众包快递评价指标体系研究
本文阐述了众包快递的内涵及特点、分析了众包快递发展的现状及存在问题；根据众包快递的影响因素结合国内外的基本理论，在充分了解了指标体系构建原则的基础上，选取了基于众包快递下的评价指标；通过问卷调查的方式对指标进行打分并建立模型；运用层次分析法算出对应的权重，从而通过模糊综合评价法为各项指标综合评价得分，达到研究的目的。关键词 众包快递，指标体系，层次分析法，模糊综合评价法
目 录
1 引言 1
2 基本理论 1
2.1 众包快递的定义 1
2.2 众包快递的特征 1
2.3 众包快递的优点 2
3 众包快递的概况 2
3.1 众包快递的现状 2
3.2 众包快递的存在的问题 3
4 众包快递评价指标体系的构建 4
4.1指标涵义及特点 4
4.2众包快递评价指标体系选取原则 5
4.3众包快递评价指标体系分类分析 6
4.3.1 服务质量 6
4.3.2 企业竞争力 7
4.3.3 保障体系 7
5 众包快递评价指标体系模型构建 8
5.1建模评价的目的 8
5.2众包快递评价指标体系评价方法 8
5.3众包快递评价指标体系模型构建 9
6 众包快递评价指标体系模型的求解 11
6.1层次分析法计算权重 12
6.2模糊综合评价 14
6.3 评价结果分析 16
结 论 17
致 谢 19
参 考 文 献 20
1 引言
在“互联网+”时代，大数据概念和传统消费者生产模式的兴起被打破。人们的消费方式层出不穷，快递业也因此出现了跨越式发展。据统计，2017年，全国累计快递量达400.6亿件，同比增长28％;累计实现营业收入4957.1亿元，同比增长24.7％。其中，全市完成营业额92.7亿元，同比增长25％。由此可见同城业务配送量日益激增，传统的物流模式在这种高成本的情况下难以解决庞大的业务量，目前，“互联网+物流”的最佳时机受到人 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
群包裹递送的欢迎，这是一种自愿和付费物流交付模式。
2 基本理论
2.1 众包快递的定义
?众包快递是基于互联网平台的开放分销模式。协调社会闲置资源，并采用自愿和有偿方式通过网络外包给非特定群体。仅需一部手机一个交通工具的基础上利用空闲琐碎时间就能进行抢单、取货、送货。众包快递这种配送模式大大提升了物流效率，尤其体现在同城配送最后1公里的业务上面。
2.2 众包快递的特征
（1）颠覆传统外包。所谓外包是指通过整合优秀外部资源实现成本降低和效率提升的企业管理模式，为公司带来巨大收益。提高公司应对环境变化的能力。其强调的是从外部吸引人才给公司带来经济效益，其实也等同于雇佣。众包是“互联网+”时代的产物，强调社会互补性。将有钱没闲和没钱有闲的人进行互补，提到社会劳动力，增加经济效益。众包快递是将社会上的人才吸引过来加入这个大家庭，人人可以参与的大家庭，充分发挥各阶层人的创新和合作精神。与外包相比是完全不同的两个概念。
（2）网络下的产物。在互联网信息化迅速发展的今天，人们在学习适应中逐渐找到了节奏并试图把控着互联网的节奏。在互联网下人们的一切需求都会得到极大的满足，并为之形成适合市场需要的产物。
（3）众包快递将社会资源占为己用。以往，快递企业都是企业员工的分内之事。如今，众包快递的到来把社会上越来越多的自由人带入物流这样的大家庭，充分利用社会的闲置资源。
（4）大规模的业余化。众包快递在充分利用社会闲置人员提升物流效益时，同时意味着专业化的放弃。众包快递从事的人员未像企业员工一样签订劳工合同，这就意味着他们依旧是不需要遵守员工规章制度的自由人，其言行举止不会受到约束，这就意味着其专业化的水准远没有正式员工高。
2.3 众包快递的优点
（1）效率高，成本低；众包模式的快递员都是自愿兼职社会上的闲置人员，其虽然不如专业人员专业，但其成本低，作业时进行一对一的实时跟进效率高。此外，众包模式通过对社会闲置资源的整合，提高了配送效率，降低了配送时间。做到了人尽其用。
