新零售背景下供应链管理的优化和创新以优衣库为设想
【】2015 年后，有非常多的线下零售业者渐渐有了“以消费者为中心”的销售观念，并且将零售中“人、货、场”这三个重要要素之间的关系重新进行了构建和解读。阿里巴巴集团主席马云在某一科技论坛上针对我经济的发展创造性的提出了“新零售”一词。至此，一场零售行业的变革开启。新零售的发展需要合适的由供应商、制造商、仓库、配送中心，渠道商及消费者等构成的供应链来推动。因此，本课题将以“新零售”为大背景，以“优衣库”为设想，去探析供应链管理该如何去服务并推动“新零售”的发展。本文希望通过分析现阶段供应链管理的状态，并对其的发展提出优化和创新，最终的目的是将供应链的运作过程达到最优化，满足最终消费者。本课题的意义在于，在供应链管理中寻找一个适合“新零售”发展的物流模式，促进零售行业的发展和变革，振兴实体经济。
目 录
一、引言 1
二、解读“新零售” 1
（一）以消费者体验为中心 1
（二）以数字化为核心驱动力 3
三、供应链管理的优化和创新 4
（一）新供应链物流面临诸多挑战 4
（二）如何构建新供应链物流 5
1.以消费者为中心重塑供应链新格局 5
2.以数字化为主题实现供应链物流跨越升级 7
四、优衣库的“新零售”之路 9
（一）优衣库企业简介 9
（二）优衣库商业模式分析 9
（三）“新零售”下优衣库供应链的优化和创新 10
1.以消费者为中心的新供应链模式 10
2.以数字化为主题的新供应链模式 11
结语 12
致谢 13
参考文献 14
引言
近年来我国政府提出除了由创新驱动发展的战略，在这一政策的引导下，我国的各个行业不断推陈出新，各式各样的新技术、新模式、新业态得到了蓬勃发展。其中，“新零售”更是一跃成为最近几年内实体经济领域最热的话题之一。在“新零售”背景下，线上的电商企业、线下的传统零售商以及跨业态的巨头集团都在不断的去探索“新零售”的商业模式。然而“新零售”的发展，也需要新供应链物流来推动。本课题将以“新零售”为大背景，解析新零售的发展趋势对未来 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
零售业的影响和对新供应链物流的要求，以“优衣库”为设想，去探析供应链管理该如何去服务并推动“新零售”的发展。最后通过分析现阶段供应链管理的状态，并对其的发展提出优化和创新，最终的目的是将供应链的运作过程达到最优化，满足最终消费者。
二、解读“新零售”
近年来，我国互联网技术的发展在国民中的普及度非常高，零售业的销售模式受到了互联网技术非常大的影响，涌现出“淘宝”、“京东”、“苏宁”、“聚美优品”“当当”等大批电商企业。在电商的影响下，食物、服饰、3C、图书、化妆品等领域的实体店的销售业绩连年下滑，电商巨头的举办的双十一销售金额每年递增，各大城市的连锁品牌零售店的关店潮便很好的证明了这一点。互联网冲击实体店铺的同时也改变的消费者的消费方式。互联网电商发展平稳，消费者对消费的追求由原来的单一化渐渐向个性化转变，消费者在行业中的地位越来越高，在这种背景下，阿里巴巴集团主席马云在某一科技论坛上针对我经济的发展创造性的提出了“新零售”一词。居民消费和零售业态不同销售模式的重塑、物流和供应链管理的创新是基于在零售行业的革新，线上与线下相结合的背后。经过查阅各方面信息中对“新零售”概念的描述中，我总结出“新零售”两个最重要的特征：：
以消费者体验为中心
“新零售”的最大改变就在与消费者的消费观念和零售商对待消费者的态度发生转变。传统的零售时代，消费者追求商品的实用实惠和性价比，而零售商只是想简单的将商品卖给消费者从而达到盈利的目标。而现在的“新零售”却是不同的概念，它讲究的是“以消费者体验为中心”重点是“消费者”和“体验”。
