化妆品逆向物流的现状分析与优化建议以上海俪颜化妆品公司为例
【目录】
一、前言1
二、上海化妆品逆向物流概况1
（一）上海化妆品逆向物流的背景分析1
（二）上海化妆品逆向物流的发展现状1
（三）上海化妆品逆向物流的运营模式1
三、俪颜化妆品公司逆向物流的问题分析3
（一）俪颜化妆品公司的基本介绍3
（二）俪颜化妆品公司的问题分析3
四、俪颜化妆品公司逆向物流的优化方案4
（一）化妆品的退货处理和型号分拣4
（二）化妆品的重新包装和二次销售5
（三）化妆品的集中装运和批量处理5
（四）化妆品的信息公开和平台共享5
五、俪颜化妆品公司逆向物流的发展对策5
（一）节省经营成本，扩大利润空间5
（二）及时处理产品，提高公司信誉5
（三）逆向物流发展，减少环境污染6
总结6
参考文献7
谢辞8一、 前言
现代化妆品行业的发展和第三方物流的逐渐成熟，顾客的化妆品退货行为和化妆品企业召回瑕疵品行为逐渐频繁，许多的化妆品企业缺乏逆向物流方面的经验，并且不愿意再投入更多的人力，物力，财力去建设一个完备的逆向物流系统，这就导致了对于退货的处理不当，反而增加了企业的成本支出。就化妆品企业而言，不仅仅是对其信誉造成损失，而且还造成了新老顾客的流失。因此，化妆品的逆向物流急需发展完善。
二、 上海化妆品的逆向物流概况
（一）上海化妆品逆向物流的背景分析
随着上海经济飞速的增长，人们生活条件的改善，化妆品已经普遍被女性使用。如今的化妆品种类繁多、档次齐全、功能各异，品牌市场的竞争更是异常激烈。也是因为化妆品品牌的众 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
多，许多消费者在购买的时候还没有完全了解它的功效，针对的皮肤选择合适的化妆品，就被自己一时的冲动、商家的忽悠、花哨的包装等外界因素而影响了判断，导致了化妆品使用的不适，一直到最后的退货行为，这就间接的带动了化妆品行业逆向物流的发展。
（二）上海化妆品逆向物流的发展现状
近几年，各大电商网站如淘宝、京东、唯品会的蓬勃发展，销售量直逼实体店的销售业绩，如果没有物流的快速发展，网购的愿望基本无法实现。但是，网购的缺陷也由此暴露。据统计，上海年轻女白领在网购化妆品上的消费金额在50-500之间，实体店化妆品的退货率为5%，而网购化妆品的退货率却高达30%-35%。在网购的上海女白领中真正能够退货成功的人只占有6.57%。这说明在上海化妆品逆向物流方面很不完善，所以，逆向物流对于传统的正向物流是非常有必要生成发展的，这是一种趋势；网络购物能否给节约消费者的时间、精力，能否给消费者一个省心的购买方式，逆向物流就是完成这些想法的最主要的方式。
（三）上海化妆品逆向物流的运营模式
上海化妆品行业逆向物流运营的模式，在价值、政府管制、环境保护等因素的条件下，公司可以选择相应的运营模式建立起逆向物流系统，可供选择的运营模式主要有三种：自营模式、联合经营模式、外包模式。
图2-1自营模式流程图
自营模式 ：生产化妆品的企业建立起独立的逆向物流系统，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。适合分布范围较广的化妆品逆向物流。这种自营模式经营成本太高，风险大，适用于实力较强，产品数量和质量较高的大型化妆品企业。
图2-2联合经营流程图
联合经营模式：指生产相同产品化妆品企业进行合作，合资等形式建立起共同的逆向物流系统，包括回收中心和处理中心，为参与合作的各个企业提供逆向物流服务。适合于联营模式的物品，主要是生产中的残次品或者不能使用，但还有价值的废旧物品。
图2-3外包模式流程图
外包模式：生产化妆品的企业通过协议形式将其回流的产品进行回收和处理的过程，以支付费用或其他的模式交给专门从事逆向物流服务的第三方逆向物流服务提供商负责实施。适合于各企业逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、损坏的维修，残次品召回，还是报废之后废旧物品的回收。
三、对俪颜公司化妆品逆向物流的问题分析
（一）俪颜化妆品公司的基本介绍
俪颜化妆品公司是一家集产品研发、生产和销售为一体的多元化的化妆品公司，在上海的化妆品行业风采独具，是具有非凡潜力的新锐公司，在行业中有极好的声誉。
