顺丰速运陆家仓库差错情形分析及解决策
目录
一、引言 5
二、陆家仓储配送发展状况分析 5
（一）陆家仓库的基本职能 5
（三）陆家仓储运营现状 6
陆家仓库目前所拥有的客户及运输的产品 如图2 6
三、仓库部门作业存在的问题 7
（一）订单组问题 7
（二）库存组问题 7
（三）收退组问题 7
（四）做件组问题 7
四、差错原因分析 8
（一）员工的工作态度不端正以及没有较强的责任感意识和团队意识 8
（二）从业人员能水平较低，不能适应系统化的管理 8
（三）分工、责任明确、奖惩制度等不完善 8
五、顺丰仓储配送差错的解决对策 9
（一）内部解决对策 9
1.订单组解决对策 9
2．库存组解决对策 9
3． 收退组解决对策 9
4．做件组解决对策 9
（二）外部解决对策 10
1.提升员工素质，加强团队建设力 10
2.完善管理制度，加强执行力度 10
六、结论 10
参考文献 10
致谢 10
一、引言
随着经济全球化进程的不断发展、进步，现代物流对经济发展的重要性逐步被人们所认识，物流产业正处在一个蒸蒸日上的发展时期。顺丰速运积极投身于探索客户需求，注重供应链的管理，通过设立快递仓储为客户提供更加快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。
二、陆家仓储配送发展状况分析
经过十几年的不断发展，顺丰速运有限公司目前已拥 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
有7万多名员工和4500多台自有车辆，30多家分公司，2500多个自助点，其服务网络已经覆盖到全国20多个省、直辖市、以及香港、台湾地区，并逐步向海外拓展。在顺丰的众多服务中，顺丰仓储配送的发展趋势良好，现代化仓库的发展对顺丰仓库提出了更高的要求。
（一）陆家仓库的基本职能
陆家仓库是集储存与配送为一体的仓库。具有储存和保管的作用，对于客户放在仓库的货物，公司有责任保证货物的安全、质量，所以必须按照物资的性质和储存条件的要求，合理安排储存场所，采用科学的保管方法，使其在保管期间内质量完好。在仓库作业时，还有一个基本要求，就是防止搬运和堆放时碰坏、压坏物品。每天都会有大量的快件流出仓库，这时就需要配送，将快件装车之后就需要按照固定的路线，运输到中转场。
（二）陆家仓库的组织结构及人员情况
图1 仓库内部组织结构
仓库是由订单组、库存组、做件组、收退组等四个部门组成，这四个部门相互合作，保证了仓库的每天正常运行。
顺丰陆家仓库由原来的12人发展到现在的39人，每天正常上班的人数在20人左右，订单组（4-5/天/人），主要负责每天的单据处理以及出库的操作，是所有环节的起点，库存组（2-3/天/人），每天根据订单组的出库将库存的货物提出来并经常对在库产品进行盘点，做件组（4-6/天/人），主要的工作是把库存组提出来的货，将其填充、包装，保证快件的安全、稳固，收退组（4-6/天/人），主要负责将每天退回来的快件进行拆箱检查，确保快件有无破损情况，并将退回的产品按客户分好，统计好数量移交库存组。
（三）陆家仓储运营现状
陆家仓库目前所拥有的客户及运输的产品 如图2
图2 客户及运输产品
陆家仓储配送目前拥有四家客户，分别承运电子产品（尚义、君泽）、保健品(哼麒)以及母婴用品(响当当)。由于仓库建立时间较短，各项制度、机制不完善，出现问题较多，致使每家客户发件量起伏不定，仓储运营不稳定。如图3
图3 仓储运营表
三、仓库部门作业存在的问题
（一）订单组问题
1. 每一家客户都有固定的月结账号，四家客户的月结账号也大不相同，要在月结账号一栏填写客户的月结账号，所以在工作中往往会存在挂错月结账号的问题。
2.每天要将所有的面单扫入系统，但是经常会因为人为的原因会漏扫单子。
3.每次发货的时候都要做出库单，经常由于笔误而导致发错货。
以上的操作错误会直接影响月底与客户对账，导致双方账目有所出入，客户会拒付运费。
（二）库存组问题
1.每天发出的货都要库存组发出，经常会因为粗心大意而导致提错货，从而会影响发货的准确率。
2.库存的数据经常会有错误，实际的库存数与系统的数据对不上。
3.为了发货方便会提前预包产品（主要针对尚义、君泽两家客户），库存上货架的时候容易上错，导致发货错误。
以上的操作错误会影响买家的信任，降低客户满意度。
（三）收退组问题
1.每一个快件都有唯一的面单，收退组要负责将每天退回的快件按照箱内的产品将单子分好，单子分错将会导致后面的月结账号挂错。
