中杨物流有限公司制单流程改进策略
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引言 2
引言
自从人类社会有了商品生产后，逐步分离的生产和消费，从而使得生产与消费两者之间需要有一个环节来连接——流通。因此，物流的产生必然伴随着商流，物流产生的客观基础是商品生产。由于工业文明的崛起，社会生产力和消费水平及规模的扩大和发展，大规模化生产和专业化分工模式，现代的生产和消费需要在空间上连接就必须进行物资输送；在时间上需要连接就要进行物资的存储；要将生产和消费的人进行连接就需要进行商品的买卖和交换。而物流正是将存储、装卸、搬运、包装、以及与此相关的配送、信息处理等功能相融合的一种活动。而且物流还是优化资源配置、整合社会资源、调整社会结构更是社会各界的联系。
在物流运作的过程中货物的流转必然有相关文件单据的产生。这些单据就是货物转接的凭证，是货物交接双方利益的保障。托运单就是客户与供应商货物交接的一种书面证明。那么一份正确的托运单制作在托运过程中就显得尤为重要，正确的托运单制作也是物流正常运转的保证。
一、 苏州中杨物流有限公司简介
苏州中杨物流有限公司是一家主要致力于公路干线的运输服务商，承担整个广东，北京、天津、成都、重庆、武汉、南昌、保定和其他地方的货物运输业务，同时本公司还提供仓储配送、业务咨询等服务，是物流领域的主流骨干企业。
2005年5月，公司正式成立于苏州市金筑街传化物流基地内。占有办公面积4000平方米，仓储面积40000平方米，办公区域、仓库均配备完善的视频监控系统，并可通过远程网络查看，极大地保障了财务的安全。本公司在北京、天津、广州、深圳、东莞、成都、重庆、武汉、南昌、保定等地设有分公司和办事处。
本公司于2011年通过ISO9001-2OO8标准质量体系认证。厚德载物，行稳致远是公司每一个员工的座右铭。中杨人始终践行着 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
“客户至上、诚实守信”的任职理念，秉持着“诚信为本，质量为先”的方向，并且将构建现代物流专线服务体系作为公司的终生目标。
二、 苏州中杨物流有限公司制单流程现状描述
1. 制单流程
苏州中杨物流有限公司的托运单的制作流程并不复杂。首先客户将货物卸下，由仓管开量出重量和体积然后填写入库单，然后开单员根据仓管填写的入库单制作托运单。
2. 托运单开单流程
公司对开单过程严格要求，开单员务必根据仓管填写的入库单上的信息填写托运单。如果开单员制作的托运单与仓管填写的入库单信息不符，出现问题或造成损失，将由开单员承担相应的责任。
3. 开单现状
客户拿着仓管填写的入库单到开单大厅，开单员将入库单上仓管填写的体积、重量等信息录入系统，同时录入发货人与收货人的信息。由于公司对外并没有统一的报价，所以开单员需要根据发货人之前的发货信息算出此次的运费。如果发货人是首次发货，开单员则需要拨打该线路负责经理的电话，向经理询问运价的计算方法。而对和公司签订合同的客户，公司会制定出报价单，开单员根据报价单填写运费。
三、 发现苏州中杨物流有限公司制单流程中存在的问题
在开单的实际操作过程中，货物的入库和托运单的系统录入都对货物的运转有极为重要的影响。（入库及录入信息的正确决定着货物正常合理的运转。然而在运单系统的录入过程中，总是会出现各种各样的错误。以下是开单的过程中发现的问题。
1. 仓管入库单的问题
因为开单员所开的托运单上货物信息（货物名称、目的地、数量、重量、体积、包装）以及货物的托运单位等信息都要根据仓管填写的入库单来录入系统，所以入库单的信息十分重要。在开单的过程中，有时会出现仓管开的入库单字迹不清楚的情况，这样开单员在开单的时候就会因为无法识别信息而录不了系统。因为开单员并不清楚货物的基本信息，在录入系统的时候只是复制着入库单的信息，这样极可能跟随入库单的错误信息录入系统，最终导致开单错误。
2. 开单员在录入系统时存在的问题
开单员拿到仓管填写的入库单，根据入库单上的信息录入系统。但是有时即使入库单的信息是正确的，开单员还是会录入错误的信息。
我们的开单系统是有记忆功能的，录入的托运单信息在系统中会自动保存。之后再录入同一个发货人的运单时可以直接从系统中调出信息，有时同一个发货人开多个方向的托运单时，可能会出现其中一票或者几票错误的情况。
3. 运费的计算的时间问题
因为公司并没有制定统一的报价，所以开单员在开单时运价的计算主要依靠各个线路经理的报价。经理们根据货物的类型，车程的时间进行分析，然后给出一个相应的报价。在有散货客户或者是客户首次发货的情况下，开单员一定要打线路经理的电话，向线路经理询问运价。这样在开单的过程中，运费计算这一方面将会占据很长的时间。