（2）提高了末端投递的时效；在用户下订单后，众包物流平台将自动匹配最近的合格订单用户。在全国各地的众包快递公司的分销模式中，附近的人员面对面地提供服务，与传统模式相比，一对一的门到门接机和独立送货服务到家，大大缩短了拾取件的时间，提高物流配送效率带来更高的经济效益。
（3）货物的安全获得了保障；传统的快递包裹由负责包裹的信使收集并统一送到快递公司的网站。而众包快递则是由专业人员直接发送，并进行一对一的物流配送，物流配送系统更加专业具体化。还有在整个过程中，物流包裹不会被分拣或拆分，从而降低对货物造成损伤、损坏。另外，对于一些新鲜的产品，只有高水平的交货才能保证其新鲜度和质量。
（4）社会整体效益良好；众包物流可充分挖掘和利用社会资源，为公众提供就业机会，并在条件允许且时间充足的情况下承担分配并获得相应的报酬。从全球角度来看，我们可以最大限度地利用社会资源并在不增加正式职位总数的情况下对其进行优化。
3 众包快递的概况
3.1 众包快递的现状
1）众包快递的整体格局初步形成并具有一定规模；在“互联网+物流”的时代背景下，现如今的物流众包平台由人人快递、新达达、蜂鸟众包、闪送等物流公司组成。人人快送由人人快递更名而来，主要从事于同城配送业务，倡导人人参与化的众包形式，通过整合社会闲置资源将众包物为己用。同时，2016年4月18日，人人快送很快完成B轮融资。人人快送的主要业务是在同一个城市提供实时交付和采购，合作领域包涵鲜花蛋糕、生鲜速配、商超、商店以及传统物流菜鸟快递的收发等。同年的4月15日，达达与京东到家合并，称为“新达达”。新合并的达达致力于本地即时物流和O2O电子商务平台，业务分为两部分：：本地即时物流平台达达所进行的对传统物流的配送、超市生鲜O2O平台京东到家对新物流领域的扩展。新达达总裁蒯佳琪表示，新达达已经覆盖360个城市，平台上聚集了300多万达达配送员随时待命。蜂鸟众包是饿了么旗下专注于外卖服务的众包平台。而闪烁则是一家成立于2013年8月的公司，专门提供直接即时交付服务。
目 录
1 引言 1
2 基本理论 1
2.1 众包快递的定义 1
2.2 众包快递的特征 1
2.3 众包快递的优点 2
3 众包快递的概况 2
3.1 众包快递的现状 2
3.2 众包快递的存在的问题 3
4 众包快递评价指标体系的构建 4
4.1指标涵义及特点 4
4.2众包快递评价指标体系选取原则 5
4.3众包快递评价指标体系分类分析 6
4.3.1 服务质量 6
4.3.2 企业竞争力 7
4.3.3 保障体系 7
5 众包快递评价指标体系模型构建 8
5.1建模评价的目的 8
5.2众包快递评价指标体系评价方法 8
5.3众包快递评价指标体系模型构建 9
6 众包快递评价指标体系模型的求解 11
6.1层次分析法计算权重 12
6.2模糊综合评价 14
6.3 评价结果分析 16
结 论 17
致 谢 19
参 考 文 献 20
1 引言
在“互联网+”时代，大数据概念和传统消费者生产模式的兴起被打破。人们的消费方式层出不穷，快递业也因此出现了跨越式发展。据统计，2017年，全国累计快递量达400.6亿件，同比增长28％;累计实现营业收入4957.1亿元，同比增长24.7％。其中，全市完成营业额92.7亿元，同比增长25％。由此可见同城业务配送量日益激增，传统的物流模式在这种高成本的情况下难以解决庞大的业务量，目前，“互联网+物流”的最佳时机受到人 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
群包裹递送的欢迎，这是一种自愿和付费物流交付模式。
2 基本理论
2.1 众包快递的定义
