世德堂物流有限公司运营模式的探析
目录
一、世德堂物流有限公司发展第三方物流策略分析 3
一、绪论 3
（一）世德堂物流有限公司简介 4
（二）企业特色 5
（三）服务宗旨 5
二、世德堂物流发展第三方物流存在的问题及苏州世德堂物流第三方物流运作中存在问题的原因说 6
（一）服务质量有待提高 6
（二）企业在货物的装卸、仓储和运输等过程中缺乏基本设备的统一规范 6
（三）信息标准化落后 6
（四）公司内部分割严重，企业规模偏小 7
（五）企业的服务功能不全 7
（六）企业的物流标准化人才极其匮乏 7
三、解决方法 7
（一）“竞争优势”必须建立在拥有快速反应能力的基础之上 7
（二）企业要重视鼓励员工的在职培训 8
（三）加强培养员工的工作适应能力 8
（四）强化企业的服务质量管理意识，确保客户的满意度 8
（五）以“避免成本发生”的策略来取代“节流”策略 9
（六）树立战略伙伴式的服务意识 9
四、结束语 9
参考文献 10
世德堂物流有限公司发展第三方物流策略分析
一、绪论
第三方物流是独立于需求方和分供方双方之外的专业物流公司，提供物流服务的业务模式。随着第三方物流发展的高度化、专业化和一体化给经济全球化的发展带来了强大的推动力。随着经济的发展，第三方物流发展的程度已成为衡量一个国家物流业发展水平的重要标志。
（一）世德堂物流有限公司简介
苏州世德堂集团是由世德堂物流有限公司、苏州永城货运代理有限公司，及同德物流有限公司三家公司 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
组成，并且在苏州、昆山、成都、重庆、及深圳开设了分支机构。
世德堂集团主营苏沪地区。西南地区，广东全境，3大区域往返零担干线内陆运输业务。
同时在短驳运输，货物的仓储，进出口业务方面有着多年的经验。目前集团有3个分公司，5个办事处，100余名员工，合计15000平方米的中转仓库面积，150余辆运输车辆，近100家客户，提供运输服务，年运输量达到2万余计费吨。
永城货运代理有限公司：目前本公司第三方物流客服中心，及零担发运基地。拥有仓库8000平米，员工35人可以为苏州地区客户提供物流方案设计，干线运输，仓储，代理报关报检，收付汇等服务，日吞吐量1000ＣＢＭ
世德堂物流有限公司：目前本公司海晨仁宝ＶＭＩ物流基地，拥有仓库６０００平米，员工１５人，专门负责仁宝供应商收货，分拣，标签，包装，系统录入，单证制作，集火作业。每日吞吐物量超过８００ＣＢＭ。同时亦可承接昆山地区客户的零担及短期仓储业务。
同德物流有限公司：近期筹建的新公司，以国际货代为方向。 现着眼于华南，西南以及华东的三角干线零业务，吴江海晨合肥项目及华南监管项目等。中越卡车项目。苏蒙欧铁路项目等，也在洽谈中。
（二）企业特色
世德堂的本意是，在物品的流通中，创建“以物为中心”，诚于心，诺于行，与客户同舟共济的一线品牌。
在企业管理中，打造“以人为本”，集世界先进物流运营的内涵，以德而行天下，以德而成诚信于人德优秀企业。
为保证企业物流运营的质量，本着“急客户所急，向客户所想”的服务理念，重点强化服务质量。
随着经济全球化的发展更加细化了全球的资源空间。顾客的需求随着现代科技的日益更新而不断地提高、变化，企业间的竞争也随着激烈的市场竞争而不断地加强。世德堂物流在市场中经历多年的摸索与积累后，不断的壮大规模，从最初的一个小公司发展为今天的世德堂集团。公司的每辆车都有安装最先进的GPS导航系统，往返迅速，时刻对货物及车辆进行运输跟踪。每个分公司都备有仓库，便于货物进行仓储、中转、配送，安全可靠，全程负责，公司业务部全天候为您服务。
（三）服务宗旨
高效：在短时间内给客户安排好车辆，并回复信息。
快捷：公司建有快速反应，高效配送的网络，拥有大量专业的配送队伍和先进的运输车辆。
安全：发车和收车前后要对车辆进行检查，确保货物安全到达客户多需的目的地，并且及时通知及客户。
经济：在确保服务质量的同时，，要有与同行的价格为企业提供优质服务，以降低成本。
（四）西南干线运输模式:
1. 一般都是客户邮件通知客服，客服根据客户的要求在系统里下单子到分单中心，分单中心的单证人员根据不同的的单子分到各个办事处和承运商管理部，单证人员根据货物的信息通知承运商管理部负责各个区的调度。调度根据货物信息调遣车辆。（例如：调度电话联系承运商；1.需要提货的：让承运商派车去提货并送回公司的仓库（货物有常温危险品，常温普货，冷藏化工品，冷藏品，要根据货物派不同的车）。2.直发的货物：承运商直接去提货发货。
