浅析第三方物流服务营销的管理优化以江苏百成大达物流有限公司为例
随着整个物流行业的飞速发展，我国的物流市场程度明显提高，很多的跨国物流企业盯准了中国这个庞大的物流市场，许多物流企业的竞争也变得越来越激烈。很多物流企业现在主营业务就是推广物流服务营销这块，努力做好物流服务。
第三方物流是指由第一方和第二方之外的第三方去完成物流服务的方式，第三方物流随着物流行业的发展而发展，是物流专业化的重要形式。
所谓的物流服务营销，其实就是物流公司为了满足顾客对一整个物流服务产品所提供的服务时效的需求，实现公司预定的一个目标值，再通过一系列的营销策略从而达成服务交易的一个活动过程。
【关键词】：第三方物流，物流服务，营销
【摘要】
一、第三方物流服务营销概述 1
(一)第三方物流服务营销的概念 1
(二)第三方物流服务营销的定义 1
(三)第三方物流服务营销的特征 1
(四)物流服务营销的流程图 1
二、江苏百成大达物流的简析 2
（一）公司的简介 2
(二)存在的问题 2
三、优化流程及解决方法 3
（一）开发新客户的途径 3
（二）提高服务发展水平 3
（三）物流服务营销管理 3
（四）打造公司服务品牌 4
参考文献 5
致谢 6
一、第三方物流服务营销概述
(一)第三方物流服务营销概念
物流现在几乎横跨了每一个组织的职能如采购、运输、代理、储存、配送、装卸、流通加工及一些相关的物流信息处理等。接触的方面很多，同时顾客在服务、价值等面有了更高的期望，物流服务人员必须更加以顾客为导向性。
(二)第三方物流服务营销的定义
第三方物流服务营销就是第三方物流公司通过物流服务来建立、维持、强化活动中的客户关系并且使其商品化，从而识别出不同的物流服务市场、营销设计方案，用客户的满意度来优化物流的作业与管理。
(三)第三方物流服务营销的特征
第三方物流服务是专业化方案的提供者，在营销的过程中，一定要体现出自己专业化的能力特点。同事，我们在做物流服务营销时，一定要有一个完整的物流营销体系：在营销之前，我们必须先要对自己的目标市场有所了解并进行初步的定位，然后去收集一些客户资料进行分析了解，准备好自己要说的东西，列好提纲，同时准备好自己所在公司的一些资料，做好营销准备，和一些意向客户约定好时间上门拜访，无论是否成功，都可以再进行第二次拜访，把客户的一些要求和想法汇总上报，制定出一套适合客户的方案，但前提必须是在公司盈利的前提下。
(四)物流服务营销的流程图
二、江苏百成大达物流的简析
（一）公司的简介
2012年5月百成大达物流公司成立，第一期投入3亿多人民币，以南通大地为依托，倾力打造出覆盖整个长三角区域的零担物流快速配送服务网点，从而实现并提供“次日达”、“门到门”、“网络化服务”一条线的高品质服务的目标，在整个业务流程建设、标准化运作、个性化服务等各方个方面紧紧的围绕时效、安全、可靠性等物流服务核心要素，尽力做到精细、做到优质；同时也有创新模式，变革管理制度，打造处城际零担物流品牌的新标杆。
江苏百成大达物流采用了袋鼠与文字的相结合的广告牌，有以下四个原因:1、袋鼠的脾气本来就很温顺，待人温和，容易靠近2、袋鼠妈妈前面有个口袋，其用途就是为了保护自己孩子用的，在众多员工的心中，可以树立起妈妈的良好形象3、现在大达的员工基本上都是年轻人，大家都有着一颗年轻的心，袋鼠在动物界中还是属于那种可爱型的，一直以来都受到大家的青睐和喜欢4、最后也是最重要的一点就是袋鼠跳跃的时候既平稳又快速，这种状态充分体现出了大达物流今后的一个好的发展状态-快速而又平稳。
