华润万家超市逆向物流存在的问题及策略研究
伴随着华润万家连锁超市的不断壮大和发展，其在经营过程中也更为重视降低经营成本、提高服务体验。在这一过程中逆向物流也成为其提高物流管理水平和能力的关键环节，华润万家开始重视逆向物流，并投入大量资源来进行逆向物流建设。但是需要认识到，其当前的操作流程仍然有待完善。本文探析了华润万家超市逆向物流发展现状，找出其存在的问题及问题产生的原因，在此基础上研究其存在的问题并提出完善和优化的策略。
目录
引言 1
一、 华润万家超市退货逆向物流概述 1
（一）逆向物流概述 1
（二）华润万家超市简介 1
（三）华润万家逆向物流现状 1
二、华润万家超市退货逆向物流存在的问题 2
（一）运输成本高 2
（二）门店返品退回管理混乱 2
（三）返品处理失当 3
（四）回收物流不顺畅 3
三、华润万家逆向物流存在问题的成因分析 3
（一）逆向物流管理观念落后 3
（二）对逆向物流系统环节缺失管理 4
（三）在逆向物流管理方面投入不足 4
（四）退货行为影响与供应链各个环节的合作关系 4
四、华润万家逆向物流优化策略 5
（一）全面提高对逆向物流管理的重视程度 5
（二）加强退换货逆向物流处理中心的管理 5
（三）与供应商及第三方物流企业搞好协作 6
（四）全面加强退货管理工作 7
五、总结 7
参考文献 7
致谢 9
引言
一方面，从理论角度上来看，对华润万家的逆向物流发展进行研究和分析能够进一步完善有关连锁超市逆向物流的相关理论研究，为后续的物流研究提供一定的参考；另外一方面，针对华润万家这一具有代表性的连锁超市的退货逆向物流发展进行分析，不仅有助于帮助华润万家超市发现当前其逆向物流系统建设中存在的问题，同时本文也针对这些问题提出了相应的建议，有利于华润万家与其他连锁超市在发展的过程中对这一意见进行参考。
华润万家超市退货逆向物流概述
（一）逆向物流概述
1.逆向物流概念< *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
br /> 逆向物流是与正向物流相对的一个概念。通常我们所说的物流就是正向物流，即产品从厂家到消费者手中这个过程中的物流，而逆向物流正好相反，是消费者已经购买的产品重新返还到厂家的过程中的物流。其主要对象是针对经营活动中的产品，在实施逆向物流的过程中，其主要目标是对逆向物流回收的产品进行再利用。
2.逆向物流特点
从逆向物流的对象上看，它主要针对产品及包装等内容进行信息回收，同时将这些信息反映到供应链的各个节点；从逆向物流的主要目的来看，其是为了实现产品价值的再实现，同时降低整体的成本损耗，实现利益的最大化；从逆向物流的重要内容上来看，虽然逆向物流主要是针对实体物品开展物流活动，但是与正向物流具有一致性的是其本身也伴随着资金流和信息流的变化。
（二）华润万家超市简介
华润万家有限公司成立于1984年，至今发展已经超过30年，华润万家在我国零售行业内具有优良的竞争能力，也是当前国内连锁超市发展的典型代表之一。华润万家以其具有可持续的发展特性与良好的社会责任感以及品质化的服务赢得了市场的认可。现阶段，华润万家超市营销额度已经超过1200亿元，全国范围内的门店经营数目也超过4200家，并在其发展的过程中实现进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，超过270个城市，员工人数达到35万。
（三）华润万家逆向物流现状
1、逆向物流类型
从不同的角度来区分，逆向物流有不同的类型：
从退货原因的角度看，逆向物流可以分为投诉退货，商业退回，维修退回，生产报废等。
从退回产品的内容的角度看，逆向物流可分为原材料、零部件、主产品、外包装等。
从回收产品的处理方式角度看，逆向物流可分为直接利用、维修后利用、重新制造等。
2、逆向物流的流程
华润万家超市逆向物流流程分为四个环节，见图1：
(1)消费者与门店直接对接，前者将产品退还给后者，后者负责产品的接收和记录。
(2)门店与配送中心：门店把接收的退货返还到配送中心，配送中心对退货进行清理，并对于退换的货物进行退换，发放给门店。
(3)配送中心和供应商：配送中心把退货信息及时告知供应商，并从供应商处调换产品。
(4)门店和门店：互相调拨产品。
图1：华润万家逆向物流流程
二、华润万家超市退货逆向物流存在的问题
（一）运输成本高
数据显示，2017年运输成本占了华润万家超市逆向物流总成本的36%左右。现阶段，华润万家超市的物流部总揽物流工作，逆向物流并没有单独作为工作内容，因此物流部既要对各个门店进行及时的配送，还要对退货进行及时的回收。而产品配送往往是有规律可寻的，但退货的不确定性就很大，这就造成了逆向物流配送率较低。实际上，2017年 华润万家超市逆向物流配送率为26%，很多配送车辆装载率较低提高了物流运输成本，造成了华润万家超市逆向物流运输成本较高。
（二）门店返品退回管理混乱
华润万家超市各门店在运营过程中必然会遇到各种返品，消费者会因为产品品质、外包装以及其他主观因素要求退货和换货，而这些返品都要退回到配送中心。同时超市的撤柜产品也要退回到配送中心。而华润万家超市关于返品退回并没有科学的制度规范，各门店在返品的处理上没有标准的规则，在向配送中心退回返品的时间、数量上也比较随意。通常门店有了返品，就会要求配送中心来接收，这就使得物流成本的增加。同时，有些门店在退回返品时，会将不同类型的返品打包在一起，需要配送中心花费额外的人力去整理，降低了运营效率。超市在门店返品管理上较为混乱，缺乏科学的管理制度和流程，不能对返品有效的监管，极大的增加了人工成本和运输成本。而华润万家超市作为大型连锁超市，其返品的数量较多，配送中心接收的频次也很高，采用这种人工的方式来处理，更加显得费时费力，降低了运营效率，提升了成本。
