互联网+背景下顺丰优选定制化冷链物流模式设计
随着互联网经济的快速发展，以定制化为方向的企业发展模式逐步确立。探讨 “互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式， 对顺丰速运定制化冷链物流健康发展具有重要价值。本文运用SWOT对顺丰优选冷链物流的发展现状进行了分析，提出了其存在的问题，在此基础上，构建了“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式框架。建立了相应的采购模型和订单处理模型。进而建立了“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式的评价指标体系，运用层次分析法进行了评价。本文的研究成果对顺丰优选冷链物流的良性发展具有重要价值。关键词 互联网＋，顺丰优选，冷链物流模式，设计
目 录
1引 言 1
2“互联网＋”背景下顺丰优选冷链物流模式设计理论依据 1
2.1 “互联网＋”概述 1
2.2定制化服务概述 2
2.2.1定制化服务的特点 2
2.2.2定制化方法分类 2
2.3冷链物流的概述 2
2.3.1冷链物流的特点 2
3顺丰优选发展现状 3
3.1顺丰优选的特点 3
3.2顺丰优选的业务操作流程简介 4
3.3顺丰优选的SWOT分析 5
3.3.1顺丰优选的优势 5
3.3.2顺丰优选的劣势 5
3.3.3顺丰优选的机遇 6
3.3.4顺丰优选面临的威胁 6
4“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式设计 7
4.1 顺丰优选定制化冷链物流模式设计的思路 7
4.2 顺丰优选定制化冷链物流模式设计的原则 8
4.2.1以客户为中心的原则 8
4.2.2 信息化原则 8
4.2.3 标准化原则 8
4.2.4准时化原则 8
4.2.5市场化原则 8
4.2.6低成本原则 9
4.3 顺丰优选冷链物流模式设计的影响因素 9
4.3.1 物流网络的基础设施及环境 9
4.3.2 物流成本因素 9
4.3.3 服务质量 9
4.3.4 消费水平 9
4.4 顺丰 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
优选冷链物流模式的定制化设计 9
4.4.1顺丰优选定制化冷链物流模式的主要特征 10
4.4.2“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流订单处理方法 11
4.4.3“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流采购方法 11
5“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式的实施与优化 13
5.1顺丰优选定制化冷链物流模型 13
5.1.1 为顾客提供落地配服务 13
5.1.2高端家庭生鲜产品定制预售服务 13
5.1.3实施全程温控 13
5.1.4实行产地直采 13
5.1.5 建设顺丰优选专业化运输配送网络 13
5.1.6建立客户服务满意度评价体系 14
5.2 顺丰优选定制化冷链物流模式的优化 14
5.2.1建设冷链物流大型智能温控仓库 14
5.2.2实行会员制 14
5.2.3加强宣传力度 14
5.2.4提升冷链物流自动化技术 14
6“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式设计评价——层次分析法 15
结 论 19
致 谢 20
参考文献 21
1引 言
改革开放以来，随着经济的飞速发展，人们对生活质量的追求越来越高。近年来在食品安全与健康方面尤为显著，人们不仅追求营养，更重要的是追求新鲜。所以食品保鲜成为热门话题，冷链物流应运而生。而中国当前的冷链物流尚未发展成为较为成熟的体系，大部分需要冷冻保鲜的食品都是由生产商和经销商完成，整个第三方物流发展十分滞后，没有健全的服务网络和信息系统，这对产品的在途质量、准确性和及时性有非常大的影响。同时运营过程中还受各种因素的制约，使冷链物流的发展存在很大的困难。顺丰速运“触网”拓展电商平台在2012年5月成立，成立“顺丰优选”，主要经营进口食品、水果、酒等生鲜食品。冷链物流是一个庞大的系统工程。由于生鲜食品易腐蚀难以保存，这对冷链各环节的组织协调性有很高的要求，所以，食品冷链这一项目成本高，难度大，却尚是一片蓝海。
我国的物流产业近几年迅猛发展，已经成为了国民经济的支柱型产业，物流产业也从过去简单的货物流通发展到OTO的运行模式。在“互联网＋”背景下，根据统计，我国的物流企业每年都在以16%~25%的速度增长。随着市场竞争的加剧，人们对速度与质量的更高的要求，冷链物流的在物流业中占有非常重要的比例。物流企业应该清楚地认识到，构建以客户体验为核心的物流服务，提高服务效率、降低物流成本、增加客户粘度是每个物流企业的目标，更是冷链物流的目标。传统的冷链物流模式仅限于线下，本课题研究的是基于“互联网＋”背景下，顺丰优选的冷链物流的模式分析与设计。
2“互联网＋”背景下顺丰优选冷链物流模式设计理论依据
2.1 “互联网＋”概述
“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，改变了经济形态，带动了社会经济发展，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。
通俗的说，“互联网+”就是“互联网与各个传统行业相结合”的成果，但这并不是简单的两者相加，而是利用互联网，将互联网与传统行业融合，创造新的发展生态。
2.2定制化服务概述
定制化服务是指按消费者自身的要求，提供让消费者满意的个性化服务。
2.2.1定制化服务的特点
其基本特征是：
1、定制化服务是一种高水平劳动。它对劳动者的素质有更高的要求，需要劳动者掌握专业知识与技能.
2、定制化服务带给消费者的是个性的感受，因为定制化服务是根据客户的个人需求定制的，所以不同的需求带给客户不同的感受。
2.2.2定制化方法分类
1.按订单销售: 接到客户订单之后，用现有的产品拣选后满足客户订单需求的产品，这些产品一般在客户订购之前就储存入库的。
2.按订单装配: 接到客户订单之后，用库存的零部件进行装配，以此满足客户订单需求。
3.按订单制造:指的是企业根据客户订单来安排生产。
4.按订单设计: 按订单设计是指产品在收到客户订单要求后才能确定，接到订单后，按照客户订单的要求进行设计，然后进行生产.