?众包快递是基于互联网平台的开放分销模式。协调社会闲置资源，并采用自愿和有偿方式通过网络外包给非特定群体。仅需一部手机一个交通工具的基础上利用空闲琐碎时间就能进行抢单、取货、送货。众包快递这种配送模式大大提升了物流效率，尤其体现在同城配送最后1公里的业务上面。
2.2 众包快递的特征
（1）颠覆传统外包。所谓外包是指通过整合优秀外部资源实现成本降低和效率提升的企业管理模式，为公司带来巨大收益。提高公司应对环境变化的能力。其强调的是从外部吸引人才给公司带来经济效益，其实也等同于雇佣。众包是“互联网+”时代的产物，强调社会互补性。将有钱没闲和没钱有闲的人进行互补，提到社会劳动力，增加经济效益。众包快递是将社会上的人才吸引过来加入这个大家庭，人人可以参与的大家庭，充分发挥各阶层人的创新和合作精神。与外包相比是完全不同的两个概念。
（2）网络下的产物。在互联网信息化迅速发展的今天，人们在学习适应中逐渐找到了节奏并试图把控着互联网的节奏。在互联网下人们的一切需求都会得到极大的满足，并为之形成适合市场需要的产物。
（3）众包快递将社会资源占为己用。以往，快递企业都是企业员工的分内之事。如今，众包快递的到来把社会上越来越多的自由人带入物流这样的大家庭，充分利用社会的闲置资源。
（4）大规模的业余化。众包快递在充分利用社会闲置人员提升物流效益时，同时意味着专业化的放弃。众包快递从事的人员未像企业员工一样签订劳工合同，这就意味着他们依旧是不需要遵守员工规章制度的自由人，其言行举止不会受到约束，这就意味着其专业化的水准远没有正式员工高。
2.3 众包快递的优点
（1）效率高，成本低；众包模式的快递员都是自愿兼职社会上的闲置人员，其虽然不如专业人员专业，但其成本低，作业时进行一对一的实时跟进效率高。此外，众包模式通过对社会闲置资源的整合，提高了配送效率，降低了配送时间。做到了人尽其用。
（2）提高了末端投递的时效；在用户下订单后，众包物流平台将自动匹配最近的合格订单用户。在全国各地的众包快递公司的分销模式中，附近的人员面对面地提供服务，与传统模式相比，一对一的门到门接机和独立送货服务到家，大大缩短了拾取件的时间，提高物流配送效率带来更高的经济效益。
（3）货物的安全获得了保障；传统的快递包裹由负责包裹的信使收集并统一送到快递公司的网站。而众包快递则是由专业人员直接发送，并进行一对一的物流配送，物流配送系统更加专业具体化。还有在整个过程中，物流包裹不会被分拣或拆分，从而降低对货物造成损伤、损坏。另外，对于一些新鲜的产品，只有高水平的交货才能保证其新鲜度和质量。
（4）社会整体效益良好；众包物流可充分挖掘和利用社会资源，为公众提供就业机会，并在条件允许且时间充足的情况下承担分配并获得相应的报酬。从全球角度来看，我们可以最大限度地利用社会资源并在不增加正式职位总数的情况下对其进行优化。
3 众包快递的概况
3.1 众包快递的现状
1）众包快递的整体格局初步形成并具有一定规模；在“互联网+物流”的时代背景下，现如今的物流众包平台由人人快递、新达达、蜂鸟众包、闪送等物流公司组成。人人快送由人人快递更名而来，主要从事于同城配送业务，倡导人人参与化的众包形式，通过整合社会闲置资源将众包物为己用。同时，2016年4月18日，人人快送很快完成B轮融资。人人快送的主要业务是在同一个城市提供实时交付和采购，合作领域包涵鲜花蛋糕、生鲜速配、商超、商店以及传统物流菜鸟快递的收发等。同年的4月15日，达达与京东到家合并，称为“新达达”。新合并的达达致力于本地即时物流和O2O电子商务平台，业务分为两部分：：本地即时物流平台达达所进行的对传统物流的配送、超市生鲜O2O平台京东到家对新物流领域的扩展。新达达总裁蒯佳琪表示，新达达已经覆盖360个城市，平台上聚集了300多万达达配送员随时待命。蜂鸟众包是饿了么旗下专注于外卖服务的众包平台。而闪烁则是一家成立于2013年8月的公司，专门提供直接即时交付服务。
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