目录
引言 1
一、 华润万家超市退货逆向物流概述 1
（一）逆向物流概述 1
（二）华润万家超市简介 1
（三）华润万家逆向物流现状 1
二、华润万家超市退货逆向物流存在的问题 2
（一）运输成本高 2
（二）门店返品退回管理混乱 2
（三）返品处理失当 3
（四）回收物流不顺畅 3
三、华润万家逆向物流存在问题的成因分析 3
（一）逆向物流管理观念落后 3
（二）对逆向物流系统环节缺失管理 4
（三）在逆向物流管理方面投入不足 4
（四）退货行为影响与供应链各个环节的合作关系 4
四、华润万家逆向物流优化策略 5
（一）全面提高对逆向物流管理的重视程度 5
（二）加强退换货逆向物流处理中心的管理 5
（三）与供应商及第三方物流企业搞好协作 6
（四）全面加强退货管理工作 7
五、总结 7
参考文献 7
致谢 9
引言
一方面，从理论角度上来看，对华润万家的逆向物流发展进行研究和分析能够进一步完善有关连锁超市逆向物流的相关理论研究，为后续的物流研究提供一定的参考；另外一方面，针对华润万家这一具有代表性的连锁超市的退货逆向物流发展进行分析，不仅有助于帮助华润万家超市发现当前其逆向物流系统建设中存在的问题，同时本文也针对这些问题提出了相应的建议，有利于华润万家与其他连锁超市在发展的过程中对这一意见进行参考。
华润万家超市退货逆向物流概述
（一）逆向物流概述
1.逆向物流概念< *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
br /> 逆向物流是与正向物流相对的一个概念。通常我们所说的物流就是正向物流，即产品从厂家到消费者手中这个过程中的物流，而逆向物流正好相反，是消费者已经购买的产品重新返还到厂家的过程中的物流。其主要对象是针对经营活动中的产品，在实施逆向物流的过程中，其主要目标是对逆向物流回收的产品进行再利用。
2.逆向物流特点
从逆向物流的对象上看，它主要针对产品及包装等内容进行信息回收，同时将这些信息反映到供应链的各个节点；从逆向物流的主要目的来看，其是为了实现产品价值的再实现，同时降低整体的成本损耗，实现利益的最大化；从逆向物流的重要内容上来看，虽然逆向物流主要是针对实体物品开展物流活动，但是与正向物流具有一致性的是其本身也伴随着资金流和信息流的变化。
（二）华润万家超市简介
华润万家有限公司成立于1984年，至今发展已经超过30年，华润万家在我国零售行业内具有优良的竞争能力，也是当前国内连锁超市发展的典型代表之一。华润万家以其具有可持续的发展特性与良好的社会责任感以及品质化的服务赢得了市场的认可。现阶段，华润万家超市营销额度已经超过1200亿元，全国范围内的门店经营数目也超过4200家，并在其发展的过程中实现进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，超过270个城市，员工人数达到35万。
（三）华润万家逆向物流现状
1、逆向物流类型
从不同的角度来区分，逆向物流有不同的类型：
从退货原因的角度看，逆向物流可以分为投诉退货，商业退回，维修退回，生产报废等。
从退回产品的内容的角度看，逆向物流可分为原材料、零部件、主产品、外包装等。
从回收产品的处理方式角度看，逆向物流可分为直接利用、维修后利用、重新制造等。
2、逆向物流的流程
华润万家超市逆向物流流程分为四个环节，见图1：
(1)消费者与门店直接对接，前者将产品退还给后者，后者负责产品的接收和记录。
(2)门店与配送中心：门店把接收的退货返还到配送中心，配送中心对退货进行清理，并对于退换的货物进行退换，发放给门店。
(3)配送中心和供应商：配送中心把退货信息及时告知供应商，并从供应商处调换产品。
(4)门店和门店：互相调拨产品。
图1：华润万家逆向物流流程
二、华润万家超市退货逆向物流存在的问题
（一）运输成本高
数据显示，2017年运输成本占了华润万家超市逆向物流总成本的36%左右。现阶段，华润万家超市的物流部总揽物流工作，逆向物流并没有单独作为工作内容，因此物流部既要对各个门店进行及时的配送，还要对退货进行及时的回收。而产品配送往往是有规律可寻的，但退货的不确定性就很大，这就造成了逆向物流配送率较低。实际上，2017年 华润万家超市逆向物流配送率为26%，很多配送车辆装载率较低提高了物流运输成本，造成了华润万家超市逆向物流运输成本较高。
（二）门店返品退回管理混乱
华润万家超市各门店在运营过程中必然会遇到各种返品，消费者会因为产品品质、外包装以及其他主观因素要求退货和换货，而这些返品都要退回到配送中心。同时超市的撤柜产品也要退回到配送中心。而华润万家超市关于返品退回并没有科学的制度规范，各门店在返品的处理上没有标准的规则，在向配送中心退回返品的时间、数量上也比较随意。通常门店有了返品，就会要求配送中心来接收，这就使得物流成本的增加。同时，有些门店在退回返品时，会将不同类型的返品打包在一起，需要配送中心花费额外的人力去整理，降低了运营效率。超市在门店返品管理上较为混乱，缺乏科学的管理制度和流程，不能对返品有效的监管，极大的增加了人工成本和运输成本。而华润万家超市作为大型连锁超市，其返品的数量较多，配送中心接收的频次也很高，采用这种人工的方式来处理，更加显得费时费力，降低了运营效率，提升了成本。
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