配送中心语音拣选问题分析与对策以华润万家配送中心为例
随着华润万家超市有限公司的规模扩张与工作业务量的不断增加，拣货部门已成为配送中心的关键作业部分。本文以苏州华润万家配送中心拣货作业为研究对象，首先介绍华润万家的总体情况和苏州华润万家配送中心的基本概况，其次分析拣选作业的概念、特点，现场实施作业时的具体流程与拣选作业时注意的事项，以及在实施语音拣选作业过程中出现的一些问题和发生的异常情况，最后针对出现的问题及异常状况提出具体的解决方案与建议。
目 录
引言 1
一、华润万家配送中心拣货作业基本情况 1
二、语音拣货的介绍 1
（一）拣货作业的基本流程 1
（二）语音拣货的优势 2
（三）拣货作业时的注意事项 2
三、华润配送DC语音拣货应用分析 2
四、华润万家语音拣货作业存在的问题 3
（一）订单重号 3
（二）语音识别不清晰 4
（三）待拣货物与货位不符合 4
（四）补货不及时 4
（五）拣货人员的惯性思维 4
四、提升语音拣选效率的改进建议 4
（一）订单有组织的进行编号 4
（二）语音设备更新系统 5
（三）准确补货 5
（四）补货人员及时准确的补货 5
（五）减少拣货作业人员的惯性思维 5
五、总结 6
参考文献 6
致谢 6
引言
现代物流作业中，拣选作业是必不可少的一个环节。建立一个良好的拣选系统与方法，意味着比竞争对手更快的物流速度，其潜在的回报是惊人的，集合有效的吞吐量，可以节省数成千上万元的成本，可以大大的提高工作效率，显著降低拣选人员的劳动强度，最终更好地满足客户的需求。近年来，随着语音拣选技术在华润万家配送中心的应用，在提升企业拣货效率的同时，也产生了一些问题。
一、华润万家配送中心拣货作业基本情况
苏州华润万家配送中心（简称华润DC）是华东地区各家华润连锁超市门店的补给中心，目前在职员工300多人，其作用就是配货发往华东区各个零售超市、标超、大超等便利店，业务主要包括：大型卖场、标超、中超等业务形态，主要经营的有百 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
货、食品、家电、服装、生鲜等，品种多达3万多种。
华润万家配送中心主要业务部门分设运作部、拣货部、运输部、质量稽查部、防损部、计划部。拣货作业是苏州华润万家配送中心拣货部每天的“必修课”，主要完成电子标签区、语音区、表单区的拣货作业，是配送中心的正常流转的关键环节。拣货作业的搬运成本为90%，与拣货作业相关的劳动人力占50%，拣货时间约占配送中心的作业时间的30%—40%。部门现有作业人员32名，每日工作时长8小时，日均作业量达3.54万笔。差异率维持在0.3%以内，拣货效率在同行业中位居前列。
二、语音拣货的介绍
（一）拣货作业的基本流程
拣货作业在华润万家DC配送中心工作量是最大的，并且作业的准确率要高，所以华润对拣选作业这一块的管理也是非常的严格，制定一套完整的分拣作业流程，对华润配送中心运作效率以及提高商品具有着很重要的意义。图1为苏州华润万家DC配送中心语音拣货作业基本流程。
图1华润万家DC配送中心拣货作业基本流程图
连接设备终端：在使用语音拣选设备前需要连接设备终端，保持联机状态。
登陆设备：选择拣选区域、拣选人，等待指令。
输入指令，开始拣选：将客户订单的后3位号码语音输入终端，生成拣选指令。
确定拣选路径：拣选人员根据拿到的单据确定自己走的是S型路线还是U型路线。
拣选货品：根据单据拣选对应的货品。
货品合流：拣选好的货品放置对应的周转箱，然后送到合流的地方，再由理货人员进行录入系统。
送至对应月台：理货人员会将合流区已录入系统的周转箱分配至对应的月台。
（二）语音拣货的优势
语音拣货系统是由蓝牙耳机、智能终端组成。配送中心共引进20套设备供拣货人员使用，在进行语音拣货时，操作员随身佩带无线移动设备，通过耳机和话筒接受并给出语音操作指令。?操作员可以通过语音确认系统的操作指令。语音拣货系统的可携带式电脑（或称语音终端），通过本地无线网络与仓管系统进行数据对接。
语音拣选的优势在于准确度高，高达99.9%，与纸张拣选作业相比较，整体生产力可提高25%，其解放双手的工作方式，大大提高了安全性，使得事故发生的危险性被降到最低，且能有效的根据库存进行更新，且操作方式简单，容易上手。
（三）拣货作业时的注意事项
拣选作业进行时拣选员应根据语音提示，准备相应的周转箱，按照设计好的拣选路线进行拣选，以减少不必要的路径，节省入库或出库作业的时间。并根据语音提示的指令完成相应的拣选作业，作业时务必要轻拿轻放，避免出现货物破损，给配送中心带来不必要的经济损失。在补货作业的过程中，对应的货位要放置正确的货品。拣选作业时遇到缺货状况，应及时上报主管或相应的补货人员，严禁漏拣或不拣的状况。A区的瓶装类货品拣选入周转箱应当用纸板或对应的分隔材料隔开，避免运输过程中造成损坏。
三、华润配送DC语音拣货应用分析
在苏州华润万家DC配送中心，拣货作业被规划成4块区域，语音区（D仓）、重型区（B仓）、轻型区（C仓）以及零散区（A仓），D仓以及C仓使用的是语音拣选，B仓和A仓使用的电子标签拣选。在华润万家DC内部，因为在拣选过程中，每日都会发生拣错货物和捡漏货物的情况，这样会导致门店退货增加华润的逆向物流成本。这也是华润万家DC近几年来一直在强调差异率的控制，提倡降低成本的初衷。