目 录
1引 言 1
2“互联网＋”背景下顺丰优选冷链物流模式设计理论依据 1
2.1 “互联网＋”概述 1
2.2定制化服务概述 2
2.2.1定制化服务的特点 2
2.2.2定制化方法分类 2
2.3冷链物流的概述 2
2.3.1冷链物流的特点 2
3顺丰优选发展现状 3
3.1顺丰优选的特点 3
3.2顺丰优选的业务操作流程简介 4
3.3顺丰优选的SWOT分析 5
3.3.1顺丰优选的优势 5
3.3.2顺丰优选的劣势 5
3.3.3顺丰优选的机遇 6
3.3.4顺丰优选面临的威胁 6
4“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式设计 7
4.1 顺丰优选定制化冷链物流模式设计的思路 7
4.2 顺丰优选定制化冷链物流模式设计的原则 8
4.2.1以客户为中心的原则 8
4.2.2 信息化原则 8
4.2.3 标准化原则 8
4.2.4准时化原则 8
4.2.5市场化原则 8
4.2.6低成本原则 9
4.3 顺丰优选冷链物流模式设计的影响因素 9
4.3.1 物流网络的基础设施及环境 9
4.3.2 物流成本因素 9
4.3.3 服务质量 9
4.3.4 消费水平 9
4.4 顺丰 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
优选冷链物流模式的定制化设计 9
4.4.1顺丰优选定制化冷链物流模式的主要特征 10
4.4.2“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流订单处理方法 11
4.4.3“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流采购方法 11
5“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式的实施与优化 13
5.1顺丰优选定制化冷链物流模型 13
5.1.1 为顾客提供落地配服务 13
5.1.2高端家庭生鲜产品定制预售服务 13
5.1.3实施全程温控 13
5.1.4实行产地直采 13
5.1.5 建设顺丰优选专业化运输配送网络 13
5.1.6建立客户服务满意度评价体系 14
5.2 顺丰优选定制化冷链物流模式的优化 14
5.2.1建设冷链物流大型智能温控仓库 14
5.2.2实行会员制 14
5.2.3加强宣传力度 14
5.2.4提升冷链物流自动化技术 14
6“互联网＋”背景下顺丰优选定制化冷链物流模式设计评价——层次分析法 15
结 论 19
致 谢 20
参考文献 21
1引 言
改革开放以来，随着经济的飞速发展，人们对生活质量的追求越来越高。近年来在食品安全与健康方面尤为显著，人们不仅追求营养，更重要的是追求新鲜。所以食品保鲜成为热门话题，冷链物流应运而生。而中国当前的冷链物流尚未发展成为较为成熟的体系，大部分需要冷冻保鲜的食品都是由生产商和经销商完成，整个第三方物流发展十分滞后，没有健全的服务网络和信息系统，这对产品的在途质量、准确性和及时性有非常大的影响。同时运营过程中还受各种因素的制约，使冷链物流的发展存在很大的困难。顺丰速运“触网”拓展电商平台在2012年5月成立，成立“顺丰优选”，主要经营进口食品、水果、酒等生鲜食品。冷链物流是一个庞大的系统工程。由于生鲜食品易腐蚀难以保存，这对冷链各环节的组织协调性有很高的要求，所以，食品冷链这一项目成本高，难度大，却尚是一片蓝海。
我国的物流产业近几年迅猛发展，已经成为了国民经济的支柱型产业，物流产业也从过去简单的货物流通发展到OTO的运行模式。在“互联网＋”背景下，根据统计，我国的物流企业每年都在以16%~25%的速度增长。随着市场竞争的加剧，人们对速度与质量的更高的要求，冷链物流的在物流业中占有非常重要的比例。物流企业应该清楚地认识到，构建以客户体验为核心的物流服务，提高服务效率、降低物流成本、增加客户粘度是每个物流企业的目标，更是冷链物流的目标。传统的冷链物流模式仅限于线下，本课题研究的是基于“互联网＋”背景下，顺丰优选的冷链物流的模式分析与设计。
2“互联网＋”背景下顺丰优选冷链物流模式设计理论依据
2.1 “互联网＋”概述
“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，改变了经济形态，带动了社会经济发展，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。
通俗的说，“互联网+”就是“互联网与各个传统行业相结合”的成果，但这并不是简单的两者相加，而是利用互联网，将互联网与传统行业融合，创造新的发展生态。
2.2定制化服务概述
定制化服务是指按消费者自身的要求，提供让消费者满意的个性化服务。
2.2.1定制化服务的特点
其基本特征是：
1、定制化服务是一种高水平劳动。它对劳动者的素质有更高的要求，需要劳动者掌握专业知识与技能.
2、定制化服务带给消费者的是个性的感受，因为定制化服务是根据客户的个人需求定制的，所以不同的需求带给客户不同的感受。
2.2.2定制化方法分类
1.按订单销售: 接到客户订单之后，用现有的产品拣选后满足客户订单需求的产品，这些产品一般在客户订购之前就储存入库的。
2.按订单装配: 接到客户订单之后，用库存的零部件进行装配，以此满足客户订单需求。
3.按订单制造:指的是企业根据客户订单来安排生产。
4.按订单设计: 按订单设计是指产品在收到客户订单要求后才能确定，接到订单后，按照客户订单的要求进行设计，然后进行生产.
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