(二)存在的问题
1.寻找新客户开发有问题
在这个充满互联网的新时代，寻找新客户方法并不多。现在网络发达，江苏百成大达物流公司也在试图通过网络寻找客户，不过网络的影响还是不够的，首先我们对对方客户的了解还是不够，不能盲目就开发到新的客户，同样的，对方也不一定完全信任我们，这样我们很难达成一致。
所有的人都惯有一个心理，做熟不做生，客户一般很少去换掉和他合作很久的物流公司。聪明的客户在认准一家物流公司后很难去更换，他们知道，和谁都要一定的磨合期，而且这时间需要很长，所以，很多客户都不愿冒这风险。
2.物流服务发展水平存在问题
现在物流公司越来越多，客户流失度的问题也越来越高。这时候物流服务态度就需要做很大的改变。
3.物流服务营销存在问题
每一个企业都需要建立一套属于自己的营销方式，而百成大达物流公司在开发市场的初期没有正确认识自己的品牌特色，没有考虑客户的需求，从客户的角度出发，只是一味宣传自己公司，从而没有采取一个正确的物流营销策略；同时应该做好与客户之间的相互交流和后期的相关维护工作。
4.物流品牌意识不够重视
要做好一个企业的营销策略，服务品牌很重要。打造属于自己的品牌对一个企业来说是至关重要的事，而百成大达物流公司缺乏品牌意识，虽然也别出心裁的设计出属于自己的标志，但是没有很大的效果，没有从公司的服务定位，没有正确认识自己的品牌特色，一味的追求新颖，个性，这样不但没有提升企业形象，提高管理效率，反而带来反效果。
三、优化流程及解决方法
上面提到了大达物流在市场开发方面存在的问题，针对以上问题提出优化解决方案。以下是解决问题的方法和策略:
（一）开发新客户的途径
1.网络化服务
1.1电话营销 可以在阿里巴巴或者各种电商网站上搜寻客户信息，整理表格，做好客户信息，然后开始做电话营销，认真记录客户资源，做好客户回访工作。
1.2客户走访 客户信息整合完后然后再次整理出来一些可以就近拜访的客户，拿好资料和价格表，做好销售引导，还可以与客户面对面交流接触。
（二）提高服务发展水平
1.全公司职员要树立起现代物流客户服务的理念。一个好的公司发展的前提就是先树立客户服务理念，之后才能在维护客户的关系上发展，大达物流就是需要这样做。
2.以顾客为上帝的理念。俗话说“顾客就是上帝”，以客为尊不仅能表现出一个公司物流服务人员的良好素质，同时也是公司发展成功的一个重要因素，只有把客户放在首位，大达物流才能在客户心目中树立良好的形象。
3.着重于物流客户服务的对比性。物流客户的变化往往会出现一些新的客户需求，因此在物流客户关系管理中，更应该着重研究客户服务的发展需求。
4.提高物流服务信息化管理。在这个高科技发展的时代，物流客户服务也需要信息化管理，要实现高质量的客户服务，必须建立完善的信息系统，这种系统不仅能够接受网上下单，迅速、完好的向客户传递我们的服务，更重要的是通过送货签收、信息处理等来确保优于竞争对手的适时性客户服务。
（三）物流服务营销管理
1.看准客户的需求
对于评价一个物流公司服务质量的好坏，关键不是在于能提供什么高规格的服务内容，而是在于是否符合客户的需求。满足了客户的要求，我们才能赢得客户的信赖，提高更好的服务。
2.清楚客户“心理价”
客户本身对物流服务早已有了一个“心理价”，而我们不是要先给自己公司的服务定价，我们要考虑的是客户的“心理价”，这一点很难，换位思考一下，我们对这次服务感觉怎么样，是否满意？是否对物流公司的要价感到合理？所以公司在目标客户需求的基础上，要为目标客户适当地调整运输价格。当客户信任本公司的服务时，再适当地把价格提高一些。