“消费者”可以理解为，零售商不再是一味的填鸭式的销售方式，而是越来越考虑到消费者需要什么商品，消费者的生活方式是什么，消费者的消费观是什么，什么商品是她们喜欢的，什么商品是她们厌恶的，什么样的销售行为会影响她们的购买意愿？在这背景下，实体零售业开始拓展线上业务，各大电商也都与实体零售上合作开扩线下市场。如，线上企业阿里巴巴开设线下的盒马生鲜、亚马逊开设的“Amazon Go”；传统线下服装企业联合天猫布局O2O；还有跨界物流企业顺丰开设的顺丰优选。这些企业在零售行业的布局就可以看出，零售的业的竞争不在局限于线上和线下两种业态的竞争，而是回到了零售业的最原始的目的：非常高效率的为消费者提供品质更加优良的产品。
“体验”可以理解为，消费者的消费需求不断进化，从之前追求产品功能的实用性、性价比向购买某一产品去追求该商品所带来的生活体验。消费者新的要求变化也不可同日而语，并对零售商提出了新的要求：个性化、高效便捷、独特体验。个性化体现在未来消费者的消费需求差异化原来越明显，消费者的需求从万人一面逐渐向万人万面转变，这种状态下零售商需要做到更加了解消费者的个性化需求，为消费者提供个人定制服务。高效便捷体现在未来购买者的看重点不仅仅是对产品本身，同时看重购买该商品时的场景、所受到的服务、配送过程等消费过程体验。未来购买者希望能够在任意的时间、地点、场景中都可以享受到商家所提供高效率且方便的消费体验。个性化体验表现在消费者不只需要像“11.11”这样的普通狂欢购物节日，还需要个性的购物体验来满足消费者人生中特别的时刻，如结婚、生子、生日、情人节等各人不同的日子。
“以消费者体验为中心”的新销售观使得零售业总体格局受到巨大的影响，而消费者的消费习惯正逐渐复杂化、任意化、智慧化消费。同时还会引导供应链模式、商业模式、商业业态、商业流通等走向更高效更科学的形态。
图1 新零售消费者和商业层面的影响
以数字化为核心驱动力
C2M（顾客对工厂）模式将某件产品从生产到销售的整个流程越发清晰，很大力度的减少了中间商对商品赚的差价。像这种连接购买者和工厂的C2M模式越来越得到追求高质量高性价比消费人群的信赖和喜爱，这一发展趋势将会影响零售业生态链的格局，最终将会从电商企业对消费者模式（B2C）转型为顾客对工厂模式（C2M）。而在两种模式转变的过程中，将彻底改变传统的由内部生产到消费者的供应链顺序，客户为主的大数据将会成为工厂的研发、生产、行销、流通等生产物流活动的推动力和决策条件。数字化是新零售的核心驱动。只有备创新能力通过重塑供应链各环节的企业，才能在新零售的背景下拥有强大的企业竞争力，在新业态中立于不败之地。
目 录
一、引言 1
二、解读“新零售” 1
（一）以消费者体验为中心 1
（二）以数字化为核心驱动力 3
三、供应链管理的优化和创新 4
（一）新供应链物流面临诸多挑战 4
（二）如何构建新供应链物流 5
1.以消费者为中心重塑供应链新格局 5
2.以数字化为主题实现供应链物流跨越升级 7
四、优衣库的“新零售”之路 9
（一）优衣库企业简介 9
（二）优衣库商业模式分析 9
（三）“新零售”下优衣库供应链的优化和创新 10
1.以消费者为中心的新供应链模式 10
2.以数字化为主题的新供应链模式 11
结语 12
致谢 13
参考文献 14
引言
近年来我国政府提出除了由创新驱动发展的战略，在这一政策的引导下，我国的各个行业不断推陈出新，各式各样的新技术、新模式、新业态得到了蓬勃发展。其中，“新零售”更是一跃成为最近几年内实体经济领域最热的话题之一。在“新零售”背景下，线上的电商企业、线下的传统零售商以及跨业态的巨头集团都在不断的去探索“新零售”的商业模式。然而“新零售”的发展，也需要新供应链物流来推动。本课题将以“新零售”为大背景，解析新零售的发展趋势对未来 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
零售业的影响和对新供应链物流的要求，以“优衣库”为设想，去探析供应链管理该如何去服务并推动“新零售”的发展。最后通过分析现阶段供应链管理的状态，并对其的发展提出优化和创新，最终的目的是将供应链的运作过程达到最优化，满足最终消费者。
二、解读“新零售”
