快递物流企业竞争优劣势研究以中通快递为例
【摘要】快递业是随着社会传递方式的改变,适应当前经济发展而兴起的新型现代服务业。目前，我国形成了由外资快递企业、民营快递企业和国有快递企业三大主体构成的规模庞大的快递产业。快递市场发展的过程中,民营快递业的处境和发展前景却令人担忧,中通快递企业是其中的典型代表之一。本文运用调查法、观察法和文献资料法，依据企业发展现状及相关案例，对中通快递企业核心竞争力进行研究、应用SWOT分析法对中通快递企业机会威胁、优劣势做细致分析，从而提出合理建议，促进其又好又快的发展。
目 录
引言 1
一、快递企业竞争力的认识 1
（一）快递的基本概念 1
（二）快递竞争力的基本概念 1
二、中通快递发展现状 1
（一）简介 1
（二）发展现状 1
三、 中通快递竞争力SWTO分析 3
（一）优势 3
（二）劣势 3
（三）机会 4
（四）威胁 4
四、中通快递目前存在的问题 5
（一）服务质量仍存在问题 5
（二）企业凝聚力不强 5
（三）物流信息技术落后 6
（四）缺乏专业的物流管理人才 6
五、提升中通快递竞争力策略 7
（一）提升服务质量，完善管理机制 7
（二）营造优秀的企业文化 7
（三）加强物流信息技术的应用 7
（四）强化人才培养 8
六、结束语 8
参考文献 8
致谢 8 引言
随着当前经济的发展，快递已成为人们生活中必不可少的一部分。民营快递企业与外资快递企业、国有快递企业的竞争越来的越激烈，如何在这夹缝中生存下去已成为一道难题。本文用SWTO分析法找出中通快递目前存在的问题并提出相应的解决方案，使中通快递能够更好的发展。
快递企业竞争力的认识
（一）快递的基本概念
快递是一种门对门的物流活动，指快递公司将客户委托的包裹通过自身的网络或一联营的方式将发件人手中的包裹通过铁
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路、公路和空运等交通工具送达收件人手中的最快捷最安全的运输方式。
（二）快递竞争力的基本概念
企业竞争力是指企业通过加强自身的资源和能力获，取在在竞争性的市场中有限的资源并加以综合利用，从而实现自身价值的一种综合能力。那各家快递行业比拼的是安全性、速度和信息化。
二、中通快递发展现状
（一）简介
中通快递股份有限公司成立与2002年，是一家集快递、物流、电商、印务于一体的国内物流快递企业。以坚持“迅速、方便、安全、准确”，大力贯彻“诚信塑造品牌。公司的服务宗旨是“诚信、创新、发展、和谐”。
（二）发展现状
目前，公司员工有10万余人，分拨中心有59个，运输和派送车辆已达到18000余辆，从下面的图一也可以看出服务网点5000多个。公司提供“门到门”服务和限时服务，其中限时服务包括当天件、次晨达、次日达等服务，服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，同时开展的增值业务有电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件和区域时效件等业务。中通快递的企业使命是“用我们的产品，造就更多人的幸福”。中通快递董事长赖梅松表示包含了三层含义：一是帮助更多的人创业就业，和员工一起成长；二是为客户减少成本，提升自身的效益，创造更有效的价值；三是解决社会问题，降低企鹅也对物流成本。
中通快递的员工一直坚持的理念是“以人为本，诚信经营”，全心全意为每一个客户服务并努力做到最好。
图1 中通在全国的营业网点
（三）近几年的发展
随着电子商务的日益壮大，快递行业的业务量也越来越多，由下面表一可以得出
20112015年，中通快递年均业务量增速为80.3%。
2015年，中通快递实现快递业务量达到29.5亿件，同比增长62.2%。
2016年上半年，快递业务量达到了19.1亿件，同比增长61.4%。
2011年到2015年市场占有率从7.6%提升至14.3%，仅次于市占率第一的圆通速递（14.7%）。
表1中通快递历年业务量及同比增速
中通快递采用了出色的加盟商改革方案设计，从2014年开始进行转运中心直营化改造，逐步强化网络管控力。中通快递收购加盟商从下表2可以看出：公司2014年以24.43亿元的对价（包括现金和股权）收购了8个加盟商，2015年以13.41亿元的对价收购了16个加盟商。公司在2016年6月建立了员工持股平台，并于6月28日向其平台发行一千六百万股普通股。中通快递将加盟商改革与股权激励相结合，既可以充分发挥加盟商的人脉、资源和市场优势，又可以加强总部对网络的管控力。
表2中通快递收购加盟商
中通快递竞争力SWTO分析
SWOT分析法又称为态势分析法，其中S指优势，W指劣势，O指机会，W指威胁。用SWOT分析法来确定企业自身的竞争优势和竞争劣势、机会、威胁，从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境相结合进行分析。从中得出一些结论，这有利于领导者做出比较正确的决策与规划。
（一）优势
比其它快递相比，发展较快，其中优势有以下几点：
1.配送网络覆盖范围广，在全国各地都有配送网点；
2.与各地购物网站都有合作关系，拓展业务来源，增加了业务量；
3.营业较多，方便客户收取快递，占有市场；
（二）劣势
中通快递与其它快递相比，起步较晚，发展不全面，在民众心中的地位不如顺丰、邮政高，自身也存在许多的不足之处。
1.公司硬件设施较落后，配送流程大多是由半机械化和人工来完成。
?2.快递员在配送过程中，还存在着许多的问题，例如：服务不规范推托责任、快递丢失、损坏委托快件等。
? 3.企业凝聚力不强，员工的责任感不重。
4.企业的加盟商模式难以管理，不易统一服务标准，而且彼此之间的交流较少，合作之间存在很多的问题。
5.网点分布不均，在一些人少偏远的地区没有网点。
（三）机会