3.为客户带来便利性
服务型企业最大的标志就是从客户出发，真正的做到服务客户，满足客户，为客户带来最大的便利。只有真正的为客户带来资金上的最小化，时间上的最短化，才能赢得客户的支持与信赖。
4.加强与客户之间的沟通
加强与客户之间的沟通也是非常有必要的一种营销手段只有通过与客户之间的交流我们才能更清楚准确的了解到客户自身的要求，从而更好的服务于客户。例如，对于大客户或者长期合作的客户，公司应该经常安排人员去上门拜访，或者进行电话回访，询问客户对本公司的服务有什么样的建议，是否对本公司的服务满意等等。
（四）打造公司服务品牌
每一个企业都需要从自身的优势出发为自己公司的形象打造出一个新的服务品牌，借此来提高企业的形象，从众多行业中脱颖而出，利用服务品牌可以很快的打响公司旗帜。我们需要通过以下几点来打造自己的品牌:
1.正确认识自身品牌优势，进行品牌定位
为了打造出公司的服务品牌，首先我们要找到企业本身的服务优势，对品牌定位。 而我们百成大达物流公司的品牌形象由“大达物流”四个字及蓄势待发的袋鼠图案组成。寓意公司以最大的势能，依托技术创新与开拓精神，准确、安全的送达货物帮助客户达到最终商业目标。
2.掌握同行竞争，决定核心服务内容
近期，物流行业迅速发展，行业间的竞争压力非常大。我们大达物流主要以“快递式”的物流形式，这也是我们公司的核心服务内容，相对于其他物流公司，我们更注重货物的安全性以及货物到达目的地的准时性，为客户带来更多的便利。
3.增强团队合作意识，提高企业综合实力，维护品牌形象
一个好的物流品牌的生存不光在于企业形象，更在于企业内部员工的团结合作。员工之间相互合作，提高企业综合实力，努力维护品牌形象，对一个企业来说是非常重要的。有了好的服务质量，客户对我们公司的服务放心，赢得他们好的口碑也就是维护了企业好的品牌形象。
第三方物流是指由第一方和第二方之外的第三方去完成物流服务的方式，第三方物流随着物流行业的发展而发展，是物流专业化的重要形式。
所谓的物流服务营销，其实就是物流公司为了满足顾客对一整个物流服务产品所提供的服务时效的需求，实现公司预定的一个目标值，再通过一系列的营销策略从而达成服务交易的一个活动过程。
【关键词】：第三方物流，物流服务，营销
【摘要】
一、第三方物流服务营销概述 1
(一)第三方物流服务营销的概念 1
(二)第三方物流服务营销的定义 1
(三)第三方物流服务营销的特征 1
(四)物流服务营销的流程图 1
二、江苏百成大达物流的简析 2
（一）公司的简介 2
(二)存在的问题 2
三、优化流程及解决方法 3
（一）开发新客户的途径 3
（二）提高服务发展水平 3
（三）物流服务营销管理 3
（四）打造公司服务品牌 4
参考文献 5
致谢 6
一、第三方物流服务营销概述
(一)第三方物流服务营销概念
物流现在几乎横跨了每一个组织的职能如采购、运输、代理、储存、配送、装卸、流通加工及一些相关的物流信息处理等。接触的方面很多，同时顾客在服务、价值等面有了更高的期望，物流服务人员必须更加以顾客为导向性。
(二)第三方物流服务营销的定义
第三方物流服务营销就是第三方物流公司通过物流服务来建立、维持、强化活动中的客户关系并且使其商品化，从而识别出不同的物流服务市场、营销设计方案，用客户的满意度来优化物流的作业与管理。
(三)第三方物流服务营销的特征
