到2013年上半年为止，中国网络购物的用户规模达到2.77亿人，网上零售市场交易规模达到7542亿元，预计到2013年年底，网络购物交易金额会达到17412亿元。而大学生这个消费群体，因其具有丰富的知识和庞大的规模，又可以自由支配每个月的生活费，消费行为也具有有一定程度的自主性，而且也容易接受新事物，他们就成为了网络购物的主要消费群体。在中国，大学生受网络影响最深最广泛，与此同时，在日常生活中网络购物不断冲击着传统的购物方式，而网络购物以其独特的优势占据了大多数大学生的心，使其在未来成为最主要的购物方式。
2 消费者网络购物行为相关理论
2.1 网络购物的含义及特点
网络购物[1]（Online Shopping），是消费者在互联网上进行商品信息的检索，通过与商家的沟通确认商品的可购性，然后在网络上发出购买请求并进行支付，商家通过一定的运输方式将商品送货上门。目前，中国的网络购物网站采取第三方担保交易付款，如支付宝，也就是款到发货，有的就采取货到付款的方式。厂商可能会通过快递公司送货上门，也可能是通过邮购的方式发货。
国内的网络购物，通常采用的付款方式是款到发货（银行转账，网上汇款），担保交易（淘宝支付宝，腾讯财付通等）和货到付款等。随着互联网在中国的普及，网络购物成为了人们的网上行为之一，根据CNNIC的统计结果[2]，中国全国网络购物人数达到了4641万人。网络购物最为普及的城市是上海，它的网络购物渗透率达到45.2%。接下来的是北京，其网络购物渗透率接近4成，广州的水平则是略高过3成。至于其他城市的平均网络购物渗透率就要相对低一些。
有三种主要的网络购物模式：企业对企业（B2B）、企业对消费者（C2B）和消费者对消费者（C2C）。和传统的购物模式相比，网络购物有以下几个的特点：
2.1.1 没有营业场地的限制
由于网络购物不需要实体商店，只需要一个网络平台，因此可以容纳各种产品，充分体现了没有地域限制的优势。而传统购物模式需要有店铺，不管店铺有多大，可以容纳的商品毕竟有限，网络购物模式就突破了这个限制，只要有商品，就可以在网络上进行销售，不用考虑店铺的问题。
2.1.2 突破时间上的限制
传统购物模式一般都存在时间上的限制，几乎每个店铺都会有不营业的时候。而网络商店就没有时间上的限制，消费者只要登录网站，不管在什么时间都可以挑选自己需要的商品。
2.1.3 商品信息更新快速
有需要更新的产品时，网络商店只需把要更新的商品的图片、信息和价格等进行更新修改就可以了，但是在传统的购物模式下，要更新商品，只有把新商品摆放到货架上才可以，需要大量的时间和精力。所以，商品信息更新快速也是网络购物模式的一大优点。
2.1.4 提高消费的主动性
在网络购物模式下，消费者会自己通过互联网来浏览产品的信息、价格等，通常情况下只要浏览这些信息就可以完成整个购物过程了。从开始浏览到比较，再到最后的决定购买，整个过程都是消费者主动进行的行为。因此，网络购物很大程度上地提高了消费者的消费者主动性。
2.1.5 注重购物的乐趣性
对网络购物的消费者来说，网络购物不但可以满足实际需要，还可以获得更多的商品信息，也可以发表一些对商品的评论等等。除此之外，灵活的支付方式和快速的送货服务更加能够让消费者体验到在传统购物模式中无法获得的乐趣。
2.1.6 购物风险较大
网络购物也是有风险的，这些风险主要有金融风险、功能风险和心理风险等。由于无法对商品进行亲身体验，没有办法和商家双方面对面的进行交流以及支付的问题，网络购物的风险要比传统购物模式高出很多。
2.2 网络购物行为过程
消费者购买行为有一个过程，网络购物也不例外。而网络购物行为的过程，就是网络购物行为的形成和实现过程[3]。这个过程首先起始于唤起需求，当消费者产生需求后，经过对信息的收集和比较选择之后，才会做出购买决策。而收集信息、比较选择是消费者自己对产品或服务等相关信息进行感知的过程。当消费者进行比较分析之后，才会对产品做出购买决定。如图1所示：