2.快件退回到仓库的时候都需要用巴枪扫出仓、派件，但有时因为漏扫的问题，导致没有路由信息。
以上的问题会导致后面挂错月结账号，需要进行红冲，给员工增加工作量。
（四）做件组问题
1.由于每天的发货量较大，由于操作现场较为混乱，容易贴错面单，或者一件快递多贴面单，导致货物发错。
2.哼麒客户大部分发的是混合单，所以要按照出货明细将每一单配好货才可以发货，但经常会配错货物，导致发错货。
以上的问题会导致至少两个快件发错货，影响客户对公司的满意度，从而减少发货量。
四、差错原因分析
（一）员工的工作态度不端正以及没有较强的责任感意识和团队意识
员工的工作态度不仅与员工的士气有关，而且与企业的发展息息相关。一个人的工作态度折射出一个的价值观、人生观，一个人的人生态度决定着一个人一生的成就。作为公司的员工，公司要对工作充满热情，保持乐观的心态。公司要相信1+1＞2的力量，只有团队，组内相互合作，才能创造更大的价值，才能将企业的利益最大化。
如案例一：仓库分为订单组、库存组、做件组以及收退组，由于每个组所负责的工作范围不一样，通常会出现有的组忙的不可开交，而有的组却很清闲。每天早上9点左右退回的快件到达仓库，要进行卸车、搬运，是收退组较忙的时候，而此时的做件组没有单子做，却没有协助收退组尽快完成工作，造成人员的浪费。
（2）为了防止漏扫快件，可以在车内进行扫描，将扫描好的快件拿出即可，这样就不会把扫描的和没扫描的混淆。
4．做件组解决对策
（1）对于贴错面单的情况，在贴之前可以检查一下箱内的东西是否与面单上要发的货物一致，并将贴好面单的快件放在托盘上。
（2）对于哼麒发的混合快件，要根据面单上的发货信息将货配好，并将面单与货物一起放入箱内，可以方便别人检查，降低发货错误率。
（二）外部解决对策
1.提升员工素质，加强团队建设力
当今的社会是人才、技能竞争的社会，人才是一个企业能够不断发展、竞争的源泉。顺丰仓储配送要想不断的发展，追求更高一层的目标，提升服务质量，首要的是提升员工的自身素质。应加强员工素质和团队合作意识的培养，开展一些培训课程，增强员工的实际操作能力。要通过严格的考核，促使每一个员工熟练掌握操作流程，不断提高自身的操作能力。
一、引言 5
二、陆家仓储配送发展状况分析 5
（一）陆家仓库的基本职能 5
（三）陆家仓储运营现状 6
陆家仓库目前所拥有的客户及运输的产品 如图2 6
三、仓库部门作业存在的问题 7
（一）订单组问题 7
（二）库存组问题 7
（三）收退组问题 7
（四）做件组问题 7
四、差错原因分析 8
（一）员工的工作态度不端正以及没有较强的责任感意识和团队意识 8
（二）从业人员能水平较低，不能适应系统化的管理 8
（三）分工、责任明确、奖惩制度等不完善 8
五、顺丰仓储配送差错的解决对策 9
（一）内部解决对策 9
1.订单组解决对策 9
2．库存组解决对策 9
3． 收退组解决对策 9
4．做件组解决对策 9
（二）外部解决对策 10
1.提升员工素质，加强团队建设力 10
2.完善管理制度，加强执行力度 10
六、结论 10
参考文献 10
致谢 10
一、引言
随着经济全球化进程的不断发展、进步，现代物流对经济发展的重要性逐步被人们所认识，物流产业正处在一个蒸蒸日上的发展时期。顺丰速运积极投身于探索客户需求，注重供应链的管理，通过设立快递仓储为客户提供更加快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。
二、陆家仓储配送发展状况分析
经过十几年的不断发展，顺丰速运有限公司目前已拥 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
有7万多名员工和4500多台自有车辆，30多家分公司，2500多个自助点，其服务网络已经覆盖到全国20多个省、直辖市、以及香港、台湾地区，并逐步向海外拓展。在顺丰的众多服务中，顺丰仓储配送的发展趋势良好，现代化仓库的发展对顺丰仓库提出了更高的要求。
（一）陆家仓库的基本职能
陆家仓库是集储存与配送为一体的仓库。具有储存和保管的作用，对于客户放在仓库的货物，公司有责任保证货物的安全、质量，所以必须按照物资的性质和储存条件的要求，合理安排储存场所，采用科学的保管方法，使其在保管期间内质量完好。在仓库作业时，还有一个基本要求，就是防止搬运和堆放时碰坏、压坏物品。每天都会有大量的快件流出仓库，这时就需要配送，将快件装车之后就需要按照固定的路线，运输到中转场。