四、 对苏州中杨物流制单流程中出现问题的分析
1. 开单员自身问题分析
开单员的工作单调而枯燥，可以说是每天都在重复着做同样的事情。因为每天都是这样重复着同样的事，所以开单员很容易产生视觉疲劳，从而录错信息。开单系统的记忆功能本来是为方便开单员操作、节省开单员重复录入系统的时间而设置的。当开单员将客户信息录进系统之后，系统将自动保存开单员录入的信息，这样开单员在今后再需要录入同一个客户信息的时候，就可以在系统中直接进行选择，不必逐字输入，进而为开单减少了时间的浪费。然而系统的记忆功能只会自动保存第一次录入的信息，所以当第一次录入信息发生错误的时候，系统也会保存下错误的信息。如果以后开单员在点开这个信息的时候，为了节约时间而并未仔细核对信息便直接开单，这样就直接导致了开单错误。
2. 外在原因分析
因为仓管开的入库单的纸张是复写纸，有时仓管在开上一票的入库单的时候，粗心没有垫纸板在复写纸下面，这样再开下一票的时候上一票的笔迹就可能印到下一票上，这样开单员在录单的时候很容易就会录错信息。因为入库单都是仓管手写填写的，在入库货物过多或者发货人催促过急的情况下，仓管也会因为疲惫而弄错货物的信息，如货物重量“20000千克”写成“2000千克”，“木架”包装写成“木箱”包装。
苏州中杨物流有限公司还处在成长阶段，所以在某些方面还存在着一定的不足，例如运费的报价。开单员在开单的过程中打电话给经理询问报价就意味着客户与公司之间开始商定运价，如果有一方对运价不满意，开单就不能按照正常的流程进行。并且经理也有很多业务上的事情需要处理，有时开单员的拨过去的电话并不能及时的接通。如果开单在运费计算这一环节卡住，那么托运单就不能正常录入，后面的客户就不能及时开单，过长的等待时间势必会引起客户的不满，进而导致客户资源流失。
五、 对苏州中杨物流制单流程提出改进策略
1. 加强仓管填写入库单的细节
仓管员的工作量很大，由于疲惫开错单的情况不可避免。但是如果仓管员在开完入库单之后交由发货人仔细确认一下货物的基本信息。
或者仓管员采取两两合作的方式作业，一人负责称重量方，一人负责书写记录。这样两个人分工明确，互相配合、检查，相信可以在很大程度上减少入库单的错误率，进而减少开单员录入托运单的错误率。
2. 加强开单员与仓管员之间工作联系
引言 2
引言
自从人类社会有了商品生产后，逐步分离的生产和消费，从而使得生产与消费两者之间需要有一个环节来连接——流通。因此，物流的产生必然伴随着商流，物流产生的客观基础是商品生产。由于工业文明的崛起，社会生产力和消费水平及规模的扩大和发展，大规模化生产和专业化分工模式，现代的生产和消费需要在空间上连接就必须进行物资输送；在时间上需要连接就要进行物资的存储；要将生产和消费的人进行连接就需要进行商品的买卖和交换。而物流正是将存储、装卸、搬运、包装、以及与此相关的配送、信息处理等功能相融合的一种活动。而且物流还是优化资源配置、整合社会资源、调整社会结构更是社会各界的联系。
在物流运作的过程中货物的流转必然有相关文件单据的产生。这些单据就是货物转接的凭证，是货物交接双方利益的保障。托运单就是客户与供应商货物交接的一种书面证明。那么一份正确的托运单制作在托运过程中就显得尤为重要，正确的托运单制作也是物流正常运转的保证。
一、 苏州中杨物流有限公司简介
苏州中杨物流有限公司是一家主要致力于公路干线的运输服务商，承担整个广东，北京、天津、成都、重庆、武汉、南昌、保定和其他地方的货物运输业务，同时本公司还提供仓储配送、业务咨询等服务，是物流领域的主流骨干企业。
2005年5月，公司正式成立于苏州市金筑街传化物流基地内。占有办公面积4000平方米，仓储面积40000平方米，办公区域、仓库均配备完善的视频监控系统，并可通过远程网络查看，极大地保障了财务的安全。本公司在北京、天津、广州、深圳、东莞、成都、重庆、武汉、南昌、保定等地设有分公司和办事处。
本公司于2011年通过ISO9001-2OO8标准质量体系认证。厚德载物，行稳致远是公司每一个员工的座右铭。中杨人始终践行着 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
“客户至上、诚实守信”的任职理念，秉持着“诚信为本，质量为先”的方向，并且将构建现代物流专线服务体系作为公司的终生目标。
二、 苏州中杨物流有限公司制单流程现状描述
1. 制单流程
苏州中杨物流有限公司的托运单的制作流程并不复杂。首先客户将货物卸下，由仓管开量出重量和体积然后填写入库单，然后开单员根据仓管填写的入库单制作托运单。
2. 托运单开单流程
