无锡新区苏宁物流中心运营模式优化设计(附件)
近年来，随着我国现代物流业的迅速发展，物流中心的规划建设也受到了广泛关注，逐渐成为现代物流发展的焦点。物流领域的专业学者和相关从业人员对物流中心的研究越来越深入。目前多从物流中心的规划建设来研究，对于建成后的物流中心的运营模式的优化和改进，才是提高物流设施和设备的利用效率和物流中心的整体运行效率的关键。因此，一些物流中心在建成后无法达到预期的社会效益和经济效益。 本文以无锡新区苏宁物流中心为研究对象，以无锡新区苏宁物流中心的运营模式作为主要研究内容，在对其运营模式基本现状调研的基础上，分析该物流中心运营模式中存在的问题及成因，进而试图找到解决问题的途径，从而提高物流中心的运作效率。本文基于对相关文献的研究分析，使用5why分析法对存在的问题进行连续追问直到找到问题的症结。最后对综合提出的方案进行评价，对苏宁物流中心的运营模式提供优化改进的建议，以达到降低物流活动总成本和提高苏宁物流中心物流服务的客户满意度。关键词 物流中心，运营模式，5why分析法，物流成本，客户满意度
目 录
1 引言 6
1.1课题研究的背景 6
1.2课题研究的意义 6
1.3主要研究内容和研究方法 7
1.3.1主要研究内容 7
1.3.2研究方法 7
1.3.3研究思路 8
2相关理论 8
2.1物流中心的含义 8
2.1.1物流中心的概念 8
2.1.2物流中心的功能 9
2.2模式的概念 11
2.3运营模式的含义 11
2.3.1运营模式的内涵分析 11
2.3.2现代物流中心运营模式的特点 12
3无锡新区苏宁物流中心发展现状 13
3.1无锡苏宁物流中心概况 13
3.2无锡苏宁物流中心运营模式现状简述 13
3.2.1无锡苏宁物流中心的组织结构 14
3.2.2无锡苏宁物流中心的绩效评价 15
3.2.3无锡苏宁物流中心的成本控制 15
3.3无锡苏宁物流中心运营模式现状分析 16
3.3.1南京总部供应货物时的物流成本问题 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
6
3.3.2无锡物流中心配送后的客户满意度问题 17
4.无锡苏宁物流中心客户满意度改进方案 20
4.1明确客户的满意度 20
4.2采用节约里程法优化配送路径 21
4.2.1节约里程法的基本思路 21
4.2.2对无锡苏宁物流中心配送路径的优化 22
4.3培养符合公司发展战略的物流服务模式 28
4.3.1制定产品运输包装标准 28
4.3.2明确客户服务标准 29
5无锡苏宁物流中心物流成本的改进方案 30
5.1提高作业人员的专业素质 30
5.2降低运输成本 30
5.2.1构建全面科学的运输成本控制管理机制 31
5.2.2合理利用运输工具 31
5.3降低仓储成本 31
5.4建立物流信息系统 32
结论 33
致谢 34
参考文献 35
1 引言
1.1课题研究的背景
随着世界经济一体化的发展，物流业产生并在现代企业管理中逐渐完善，同时扮演着重要性的角色。在市场经济的快速发展下，物流产业也逐渐成熟起来，它的发展成熟度与进程也被视为衡量企业发展的一个重要指标。在市场激烈的竞争坏境下，供应方与需求方也在不断地发展自我，在此基础上，一种新型的物流节点产生，就是物流中心。在现代物流网络中，这些节点不仅具有一般的物流功能，而且还具有越来越多的神经中枢功能，如信息处理、指挥调度、操作优化等，是整个物流网络的灵魂。所谓物流中心，即指在中心城市、交通枢纽或商品集散的物流基地，具有专门组织商品流通的功能，对商品包装、运输、储存、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等方面的优化运作，利于实现一体化的运营。无锡新区苏宁物流中心作为苏宁在无锡地区的一个物流中心，其承担的业务是接受从南京总部派送过来的无锡地区消费者的货物，经无锡物流中心分拣分装等一系列流程后，分配给无锡地区的消费者。在此一系列的过程中，服务的总成本和客户满意度是衡量企业运营效率高低的标准，如何将成本降低和提高客户的满意度，成为优化物流中心运营模式的出发点，对物流中心现在以及未来的发展至关重要。