2. 提货回来的一般可以根据同一目的地的货物进行拼车运输（要按照货物的特殊性对货物品种分别拼车运输。例如：有的货物不能堆叠，拆托、不同类型货物不能混装（例如化学品与食品）
二、世德堂物流发展第三方物流存在的问题及苏州世德堂物流第三方物流运作中存在问题的原因说
（一）服务质量有待提高
不能够及时准确的追踪货物流向，货物不能及时按客户的需求送达目的地，以至于客服和司机之间经常发生争吵，在对企业供货的过程产生了一系列的问题，例如不能按时按客户的要求到达指定点提货，或是没有按照客户的要求安排所需的车型去提货，甚至在发货后对货物动向查询时得不到相应准确的回复，在这个过程中苏州世德堂物流有限公司的服务质量有待提高，对货物的跟踪没有做到时时服务，因而服务质量的不稳定性会导致物流运营过程的间断，这是物流运营过程中可能存在的一大潜在危机。严重的会导致客户与企业解除合同，寻找另外的供应商。为此加大了在同行中的竞争。
（二）企业在货物的装卸、仓储和运输等过程中缺乏基本设备的统一规范
仓储、装卸和运输是物流系统中极其重要的组成部分，其效率的高低直接影响物流速度和效率。苏州世德堂有限公司在物流系统货物的仓储、装卸和运输等各环节，因缺乏统一的规范而难以实现有效衔接：如厢车的大小型号、托盘的尺寸、仓库货架的尺寸以及货物的拆托包装等无法配套使用。其中货物包装存在的问题较为严重；由于产品外包装尺寸的不统一，严重影响了物流系统的运作效率。
（三）信息标准化落后
信息标准化落后。苏州世德堂物流有限公司在许多部门中与对外合作的过程中都建有自己的货物信息数据库。但存在的问题是数据库的字段、类型和长度与客户的都不一致，形成一个个信息孤岛，仓库每天都要重新测量货物信息并录入系统，同时还要与客户再次进行货物的信息确认。严重的影响了电子商务物流的发展和物流管理的信息交换。
（四）公司内部分割严重，企业规模偏小
长期以来，世德堂集团内部中转仓储部门、财务部门、运营部门各自为政，内部分割严重，形成多元化的经营模式。世德堂集团对內部各部门缺乏整合，未能形成集约化的经营优势，企业的规模效益难以实现。
一、世德堂物流有限公司发展第三方物流策略分析 3
一、绪论 3
（一）世德堂物流有限公司简介 4
（二）企业特色 5
（三）服务宗旨 5
二、世德堂物流发展第三方物流存在的问题及苏州世德堂物流第三方物流运作中存在问题的原因说 6
（一）服务质量有待提高 6
（二）企业在货物的装卸、仓储和运输等过程中缺乏基本设备的统一规范 6
（三）信息标准化落后 6
（四）公司内部分割严重，企业规模偏小 7
（五）企业的服务功能不全 7
（六）企业的物流标准化人才极其匮乏 7
三、解决方法 7
（一）“竞争优势”必须建立在拥有快速反应能力的基础之上 7
（二）企业要重视鼓励员工的在职培训 8
（三）加强培养员工的工作适应能力 8
（四）强化企业的服务质量管理意识，确保客户的满意度 8
（五）以“避免成本发生”的策略来取代“节流”策略 9
（六）树立战略伙伴式的服务意识 9
四、结束语 9
参考文献 10
世德堂物流有限公司发展第三方物流策略分析
一、绪论
第三方物流是独立于需求方和分供方双方之外的专业物流公司，提供物流服务的业务模式。随着第三方物流发展的高度化、专业化和一体化给经济全球化的发展带来了强大的推动力。随着经济的发展，第三方物流发展的程度已成为衡量一个国家物流业发展水平的重要标志。
（一）世德堂物流有限公司简介
苏州世德堂集团是由世德堂物流有限公司、苏州永城货运代理有限公司，及同德物流有限公司三家公司 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
组成，并且在苏州、昆山、成都、重庆、及深圳开设了分支机构。
世德堂集团主营苏沪地区。西南地区，广东全境，3大区域往返零担干线内陆运输业务。
同时在短驳运输，货物的仓储，进出口业务方面有着多年的经验。目前集团有3个分公司，5个办事处，100余名员工，合计15000平方米的中转仓库面积，150余辆运输车辆，近100家客户，提供运输服务，年运输量达到2万余计费吨。