互联网现在已经成了商业活动中不可缺少的工具，而且它形成了一种崭新的购物方式——网络购物。打破了传统购物中地域、时间等的限制，同时也可以使消费者更方便更快捷的搜集商品信息和购买商品。 伴随着网络购物的发展和流行，中国的网民对网络购物已经不再感到陌生，越来越多的网民开始接受这一种新型的购物方式。已有调查显示，大学生已经慢慢变成了网络购物的主力军。大学生作为社会中的一个特殊群体，网络购物虽然给大学生提供了很多的便利，同时也产生了许许多多的问题。本文主要是对网络购物行为的研究，通过分析大学生进行网络购物的原因和大学生网络购物的利弊分析等问题，对大学生网络购物现状和一些问题进行进一步研究和探讨，提出相应的建议和改进措施，使网上的卖家可以吸引到大学生，通过开展各种网络营销活动，使网络购物成为一种主要的购物方式。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:大学生,网络购物,购物行为分析
目 录
1 引言1
2 消费者网络购物行为相关理论1
2.1 网络购物的含义及特点1
2.2 网络购物行为过程2
3 学生网络购物现状4
3.1 学生对网络购物的接纳状况4
3.2 学生网络购物的产品类型5
3.3 学生用于网络购物的花费占生活费的比重6
3.4 学生对网络购物的满意度7
4 大学生网络购物行为分析7
4.1 大学生网络购物行为的利弊分析7
4.2 大学生网络购物行为特征分析9
4.3 大学生网络购物的购买动机分析9
4.4 大学生网络购物的频率分析10
4.5 大学生网络购物网站选择分析11
4.6 大学生网络购物支付方式分析12
4.7 大学生网络购物影响因素分析12
5 大学生网络购物存在的问题14
5.1 安全问题14
5.2 物流问题15
5.3 商家诚信度较低15
5.4 部分大学生存在盲目消费的问题16
6 基于大学生网络购物行为特点的营销对策16
6.1 个性化营销，争取更多的潜在顾客16
6.2 加强对物流的管理17
6.3 加强信息管理，提高购物安全18
6.4 采取多种措施，引导学生理性消费19
结论20
致谢21
参考文献22
附录 大学生网络购物现状调查问卷23
图1 消费者网络购物行为过程分析3
图2 大学生对于网络购物的态度5
图3 大学生网络购物产品类型6
图4 网络购物花费占生活费比例6
图5 消费者网络购物满意度分析7
图6 大学生网络购物购买动机分析10
图7 大学生网络购物频率分析11
图8 大学生网络购物网站选择分析11
图9 大学生网络购物支付方式分析12
图10 大学生网络购物影响因素分析13
图11 自营物流模式流程图18
1 引言
随着科学技术的不断发展，计算机和互联网的诞生使网络逐渐渗透到了人们日常生活的方方面面，无论是学习、娱乐还是工作沟通，几乎都需要网络，所以，现如今，网络在人们的生活中是不可或缺的。但在今天，网络营销的发展对消费者提供了新的渠道，网上购物已经成为现代生活的一个新趋势。网上购物可以提供丰富的商品信息，成本低，突破时间和空间的限制，可以和全世界的消费者进行沟通，实现个性化营销，近年来发展得非常快。在这种情况下，网络购物的群体当中有越来越多的消费者参与进来，形成了一种和传统消费形式不同的购物行为。
到2013年上半年为止，中国网络购物的用户规模达到2.77亿人，网上零售市场交易规模达到7542亿元，预计到2013年年底，网络购物交易金额会达到17412亿元。而大学生这个消费群体，因其具有丰富的知识和庞大的规模，又可以自由支配每个月的生活费，消费行为也具有有一定程度的自主性，而且也容易接受新事物，他们就成为了网络购物的主要消费群体。在中国，大学生受网络影响最深最广泛，与此同时，在日常生活中网络购物不断冲击着传统的购物方式，而网络购物以其独特的优势占据了大多数大学生的心，使其在未来成为最主要的购物方式。