1.2课题研究的意义
在我国现代物流业快速发展的今天，物流中心的重要程度也日趋明显，而运营模式，影响着物流设施设备的利用效率和物流中心的整体运行效率。所以，对物流中心运营模式的优化设计是解决现有问题的首要环节。
苏宁物流中心作为苏宁物流节点的一种形式，在整个苏宁物流网络中扮演着非常重要的角色。本文借鉴了物流中心在相关物流行业中的运作经验，研究了现代物流中心运作模式的发展和方法研究，将物流中心运营模式优化整合成理论，逐步应用到无锡新区苏宁物流中心的实际运营模式中，去寻找在成本控制、平台建设，客户服务等方面的优化改革方案，来提高无锡新区苏宁物流中心的最终核心竞争力。既可以提高企业运作效率，降低企业运营成本，又能让无锡地区的消费者能够享受到更高效的配送服务。由此，无锡苏宁物流中心运营模式的优化改进，对促进其健康长远发展有着重要意义。
1.3主要研究内容和研究方法
1.3.1主要研究内容
①无锡苏宁物流中心现状分析。对无锡苏宁物流中心的经营内容、业务范围和业务量进行细致的了解和把握，以便于对其进行细致的研究。在了解的基础上，确定无锡苏宁物流中心的大体规模，经营业务方向，以便于为苏宁物流中心的运营模式优化设计打好基础。
②分析无锡苏宁物流中心当下运营模式，找出其主要存在的问题，并实施对应的解决方法，为企业的发展提供更好的经营模式，以提高企业的经营效率和营业收入。
③无锡苏宁物流中心信息系统的建设。信息系统是物流中心正常运行的重要支撑，其质量直接影响着物流中心的运作。
1.3.2研究方法
①5why分析法
本文在对无锡苏宁物流中心运营模式进行研究和分析时，针对运营模式中存在的问题，采用5why分析法，使用连续追查的方法，直到发现问题的问题之所在，并来解决问题。分为两部分：第一部分是把握现状，分为五个步骤，找出问题，澄清问题，分解问题，找出问题的主要原因，把握问题的发展趋势。第二部分分为三个步骤，为了识别和确认异常现象的直接原因，运用“五个why”调查方法，建立原因链，并找出解决问题的明确措施，这样所有的问题就都可以解决了。
目 录
1 引言 6
1.1课题研究的背景 6
1.2课题研究的意义 6
1.3主要研究内容和研究方法 7
1.3.1主要研究内容 7
1.3.2研究方法 7
1.3.3研究思路 8
2相关理论 8
2.1物流中心的含义 8
2.1.1物流中心的概念 8
2.1.2物流中心的功能 9
2.2模式的概念 11
2.3运营模式的含义 11
2.3.1运营模式的内涵分析 11
2.3.2现代物流中心运营模式的特点 12
3无锡新区苏宁物流中心发展现状 13
3.1无锡苏宁物流中心概况 13
3.2无锡苏宁物流中心运营模式现状简述 13
3.2.1无锡苏宁物流中心的组织结构 14
3.2.2无锡苏宁物流中心的绩效评价 15
3.2.3无锡苏宁物流中心的成本控制 15
3.3无锡苏宁物流中心运营模式现状分析 16
3.3.1南京总部供应货物时的物流成本问题 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
6
3.3.2无锡物流中心配送后的客户满意度问题 17
4.无锡苏宁物流中心客户满意度改进方案 20
4.1明确客户的满意度 20
4.2采用节约里程法优化配送路径 21
4.2.1节约里程法的基本思路 21
4.2.2对无锡苏宁物流中心配送路径的优化 22
4.3培养符合公司发展战略的物流服务模式 28
4.3.1制定产品运输包装标准 28