目前，我国的快递行业日均业务量已经达到了1300万件，增长速度也已达25%以上。中通快递将有巨大的发展前景，壮大自身。
1.国家有关法律法规的颁布与制定，快递业的入行标准也提高了许多，有利于快递行业的整合与发展。
目 录
引言 1
一、快递企业竞争力的认识 1
（一）快递的基本概念 1
（二）快递竞争力的基本概念 1
二、中通快递发展现状 1
（一）简介 1
（二）发展现状 1
三、 中通快递竞争力SWTO分析 3
（一）优势 3
（二）劣势 3
（三）机会 4
（四）威胁 4
四、中通快递目前存在的问题 5
（一）服务质量仍存在问题 5
（二）企业凝聚力不强 5
（三）物流信息技术落后 6
（四）缺乏专业的物流管理人才 6
五、提升中通快递竞争力策略 7
（一）提升服务质量，完善管理机制 7
（二）营造优秀的企业文化 7
（三）加强物流信息技术的应用 7
（四）强化人才培养 8
六、结束语 8
参考文献 8
致谢 8 引言
随着当前经济的发展，快递已成为人们生活中必不可少的一部分。民营快递企业与外资快递企业、国有快递企业的竞争越来的越激烈，如何在这夹缝中生存下去已成为一道难题。本文用SWTO分析法找出中通快递目前存在的问题并提出相应的解决方案，使中通快递能够更好的发展。
快递企业竞争力的认识
（一）快递的基本概念
快递是一种门对门的物流活动，指快递公司将客户委托的包裹通过自身的网络或一联营的方式将发件人手中的包裹通过铁
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
路、公路和空运等交通工具送达收件人手中的最快捷最安全的运输方式。
（二）快递竞争力的基本概念
企业竞争力是指企业通过加强自身的资源和能力获，取在在竞争性的市场中有限的资源并加以综合利用，从而实现自身价值的一种综合能力。那各家快递行业比拼的是安全性、速度和信息化。
二、中通快递发展现状
（一）简介
中通快递股份有限公司成立与2002年，是一家集快递、物流、电商、印务于一体的国内物流快递企业。以坚持“迅速、方便、安全、准确”，大力贯彻“诚信塑造品牌。公司的服务宗旨是“诚信、创新、发展、和谐”。
（二）发展现状
目前，公司员工有10万余人，分拨中心有59个，运输和派送车辆已达到18000余辆，从下面的图一也可以看出服务网点5000多个。公司提供“门到门”服务和限时服务，其中限时服务包括当天件、次晨达、次日达等服务，服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，同时开展的增值业务有电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件和区域时效件等业务。中通快递的企业使命是“用我们的产品，造就更多人的幸福”。中通快递董事长赖梅松表示包含了三层含义：一是帮助更多的人创业就业，和员工一起成长；二是为客户减少成本，提升自身的效益，创造更有效的价值；三是解决社会问题，降低企鹅也对物流成本。
中通快递的员工一直坚持的理念是“以人为本，诚信经营”，全心全意为每一个客户服务并努力做到最好。
图1 中通在全国的营业网点
（三）近几年的发展
随着电子商务的日益壮大，快递行业的业务量也越来越多，由下面表一可以得出
20112015年，中通快递年均业务量增速为80.3%。
2015年，中通快递实现快递业务量达到29.5亿件，同比增长62.2%。
2016年上半年，快递业务量达到了19.1亿件，同比增长61.4%。
2011年到2015年市场占有率从7.6%提升至14.3%，仅次于市占率第一的圆通速递（14.7%）。
表1中通快递历年业务量及同比增速
中通快递采用了出色的加盟商改革方案设计，从2014年开始进行转运中心直营化改造，逐步强化网络管控力。中通快递收购加盟商从下表2可以看出：公司2014年以24.43亿元的对价（包括现金和股权）收购了8个加盟商，2015年以13.41亿元的对价收购了16个加盟商。公司在2016年6月建立了员工持股平台，并于6月28日向其平台发行一千六百万股普通股。中通快递将加盟商改革与股权激励相结合，既可以充分发挥加盟商的人脉、资源和市场优势，又可以加强总部对网络的管控力。
表2中通快递收购加盟商
中通快递竞争力SWTO分析
SWOT分析法又称为态势分析法，其中S指优势，W指劣势，O指机会，W指威胁。用SWOT分析法来确定企业自身的竞争优势和竞争劣势、机会、威胁，从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境相结合进行分析。从中得出一些结论，这有利于领导者做出比较正确的决策与规划。
（一）优势
比其它快递相比，发展较快，其中优势有以下几点：
1.配送网络覆盖范围广，在全国各地都有配送网点；
2.与各地购物网站都有合作关系，拓展业务来源，增加了业务量；
3.营业较多，方便客户收取快递，占有市场；
（二）劣势
中通快递与其它快递相比，起步较晚，发展不全面，在民众心中的地位不如顺丰、邮政高，自身也存在许多的不足之处。
1.公司硬件设施较落后，配送流程大多是由半机械化和人工来完成。
?2.快递员在配送过程中，还存在着许多的问题，例如：服务不规范推托责任、快递丢失、损坏委托快件等。
? 3.企业凝聚力不强，员工的责任感不重。
4.企业的加盟商模式难以管理，不易统一服务标准，而且彼此之间的交流较少，合作之间存在很多的问题。
5.网点分布不均，在一些人少偏远的地区没有网点。
（三）机会
目前，我国的快递行业日均业务量已经达到了1300万件，增长速度也已达25%以上。中通快递将有巨大的发展前景，壮大自身。
1.国家有关法律法规的颁布与制定，快递业的入行标准也提高了许多，有利于快递行业的整合与发展。
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