公司自2005年成立以来，在产品上积极开拓，现已成功推出了100多种有成熟配方的产品，包括面部护理，眼部护理，头部护理，身体护理等方面。俪颜公司推出的产品皆为大众化的日常护理品，所以在进入市场以来，业绩稳步增长，服务和品质都的到了广大消费者的认可。2010年，跨入“上海化妆品百强企业”的行列，又获得“上海优秀化妆品企业”的称号。截止到2013年，俪颜公司面部护理的产品占市场总份额的5%，眼部护理占市场的3%，头部护理和身体护理竞争较为激烈，仅占市场的2%。
（二）俪颜公司逆向物流的问题分析
近几年各种化妆品小企业的成长，中等企业的快速发展，公司面临的竞争逐步激烈，顾客对化妆品的挑剔让化妆品的退货率极速上升，公司在处理遭到退回化妆品的时候，包括来自全国各地不同地方退回来的化妆品，各种各样的型号功能包装的化妆品，以及来自电商方面的各种退货进程询问等等问题，都让公司管理人员头疼不已，于是在讨论学习过后，俪颜公司决定成立逆向物流管理部门，方便处理解决退货的问题。但是由于逆向物流这个概念在国内只是刚开始萌芽，在公司内运用的也不熟练，所以，在进入公司潜心调查过一番后，对公司内部逆向物流的部门进行了分析：
1.逆向物流重要性的认识不足
虽然逆向物流的概念已经在公司内部兴起实施，但是公司还是经常会将逆向物流的运作模式排除在公司的经营模式之外，俪颜公司认为逆向物流是公司的一种负担，一种公司运营的额外成本，开展逆向物流运营都是迫于消费者的责难，而不是自身的意识到逆向物流对于公司的作用，即便是知道了逆向物流的作用，也不重视它的存在。
2.逆向物流信息系统的管理不到位
逆向物流过程中存在太多不确定性，在实施过程中，对于化妆品回收的信息和二次处理的信息并没有做出准确的信息记录，这就增加了逆向物流管理部门信息系统开发的难度，也制约了逆向物流管理部门效率的提高。
3.逆向物流检测体系的管理不全面
俪颜公司在退货管理方面，没有仔细注意退回化妆品的库存量过多、化妆品退货处理周期过长、化妆品退货过程总成本未知等等问题。而且，解决了这些问题，缩短化妆品退货处理时间也是十分重要的。但是逆向物流管理部门如何监控化妆品退货处理的过程、如何观测逆向物流活动的效果，还是一个比较值得研究的问题。
4.逆向物流回收量的认识错误
一、前言1
二、上海化妆品逆向物流概况1
（一）上海化妆品逆向物流的背景分析1
（二）上海化妆品逆向物流的发展现状1
（三）上海化妆品逆向物流的运营模式1
三、俪颜化妆品公司逆向物流的问题分析3
（一）俪颜化妆品公司的基本介绍3
（二）俪颜化妆品公司的问题分析3
四、俪颜化妆品公司逆向物流的优化方案4
（一）化妆品的退货处理和型号分拣4
（二）化妆品的重新包装和二次销售5
（三）化妆品的集中装运和批量处理5
（四）化妆品的信息公开和平台共享5
五、俪颜化妆品公司逆向物流的发展对策5
（一）节省经营成本，扩大利润空间5
（二）及时处理产品，提高公司信誉5
（三）逆向物流发展，减少环境污染6
总结6
参考文献7
谢辞8一、 前言
现代化妆品行业的发展和第三方物流的逐渐成熟，顾客的化妆品退货行为和化妆品企业召回瑕疵品行为逐渐频繁，许多的化妆品企业缺乏逆向物流方面的经验，并且不愿意再投入更多的人力，物力，财力去建设一个完备的逆向物流系统，这就导致了对于退货的处理不当，反而增加了企业的成本支出。就化妆品企业而言，不仅仅是对其信誉造成损失，而且还造成了新老顾客的流失。因此，化妆品的逆向物流急需发展完善。
二、 上海化妆品的逆向物流概况
（一）上海化妆品逆向物流的背景分析
随着上海经济飞速的增长，人们生活条件的改善，化妆品已经普遍被女性使用。如今的化妆品种类繁多、档次齐全、功能各异，品牌市场的竞争更是异常激烈。也是因为化妆品品牌的众 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
多，许多消费者在购买的时候还没有完全了解它的功效，针对的皮肤选择合适的化妆品，就被自己一时的冲动、商家的忽悠、花哨的包装等外界因素而影响了判断，导致了化妆品使用的不适，一直到最后的退货行为，这就间接的带动了化妆品行业逆向物流的发展。
（二）上海化妆品逆向物流的发展现状
