废旧电子产品逆向物流的调研与分析
目 录
引言 1
一、废旧电子产品逆向物流的含义 2
（一）逆向物流的定义 2
（二）废旧电子产品逆向物流的定义 3
二、苏州废旧电子产品逆向物流的现状分析 4
（一）苏州废旧电子产品基本情况概括 4
（二）废旧电子产品逆向物流特点 4
三、废旧电子产品逆向物流的影响因素 7
（一）经济效益因素 8
（二）社会效益因素 8
（三）环境效益因素 8
四、苏州废旧电子产品逆向物流的发展瓶颈 8
（一）政策措施尚不到位 8
（二）处置监管尚不到位 8
（三）配套服务尚不到位 9
（四）发展环境尚不到位 9
五、苏州废旧电子产品逆向物流优化措施 9
（一）强化电子废弃物处置管理的组织领导 9
（二）加大政策引导扶持力度 10
（三）加快制定实施产业发展规划 10
（四）不断加强产学研联合 11
（五）营造电子信息循环产业发展环境 11
（六）建设电子废弃物产品回收体系 12
结论 13
参考文献 14
致谢 15
引 言
供应链系统包括了商品生产、存储、运输、配送的正向流动，也包含了回收、召回产品的从最终目的地向起始地逆向运动的过程，这种产品的逆向运动构成了逆向物流。它是物流系统的重要组成部分，和正向物流一起构成了一种完整的闭环供应链。逆向物流管理与正向物流管理(产品 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
n/qygl/List_371.html>由企业到消费者的物流过程)，一向是物流的孪生姐妹。然而在过去几十年里，无论是理论界还是企业界对它的关注犹如“蜻蜓点水”。与在聚光灯下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台。
然而，产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。当社会的经济规模不断扩大，“蛋糕”做到了创业 初的50倍，甚至100倍时，很少有人能意识到，在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长。加之，以客户为主导的市场机制迫使企业为了保持竞争 地位，必须调整战术接受许多隐性损失，如由无理由退货带来的无谓损耗，因此整个社会想做到资源零损失率几乎不可能。近几年，逆向物流开始受到企业界、理论界的重视。因为随着资源枯竭的威胁加剧，对使用过的产品及材料的再生恢复，逐渐成为企业满足消费市场需求的关键力量。同时，西方工业国纷纷制订减少浪费的政策也促使企业以循环使用理念取代“一次使用”的观念。此外，消费者 日益高涨的呼声也要求企业最大程度地降低产品 与加工流程 对环境的影响。在这些力量的推动下，过去10年中，产品 的恢复再生无论在规模，还是在范围上都有了巨大发展。全球主要复印机厂商施乐、佳能等均投入大量财力物力对使用过的设备 进行再生产；柯达公司从10年前就已开始回收一次性相机。“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”西尔斯负责物流的执行副总裁曾这样说。
全新的资源环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了突破性发展阶段。因此，实现逆向物流具有以下四方面的重要意义。第一、改善品质管理，降低潜在事故的发生率。企业在客户退货的过程中应该发现曝露出的品质问题，并将这些信息不断传递给管理层，管理者根据这些信息不断改善品质管理，降低潜在事故的发生，根除不良产品的隐患。第二、提高客户满意度，增加竞争优势。在当今激烈的竞争环境下，客户价值是决定企业生存发展的重要因素。逆向物流能够保证及时退回不符合订单要求的产品，打消了客户的后顾之忧，赢得了客户的信任，增加了客户回头率，从而扩大了市场份额。逆向物流有效地提高了客户对产品和服务的满意度，增加了企业竞争优势。第三、有效降低物料成本。传统的物料管理主要集中在企业内部物料的管理，逆向物流则可以有效利用企业外部废旧产品及其物料，避免了大量可再用性资源的闲置与浪费。由于这些废旧产品回收价格较低，而且来源充足，对这些产品进行回收再加工可大幅就降低企业物料成本。第四、有助改善环境行为，塑造企业优良形象。不可再生资源稀缺性日益严重，环境污染问题也越来越严重，各国制定了相应的法规。降低产品对环境的污染和对资源的消耗，有助于改善企业环境行为，在公众心中塑造优良的企业形象。
