保单的配送管理探析以上海平安为例
目 录
一、保单配送的现状 4
二、上海平安为例的保单配送管理现状分析 5
1.保单配送流程分析 5
（1）集货配送 5
（2）同城配送 5
（3）签收管理 6
2.保单配送一体化管理 6
三、保单配送管理中存在的问题 7
1.配送人员不及时 7
2.配送范围覆盖不足 7
四、对保单配送管理的优化政策 8
1.规范保单配送环境,培育健康规范体系 8
2.规范配送收费体制，提高企业整体效益 8
3.建立完整的配送信息处理系统 8
4.打破传统观念，推进保单配送的创新 8
5.建立配送预警系统，加快配送信息化建设 8
五、结束语 9
六、参考文献 9
七、致谢 9
声 明
本人所呈交的是保单的配送管理探析——以上海平安为例，是我在指导教师的指导和查阅相关著作下独立进行分析研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：冷娜
日期：2014年4月24日
保单的配送管理探析——以上海平安为例
班级:物流11C3 学生:冷娜
指导老师：欧阳芳老师
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
Ping An insurance (Group) China Limited by Share Ltd is: "China first financial insurance, banking, investment and other financial business as a whole, closeintegration ". China peace follow"Group Holdings, separate operation, separate supervision, the overall market"management mode, in a consistent strategy, brand and culture foundation, to ensure that the entire group moved towards a common goal. China peace hasChina financial enterprises truly integrated financial services platform, is located in Shanghai Zhangjiang Chinese peace, the backup management center of the whole of Asias leading financial background processing center, the company set up the operating system process, professional, and by telephone, network and professional staff team, provide specialization, standardization, for customers a full range of financial services.
一、保单配送的现状
随着世界经济的一体化，科学技术发展促使保单配送业发展上升到一个新的台阶。保单配送业目前正在迅速发展着并且涉及到全国范围之内了。居民经济水平、生活水平的提高，风险意识比以往任何时候都增强许多，保险业务的质与量都有较大突破，不管是个人还是企业都会给自己办理一两份保险来保障自己的经济，为以后的生活作考虑。所以，保险业在今后的道路上还是有很好的发展前景的。但是目前，保单配送也存在着一些问题，需要改进。在保单配送的过程当中，如何可以提高客户的满意度，并且降低配送过程当中的成本，让保单才能完好无损的输送到客户的手中，这才是现代配送业最要注重的环节，也成为了配送业的一个核心竞争力。下图，是全国配送中心2013年6、7、8月份的配送成功率。由图可知，全国各地的配送成功率相对还是比较高的，更加凸显出了行业之间的竞争力。
图1.全国配送成功率数据分析
二、上海平安为例的保单配送管理现状分析
上海平安简介：平安从2007年开始摸索电话销售业务，从那以后平安寿险电销渠道保费就一直保持着高速的增长，2010年涌进行业首位，已经持续三年稳居市场第一。凭借这样雄厚的实力乃至在全国都是名列前茅的。此公司于2002年成立，发展一直都是井井有条的。目前，上海的平安已经超过了上万人，规模相当之庞大，甚至是其它行业的好几倍。从保险，理财，投资和其他方面相结合满足客户的不同需求。有投资型、分红型的产品，还有返还型的意外险产品，为客户提供了多元化的服务。正因为业务的不断扩大，所以在保单的配送方面要求就更加高。如何实现高效率、高质量的配送成为了行业之间的核心竞争力。
1.保单配送流程分析
（1）集货配送
配送管理的集货处理业务相比之下比较简单，也就是配送中心通过对客户保单的分析，对客户区域的划分来进行业务处理。集货处理就是配送中心接收了客户的保单，对保单进行分析，如果保单来自于同城的委托客户，则生成集货单，形成集货明细单，由配送人员进行配送，客户拿到保单签收就可以了。
（2）同城配送
同城配送定单的生成来源于两种方式：委托客户和其他地域配送中心。委托客户这种方式下的配送管理，在业务处理流程上多了业务受理作业和保单处理环节。1. 业务受理：业务受理是指接受委托客户的业务。业务受理方式包括网点业务受理、门对门接收和在线受理三种。网点业务受理是指在配送网点接收到客户的服务请求，审核委托单，生成定单，收取货款等操作。门对门接收是指配送网点工作人员上门揽收业务，收取货款，生成定单。在线受理指通过邮政185或者183 等网络，系统会接收同城配送业务的保单。2. 保单处理：保单处理包括保单分类汇总和汇总订货。定单分类汇总指将各配送站受理的定单按业务类别进行分类汇总，计算各个配送网点的应收款、实收款，然后，根据把分类汇总的结果进行要数、配送任务单生成。
在配送管理过程中，客户会存在很多的问题。如果因为一些客观原因没有送到或者没有联系到的，配送人员要换个时间与客户联系，积极跟进，确保客户能在第一时间收到保单。如若是因为一些其他的情况，配送人员要及时反馈，配送中心会做相应的处理。近日，中国保监会出台了一项通知，对保单配送不及时进行了规范，以维护客户的权益。
一、保单配送的现状 4
