民营快递作业质量分析与发展路径研究
目 录
一、绪论
随着中国电子商务的快速发展，加上中国加入世界贸易组织后，中国的经济发展形势大好。在这样的大背景环境下，迎来了一个朝阳行业——快递业。由于中国的快递行业起步晚，专业化水平低，从事人员素质低，服务员，因此整个行业没有在一个良好的环境下发展。结果就是各企业之间恶性竞争，捣乱了经济秩序，参差不齐的发展。快递企业无论在服务质量上还是制度管理上，都存在低效率，浪费人力、物力等问题。
就目前中国市场上而言，国内快递企业、物流公司就有成千上万，国外有联邦快递、DHL快递，FEDEX快递等。中国的物流企业要想在这么激烈的市场上占有一席之地，必须进行彻底性的改革，提供自身的竞争力，要不然就被市场淘汰。如何在这个领域中做大做强，将成为众多中国快递企业生存和发展的关键。而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。
本论文我在顺丰速运公司实际工作的基础上，对顺丰速运操作层面很了解。出于对顺丰速运栽培之恩，我对顺丰速运的发展历程与经营现状进行分析研究，想要找出一条适合新时期像顺丰速运这样的中国民营快递的发展道路。在巨大的机遇与挑战面前，顺丰该如何作出调整；在激烈的市场竞争面前，顺丰的发展该采取什么战略，是顺丰面临的紧迫问题，也是我想探讨知道的。
二、中国快递行业的基本发展状况
我国的快递业起步较晚，作为改革开放的产物，中国邮政于1980年八月开办了全球邮政特快专递业务——EMS，成为中国速递服务的最早供应商。之后在1984年，EMS开办国内特快专递业务。据资料介绍，我国最早的民营快递企业是在1993年建立的“快客达”，由于激励的市场竞争环境，目前已经找不到关于该快递公司的相关信息。从目前发展较好的民营快递企业来看，深圳的顺丰快递和上海的圆通速运都创建于1993年，可称得上开启了民营快递业的发展篇 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
章。可能是瞄准了国内快递业这块大“蛋糕”，或者是从圆通、顺丰身上看到了巨大的利润，1994年天天快递诞生，韵达、中通三大民营快递公司也紧随其后，可谓是雨后春笋般涌现出来。
随着世界经济全球化，国内市场对外资企业的开放。一方面充斥着中国的市场，另一方面又促进国内快递企业的发展，使他们有一种危机感，从而调整自身的战略，以便占得一席之地。最终进入一种有序、良好的竞争环境当中
三、顺丰速运公司的发展概况
1、公司简介
顺丰速运有限公司于1993年3月在广东顺德成立。1996年顺丰便开始涉足国内快递。1997年顺丰已经在局部垄断了深圳与香港之间的货运，在顺德到香港的陆路通道上，近百分之七十的货源由顺丰公司一家承运。初期的业务为顺德与香港之间的当天速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络扩展到广东省大部分城市。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2013年初，顺丰的速递服务网络已经基本覆盖了全国，，包括香港、台湾地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。现在还提供美国、新加坡、马来西亚、韩国、日本这五个国家的快递服务。尽管顺丰集团取得了一定的成绩，但是在冷链配送方面仍没有涉足。我相信以后的顺丰是在扩展这一方面的领域。
2、业务简介
顺丰一直以来都在更新自己的业务，现阶段有同城即日到，跨省即日到，航空即日到，顺丰特惠等。满足不同的消费群，在价格方面有不同的等次供客户选择。充分考虑到消费者的心理，抓住了客户的需要，就能赢得了市场。
四、顺丰速运公司具有的竞争力
速度保证是快递市场竞争的决定性因素，要想得到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。顺丰有着自己的专用飞机和专业的飞行员培养基地，无疑为输送环节打了一剂强心剂。这无论是从配送的效率上还是输送快件的时效性来看，都是富有相当的主动性的。速度上的时效保证是顺丰成功的不可或缺的一个重要因素。
对于速度方面的保证还有一个辅助的因素就是业务员制单的操作问题。每个业务员都要认真填写运单，输入正确城市代码。这样才能保证中转环节的分拣，从而缩短了中转时间。
对于客户来讲，快递在运输过程中不仅要快，而且对于快递的安全也要有保障。就这点顺丰做得很好，顺丰一直采用全程跟踪监督的方式，每个环节进行一对一的交接，而且所有操作流程都在视频监控下完成。几乎做得是天网恢恢，疏而不漏。然而有的人就质疑了：快件到了之后分给业务员在派送的过程中也有可能弄丢失的啊？对于这个问题，我作个解释，当每票快件到达对应网点时，首先会进行分拣到每个业务员手里，在这中间仓管员会对没票件进行扫描，意思就说我把快递交给你了，所有责任都转移到你身上了。这样的做的话，每个业务员都会提供警惕，在运输过程就会倍加留心，确保不会丢失任何一件快件。以致快递能够安全地送到每一个客户手中。
