玄通云报关对客户满意度的影响研究
随着互联网时代的到来，全球经济贸易已经成为当今时代的大趋势，报关行业是海关和进出口贸易企业之间交流沟通的中间人，因此，报关行业也在不断兴起，并慢慢走向繁荣。报关行业经过探索、鉴借的过程，报关行业的发展走向成熟。给客户带来更便利的服务，近年来，全球经济发展迅速，在世界经济的推动下，中国的经济发展也十分迅猛，并在推动全球经济发展的过程中发挥非常重要的作用。。
目 录
引言 1
一、云报关系统 1
二、玄通报关业务 2
（一）企业背景 3
（二）报关作业单量统计 3
三、玄通报关系统 4
（一）玄通云报关的简介 4
（二）玄通云报关的报关流程 6
四、客户满意程度 6
1、报关的时效性 6
2、改单率 7
3、对货物的追踪情况 6
4、完善报关的整套设施 7
5、降低新系统实施的问题 7
五、结论 8
参考文献 9
致谢 10
引言
随着网络时代的到来，货物的流通开始跨越国界。当代的政府鼓励企业出口物品，并对出口企业进行补税，根据货值和退税率的高低来实施补贴。因此带动了一些附属行业的发展，报关行业也随之兴起。报关的时效性和改单率有利于报关行业的核心竞争力，报关行业也对报关系统也在不断地开拓创新，来迎合进出口企业的要求。公司集资开发云系统，可以提高报关效率，调度可以更有效的安排车辆，整车或者零担，给企业节省成本，实现利益最大化。
在经济全球化的推动下，进出口交易对信息时效性的要求越来越高。现代船舶港口只有采用现代化的信息技术，报税港区的功能才能有效的体现，实现电子信息交流互动，实现信息无纸化的现代综合保税港区。随着无纸化通关的全国推广，进出口企业对第三方物流企业提供更好的发展平台及机会。
一、云报关系统
云报关系统依靠网络技术手段，打开了工厂业、报关行业、商检、海关和船代业等一系列信息通关渠道，实现了信息资源的共享，变革为一种实现多种功能的报关软件。
云报关系统的出现，传统的纸质单证审核逐渐被淘汰，单证审核由有纸逐渐转向无纸化的电子资料。云报关系 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
统中联合了检验检疫、船舶港口、机场和银行等其它企业，海运报关电子现在化式的报关。自从我国成为WTO的成员以后，中国的的市场由封闭走向全球，进出口交易的作业单量也在迅速增加，传统的生产经营方式已经不能满足时代的要求，逐渐被现代经营方式取代，带动了报关行业的发展。降低进出口交易的成本，提高报告的效率已经成为紧急的课题。现代海关系统涉及的面非常广，包括通关、 监管、征税等很多个面，通关是海关制度最重要的环节，进出口企业的规模越来越庞大，传统的通关模式已经不能满足进出口企业的要求，报关行业也在探索新的通关模式，来更好的服务进出口企业。
二、玄通云报关业务
(一)企业背景
玄通股份始创于2005年， 注册资金叁仟万元，是现代化物流上市公司。玄通公司由4大事业部门组成，分别为保税物流事业部、电商物流事业部、跨境通事业部、供应链金融事业服务部。玄通公司投资2亿元在吴中综合保税区建立报税的国海仓库和非保税的电商仓库，总面积约10万平方米。在以后的几年内，将以吴中出口加工区为载体，建立跨国采购、保税物流、供应链为一体的国内外货物供给平台。在2017年，公司还集资开发了一套辅助报关的云系统，来保证对客户提供更高效的服务。
（二）报关作业单量统计
玄通年报关总量10万单量，改单率低于3%，总单量和改单率均居吴中报关行之首。
图1进口作业单量
图2作业单量统计
（三）报关类型