（二）陆家仓库的组织结构及人员情况
图1 仓库内部组织结构
仓库是由订单组、库存组、做件组、收退组等四个部门组成，这四个部门相互合作，保证了仓库的每天正常运行。
顺丰陆家仓库由原来的12人发展到现在的39人，每天正常上班的人数在20人左右，订单组（4-5/天/人），主要负责每天的单据处理以及出库的操作，是所有环节的起点，库存组（2-3/天/人），每天根据订单组的出库将库存的货物提出来并经常对在库产品进行盘点，做件组（4-6/天/人），主要的工作是把库存组提出来的货，将其填充、包装，保证快件的安全、稳固，收退组（4-6/天/人），主要负责将每天退回来的快件进行拆箱检查，确保快件有无破损情况，并将退回的产品按客户分好，统计好数量移交库存组。
（三）陆家仓储运营现状
陆家仓库目前所拥有的客户及运输的产品 如图2
图2 客户及运输产品
陆家仓储配送目前拥有四家客户，分别承运电子产品（尚义、君泽）、保健品(哼麒)以及母婴用品(响当当)。由于仓库建立时间较短，各项制度、机制不完善，出现问题较多，致使每家客户发件量起伏不定，仓储运营不稳定。如图3
图3 仓储运营表
三、仓库部门作业存在的问题
（一）订单组问题
1. 每一家客户都有固定的月结账号，四家客户的月结账号也大不相同，要在月结账号一栏填写客户的月结账号，所以在工作中往往会存在挂错月结账号的问题。
2.每天要将所有的面单扫入系统，但是经常会因为人为的原因会漏扫单子。
3.每次发货的时候都要做出库单，经常由于笔误而导致发错货。
以上的操作错误会直接影响月底与客户对账，导致双方账目有所出入，客户会拒付运费。
（二）库存组问题
1.每天发出的货都要库存组发出，经常会因为粗心大意而导致提错货，从而会影响发货的准确率。
2.库存的数据经常会有错误，实际的库存数与系统的数据对不上。
3.为了发货方便会提前预包产品（主要针对尚义、君泽两家客户），库存上货架的时候容易上错，导致发货错误。
以上的操作错误会影响买家的信任，降低客户满意度。
（三）收退组问题
1.每一个快件都有唯一的面单，收退组要负责将每天退回的快件按照箱内的产品将单子分好，单子分错将会导致后面的月结账号挂错。
2.快件退回到仓库的时候都需要用巴枪扫出仓、派件，但有时因为漏扫的问题，导致没有路由信息。
以上的问题会导致后面挂错月结账号，需要进行红冲，给员工增加工作量。
（四）做件组问题
1.由于每天的发货量较大，由于操作现场较为混乱，容易贴错面单，或者一件快递多贴面单，导致货物发错。
2.哼麒客户大部分发的是混合单，所以要按照出货明细将每一单配好货才可以发货，但经常会配错货物，导致发错货。
以上的问题会导致至少两个快件发错货，影响客户对公司的满意度，从而减少发货量。
四、差错原因分析
（一）员工的工作态度不端正以及没有较强的责任感意识和团队意识
员工的工作态度不仅与员工的士气有关，而且与企业的发展息息相关。一个人的工作态度折射出一个的价值观、人生观，一个人的人生态度决定着一个人一生的成就。作为公司的员工，公司要对工作充满热情，保持乐观的心态。公司要相信1+1＞2的力量，只有团队，组内相互合作，才能创造更大的价值，才能将企业的利益最大化。
如案例一：仓库分为订单组、库存组、做件组以及收退组，由于每个组所负责的工作范围不一样，通常会出现有的组忙的不可开交，而有的组却很清闲。每天早上9点左右退回的快件到达仓库，要进行卸车、搬运，是收退组较忙的时候，而此时的做件组没有单子做，却没有协助收退组尽快完成工作，造成人员的浪费。
（2）为了防止漏扫快件，可以在车内进行扫描，将扫描好的快件拿出即可，这样就不会把扫描的和没扫描的混淆。
4．做件组解决对策
（1）对于贴错面单的情况，在贴之前可以检查一下箱内的东西是否与面单上要发的货物一致，并将贴好面单的快件放在托盘上。
（2）对于哼麒发的混合快件，要根据面单上的发货信息将货配好，并将面单与货物一起放入箱内，可以方便别人检查，降低发货错误率。
（二）外部解决对策
1.提升员工素质，加强团队建设力
当今的社会是人才、技能竞争的社会，人才是一个企业能够不断发展、竞争的源泉。顺丰仓储配送要想不断的发展，追求更高一层的目标，提升服务质量，首要的是提升员工的自身素质。应加强员工素质和团队合作意识的培养，开展一些培训课程，增强员工的实际操作能力。要通过严格的考核，促使每一个员工熟练掌握操作流程，不断提高自身的操作能力。
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