我们保证了快递的时效性和安全性，接下来就是一个服务的问题。你要确保让每一个客户能够满意，就要从业务员来培训。当一个客户打客服电话想要寄快递的时候，我们的承诺是一小时之内上门取件，必须做到，没有任何条件。当一个客户的快递需要派送时，我们的保证是两个小时之内必须送货上门。就是有了这样严格的制度，我们的业务量才会蒸蒸日上，我们的服务才会让每个客户都能满足。相比于其他快递公司，我们有了绝地的优势。
顺丰在自身发展的过程中，给我的感觉是一个很有创新精神的企业。他会不时的根据市场的反应作出自己相应的调整。积极进行市场调查，根据客户反应对运费的高低看法扩展不同的业务类型，有便宜的运费，也有高端客户的运费。当然快件所享受的时效也就不一样了。其次，顺丰快递会每隔一段时间，会搜集市场上的竞争对手的一些信息，比如说价格、服务范围等。他这个搜集信息不会派专门的人去搜集，而是把责任细化到每个业务员身上，然后统一反馈给市场部。这样做得好处不仅节约了人力物力，搜集来的信息还比较多，比较全面。
对于自己的劣势顺丰也是没有落下。对于顺丰而言，与EMS及国内其它大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络覆盖率不高，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少地减少了顺丰的发展机会，使得其一些偏远地区的配送业务显得不是那么力所能及。但是顺丰也是逐年不断地增设新的网点，来满足强大市场的需求，尽管面对设施健全的外企快递行业，本土化的快递行业在享受政策优惠上还是有一点优势的。
虽然在国际业务快递上面，顺丰才开通了五个国家，但随着自身的不断强大和完善，我相信顺丰会不断开辟自己的海外市场。
五、顺丰速运公司的发展前景
快递行业的市场空间很大，发展前景也很广阔。随着我国经济的发展，商品流动量增大增多，必然带来大量的运输途径，从而导致快递行业蓬勃发展。另一方面国家宏观调控政策的放松，大量外资进来中国发展，为中国物流业快递市场创造了良好的机遇。根据自身条件的独天得厚，国内的大多数民营快递企业都竞争不过顺丰的，即便是国有企业EMS也未必是他的对手。虽然中国邮政在政策上享有一点优势，但是综合到所有因素考虑，顺丰速运无疑是中国第一具有竞争力的快递企业，也是将来有资格来跟外企抢占市场的企业。
一、绪论
随着中国电子商务的快速发展，加上中国加入世界贸易组织后，中国的经济发展形势大好。在这样的大背景环境下，迎来了一个朝阳行业——快递业。由于中国的快递行业起步晚，专业化水平低，从事人员素质低，服务员，因此整个行业没有在一个良好的环境下发展。结果就是各企业之间恶性竞争，捣乱了经济秩序，参差不齐的发展。快递企业无论在服务质量上还是制度管理上，都存在低效率，浪费人力、物力等问题。
就目前中国市场上而言，国内快递企业、物流公司就有成千上万，国外有联邦快递、DHL快递，FEDEX快递等。中国的物流企业要想在这么激烈的市场上占有一席之地，必须进行彻底性的改革，提供自身的竞争力，要不然就被市场淘汰。如何在这个领域中做大做强，将成为众多中国快递企业生存和发展的关键。而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。
本论文我在顺丰速运公司实际工作的基础上，对顺丰速运操作层面很了解。出于对顺丰速运栽培之恩，我对顺丰速运的发展历程与经营现状进行分析研究，想要找出一条适合新时期像顺丰速运这样的中国民营快递的发展道路。在巨大的机遇与挑战面前，顺丰该如何作出调整；在激烈的市场竞争面前，顺丰的发展该采取什么战略，是顺丰面临的紧迫问题，也是我想探讨知道的。
二、中国快递行业的基本发展状况
我国的快递业起步较晚，作为改革开放的产物，中国邮政于1980年八月开办了全球邮政特快专递业务——EMS，成为中国速递服务的最早供应商。之后在1984年，EMS开办国内特快专递业务。据资料介绍，我国最早的民营快递企业是在1993年建立的“快客达”，由于激励的市场竞争环境，目前已经找不到关于该快递公司的相关信息。从目前发展较好的民营快递企业来看，深圳的顺丰快递和上海的圆通速运都创建于1993年，可称得上开启了民营快递业的发展篇 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
章。可能是瞄准了国内快递业这块大“蛋糕”，或者是从圆通、顺丰身上看到了巨大的利润，1994年天天快递诞生，韵达、中通三大民营快递公司也紧随其后，可谓是雨后春笋般涌现出来。
随着世界经济全球化，国内市场对外资企业的开放。一方面充斥着中国的市场，另一方面又促进国内快递企业的发展，使他们有一种危机感，从而调整自身的战略，以便占得一席之地。最终进入一种有序、良好的竞争环境当中
三、顺丰速运公司的发展概况
1、公司简介