玄通云报关涵盖的报关类型有转关、一体化、转关提前、物流园、清关5大类型，2017年海关出台新政策规范转关业务，转关作业单量在逐渐减少。一体化年单量约62000票约占总量的61.7%，转关的年单量约为16000票约占总量的16.0%，物流园一日游的单量月约为19900占总量的19.9%，清关的年单量约为5000票约占总量的0.5%，提前转关的年单量约为19000票约占总量的1.9%
下图11所示：
图11
（三）玄通云报关系统
玄通云报关系统,是由玄通供应链有限公司集资开发的报关系统，是由两大模块组成的。分别是云报关和物流园两大模块构成。云报关板块有基础数据、作业单、保管管理、运输系统、统计报表5大模块组成。物流园由基础数据和业务管理2个部分构成。基础数据为玄通云报关的区内账册的一些明细，及玄通的监管仓库国海仓库的基本信息。
1、口报关流程
（1）客户通过电子邮件把需要出货的资料发到客服手上，操作的客服接到单后，确认一下资料的完整性。报关资料；发票、箱单、申报要素、一般贸易需要合同，舱单。以空运进口的单子为例。
（2）把需要报关的整套资料整理好以后，查一下预检和舱单信息，检查一下货物是否正常运抵和理货状态，如果正常理货，需要在玄通云报关中，进口作业单中产一个作业编号，需要把收货人、提单号、毛重、件数以及贸易方式、成交方式、提货仓库等录入系统。
（3）产好号以后，客服把资料盖上企业的章，给报关部的同事报关，报关的同事在报关途中遇到问题，客服需要帮助确认，为了避免错误，一般需要和企业确认。
（4）结关以后，把报关单、放行通知书盖上锦达报关行的章，发到上海代理，上海代理会帮助做商检，抽单。在海关和商检放行以后，如果是自提的货物，司机就可以去提货了，非自提的货物，仓库可以直接清关送货。在没有海关查验，商检查验的前提下报关的全部环节结束了。
三、客户满意程
报关行业的竞争越来越严峻，玄通报关企业的管理层也在积极的寻找问题的起源，在2017年年底对客户进行实际调查，报关企业为了提高客户满意度，做了一次市场调查，主要从客户角度出发，对报关企业的服务进行评价，统计客户满意度的调查表，得到客户满意度调查表31如下：
31客户满意度调查表
项目
很满意的比例
一般满意的比例
目 录
引言 1
一、云报关系统 1
二、玄通报关业务 2
（一）企业背景 3
（二）报关作业单量统计 3
三、玄通报关系统 4
（一）玄通云报关的简介 4
（二）玄通云报关的报关流程 6
四、客户满意程度 6
1、报关的时效性 6
2、改单率 7
3、对货物的追踪情况 6
4、完善报关的整套设施 7
5、降低新系统实施的问题 7
五、结论 8
参考文献 9
致谢 10
引言
随着网络时代的到来，货物的流通开始跨越国界。当代的政府鼓励企业出口物品，并对出口企业进行补税，根据货值和退税率的高低来实施补贴。因此带动了一些附属行业的发展，报关行业也随之兴起。报关的时效性和改单率有利于报关行业的核心竞争力，报关行业也对报关系统也在不断地开拓创新，来迎合进出口企业的要求。公司集资开发云系统，可以提高报关效率，调度可以更有效的安排车辆，整车或者零担，给企业节省成本，实现利益最大化。
在经济全球化的推动下，进出口交易对信息时效性的要求越来越高。现代船舶港口只有采用现代化的信息技术，报税港区的功能才能有效的体现，实现电子信息交流互动，实现信息无纸化的现代综合保税港区。随着无纸化通关的全国推广，进出口企业对第三方物流企业提供更好的发展平台及机会。
一、云报关系统
云报关系统依靠网络技术手段，打开了工厂业、报关行业、商检、海关和船代业等一系列信息通关渠道，实现了信息资源的共享，变革为一种实现多种功能的报关软件。
云报关系统的出现，传统的纸质单证审核逐渐被淘汰，单证审核由有纸逐渐转向无纸化的电子资料。云报关系 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
