基于sap的三全公司销售物流与信息化协同的问题分析(附件)【字数：5762】
摘 要近年来，企业在整合其供应链管理各项资源中越来越为重视信息化建设和信息系统的运用，这是企业实现快速发展的必要条件,是企业内部管理模式扁平化的基础。苏州三全分公司主要经营业务是从总部接收货物，然后分销各大门店，这样就需要有强大的信息系统来对上对下分别进行有效管理。SAP尽管在公司得以应用，但公司只注重生产与销售等核心业务，忽视了一些服务于核心业务的支撑业务，如物流部门与其它部门的信息共享，在企业中造成了业务处理和信息处理不相衔接甚至“两张皮”的现象。本文主要分析了三全分公司的销售物流现状及其与SAP系统两者的关联性，指出了物流作业与信息处理之间存在的问题，并提出相应的处理措施及建议，通过业务流程的整合，使得企业运作效率得到有效提高。摘 要 3
目录
引言 1
一、三全分公司销售物流业务与信息系统的处理 1
（一）销售物流的内容与环节 1
（二）销售物流在SAP中的处理方式 1
1.发货准备环节的处理 1
2.出库运输环节的处理 1
3.送达确认环节的处理 1
二、公司销售物流业务与信息化之间存在的问题 2
（一）信息与业务未能同源整合 2
1.实施信息化之前未对流程进行合理清淅地梳理 2
2.数据信息缺乏科学性准确性 2
3.数据信息传递缺乏及时性 2
（二）SAP系统信息处理时产生的问题 2
1.在使用SAP系统处理订单时时常出现虚拟库存的问题 2
2.在使用SAP系统处理订单时出现客户主数据及物料主数据不完善的情况 2
3.SAP系统中客户待支付订单会占用库存 3
4.订单处理时间长，严重挤占客户资金 3
（三）销售与物流部门信息协同程度不高 3
（四）库存管理未发挥信息决策分析价值 3
三、对策与建议 3
（一）业务发生与信息处理同步进行 3
（二）规范SAP中的信息操作 4
（三）完善和加强销售部门与物流部门的信息共享 4
（四）利用信息数据对库存进行科学管理 4
四、总结 5
参考文献 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
5
致谢 5
引言
三全公司利用SAP系统开展信息化管理，在SD销售与分销模块中具有积极支援销售和分销活动、订单快速处理、交互式多层次可变配置功能，并直接与盈利分析和生产计划模组连接。SAP作为企业级ERP系统无疑是非常强大的，但就目前来看，面对企业复杂销售的流程，还存在一些不足，加之企业对支撑核心业务的信息系统不重视，使得在销售物流与信息处理间存在混乱的局面。
一、三全分公司销售物流业务与信息系统的处理
（一）销售物流的内容与环节
三全公司产品的销售物流是由各个分公司单独运作的。分公司销售人员根据门店销售情况，做出需求预测，然后向仓库主管汇报，仓库主管汇总信息向郑州总部下达订单，总部审核后安排有关部门生产，随后通知物流部将产品运至分公司仓库，分公司根据客户订单将产品销售给最终客户或分销商，到分销商处的产品再由分销商根据下一级客户订单逐级发出。发出产品必须要有盖有‘三全食品销售专用章’字样的四联交货单，收到货以后客户返单要有该客户公司的收货专用章，以便内勤做单据的回执，方便财务对账。综上所述：三全分公司销售物流可分为发货准备环节、出库运输环节、送达确认环节。
（二）销售物流在SAP中的处理方式
由于SAP系统中缺乏收集订单的信息系统，加上SAP系统相对价格更高，供应商实力良莠不齐，所以公司采用二次开发的DMS系统与之进行对接。
1.发货准备环节的处理
开单员在DMS系统中抓取并查看到客户提交的采购订单，需要在SAP系统‘zsqd35ERP当前库存查询’模块中查看相关品相的实时库存以及在‘fd33显示客户信用证管理’模块中查询当前客户可用信贷，货物进行库存转移后开出相应的交货单并盖章，交给物流。
2.出库运输环节的处理
