锦达报关业务分析与优化
目录
一、引言 3
二、江苏玄通供应链有限公司—锦达报关行的简介 3
三、锦达报关的组织结构 4
四、锦达报关的业务的现状及问题分析 4
（一）报关客服的专业人才不足，报关工作效率较低 4
（二）业务量增长迅速，人员安排不合理 5
（三）部门之间缺乏有效联动 5
（四）人员流动性大，团队不稳定 5
五、锦达报关的业务策略优化 6
（一）加强员工培训，提高员工业务能力 6
（二）业务分类处理，合理安排客服 6
（三）增强部门之间的联动性 7
（四）提高福利待遇，留住优秀人才 7
六、总结 8
参考文献 8
致谢 8
一、引言
随着全球经济一体化的深度发展，我国政府的进出口政策也在不断调整并进一步开放增长迅速，越来越多的企业将受益于我国进出口政策的开放，使得部分中小企业甚至个人的进出口业务不再是难题。基于这种政策的开放，报关这个词也日益走进越来越普通的商户和老百姓。报关作为国际物流中的一个重要程序，占据非常重要的位置，然而更好的服务客户报关，提高服务质量，促进报关行业发展等问题更值得人们深思。
二、江苏玄通供应链有限公司—锦达报关行的简介
江苏玄通供应链有限公司由保税物流事业部、电商物流事业部、跨境通事业部、供应链金融事业部组成，是苏州吴中区重点服务外包企业。主要为客商提供现代保税物流供应链方案设计及整体实施业务，电商代运营及电商仓储配送业务，跨境电商及供应链金融保障服务，进出口贸易代理等综合供应链平台型服务。
保税物流事业部主要为进出口企业提供综合性报关、报检、加贸、手册、仓储、物流配送、国际空海陆多式联运等业务。部门拥有全国海关A类诚信报关资质，全国保税物流仓储运营至，全国道路运输AAA类诚信资质。
锦达报关行是江苏玄通供应链有限公司的保税物流事业部的一个部门，专门代办进出境报关业务，交验规定的单据、证件，请求海关办理进出口的有关手续。例如：货物、行李和邮递物品、运输工具等进出关境或国境。
图1.玄通集团基本构架图
三、锦达报关的组
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配送、国际空海陆多式联运等业务。部门拥有全国海关A类诚信报关资质，全国保税物流仓储运营至，全国道路运输AAA类诚信资质。
锦达报关行是江苏玄通供应链有限公司的保税物流事业部的一个部门，专门代办进出境报关业务，交验规定的单据、证件，请求海关办理进出口的有关手续。例如：货物、行李和邮递物品、运输工具等进出关境或国境。
图1.玄通集团基本构架图
三、锦达报关的组织结构
锦达报关行的组织结构主要是由客服部、报关部、运调部、仓储部组成。
图2 锦达报关行的组织结构
四、锦达报关的业务的现状及问题分析
（一）报关客服的专业人才不足，报关工作效率较低
由于锦达对外贸易的业务量增多，相对的报关流程繁多，程序也对复杂。这就要求锦达的报关操作人员要对法律，商品特质，税法，商品特质，海关相关的法律规章等知识相当精通。但目前锦达报关行的这方面人才大量不足。从学历的角度来看，锦达报关行里最高的学历是本科，大部分的都是专科学历同时也存在中专这样的学历。从专业的角度来看，锦达报关行中本专业人士寥寥无几，大部分都是其他专业的，比如财务专业，营销专业，英语专业。虽然说这些人目前都能满足锦达的岗位要求，对锦达的业务流程也是相当的熟悉。当从一些特殊的业务中我们也不难看出专业人员的缺乏给导致工作效率的低下。比如审单这个工作，客服人员接单之后进行审单但会因为单量过多，数据转化次数较多，往往会将报关单上面的数量，净毛重搞错，增加报关部的工作量。
（二）业务量增长迅速，人员安排不合理
锦达空运出口业务的客户性质不同、货物不同，由开始金额数量大、货物量大出、货量大的伟创力一家客户，又增长了欧姆龙、三洋、康杰空等多家客户。本应随着客户增长，所对应的客服人员也增加，可事实上锦达空运出口只安排一位客服，在遇到出单量多时工作起来比较吃力。比如当多家客户同时出货时，报关会出现问题：海关大厅和报关部来回盯单，不能同时等到有效的报关进度，会出现报关资料不完整，清单缺少、申报要素缺少等情况，以及HS编码申报不成功，车号、白卡号、司机信息混乱，或者直接有些单子找不到这些信息，进仓地图、随货资料分配错误，可能会使货物入错仓库等，都会影响报关的进程。另外还有货物自身出现查验情况，也是要求客服及时通知客户合理安排，以免耽误航班。