统中联合了检验检疫、船舶港口、机场和银行等其它企业，海运报关电子现在化式的报关。自从我国成为WTO的成员以后，中国的的市场由封闭走向全球，进出口交易的作业单量也在迅速增加，传统的生产经营方式已经不能满足时代的要求，逐渐被现代经营方式取代，带动了报关行业的发展。降低进出口交易的成本，提高报告的效率已经成为紧急的课题。现代海关系统涉及的面非常广，包括通关、 监管、征税等很多个面，通关是海关制度最重要的环节，进出口企业的规模越来越庞大，传统的通关模式已经不能满足进出口企业的要求，报关行业也在探索新的通关模式，来更好的服务进出口企业。
二、玄通云报关业务
(一)企业背景
玄通股份始创于2005年， 注册资金叁仟万元，是现代化物流上市公司。玄通公司由4大事业部门组成，分别为保税物流事业部、电商物流事业部、跨境通事业部、供应链金融事业服务部。玄通公司投资2亿元在吴中综合保税区建立报税的国海仓库和非保税的电商仓库，总面积约10万平方米。在以后的几年内，将以吴中出口加工区为载体，建立跨国采购、保税物流、供应链为一体的国内外货物供给平台。在2017年，公司还集资开发了一套辅助报关的云系统，来保证对客户提供更高效的服务。
（二）报关作业单量统计
玄通年报关总量10万单量，改单率低于3%，总单量和改单率均居吴中报关行之首。
图1进口作业单量
图2作业单量统计
（三）报关类型
玄通云报关涵盖的报关类型有转关、一体化、转关提前、物流园、清关5大类型，2017年海关出台新政策规范转关业务，转关作业单量在逐渐减少。一体化年单量约62000票约占总量的61.7%，转关的年单量约为16000票约占总量的16.0%，物流园一日游的单量月约为19900占总量的19.9%，清关的年单量约为5000票约占总量的0.5%，提前转关的年单量约为19000票约占总量的1.9%
下图11所示：
图11
（三）玄通云报关系统
玄通云报关系统,是由玄通供应链有限公司集资开发的报关系统，是由两大模块组成的。分别是云报关和物流园两大模块构成。云报关板块有基础数据、作业单、保管管理、运输系统、统计报表5大模块组成。物流园由基础数据和业务管理2个部分构成。基础数据为玄通云报关的区内账册的一些明细，及玄通的监管仓库国海仓库的基本信息。
1、口报关流程
（1）客户通过电子邮件把需要出货的资料发到客服手上，操作的客服接到单后，确认一下资料的完整性。报关资料；发票、箱单、申报要素、一般贸易需要合同，舱单。以空运进口的单子为例。
（2）把需要报关的整套资料整理好以后，查一下预检和舱单信息，检查一下货物是否正常运抵和理货状态，如果正常理货，需要在玄通云报关中，进口作业单中产一个作业编号，需要把收货人、提单号、毛重、件数以及贸易方式、成交方式、提货仓库等录入系统。
（3）产好号以后，客服把资料盖上企业的章，给报关部的同事报关，报关的同事在报关途中遇到问题，客服需要帮助确认，为了避免错误，一般需要和企业确认。
（4）结关以后，把报关单、放行通知书盖上锦达报关行的章，发到上海代理，上海代理会帮助做商检，抽单。在海关和商检放行以后，如果是自提的货物，司机就可以去提货了，非自提的货物，仓库可以直接清关送货。在没有海关查验，商检查验的前提下报关的全部环节结束了。
三、客户满意程
报关行业的竞争越来越严峻，玄通报关企业的管理层也在积极的寻找问题的起源，在2017年年底对客户进行实际调查，报关企业为了提高客户满意度，做了一次市场调查，主要从客户角度出发，对报关企业的服务进行评价，统计客户满意度的调查表，得到客户满意度调查表31如下：
31客户满意度调查表
项目
很满意的比例
一般满意的比例
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/wlgc/367.html