第三方物流服务是专业化方案的提供者，在营销的过程中，一定要体现出自己专业化的能力特点。同事，我们在做物流服务营销时，一定要有一个完整的物流营销体系：在营销之前，我们必须先要对自己的目标市场有所了解并进行初步的定位，然后去收集一些客户资料进行分析了解，准备好自己要说的东西，列好提纲，同时准备好自己所在公司的一些资料，做好营销准备，和一些意向客户约定好时间上门拜访，无论是否成功，都可以再进行第二次拜访，把客户的一些要求和想法汇总上报，制定出一套适合客户的方案，但前提必须是在公司盈利的前提下。
(四)物流服务营销的流程图
二、江苏百成大达物流的简析
（一）公司的简介
2012年5月百成大达物流公司成立，第一期投入3亿多人民币，以南通大地为依托，倾力打造出覆盖整个长三角区域的零担物流快速配送服务网点，从而实现并提供“次日达”、“门到门”、“网络化服务”一条线的高品质服务的目标，在整个业务流程建设、标准化运作、个性化服务等各方个方面紧紧的围绕时效、安全、可靠性等物流服务核心要素，尽力做到精细、做到优质；同时也有创新模式，变革管理制度，打造处城际零担物流品牌的新标杆。
江苏百成大达物流采用了袋鼠与文字的相结合的广告牌，有以下四个原因:1、袋鼠的脾气本来就很温顺，待人温和，容易靠近2、袋鼠妈妈前面有个口袋，其用途就是为了保护自己孩子用的，在众多员工的心中，可以树立起妈妈的良好形象3、现在大达的员工基本上都是年轻人，大家都有着一颗年轻的心，袋鼠在动物界中还是属于那种可爱型的，一直以来都受到大家的青睐和喜欢4、最后也是最重要的一点就是袋鼠跳跃的时候既平稳又快速，这种状态充分体现出了大达物流今后的一个好的发展状态-快速而又平稳。
(二)存在的问题
1.寻找新客户开发有问题
在这个充满互联网的新时代，寻找新客户方法并不多。现在网络发达，江苏百成大达物流公司也在试图通过网络寻找客户，不过网络的影响还是不够的，首先我们对对方客户的了解还是不够，不能盲目就开发到新的客户，同样的，对方也不一定完全信任我们，这样我们很难达成一致。
所有的人都惯有一个心理，做熟不做生，客户一般很少去换掉和他合作很久的物流公司。聪明的客户在认准一家物流公司后很难去更换，他们知道，和谁都要一定的磨合期，而且这时间需要很长，所以，很多客户都不愿冒这风险。
2.物流服务发展水平存在问题
现在物流公司越来越多，客户流失度的问题也越来越高。这时候物流服务态度就需要做很大的改变。
3.物流服务营销存在问题
每一个企业都需要建立一套属于自己的营销方式，而百成大达物流公司在开发市场的初期没有正确认识自己的品牌特色，没有考虑客户的需求，从客户的角度出发，只是一味宣传自己公司，从而没有采取一个正确的物流营销策略；同时应该做好与客户之间的相互交流和后期的相关维护工作。
4.物流品牌意识不够重视
要做好一个企业的营销策略，服务品牌很重要。打造属于自己的品牌对一个企业来说是至关重要的事，而百成大达物流公司缺乏品牌意识，虽然也别出心裁的设计出属于自己的标志，但是没有很大的效果，没有从公司的服务定位，没有正确认识自己的品牌特色，一味的追求新颖，个性，这样不但没有提升企业形象，提高管理效率，反而带来反效果。
三、优化流程及解决方法
上面提到了大达物流在市场开发方面存在的问题，针对以上问题提出优化解决方案。以下是解决问题的方法和策略:
（一）开发新客户的途径
1.网络化服务
1.1电话营销 可以在阿里巴巴或者各种电商网站上搜寻客户信息，整理表格，做好客户信息，然后开始做电话营销，认真记录客户资源，做好客户回访工作。
1.2客户走访 客户信息整合完后然后再次整理出来一些可以就近拜访的客户，拿好资料和价格表，做好销售引导，还可以与客户面对面交流接触。