近年来，我国互联网技术的发展在国民中的普及度非常高，零售业的销售模式受到了互联网技术非常大的影响，涌现出“淘宝”、“京东”、“苏宁”、“聚美优品”“当当”等大批电商企业。在电商的影响下，食物、服饰、3C、图书、化妆品等领域的实体店的销售业绩连年下滑，电商巨头的举办的双十一销售金额每年递增，各大城市的连锁品牌零售店的关店潮便很好的证明了这一点。互联网冲击实体店铺的同时也改变的消费者的消费方式。互联网电商发展平稳，消费者对消费的追求由原来的单一化渐渐向个性化转变，消费者在行业中的地位越来越高，在这种背景下，阿里巴巴集团主席马云在某一科技论坛上针对我经济的发展创造性的提出了“新零售”一词。居民消费和零售业态不同销售模式的重塑、物流和供应链管理的创新是基于在零售行业的革新，线上与线下相结合的背后。经过查阅各方面信息中对“新零售”概念的描述中，我总结出“新零售”两个最重要的特征：：
以消费者体验为中心
“新零售”的最大改变就在与消费者的消费观念和零售商对待消费者的态度发生转变。传统的零售时代，消费者追求商品的实用实惠和性价比，而零售商只是想简单的将商品卖给消费者从而达到盈利的目标。而现在的“新零售”却是不同的概念，它讲究的是“以消费者体验为中心”重点是“消费者”和“体验”。
“消费者”可以理解为，零售商不再是一味的填鸭式的销售方式，而是越来越考虑到消费者需要什么商品，消费者的生活方式是什么，消费者的消费观是什么，什么商品是她们喜欢的，什么商品是她们厌恶的，什么样的销售行为会影响她们的购买意愿？在这背景下，实体零售业开始拓展线上业务，各大电商也都与实体零售上合作开扩线下市场。如，线上企业阿里巴巴开设线下的盒马生鲜、亚马逊开设的“Amazon Go”；传统线下服装企业联合天猫布局O2O；还有跨界物流企业顺丰开设的顺丰优选。这些企业在零售行业的布局就可以看出，零售的业的竞争不在局限于线上和线下两种业态的竞争，而是回到了零售业的最原始的目的：非常高效率的为消费者提供品质更加优良的产品。
“体验”可以理解为，消费者的消费需求不断进化，从之前追求产品功能的实用性、性价比向购买某一产品去追求该商品所带来的生活体验。消费者新的要求变化也不可同日而语，并对零售商提出了新的要求：个性化、高效便捷、独特体验。个性化体现在未来消费者的消费需求差异化原来越明显，消费者的需求从万人一面逐渐向万人万面转变，这种状态下零售商需要做到更加了解消费者的个性化需求，为消费者提供个人定制服务。高效便捷体现在未来购买者的看重点不仅仅是对产品本身，同时看重购买该商品时的场景、所受到的服务、配送过程等消费过程体验。未来购买者希望能够在任意的时间、地点、场景中都可以享受到商家所提供高效率且方便的消费体验。个性化体验表现在消费者不只需要像“11.11”这样的普通狂欢购物节日，还需要个性的购物体验来满足消费者人生中特别的时刻，如结婚、生子、生日、情人节等各人不同的日子。
“以消费者体验为中心”的新销售观使得零售业总体格局受到巨大的影响，而消费者的消费习惯正逐渐复杂化、任意化、智慧化消费。同时还会引导供应链模式、商业模式、商业业态、商业流通等走向更高效更科学的形态。
图1 新零售消费者和商业层面的影响
以数字化为核心驱动力
C2M（顾客对工厂）模式将某件产品从生产到销售的整个流程越发清晰，很大力度的减少了中间商对商品赚的差价。像这种连接购买者和工厂的C2M模式越来越得到追求高质量高性价比消费人群的信赖和喜爱，这一发展趋势将会影响零售业生态链的格局，最终将会从电商企业对消费者模式（B2C）转型为顾客对工厂模式（C2M）。而在两种模式转变的过程中，将彻底改变传统的由内部生产到消费者的供应链顺序，客户为主的大数据将会成为工厂的研发、生产、行销、流通等生产物流活动的推动力和决策条件。数字化是新零售的核心驱动。只有备创新能力通过重塑供应链各环节的企业，才能在新零售的背景下拥有强大的企业竞争力，在新业态中立于不败之地。
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