顺丰速运有限公司于1993年3月在广东顺德成立。1996年顺丰便开始涉足国内快递。1997年顺丰已经在局部垄断了深圳与香港之间的货运，在顺德到香港的陆路通道上，近百分之七十的货源由顺丰公司一家承运。初期的业务为顺德与香港之间的当天速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络扩展到广东省大部分城市。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2013年初，顺丰的速递服务网络已经基本覆盖了全国，，包括香港、台湾地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。现在还提供美国、新加坡、马来西亚、韩国、日本这五个国家的快递服务。尽管顺丰集团取得了一定的成绩，但是在冷链配送方面仍没有涉足。我相信以后的顺丰是在扩展这一方面的领域。
2、业务简介
顺丰一直以来都在更新自己的业务，现阶段有同城即日到，跨省即日到，航空即日到，顺丰特惠等。满足不同的消费群，在价格方面有不同的等次供客户选择。充分考虑到消费者的心理，抓住了客户的需要，就能赢得了市场。
四、顺丰速运公司具有的竞争力
速度保证是快递市场竞争的决定性因素，要想得到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。顺丰有着自己的专用飞机和专业的飞行员培养基地，无疑为输送环节打了一剂强心剂。这无论是从配送的效率上还是输送快件的时效性来看，都是富有相当的主动性的。速度上的时效保证是顺丰成功的不可或缺的一个重要因素。
对于速度方面的保证还有一个辅助的因素就是业务员制单的操作问题。每个业务员都要认真填写运单，输入正确城市代码。这样才能保证中转环节的分拣，从而缩短了中转时间。
对于客户来讲，快递在运输过程中不仅要快，而且对于快递的安全也要有保障。就这点顺丰做得很好，顺丰一直采用全程跟踪监督的方式，每个环节进行一对一的交接，而且所有操作流程都在视频监控下完成。几乎做得是天网恢恢，疏而不漏。然而有的人就质疑了：快件到了之后分给业务员在派送的过程中也有可能弄丢失的啊？对于这个问题，我作个解释，当每票快件到达对应网点时，首先会进行分拣到每个业务员手里，在这中间仓管员会对没票件进行扫描，意思就说我把快递交给你了，所有责任都转移到你身上了。这样的做的话，每个业务员都会提供警惕，在运输过程就会倍加留心，确保不会丢失任何一件快件。以致快递能够安全地送到每一个客户手中。
我们保证了快递的时效性和安全性，接下来就是一个服务的问题。你要确保让每一个客户能够满意，就要从业务员来培训。当一个客户打客服电话想要寄快递的时候，我们的承诺是一小时之内上门取件，必须做到，没有任何条件。当一个客户的快递需要派送时，我们的保证是两个小时之内必须送货上门。就是有了这样严格的制度，我们的业务量才会蒸蒸日上，我们的服务才会让每个客户都能满足。相比于其他快递公司，我们有了绝地的优势。
顺丰在自身发展的过程中，给我的感觉是一个很有创新精神的企业。他会不时的根据市场的反应作出自己相应的调整。积极进行市场调查，根据客户反应对运费的高低看法扩展不同的业务类型，有便宜的运费，也有高端客户的运费。当然快件所享受的时效也就不一样了。其次，顺丰快递会每隔一段时间，会搜集市场上的竞争对手的一些信息，比如说价格、服务范围等。他这个搜集信息不会派专门的人去搜集，而是把责任细化到每个业务员身上，然后统一反馈给市场部。这样做得好处不仅节约了人力物力，搜集来的信息还比较多，比较全面。
对于自己的劣势顺丰也是没有落下。对于顺丰而言，与EMS及国内其它大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络覆盖率不高，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少地减少了顺丰的发展机会，使得其一些偏远地区的配送业务显得不是那么力所能及。但是顺丰也是逐年不断地增设新的网点，来满足强大市场的需求，尽管面对设施健全的外企快递行业，本土化的快递行业在享受政策优惠上还是有一点优势的。
虽然在国际业务快递上面，顺丰才开通了五个国家，但随着自身的不断强大和完善，我相信顺丰会不断开辟自己的海外市场。
五、顺丰速运公司的发展前景
快递行业的市场空间很大，发展前景也很广阔。随着我国经济的发展，商品流动量增大增多，必然带来大量的运输途径，从而导致快递行业蓬勃发展。另一方面国家宏观调控政策的放松，大量外资进来中国发展，为中国物流业快递市场创造了良好的机遇。根据自身条件的独天得厚，国内的大多数民营快递企业都竞争不过顺丰的，即便是国有企业EMS也未必是他的对手。虽然中国邮政在政策上享有一点优势，但是综合到所有因素考虑，顺丰速运无疑是中国第一具有竞争力的快递企业，也是将来有资格来跟外企抢占市场的企业。
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