（三）部门之间缺乏有效联动
每一个公司的成功离不开各部门的协调配合共同努力。就像木桶理论，木桶的最终水量，取决于木桶的使用状况和相互配合。各木板的配合紧密性，配合要有衔接，没有空隙，每块木板各司其职。如果木板配合的不好，最终导致漏水。所以一个团队如果没有良好的配合意识，不能做好相互派和衔接工作，那将不是一个完整的团队。而团队之中会出现这些问题：
各部门相互推诿。有些问题是两个部门或者多个部门共同的，但是当问题得不到有效的解决措施时，部门之间会推卸责任，像踢皮球一样，或者冠冕堂皇的说：我尊重大家的意见，不能马上解决。
部门之间联系关系。事物是普遍联系的，任何事物都属于联系之中的，例如：在平时的工作中，各自为政，缺乏沟通，所传达的信息不能被其他部门完全吸收，会造成安排的工作得不到有效实施，打乱原定的工作节奏。
部门之间的活动。除却必须的工作交流，各部门的活动也都是在各个部门内部开展，有时候可能连人都认不齐，在工作时找相对职位的人都困难，工作交接不方便。
（四）人员流动性大，团队不稳定
适当的人员流动，可以使团队保持活力，对发展起着有利的作用。但是人员流动过于频繁，则不利于团队发展，因为企业需要花费大量时间、成本来培训新员工。老员工急于离开，新员工未能熟悉工作内容，就被迫上岗，将会制造出层出不穷的问题：比如对客户需求不清楚，将会直接影响公司的业务量同时也影响了客户对锦达的品牌信任度，不利于后期的合作。锦达各部门跳槽率居高不下的原因有以下几点：工作环境、薪资水平、工作压力、不合理的安排。
比如锦达地处吴中区与园区的交界处，对于乘公交地铁的员工很不方便，平时都是依靠班车接送。海运出口的客服因为负责的客户量多，而每个客户的单量少而杂乱
一、引言 3
二、江苏玄通供应链有限公司—锦达报关行的简介 3
三、锦达报关的组织结构 4
四、锦达报关的业务的现状及问题分析 4
（一）报关客服的专业人才不足，报关工作效率较低 4
（二）业务量增长迅速，人员安排不合理 5
（三）部门之间缺乏有效联动 5
（四）人员流动性大，团队不稳定 5
五、锦达报关的业务策略优化 6
（一）加强员工培训，提高员工业务能力 6
（二）业务分类处理，合理安排客服 6
（三）增强部门之间的联动性 7
（四）提高福利待遇，留住优秀人才 7
六、总结 8
参考文献 8
致谢 8
一、引言
随着全球经济一体化的深度发展，我国政府的进出口政策也在不断调整并进一步开放增长迅速，越来越多的企业将受益于我国进出口政策的开放，使得部分中小企业甚至个人的进出口业务不再是难题。基于这种政策的开放，报关这个词也日益走进越来越普通的商户和老百姓。报关作为国际物流中的一个重要程序，占据非常重要的位置，然而更好的服务客户报关，提高服务质量，促进报关行业发展等问题更值得人们深思。
二、江苏玄通供应链有限公司—锦达报关行的简介
江苏玄通供应链有限公司由保税物流事业部、电商物流事业部、跨境通事业部、供应链金融事业部组成，是苏州吴中区重点服务外包企业。主要为客商提供现代保税物流供应链方案设计及整体实施业务，电商代运营及电商仓储配送业务，跨境电商及供应链金融保障服务，进出口贸易代理等综合供应链平台型服务。
保税物流事业部主要为进出口企业提供综合性报关、报检、加贸、手册、仓储、物流配送、国际空海陆多式联运等业务。部门拥有全国海关A类诚信报关资质，全国保税物流仓储运营至，全国道路运输AAA类诚信资质。
锦达报关行是江苏玄通供应链有限公司的保税物流事业部的一个部门，专门代办进出境报关业务，交验规定的单据、证件，请求海关办理进出口的有关手续。例如：货物、行李和邮递物品、运输工具等进出关境或国境。
图1.玄通集团基本构架图
三、锦达报关的组
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