一、废旧电子产品逆向物流的含义
（一）逆向物流的定义
目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯 和提篷兰柯 的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
随着经济的快速发展，近年我国电子废弃物产生的速度十分惊人。据2010联合国环境规划署发布的报告，我国已成为世界第二大电子垃圾生产国，每年生产超过230万吨电子垃圾，仅次于美国的300万吨；到2020年，我国的废旧电脑将比2007年翻一番到两番，废弃手机将增长7倍。电子废弃物在回收及综合利用过程中，不同程度存在着污染环境和损害人体健康的现象，亟待引起重视。
引言 1
一、废旧电子产品逆向物流的含义 2
（一）逆向物流的定义 2
（二）废旧电子产品逆向物流的定义 3
二、苏州废旧电子产品逆向物流的现状分析 4
（一）苏州废旧电子产品基本情况概括 4
（二）废旧电子产品逆向物流特点 4
三、废旧电子产品逆向物流的影响因素 7
（一）经济效益因素 8
（二）社会效益因素 8
（三）环境效益因素 8
四、苏州废旧电子产品逆向物流的发展瓶颈 8
（一）政策措施尚不到位 8
（二）处置监管尚不到位 8
（三）配套服务尚不到位 9
（四）发展环境尚不到位 9
五、苏州废旧电子产品逆向物流优化措施 9
（一）强化电子废弃物处置管理的组织领导 9
（二）加大政策引导扶持力度 10
（三）加快制定实施产业发展规划 10
（四）不断加强产学研联合 11
（五）营造电子信息循环产业发展环境 11
（六）建设电子废弃物产品回收体系 12
结论 13
参考文献 14
致谢 15
引 言
供应链系统包括了商品生产、存储、运输、配送的正向流动，也包含了回收、召回产品的从最终目的地向起始地逆向运动的过程，这种产品的逆向运动构成了逆向物流。它是物流系统的重要组成部分，和正向物流一起构成了一种完整的闭环供应链。逆向物流管理与正向物流管理
n/qygl/List_371.html>由企业到消费者
然而，产品
全新的资源环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了突破性发展阶段。因此，实现逆向物流具有以下四方面的重要意义。第一、改善品质管理，降低潜在事故的发生率。企业在客户退货的过程中应该发现曝露出的品质问题，并将这些信息不断传递给管理层，管理者根据这些信息不断改善品质管理，降低潜在事故的发生，根除不良产品的隐患。第二、提高客户满意度，增加竞争优势。在当今激烈的竞争环境下，客户价值是决定企业生存发展的重要因素。逆向物流能够保证及时退回不符合订单要求的产品，打消了客户的后顾之忧，赢得了客户的信任，增加了客户回头率，从而扩大了市场份额。逆向物流有效地提高了客户对产品和服务的满意度，增加了企业竞争优势。第三、有效降低物料成本。传统的物料管理主要集中在企业内部物料的管理，逆向物流则可以有效利用企业外部废旧产品及其物料，避免了大量可再用性资源的闲置与浪费。由于这些废旧产品回收价格较低，而且来源充足，对这些产品进行回收再加工可大幅就降低企业物料成本。第四、有助改善环境行为，塑造企业优良形象。不可再生资源稀缺性日益严重，环境污染问题也越来越严重，各国制定了相应的法规。降低产品对环境的污染和对资源的消耗，有助于改善企业环境行为，在公众心中塑造优良的企业形象。
一、废旧电子产品逆向物流的含义
（一）逆向物流的定义
目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品
可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期
随着经济的快速发展，近年我国电子废弃物产生的速度十分惊人。据2010联合国环境规划署发布的报告，我国已成为世界第二大电子垃圾生产国，每年生产超过230万吨电子垃圾，仅次于美国的300万吨；到2020年，我国的废旧电脑将比2007年翻一番到两番，废弃手机将增长7倍。电子废弃物在回收及综合利用过程中，不同程度存在着污染环境和损害人体健康的现象，亟待引起重视。
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