4.3.2明确客户服务标准 29
5无锡苏宁物流中心物流成本的改进方案 30
5.1提高作业人员的专业素质 30
5.2降低运输成本 30
5.2.1构建全面科学的运输成本控制管理机制 31
5.2.2合理利用运输工具 31
5.3降低仓储成本 31
5.4建立物流信息系统 32
结论 33
致谢 34
参考文献 35
1 引言
1.1课题研究的背景
随着世界经济一体化的发展，物流业产生并在现代企业管理中逐渐完善，同时扮演着重要性的角色。在市场经济的快速发展下，物流产业也逐渐成熟起来，它的发展成熟度与进程也被视为衡量企业发展的一个重要指标。在市场激烈的竞争坏境下，供应方与需求方也在不断地发展自我，在此基础上，一种新型的物流节点产生，就是物流中心。在现代物流网络中，这些节点不仅具有一般的物流功能，而且还具有越来越多的神经中枢功能，如信息处理、指挥调度、操作优化等，是整个物流网络的灵魂。所谓物流中心，即指在中心城市、交通枢纽或商品集散的物流基地，具有专门组织商品流通的功能，对商品包装、运输、储存、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等方面的优化运作，利于实现一体化的运营。无锡新区苏宁物流中心作为苏宁在无锡地区的一个物流中心，其承担的业务是接受从南京总部派送过来的无锡地区消费者的货物，经无锡物流中心分拣分装等一系列流程后，分配给无锡地区的消费者。在此一系列的过程中，服务的总成本和客户满意度是衡量企业运营效率高低的标准，如何将成本降低和提高客户的满意度，成为优化物流中心运营模式的出发点，对物流中心现在以及未来的发展至关重要。
1.2课题研究的意义
在我国现代物流业快速发展的今天，物流中心的重要程度也日趋明显，而运营模式，影响着物流设施设备的利用效率和物流中心的整体运行效率。所以，对物流中心运营模式的优化设计是解决现有问题的首要环节。
苏宁物流中心作为苏宁物流节点的一种形式，在整个苏宁物流网络中扮演着非常重要的角色。本文借鉴了物流中心在相关物流行业中的运作经验，研究了现代物流中心运作模式的发展和方法研究，将物流中心运营模式优化整合成理论，逐步应用到无锡新区苏宁物流中心的实际运营模式中，去寻找在成本控制、平台建设，客户服务等方面的优化改革方案，来提高无锡新区苏宁物流中心的最终核心竞争力。既可以提高企业运作效率，降低企业运营成本，又能让无锡地区的消费者能够享受到更高效的配送服务。由此，无锡苏宁物流中心运营模式的优化改进，对促进其健康长远发展有着重要意义。
1.3主要研究内容和研究方法
1.3.1主要研究内容
①无锡苏宁物流中心现状分析。对无锡苏宁物流中心的经营内容、业务范围和业务量进行细致的了解和把握，以便于对其进行细致的研究。在了解的基础上，确定无锡苏宁物流中心的大体规模，经营业务方向，以便于为苏宁物流中心的运营模式优化设计打好基础。
②分析无锡苏宁物流中心当下运营模式，找出其主要存在的问题，并实施对应的解决方法，为企业的发展提供更好的经营模式，以提高企业的经营效率和营业收入。
③无锡苏宁物流中心信息系统的建设。信息系统是物流中心正常运行的重要支撑，其质量直接影响着物流中心的运作。
1.3.2研究方法
①5why分析法
本文在对无锡苏宁物流中心运营模式进行研究和分析时，针对运营模式中存在的问题，采用5why分析法，使用连续追查的方法，直到发现问题的问题之所在，并来解决问题。分为两部分：第一部分是把握现状，分为五个步骤，找出问题，澄清问题，分解问题，找出问题的主要原因，把握问题的发展趋势。第二部分分为三个步骤，为了识别和确认异常现象的直接原因，运用“五个why”调查方法，建立原因链，并找出解决问题的明确措施，这样所有的问题就都可以解决了。
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