2 消费者网络购物行为相关理论
2.1 网络购物的含义及特点
网络购物[1]（Online Shopping），是消费者在互联网上进行商品信息的检索，通过与商家的沟通确认商品的可购性，然后在网络上发出购买请求并进行支付，商家通过一定的运输方式将商品送货上门。目前，中国的网络购物网站采取第三方担保交易付款，如支付宝，也就是款到发货，有的就采取货到付款的方式。厂商可能会通过快递公司送货上门，也可能是通过邮购的方式发货。
国内的网络购物，通常采用的付款方式是款到发货（银行转账，网上汇款），担保交易（淘宝支付宝，腾讯财付通等）和货到付款等。随着互联网在中国的普及，网络购物成为了人们的网上行为之一，根据CNNIC的统计结果[2]，中国全国网络购物人数达到了4641万人。网络购物最为普及的城市是上海，它的网络购物渗透率达到45.2%。接下来的是北京，其网络购物渗透率接近4成，广州的水平则是略高过3成。至于其他城市的平均网络购物渗透率就要相对低一些。
有三种主要的网络购物模式：企业对企业（B2B）、企业对消费者（C2B）和消费者对消费者（C2C）。和传统的购物模式相比，网络购物有以下几个的特点：
2.1.1 没有营业场地的限制
由于网络购物不需要实体商店，只需要一个网络平台，因此可以容纳各种产品，充分体现了没有地域限制的优势。而传统购物模式需要有店铺，不管店铺有多大，可以容纳的商品毕竟有限，网络购物模式就突破了这个限制，只要有商品，就可以在网络上进行销售，不用考虑店铺的问题。
2.1.2 突破时间上的限制
传统购物模式一般都存在时间上的限制，几乎每个店铺都会有不营业的时候。而网络商店就没有时间上的限制，消费者只要登录网站，不管在什么时间都可以挑选自己需要的商品。
2.1.3 商品信息更新快速
有需要更新的产品时，网络商店只需把要更新的商品的图片、信息和价格等进行更新修改就可以了，但是在传统的购物模式下，要更新商品，只有把新商品摆放到货架上才可以，需要大量的时间和精力。所以，商品信息更新快速也是网络购物模式的一大优点。
2.1.4 提高消费的主动性
在网络购物模式下，消费者会自己通过互联网来浏览产品的信息、价格等，通常情况下只要浏览这些信息就可以完成整个购物过程了。从开始浏览到比较，再到最后的决定购买，整个过程都是消费者主动进行的行为。因此，网络购物很大程度上地提高了消费者的消费者主动性。
2.1.5 注重购物的乐趣性
对网络购物的消费者来说，网络购物不但可以满足实际需要，还可以获得更多的商品信息，也可以发表一些对商品的评论等等。除此之外，灵活的支付方式和快速的送货服务更加能够让消费者体验到在传统购物模式中无法获得的乐趣。
2.1.6 购物风险较大
网络购物也是有风险的，这些风险主要有金融风险、功能风险和心理风险等。由于无法对商品进行亲身体验，没有办法和商家双方面对面的进行交流以及支付的问题，网络购物的风险要比传统购物模式高出很多。
2.2 网络购物行为过程
消费者购买行为有一个过程，网络购物也不例外。而网络购物行为的过程，就是网络购物行为的形成和实现过程[3]。这个过程首先起始于唤起需求，当消费者产生需求后，经过对信息的收集和比较选择之后，才会做出购买决策。而收集信息、比较选择是消费者自己对产品或服务等相关信息进行感知的过程。当消费者进行比较分析之后，才会对产品做出购买决定。如图1所示：
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