物流根据所开交货单去仓库取货、装车，送到客户处。除去出库装车、货物核对等必要步骤之外，还要出入厂区登记、身份核查、检验运输车辆与运输人员是否具有合法运输资格、车辆是否满足运输条件等步骤，等货物装车结束后，仓库人员还要将装车后状态拍照上传到系统，作为货物完整送达客户的凭证，但是运输人员还要等照片导出，上传附件，大大增加了司机的时间成本。
3.送达确认环节的处理
客户收到货后需要给出相对应的验收单与一联交货单盖章返还。开单员根据SAP系统‘zsdq18b分公司销售单据查询’模块中发出与验收数量进行对比，若相差无误可直接在‘zsd009搭配业务回执处理’模块中进行单据回执；若有差异则需要联系物流处理，处理不了则以物流丢货处理。
二、公司销售物流业务与信息化之间存在的问题
（一）信息与业务未能同源整合
1.实施信息化之前未对流程进行合理清淅地梳理
三全公司利用SAP系统进行信息化管理时，还没有规范并优化业务操作流程，就开始进行大量的信息管理，这样就导致将原本不合理的流程、不适用于信息化运营的流程强加移植到SAP系统中。使得数据出现较大混乱，产生订单异动等问题。全国各地数十家分公司所需解决的问题仅在一个‘SAP处理系统沟通群’中解决，由于缺少专门性支持人才，经常出现无人解答的现象。
2.数据信息缺乏科学性准确性
三全公司产品更新换代较快，每个品相都有相对应的物料代码，在物料代码进行编制时，编制人员未通过SAP仓储信息系统对全局代码进行查看，造成后续物料代码编码多次出现一码多品的情况，使得后续被导入SAP系统的产品被最开始导入系统的产品所替换，无疑加重了开单人员与仓储人员的工作量，一旦代码有重复，发生覆盖现象，就会出现送错货的情况，客户反响很大，对三全分公司在客户中的形象造成负面影响。
3.数据信息传递缺乏及时性
开单员在处理订单时时常出现业务员联系开单，系统中却并没有订单的情况，客户下达订单后并未及时传人DMS系统，而客户看到自己账户的金额已经显示扣除却没有交货单开出，难免有些着急，影响客户满意度。三全分公司每个月都会有一个客户货补政策，即对上个月业绩较好的客户进行货品搭赠，开单员在处理订单时看到搭赠还是按照上一个月的政策进行搭赠，使得搭赠数量与客户所看到的政策不符，说明SAP系统并未根据实际情况建立相对应的数据，信息无法充分共享。
目录
引言 1
一、三全分公司销售物流业务与信息系统的处理 1
（一）销售物流的内容与环节 1
（二）销售物流在SAP中的处理方式 1
1.发货准备环节的处理 1
2.出库运输环节的处理 1
3.送达确认环节的处理 1
二、公司销售物流业务与信息化之间存在的问题 2
（一）信息与业务未能同源整合 2
1.实施信息化之前未对流程进行合理清淅地梳理 2
2.数据信息缺乏科学性准确性 2
3.数据信息传递缺乏及时性 2
（二）SAP系统信息处理时产生的问题 2
1.在使用SAP系统处理订单时时常出现虚拟库存的问题 2
2.在使用SAP系统处理订单时出现客户主数据及物料主数据不完善的情况 2
3.SAP系统中客户待支付订单会占用库存 3
4.订单处理时间长，严重挤占客户资金 3
（三）销售与物流部门信息协同程度不高 3
（四）库存管理未发挥信息决策分析价值 3
三、对策与建议 3
（一）业务发生与信息处理同步进行 3
（二）规范SAP中的信息操作 4
（三）完善和加强销售部门与物流部门的信息共享 4
（四）利用信息数据对库存进行科学管理 4
四、总结 5
参考文献 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
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致谢 5
引言
三全公司利用SAP系统开展信息化管理，在SD销售与分销模块中具有积极支援销售和分销活动、订单快速处理、交互式多层次可变配置功能，并直接与盈利分析和生产计划模组连接。SAP作为企业级ERP系统无疑是非常强大的，但就目前来看，面对企业复杂销售的流程，还存在一些不足，加之企业对支撑核心业务的信息系统不重视，使得在销售物流与信息处理间存在混乱的局面。