近几年，各大电商网站如淘宝、京东、唯品会的蓬勃发展，销售量直逼实体店的销售业绩，如果没有物流的快速发展，网购的愿望基本无法实现。但是，网购的缺陷也由此暴露。据统计，上海年轻女白领在网购化妆品上的消费金额在50-500之间，实体店化妆品的退货率为5%，而网购化妆品的退货率却高达30%-35%。在网购的上海女白领中真正能够退货成功的人只占有6.57%。这说明在上海化妆品逆向物流方面很不完善，所以，逆向物流对于传统的正向物流是非常有必要生成发展的，这是一种趋势；网络购物能否给节约消费者的时间、精力，能否给消费者一个省心的购买方式，逆向物流就是完成这些想法的最主要的方式。
（三）上海化妆品逆向物流的运营模式
上海化妆品行业逆向物流运营的模式，在价值、政府管制、环境保护等因素的条件下，公司可以选择相应的运营模式建立起逆向物流系统，可供选择的运营模式主要有三种：自营模式、联合经营模式、外包模式。
图2-1自营模式流程图
自营模式 ：生产化妆品的企业建立起独立的逆向物流系统，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。适合分布范围较广的化妆品逆向物流。这种自营模式经营成本太高，风险大，适用于实力较强，产品数量和质量较高的大型化妆品企业。
图2-2联合经营流程图
联合经营模式：指生产相同产品化妆品企业进行合作，合资等形式建立起共同的逆向物流系统，包括回收中心和处理中心，为参与合作的各个企业提供逆向物流服务。适合于联营模式的物品，主要是生产中的残次品或者不能使用，但还有价值的废旧物品。
图2-3外包模式流程图
外包模式：生产化妆品的企业通过协议形式将其回流的产品进行回收和处理的过程，以支付费用或其他的模式交给专门从事逆向物流服务的第三方逆向物流服务提供商负责实施。适合于各企业逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、损坏的维修，残次品召回，还是报废之后废旧物品的回收。
三、对俪颜公司化妆品逆向物流的问题分析
（一）俪颜化妆品公司的基本介绍
俪颜化妆品公司是一家集产品研发、生产和销售为一体的多元化的化妆品公司，在上海的化妆品行业风采独具，是具有非凡潜力的新锐公司，在行业中有极好的声誉。
公司自2005年成立以来，在产品上积极开拓，现已成功推出了100多种有成熟配方的产品，包括面部护理，眼部护理，头部护理，身体护理等方面。俪颜公司推出的产品皆为大众化的日常护理品，所以在进入市场以来，业绩稳步增长，服务和品质都的到了广大消费者的认可。2010年，跨入“上海化妆品百强企业”的行列，又获得“上海优秀化妆品企业”的称号。截止到2013年，俪颜公司面部护理的产品占市场总份额的5%，眼部护理占市场的3%，头部护理和身体护理竞争较为激烈，仅占市场的2%。
（二）俪颜公司逆向物流的问题分析
近几年各种化妆品小企业的成长，中等企业的快速发展，公司面临的竞争逐步激烈，顾客对化妆品的挑剔让化妆品的退货率极速上升，公司在处理遭到退回化妆品的时候，包括来自全国各地不同地方退回来的化妆品，各种各样的型号功能包装的化妆品，以及来自电商方面的各种退货进程询问等等问题，都让公司管理人员头疼不已，于是在讨论学习过后，俪颜公司决定成立逆向物流管理部门，方便处理解决退货的问题。但是由于逆向物流这个概念在国内只是刚开始萌芽，在公司内运用的也不熟练，所以，在进入公司潜心调查过一番后，对公司内部逆向物流的部门进行了分析：
1.逆向物流重要性的认识不足
虽然逆向物流的概念已经在公司内部兴起实施，但是公司还是经常会将逆向物流的运作模式排除在公司的经营模式之外，俪颜公司认为逆向物流是公司的一种负担，一种公司运营的额外成本，开展逆向物流运营都是迫于消费者的责难，而不是自身的意识到逆向物流对于公司的作用，即便是知道了逆向物流的作用，也不重视它的存在。
2.逆向物流信息系统的管理不到位
逆向物流过程中存在太多不确定性，在实施过程中，对于化妆品回收的信息和二次处理的信息并没有做出准确的信息记录，这就增加了逆向物流管理部门信息系统开发的难度，也制约了逆向物流管理部门效率的提高。
3.逆向物流检测体系的管理不全面
俪颜公司在退货管理方面，没有仔细注意退回化妆品的库存量过多、化妆品退货处理周期过长、化妆品退货过程总成本未知等等问题。而且，解决了这些问题，缩短化妆品退货处理时间也是十分重要的。但是逆向物流管理部门如何监控化妆品退货处理的过程、如何观测逆向物流活动的效果，还是一个比较值得研究的问题。
4.逆向物流回收量的认识错误
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