人人乐超市员工绩效考核研究(附件)
摘 要在经济全球化，知识、信息更新不断加快的时代，企业核心竞争力的提高越来越依靠人来实现，知识经济时代在本质上其实就是人才经济时代。企业在快速发展过程中，也伴随着许多问题的出现，绩效考核问题成为企业发展过程中的关键问题。本文首先介绍了选题背景与选题意义，第二部分以咸阳人人乐超市为例，研究了企业员工绩效考核现状，总结了绩效考核中存在的问题，第三部分就咸阳人人乐超市员工绩效考核存在问题的原因进行了分析，第四部分分析了咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进设计与实施的具体办法。通过本文的论述，可以对我国其它企业在实施绩效考核管理制度过程中有一定的理论和现实指导意义。Keywords: chain supermarket; employee; performance assessment 目 录
1 绪论 1
1.1 选题背景 1
1.2 选题意义 1
1.3 研究现状 1
1.3.1 国内研究动态 1
1.3.2 国外研究动态 1
1.4 研究思路 1
1.5 研究方法 2
2 咸阳人人乐超市员工绩效考核存在的问题 4
2.1 咸阳人人乐超市简介 4
2.2 咸阳人人乐超市员工的构成和特点 4
2.2.1员工学历情况 4
2.2.2 员工年龄分布 4
2.3 咸阳人人乐超市员工绩效考核现状调查 4
2.3.1 调查问卷的设计与具体实施 5
2.3.2 调查问卷结果分析 5
2.4 咸阳人人乐超市员工绩效考核存在的问题 6
2.4.1 考核对象主要针对部门而不是个人 6
2.4.2 考核方式较为单一，评分标准体系不完善 6
2.4.3 考核指标设置不稳定，随意性大 6
3 咸阳人人乐超市员工绩效考核存在问题的原因分析 8
3.1 人力资源管理落后 8
3.2 员工考评制度不完善 8
3.3 员工考评主体素质较低 9
4 咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进设计与实施 8
4.1
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
2 考核方式较为单一，评分标准体系不完善 6
2.4.3 考核指标设置不稳定，随意性大 6
3 咸阳人人乐超市员工绩效考核存在问题的原因分析 8
3.1 人力资源管理落后 8
3.2 员工考评制度不完善 8
3.3 员工考评主体素质较低 9
4 咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进设计与实施 8
4.1 咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进目的 10
4.1.1 规范公司绩效考核管理，提高企业整体管理水平 10
4.1.2 提高员工的工作绩效和工作能力 11
4.1.3 降低员工流失率，提高员工忠诚度 11
4.2 咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进原则 11
4.2.1 满足各个阶层需求的原则 11
4.2.2 公平、公正、公开的原则 12
4.3 完善咸阳人人乐超市员工绩效考核制度的措施 12
4.3.1 完善企业人力资源管理 12
4.3.2 完善员工考评制度 12
4.3.3 提升考核管理人员的综合素质 13
4.3.4 完善考核指标的设置 13
结论 17
参考文献 18
致谢 错误！未定义书签。
1 绪论
1.1 选题背景
连锁超市自从被引入中国以后，在中国生根发芽，获得了迅猛的发展，几乎每个连锁超市都建立起了自己的一套绩效考核方法。但是这些绩效考核方法存在的现实问题很多，这严重影响到了超市的正常运作。只有科学地评价超市员工的绩效，全面监督企业资源，正确诊断绩效考核状况，才能保证连锁超市在复杂的市场环境中制定出正确的经营决策，从而立于不败之地。因此对超市员工绩效考核进行研究尤为必要。
1.2 选题意义
国内外对绩效考核的研究已有很长的历史，并且研究成果颇多，但对于连锁超市员工绩效考核的研究还比较少。本文对这一问题的研究是对绩效考核理论的应用，同时也是对连锁超市员工绩效考核理论的补充和丰富。本文以咸阳人人乐连锁超市为研究对象，深入了解该超市员工绩效考核的现状及特点，分析存在的问题和不足，以求为其建立起一套完整的绩效考核体系，提高该企业的管理水平，对连锁超市的健康持续发展具有重要的意义，同时对其他企业提供借鉴和参考。 1.3 研究现状