一、三全分公司销售物流业务与信息系统的处理
（一）销售物流的内容与环节
三全公司产品的销售物流是由各个分公司单独运作的。分公司销售人员根据门店销售情况，做出需求预测，然后向仓库主管汇报，仓库主管汇总信息向郑州总部下达订单，总部审核后安排有关部门生产，随后通知物流部将产品运至分公司仓库，分公司根据客户订单将产品销售给最终客户或分销商，到分销商处的产品再由分销商根据下一级客户订单逐级发出。发出产品必须要有盖有‘三全食品销售专用章’字样的四联交货单，收到货以后客户返单要有该客户公司的收货专用章，以便内勤做单据的回执，方便财务对账。综上所述：三全分公司销售物流可分为发货准备环节、出库运输环节、送达确认环节。
（二）销售物流在SAP中的处理方式
由于SAP系统中缺乏收集订单的信息系统，加上SAP系统相对价格更高，供应商实力良莠不齐，所以公司采用二次开发的DMS系统与之进行对接。
1.发货准备环节的处理
开单员在DMS系统中抓取并查看到客户提交的采购订单，需要在SAP系统‘zsqd35ERP当前库存查询’模块中查看相关品相的实时库存以及在‘fd33显示客户信用证管理’模块中查询当前客户可用信贷，货物进行库存转移后开出相应的交货单并盖章，交给物流。
2.出库运输环节的处理
物流根据所开交货单去仓库取货、装车，送到客户处。除去出库装车、货物核对等必要步骤之外，还要出入厂区登记、身份核查、检验运输车辆与运输人员是否具有合法运输资格、车辆是否满足运输条件等步骤，等货物装车结束后，仓库人员还要将装车后状态拍照上传到系统，作为货物完整送达客户的凭证，但是运输人员还要等照片导出，上传附件，大大增加了司机的时间成本。
3.送达确认环节的处理
客户收到货后需要给出相对应的验收单与一联交货单盖章返还。开单员根据SAP系统‘zsdq18b分公司销售单据查询’模块中发出与验收数量进行对比，若相差无误可直接在‘zsd009搭配业务回执处理’模块中进行单据回执；若有差异则需要联系物流处理，处理不了则以物流丢货处理。
二、公司销售物流业务与信息化之间存在的问题
（一）信息与业务未能同源整合
1.实施信息化之前未对流程进行合理清淅地梳理
三全公司利用SAP系统进行信息化管理时，还没有规范并优化业务操作流程，就开始进行大量的信息管理，这样就导致将原本不合理的流程、不适用于信息化运营的流程强加移植到SAP系统中。使得数据出现较大混乱，产生订单异动等问题。全国各地数十家分公司所需解决的问题仅在一个‘SAP处理系统沟通群’中解决，由于缺少专门性支持人才，经常出现无人解答的现象。
2.数据信息缺乏科学性准确性
三全公司产品更新换代较快，每个品相都有相对应的物料代码，在物料代码进行编制时，编制人员未通过SAP仓储信息系统对全局代码进行查看，造成后续物料代码编码多次出现一码多品的情况，使得后续被导入SAP系统的产品被最开始导入系统的产品所替换，无疑加重了开单人员与仓储人员的工作量，一旦代码有重复，发生覆盖现象，就会出现送错货的情况，客户反响很大，对三全分公司在客户中的形象造成负面影响。
3.数据信息传递缺乏及时性
开单员在处理订单时时常出现业务员联系开单，系统中却并没有订单的情况，客户下达订单后并未及时传人DMS系统，而客户看到自己账户的金额已经显示扣除却没有交货单开出，难免有些着急，影响客户满意度。三全分公司每个月都会有一个客户货补政策，即对上个月业绩较好的客户进行货品搭赠，开单员在处理订单时看到搭赠还是按照上一个月的政策进行搭赠，使得搭赠数量与客户所看到的政策不符，说明SAP系统并未根据实际情况建立相对应的数据，信息无法充分共享。
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