（二）提高服务发展水平
1.全公司职员要树立起现代物流客户服务的理念。一个好的公司发展的前提就是先树立客户服务理念，之后才能在维护客户的关系上发展，大达物流就是需要这样做。
2.以顾客为上帝的理念。俗话说“顾客就是上帝”，以客为尊不仅能表现出一个公司物流服务人员的良好素质，同时也是公司发展成功的一个重要因素，只有把客户放在首位，大达物流才能在客户心目中树立良好的形象。
3.着重于物流客户服务的对比性。物流客户的变化往往会出现一些新的客户需求，因此在物流客户关系管理中，更应该着重研究客户服务的发展需求。
4.提高物流服务信息化管理。在这个高科技发展的时代，物流客户服务也需要信息化管理，要实现高质量的客户服务，必须建立完善的信息系统，这种系统不仅能够接受网上下单，迅速、完好的向客户传递我们的服务，更重要的是通过送货签收、信息处理等来确保优于竞争对手的适时性客户服务。
（三）物流服务营销管理
1.看准客户的需求
对于评价一个物流公司服务质量的好坏，关键不是在于能提供什么高规格的服务内容，而是在于是否符合客户的需求。满足了客户的要求，我们才能赢得客户的信赖，提高更好的服务。
2.清楚客户“心理价”
客户本身对物流服务早已有了一个“心理价”，而我们不是要先给自己公司的服务定价，我们要考虑的是客户的“心理价”，这一点很难，换位思考一下，我们对这次服务感觉怎么样，是否满意？是否对物流公司的要价感到合理？所以公司在目标客户需求的基础上，要为目标客户适当地调整运输价格。当客户信任本公司的服务时，再适当地把价格提高一些。
3.为客户带来便利性
服务型企业最大的标志就是从客户出发，真正的做到服务客户，满足客户，为客户带来最大的便利。只有真正的为客户带来资金上的最小化，时间上的最短化，才能赢得客户的支持与信赖。
4.加强与客户之间的沟通
加强与客户之间的沟通也是非常有必要的一种营销手段只有通过与客户之间的交流我们才能更清楚准确的了解到客户自身的要求，从而更好的服务于客户。例如，对于大客户或者长期合作的客户，公司应该经常安排人员去上门拜访，或者进行电话回访，询问客户对本公司的服务有什么样的建议，是否对本公司的服务满意等等。
（四）打造公司服务品牌
每一个企业都需要从自身的优势出发为自己公司的形象打造出一个新的服务品牌，借此来提高企业的形象，从众多行业中脱颖而出，利用服务品牌可以很快的打响公司旗帜。我们需要通过以下几点来打造自己的品牌:
1.正确认识自身品牌优势，进行品牌定位
为了打造出公司的服务品牌，首先我们要找到企业本身的服务优势，对品牌定位。 而我们百成大达物流公司的品牌形象由“大达物流”四个字及蓄势待发的袋鼠图案组成。寓意公司以最大的势能，依托技术创新与开拓精神，准确、安全的送达货物帮助客户达到最终商业目标。
2.掌握同行竞争，决定核心服务内容
近期，物流行业迅速发展，行业间的竞争压力非常大。我们大达物流主要以“快递式”的物流形式，这也是我们公司的核心服务内容，相对于其他物流公司，我们更注重货物的安全性以及货物到达目的地的准时性，为客户带来更多的便利。
3.增强团队合作意识，提高企业综合实力，维护品牌形象
一个好的物流品牌的生存不光在于企业形象，更在于企业内部员工的团结合作。员工之间相互合作，提高企业综合实力，努力维护品牌形象，对一个企业来说是非常重要的。有了好的服务质量，客户对我们公司的服务放心，赢得他们好的口碑也就是维护了企业好的品牌形象。
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