1.3.1 国内研究动态
自改革开放以来，尤其是明确了市场经济体制后绩效考核理论与实践在中国才开始发展起来，至今只有三十多年的历史。2009年崔钰雪在“《连锁超市员工绩效考核》一文中分析了连锁超市实行绩效考核的必要性，提出工作绩效考核包括三个主要步骤：工作分析；绩效评价；提供反馈。首先，工作分析意味着要和员工在工作职责和标准上达成共识；其次，绩效评价就是采取合理的绩效考核方法将员工的实际绩效与工作分析过程中所确定的工作职责和标准进行比较；最后，通常要求有一次或多次的反馈，由绩效管理人员同员工就他们的绩效和进步情况进行讨论，制定可以促进员工个人发展的人力资源开发计划，在帮助员工提高个人能力的同时，确保实现公司绩效目标，进而提高公司绩效【1】。“2010年李丽菊在“《超市员工在绩效管理中的激励机制》一文中研究通过绩效管理制度的运用提高超市员工的工作积极性，从而获取更高的利益。首先，总结了绩效管理的理论基础，包括：绩效及影响绩效的因素，绩效管理和绩效管理的意义。其次，通过对我国超市绩效管理现状进行分析总结出存在的主要问题。然后，根据对问题的分析，建立有激励效果的绩效管理体制，构建完整的绩效管理系统。最后，做出总结，各企业在进行绩效管理时，首先要确保绩效管理对员工激励作用的发挥，企业才能从整体上提高经营业绩，在市场竞争中取胜【2】。”2013年朱莉在“《论连锁超市员工绩效管理的激励机制》一文中对绩效管理的激励机制进行了界定，概括了目前连锁超市绩效管理的激励机制存在的主要问题，分析了影响绩效管理激励作用的若干因素，最后建立了连锁超市的绩效管理激励机制【3】。”
1.3.1 国外研究动态
国外对于绩效管理体系、绩效考核方法、绩效考核标准和过程都有较长时间的研究，侧重于理论上的探讨和研究，已经取得了显著成果。20世纪80年代以前，主要研究开发有效的考核量表及增强考核者观察技能和减少考核误差。80年代以后，研究中心转向考核者认知加工过程、考核精度及绩效考核本身结构的探讨。1995年Kate和kahn在“《performance measurement and performance management》中提出了三维分类法，把绩效分为三方面：加入组织并留在组织中；达到或超过组织对员工所规定的绩效标准；自发地进行组织对员工规定之外的活动【4】。”Rober S，Kaplan和David P Norton在“《management account research》中提出了平衡计分卡的理论，通过对企业在财务、客
1 绪论 1
1.1 选题背景 1
1.2 选题意义 1
1.3 研究现状 1
1.3.1 国内研究动态 1
1.3.2 国外研究动态 1
1.4 研究思路 1
1.5 研究方法 2
2 咸阳人人乐超市员工绩效考核存在的问题 4
2.1 咸阳人人乐超市简介 4
2.2 咸阳人人乐超市员工的构成和特点 4
2.2.1员工学历情况 4
2.2.2 员工年龄分布 4
2.3 咸阳人人乐超市员工绩效考核现状调查 4
2.3.1 调查问卷的设计与具体实施 5
2.3.2 调查问卷结果分析 5
2.4 咸阳人人乐超市员工绩效考核存在的问题 6
2.4.1 考核对象主要针对部门而不是个人 6
2.4.2 考核方式较为单一，评分标准体系不完善 6
2.4.3 考核指标设置不稳定，随意性大 6
3 咸阳人人乐超市员工绩效考核存在问题的原因分析 8
3.1 人力资源管理落后 8
3.2 员工考评制度不完善 8
3.3 员工考评主体素质较低 9
4 咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进设计与实施 8
4.1
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
2 考核方式较为单一，评分标准体系不完善 6
2.4.3 考核指标设置不稳定，随意性大 6
3 咸阳人人乐超市员工绩效考核存在问题的原因分析 8
3.1 人力资源管理落后 8
3.2 员工考评制度不完善 8
3.3 员工考评主体素质较低 9
4 咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进设计与实施 8