二、上海平安为例的保单配送管理现状分析 5
1.保单配送流程分析 5
（1）集货配送 5
（2）同城配送 5
（3）签收管理 6
2.保单配送一体化管理 6
三、保单配送管理中存在的问题 7
1.配送人员不及时 7
2.配送范围覆盖不足 7
四、对保单配送管理的优化政策 8
1.规范保单配送环境,培育健康规范体系 8
2.规范配送收费体制，提高企业整体效益 8
3.建立完整的配送信息处理系统 8
4.打破传统观念，推进保单配送的创新 8
5.建立配送预警系统，加快配送信息化建设 8
五、结束语 9
六、参考文献 9
七、致谢 9
声 明
本人所呈交的是保单的配送管理探析——以上海平安为例，是我在指导教师的指导和查阅相关著作下独立进行分析研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：冷娜
日期：2014年4月24日
保单的配送管理探析——以上海平安为例
班级:物流11C3 学生:冷娜
指导老师：欧阳芳老师
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
Ping An insurance (Group) China Limited by Share Ltd is: "China first financial insurance, banking, investment and other financial business as a whole, closeintegration ". China peace follow"Group Holdings, separate operation, separate supervision, the overall market"management mode, in a consistent strategy, brand and culture foundation, to ensure that the entire group moved towards a common goal. China peace hasChina financial enterprises truly integrated financial services platform, is located in Shanghai Zhangjiang Chinese peace, the backup management center of the whole of Asias leading financial background processing center, the company set up the operating system process, professional, and by telephone, network and professional staff team, provide specialization, standardization, for customers a full range of financial services.
一、保单配送的现状
随着世界经济的一体化，科学技术发展促使保单配送业发展上升到一个新的台阶。保单配送业目前正在迅速发展着并且涉及到全国范围之内了。居民经济水平、生活水平的提高，风险意识比以往任何时候都增强许多，保险业务的质与量都有较大突破，不管是个人还是企业都会给自己办理一两份保险来保障自己的经济，为以后的生活作考虑。所以，保险业在今后的道路上还是有很好的发展前景的。但是目前，保单配送也存在着一些问题，需要改进。在保单配送的过程当中，如何可以提高客户的满意度，并且降低配送过程当中的成本，让保单才能完好无损的输送到客户的手中，这才是现代配送业最要注重的环节，也成为了配送业的一个核心竞争力。下图，是全国配送中心2013年6、7、8月份的配送成功率。由图可知，全国各地的配送成功率相对还是比较高的，更加凸显出了行业之间的竞争力。
图1.全国配送成功率数据分析
二、上海平安为例的保单配送管理现状分析
上海平安简介：平安从2007年开始摸索电话销售业务，从那以后平安寿险电销渠道保费就一直保持着高速的增长，2010年涌进行业首位，已经持续三年稳居市场第一。凭借这样雄厚的实力乃至在全国都是名列前茅的。此公司于2002年成立，发展一直都是井井有条的。目前，上海的平安已经超过了上万人，规模相当之庞大，甚至是其它行业的好几倍。从保险，理财，投资和其他方面相结合满足客户的不同需求。有投资型、分红型的产品，还有返还型的意外险产品，为客户提供了多元化的服务。正因为业务的不断扩大，所以在保单的配送方面要求就更加高。如何实现高效率、高质量的配送成为了行业之间的核心竞争力。
1.保单配送流程分析
（1）集货配送
配送管理的集货处理业务相比之下比较简单，也就是配送中心通过对客户保单的分析，对客户区域的划分来进行业务处理。集货处理就是配送中心接收了客户的保单，对保单进行分析，如果保单来自于同城的委托客户，则生成集货单，形成集货明细单，由配送人员进行配送，客户拿到保单签收就可以了。
（2）同城配送
同城配送定单的生成来源于两种方式：委托客户和其他地域配送中心。委托客户这种方式下的配送管理，在业务处理流程上多了业务受理作业和保单处理环节。1. 业务受理：业务受理是指接受委托客户的业务。业务受理方式包括网点业务受理、门对门接收和在线受理三种。网点业务受理是指在配送网点接收到客户的服务请求，审核委托单，生成定单，收取货款等操作。门对门接收是指配送网点工作人员上门揽收业务，收取货款，生成定单。在线受理指通过邮政185或者183 等网络，系统会接收同城配送业务的保单。2. 保单处理：保单处理包括保单分类汇总和汇总订货。定单分类汇总指将各配送站受理的定单按业务类别进行分类汇总，计算各个配送网点的应收款、实收款，然后，根据把分类汇总的结果进行要数、配送任务单生成。
在配送管理过程中，客户会存在很多的问题。如果因为一些客观原因没有送到或者没有联系到的，配送人员要换个时间与客户联系，积极跟进，确保客户能在第一时间收到保单。如若是因为一些其他的情况，配送人员要及时反馈，配送中心会做相应的处理。近日，中国保监会出台了一项通知，对保单配送不及时进行了规范，以维护客户的权益。
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