目 录
引言 1
一、华润万家配送中心拣货作业基本情况 1
二、语音拣货的介绍 1
（一）拣货作业的基本流程 1
（二）语音拣货的优势 2
（三）拣货作业时的注意事项 2
三、华润配送DC语音拣货应用分析 2
四、华润万家语音拣货作业存在的问题 3
（一）订单重号 3
（二）语音识别不清晰 4
（三）待拣货物与货位不符合 4
（四）补货不及时 4
（五）拣货人员的惯性思维 4
四、提升语音拣选效率的改进建议 4
（一）订单有组织的进行编号 4
（二）语音设备更新系统 5
（三）准确补货 5
（四）补货人员及时准确的补货 5
（五）减少拣货作业人员的惯性思维 5
五、总结 6
参考文献 6
致谢 6
引言
现代物流作业中，拣选作业是必不可少的一个环节。建立一个良好的拣选系统与方法，意味着比竞争对手更快的物流速度，其潜在的回报是惊人的，集合有效的吞吐量，可以节省数成千上万元的成本，可以大大的提高工作效率，显著降低拣选人员的劳动强度，最终更好地满足客户的需求。近年来，随着语音拣选技术在华润万家配送中心的应用，在提升企业拣货效率的同时，也产生了一些问题。
一、华润万家配送中心拣货作业基本情况
苏州华润万家配送中心（简称华润DC）是华东地区各家华润连锁超市门店的补给中心，目前在职员工300多人，其作用就是配货发往华东区各个零售超市、标超、大超等便利店，业务主要包括：大型卖场、标超、中超等业务形态，主要经营的有百 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
货、食品、家电、服装、生鲜等，品种多达3万多种。
华润万家配送中心主要业务部门分设运作部、拣货部、运输部、质量稽查部、防损部、计划部。拣货作业是苏州华润万家配送中心拣货部每天的“必修课”，主要完成电子标签区、语音区、表单区的拣货作业，是配送中心的正常流转的关键环节。拣货作业的搬运成本为90%，与拣货作业相关的劳动人力占50%，拣货时间约占配送中心的作业时间的30%—40%。部门现有作业人员32名，每日工作时长8小时，日均作业量达3.54万笔。差异率维持在0.3%以内，拣货效率在同行业中位居前列。
二、语音拣货的介绍
（一）拣货作业的基本流程
拣货作业在华润万家DC配送中心工作量是最大的，并且作业的准确率要高，所以华润对拣选作业这一块的管理也是非常的严格，制定一套完整的分拣作业流程，对华润配送中心运作效率以及提高商品具有着很重要的意义。图1为苏州华润万家DC配送中心语音拣货作业基本流程。
图1华润万家DC配送中心拣货作业基本流程图
连接设备终端：在使用语音拣选设备前需要连接设备终端，保持联机状态。
登陆设备：选择拣选区域、拣选人，等待指令。
输入指令，开始拣选：将客户订单的后3位号码语音输入终端，生成拣选指令。
确定拣选路径：拣选人员根据拿到的单据确定自己走的是S型路线还是U型路线。
拣选货品：根据单据拣选对应的货品。
货品合流：拣选好的货品放置对应的周转箱，然后送到合流的地方，再由理货人员进行录入系统。
送至对应月台：理货人员会将合流区已录入系统的周转箱分配至对应的月台。
（二）语音拣货的优势
语音拣货系统是由蓝牙耳机、智能终端组成。配送中心共引进20套设备供拣货人员使用，在进行语音拣货时，操作员随身佩带无线移动设备，通过耳机和话筒接受并给出语音操作指令。?操作员可以通过语音确认系统的操作指令。语音拣货系统的可携带式电脑（或称语音终端），通过本地无线网络与仓管系统进行数据对接。
语音拣选的优势在于准确度高，高达99.9%，与纸张拣选作业相比较，整体生产力可提高25%，其解放双手的工作方式，大大提高了安全性，使得事故发生的危险性被降到最低，且能有效的根据库存进行更新，且操作方式简单，容易上手。
（三）拣货作业时的注意事项
拣选作业进行时拣选员应根据语音提示，准备相应的周转箱，按照设计好的拣选路线进行拣选，以减少不必要的路径，节省入库或出库作业的时间。并根据语音提示的指令完成相应的拣选作业，作业时务必要轻拿轻放，避免出现货物破损，给配送中心带来不必要的经济损失。在补货作业的过程中，对应的货位要放置正确的货品。拣选作业时遇到缺货状况，应及时上报主管或相应的补货人员，严禁漏拣或不拣的状况。A区的瓶装类货品拣选入周转箱应当用纸板或对应的分隔材料隔开，避免运输过程中造成损坏。
三、华润配送DC语音拣货应用分析
在苏州华润万家DC配送中心，拣货作业被规划成4块区域，语音区（D仓）、重型区（B仓）、轻型区（C仓）以及零散区（A仓），D仓以及C仓使用的是语音拣选，B仓和A仓使用的电子标签拣选。在华润万家DC内部，因为在拣选过程中，每日都会发生拣错货物和捡漏货物的情况，这样会导致门店退货增加华润的逆向物流成本。这也是华润万家DC近几年来一直在强调差异率的控制，提倡降低成本的初衷。
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