4.1 咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进目的 10
4.1.1 规范公司绩效考核管理，提高企业整体管理水平 10
4.1.2 提高员工的工作绩效和工作能力 11
4.1.3 降低员工流失率，提高员工忠诚度 11
4.2 咸阳人人乐超市员工绩效考核体系改进原则 11
4.2.1 满足各个阶层需求的原则 11
4.2.2 公平、公正、公开的原则 12
4.3 完善咸阳人人乐超市员工绩效考核制度的措施 12
4.3.1 完善企业人力资源管理 12
4.3.2 完善员工考评制度 12
4.3.3 提升考核管理人员的综合素质 13
4.3.4 完善考核指标的设置 13
结论 17
参考文献 18
致谢 错误！未定义书签。
1 绪论
1.1 选题背景
连锁超市自从被引入中国以后，在中国生根发芽，获得了迅猛的发展，几乎每个连锁超市都建立起了自己的一套绩效考核方法。但是这些绩效考核方法存在的现实问题很多，这严重影响到了超市的正常运作。只有科学地评价超市员工的绩效，全面监督企业资源，正确诊断绩效考核状况，才能保证连锁超市在复杂的市场环境中制定出正确的经营决策，从而立于不败之地。因此对超市员工绩效考核进行研究尤为必要。
1.2 选题意义
国内外对绩效考核的研究已有很长的历史，并且研究成果颇多，但对于连锁超市员工绩效考核的研究还比较少。本文对这一问题的研究是对绩效考核理论的应用，同时也是对连锁超市员工绩效考核理论的补充和丰富。本文以咸阳人人乐连锁超市为研究对象，深入了解该超市员工绩效考核的现状及特点，分析存在的问题和不足，以求为其建立起一套完整的绩效考核体系，提高该企业的管理水平，对连锁超市的健康持续发展具有重要的意义，同时对其他企业提供借鉴和参考。 1.3 研究现状
1.3.1 国内研究动态
自改革开放以来，尤其是明确了市场经济体制后绩效考核理论与实践在中国才开始发展起来，至今只有三十多年的历史。2009年崔钰雪在“《连锁超市员工绩效考核》一文中分析了连锁超市实行绩效考核的必要性，提出工作绩效考核包括三个主要步骤：工作分析；绩效评价；提供反馈。首先，工作分析意味着要和员工在工作职责和标准上达成共识；其次，绩效评价就是采取合理的绩效考核方法将员工的实际绩效与工作分析过程中所确定的工作职责和标准进行比较；最后，通常要求有一次或多次的反馈，由绩效管理人员同员工就他们的绩效和进步情况进行讨论，制定可以促进员工个人发展的人力资源开发计划，在帮助员工提高个人能力的同时，确保实现公司绩效目标，进而提高公司绩效【1】。“2010年李丽菊在“《超市员工在绩效管理中的激励机制》一文中研究通过绩效管理制度的运用提高超市员工的工作积极性，从而获取更高的利益。首先，总结了绩效管理的理论基础，包括：绩效及影响绩效的因素，绩效管理和绩效管理的意义。其次，通过对我国超市绩效管理现状进行分析总结出存在的主要问题。然后，根据对问题的分析，建立有激励效果的绩效管理体制，构建完整的绩效管理系统。最后，做出总结，各企业在进行绩效管理时，首先要确保绩效管理对员工激励作用的发挥，企业才能从整体上提高经营业绩，在市场竞争中取胜【2】。”2013年朱莉在“《论连锁超市员工绩效管理的激励机制》一文中对绩效管理的激励机制进行了界定，概括了目前连锁超市绩效管理的激励机制存在的主要问题，分析了影响绩效管理激励作用的若干因素，最后建立了连锁超市的绩效管理激励机制【3】。”
1.3.1 国外研究动态
国外对于绩效管理体系、绩效考核方法、绩效考核标准和过程都有较长时间的研究，侧重于理论上的探讨和研究，已经取得了显著成果。20世纪80年代以前，主要研究开发有效的考核量表及增强考核者观察技能和减少考核误差。80年代以后，研究中心转向考核者认知加工过程、考核精度及绩效考核本身结构的探讨。1995年Kate和kahn在“《performance measurement and performance management》中提出了三维分类法，把绩效分为三方面：加入组织并留在组织中；达到或超过组织对员工所规定的绩效标准；自发地进行组织对员工规定之外的活动【4】。”Rober S，Kaplan和David P Norton在“《management account research》中提出了平衡计分卡的理论，通过对企业在财务、客
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