配送、国际空海陆多式联运等业务。部门拥有全国海关A类诚信报关资质，全国保税物流仓储运营至，全国道路运输AAA类诚信资质。
锦达报关行是江苏玄通供应链有限公司的保税物流事业部的一个部门，专门代办进出境报关业务，交验规定的单据、证件，请求海关办理进出口的有关手续。例如：货物、行李和邮递物品、运输工具等进出关境或国境。
图1.玄通集团基本构架图
三、锦达报关的组织结构
锦达报关行的组织结构主要是由客服部、报关部、运调部、仓储部组成。
图2 锦达报关行的组织结构
四、锦达报关的业务的现状及问题分析
（一）报关客服的专业人才不足，报关工作效率较低
由于锦达对外贸易的业务量增多，相对的报关流程繁多，程序也对复杂。这就要求锦达的报关操作人员要对法律，商品特质，税法，商品特质，海关相关的法律规章等知识相当精通。但目前锦达报关行的这方面人才大量不足。从学历的角度来看，锦达报关行里最高的学历是本科，大部分的都是专科学历同时也存在中专这样的学历。从专业的角度来看，锦达报关行中本专业人士寥寥无几，大部分都是其他专业的，比如财务专业，营销专业，英语专业。虽然说这些人目前都能满足锦达的岗位要求，对锦达的业务流程也是相当的熟悉。当从一些特殊的业务中我们也不难看出专业人员的缺乏给导致工作效率的低下。比如审单这个工作，客服人员接单之后进行审单但会因为单量过多，数据转化次数较多，往往会将报关单上面的数量，净毛重搞错，增加报关部的工作量。
（二）业务量增长迅速，人员安排不合理
锦达空运出口业务的客户性质不同、货物不同，由开始金额数量大、货物量大出、货量大的伟创力一家客户，又增长了欧姆龙、三洋、康杰空等多家客户。本应随着客户增长，所对应的客服人员也增加，可事实上锦达空运出口只安排一位客服，在遇到出单量多时工作起来比较吃力。比如当多家客户同时出货时，报关会出现问题：海关大厅和报关部来回盯单，不能同时等到有效的报关进度，会出现报关资料不完整，清单缺少、申报要素缺少等情况，以及HS编码申报不成功，车号、白卡号、司机信息混乱，或者直接有些单子找不到这些信息，进仓地图、随货资料分配错误，可能会使货物入错仓库等，都会影响报关的进程。另外还有货物自身出现查验情况，也是要求客服及时通知客户合理安排，以免耽误航班。
（三）部门之间缺乏有效联动
每一个公司的成功离不开各部门的协调配合共同努力。就像木桶理论，木桶的最终水量，取决于木桶的使用状况和相互配合。各木板的配合紧密性，配合要有衔接，没有空隙，每块木板各司其职。如果木板配合的不好，最终导致漏水。所以一个团队如果没有良好的配合意识，不能做好相互派和衔接工作，那将不是一个完整的团队。而团队之中会出现这些问题：
各部门相互推诿。有些问题是两个部门或者多个部门共同的，但是当问题得不到有效的解决措施时，部门之间会推卸责任，像踢皮球一样，或者冠冕堂皇的说：我尊重大家的意见，不能马上解决。
部门之间联系关系。事物是普遍联系的，任何事物都属于联系之中的，例如：在平时的工作中，各自为政，缺乏沟通，所传达的信息不能被其他部门完全吸收，会造成安排的工作得不到有效实施，打乱原定的工作节奏。
部门之间的活动。除却必须的工作交流，各部门的活动也都是在各个部门内部开展，有时候可能连人都认不齐，在工作时找相对职位的人都困难，工作交接不方便。
（四）人员流动性大，团队不稳定
适当的人员流动，可以使团队保持活力，对发展起着有利的作用。但是人员流动过于频繁，则不利于团队发展，因为企业需要花费大量时间、成本来培训新员工。老员工急于离开，新员工未能熟悉工作内容，就被迫上岗，将会制造出层出不穷的问题：比如对客户需求不清楚，将会直接影响公司的业务量同时也影响了客户对锦达的品牌信任度，不利于后期的合作。锦达各部门跳槽率居高不下的原因有以下几点：工作环境、薪资水平、工作压力、不合理的安排。
比如锦达地处吴中区与园区的交界处，对于乘公交地铁的员工很不方便，平时都是依靠班车接送。海运出口的客服因为负责的客户量多，而每个客户的单量少而杂乱
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