公司对开单过程严格要求，开单员务必根据仓管填写的入库单上的信息填写托运单。如果开单员制作的托运单与仓管填写的入库单信息不符，出现问题或造成损失，将由开单员承担相应的责任。
3. 开单现状
客户拿着仓管填写的入库单到开单大厅，开单员将入库单上仓管填写的体积、重量等信息录入系统，同时录入发货人与收货人的信息。由于公司对外并没有统一的报价，所以开单员需要根据发货人之前的发货信息算出此次的运费。如果发货人是首次发货，开单员则需要拨打该线路负责经理的电话，向经理询问运价的计算方法。而对和公司签订合同的客户，公司会制定出报价单，开单员根据报价单填写运费。
三、 发现苏州中杨物流有限公司制单流程中存在的问题
在开单的实际操作过程中，货物的入库和托运单的系统录入都对货物的运转有极为重要的影响。（入库及录入信息的正确决定着货物正常合理的运转。然而在运单系统的录入过程中，总是会出现各种各样的错误。以下是开单的过程中发现的问题。
1. 仓管入库单的问题
因为开单员所开的托运单上货物信息（货物名称、目的地、数量、重量、体积、包装）以及货物的托运单位等信息都要根据仓管填写的入库单来录入系统，所以入库单的信息十分重要。在开单的过程中，有时会出现仓管开的入库单字迹不清楚的情况，这样开单员在开单的时候就会因为无法识别信息而录不了系统。因为开单员并不清楚货物的基本信息，在录入系统的时候只是复制着入库单的信息，这样极可能跟随入库单的错误信息录入系统，最终导致开单错误。
2. 开单员在录入系统时存在的问题
开单员拿到仓管填写的入库单，根据入库单上的信息录入系统。但是有时即使入库单的信息是正确的，开单员还是会录入错误的信息。
我们的开单系统是有记忆功能的，录入的托运单信息在系统中会自动保存。之后再录入同一个发货人的运单时可以直接从系统中调出信息，有时同一个发货人开多个方向的托运单时，可能会出现其中一票或者几票错误的情况。
3. 运费的计算的时间问题
因为公司并没有制定统一的报价，所以开单员在开单时运价的计算主要依靠各个线路经理的报价。经理们根据货物的类型，车程的时间进行分析，然后给出一个相应的报价。在有散货客户或者是客户首次发货的情况下，开单员一定要打线路经理的电话，向线路经理询问运价。这样在开单的过程中，运费计算这一方面将会占据很长的时间。
四、 对苏州中杨物流制单流程中出现问题的分析
1. 开单员自身问题分析
开单员的工作单调而枯燥，可以说是每天都在重复着做同样的事情。因为每天都是这样重复着同样的事，所以开单员很容易产生视觉疲劳，从而录错信息。开单系统的记忆功能本来是为方便开单员操作、节省开单员重复录入系统的时间而设置的。当开单员将客户信息录进系统之后，系统将自动保存开单员录入的信息，这样开单员在今后再需要录入同一个客户信息的时候，就可以在系统中直接进行选择，不必逐字输入，进而为开单减少了时间的浪费。然而系统的记忆功能只会自动保存第一次录入的信息，所以当第一次录入信息发生错误的时候，系统也会保存下错误的信息。如果以后开单员在点开这个信息的时候，为了节约时间而并未仔细核对信息便直接开单，这样就直接导致了开单错误。
2. 外在原因分析
因为仓管开的入库单的纸张是复写纸，有时仓管在开上一票的入库单的时候，粗心没有垫纸板在复写纸下面，这样再开下一票的时候上一票的笔迹就可能印到下一票上，这样开单员在录单的时候很容易就会录错信息。因为入库单都是仓管手写填写的，在入库货物过多或者发货人催促过急的情况下，仓管也会因为疲惫而弄错货物的信息，如货物重量“20000千克”写成“2000千克”，“木架”包装写成“木箱”包装。
苏州中杨物流有限公司还处在成长阶段，所以在某些方面还存在着一定的不足，例如运费的报价。开单员在开单的过程中打电话给经理询问报价就意味着客户与公司之间开始商定运价，如果有一方对运价不满意，开单就不能按照正常的流程进行。并且经理也有很多业务上的事情需要处理，有时开单员的拨过去的电话并不能及时的接通。如果开单在运费计算这一环节卡住，那么托运单就不能正常录入，后面的客户就不能及时开单，过长的等待时间势必会引起客户的不满，进而导致客户资源流失。
五、 对苏州中杨物流制单流程提出改进策略
1. 加强仓管填写入库单的细节
仓管员的工作量很大，由于疲惫开错单的情况不可避免。但是如果仓管员在开完入库单之后交由发货人仔细确认一下货物的基本信息。
或者仓管员采取两两合作的方式作业，一人负责称重量方，一人负责书写记录。这样两个人分工明确，互相配合、检查，相信可以在很大程度上减少入库单的错误率，进而减少开单员录入托运单的错误率。
2. 加强开单员与仓管员之间工作联系
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