永城货运代理有限公司：目前本公司第三方物流客服中心，及零担发运基地。拥有仓库8000平米，员工35人可以为苏州地区客户提供物流方案设计，干线运输，仓储，代理报关报检，收付汇等服务，日吞吐量1000ＣＢＭ
世德堂物流有限公司：目前本公司海晨仁宝ＶＭＩ物流基地，拥有仓库６０００平米，员工１５人，专门负责仁宝供应商收货，分拣，标签，包装，系统录入，单证制作，集火作业。每日吞吐物量超过８００ＣＢＭ。同时亦可承接昆山地区客户的零担及短期仓储业务。
同德物流有限公司：近期筹建的新公司，以国际货代为方向。 现着眼于华南，西南以及华东的三角干线零业务，吴江海晨合肥项目及华南监管项目等。中越卡车项目。苏蒙欧铁路项目等，也在洽谈中。
（二）企业特色
世德堂的本意是，在物品的流通中，创建“以物为中心”，诚于心，诺于行，与客户同舟共济的一线品牌。
在企业管理中，打造“以人为本”，集世界先进物流运营的内涵，以德而行天下，以德而成诚信于人德优秀企业。
为保证企业物流运营的质量，本着“急客户所急，向客户所想”的服务理念，重点强化服务质量。
随着经济全球化的发展更加细化了全球的资源空间。顾客的需求随着现代科技的日益更新而不断地提高、变化，企业间的竞争也随着激烈的市场竞争而不断地加强。世德堂物流在市场中经历多年的摸索与积累后，不断的壮大规模，从最初的一个小公司发展为今天的世德堂集团。公司的每辆车都有安装最先进的GPS导航系统，往返迅速，时刻对货物及车辆进行运输跟踪。每个分公司都备有仓库，便于货物进行仓储、中转、配送，安全可靠，全程负责，公司业务部全天候为您服务。
（三）服务宗旨
高效：在短时间内给客户安排好车辆，并回复信息。
快捷：公司建有快速反应，高效配送的网络，拥有大量专业的配送队伍和先进的运输车辆。
安全：发车和收车前后要对车辆进行检查，确保货物安全到达客户多需的目的地，并且及时通知及客户。
经济：在确保服务质量的同时，，要有与同行的价格为企业提供优质服务，以降低成本。
（四）西南干线运输模式:
1. 一般都是客户邮件通知客服，客服根据客户的要求在系统里下单子到分单中心，分单中心的单证人员根据不同的的单子分到各个办事处和承运商管理部，单证人员根据货物的信息通知承运商管理部负责各个区的调度。调度根据货物信息调遣车辆。（例如：调度电话联系承运商；1.需要提货的：让承运商派车去提货并送回公司的仓库（货物有常温危险品，常温普货，冷藏化工品，冷藏品，要根据货物派不同的车）。2.直发的货物：承运商直接去提货发货。
2. 提货回来的一般可以根据同一目的地的货物进行拼车运输（要按照货物的特殊性对货物品种分别拼车运输。例如：有的货物不能堆叠，拆托、不同类型货物不能混装（例如化学品与食品）
二、世德堂物流发展第三方物流存在的问题及苏州世德堂物流第三方物流运作中存在问题的原因说
（一）服务质量有待提高
不能够及时准确的追踪货物流向，货物不能及时按客户的需求送达目的地，以至于客服和司机之间经常发生争吵，在对企业供货的过程产生了一系列的问题，例如不能按时按客户的要求到达指定点提货，或是没有按照客户的要求安排所需的车型去提货，甚至在发货后对货物动向查询时得不到相应准确的回复，在这个过程中苏州世德堂物流有限公司的服务质量有待提高，对货物的跟踪没有做到时时服务，因而服务质量的不稳定性会导致物流运营过程的间断，这是物流运营过程中可能存在的一大潜在危机。严重的会导致客户与企业解除合同，寻找另外的供应商。为此加大了在同行中的竞争。
（二）企业在货物的装卸、仓储和运输等过程中缺乏基本设备的统一规范
仓储、装卸和运输是物流系统中极其重要的组成部分，其效率的高低直接影响物流速度和效率。苏州世德堂有限公司在物流系统货物的仓储、装卸和运输等各环节，因缺乏统一的规范而难以实现有效衔接：如厢车的大小型号、托盘的尺寸、仓库货架的尺寸以及货物的拆托包装等无法配套使用。其中货物包装存在的问题较为严重；由于产品外包装尺寸的不统一，严重影响了物流系统的运作效率。
（三）信息标准化落后
信息标准化落后。苏州世德堂物流有限公司在许多部门中与对外合作的过程中都建有自己的货物信息数据库。但存在的问题是数据库的字段、类型和长度与客户的都不一致，形成一个个信息孤岛，仓库每天都要重新测量货物信息并录入系统，同时还要与客户再次进行货物的信息确认。严重的影响了电子商务物流的发展和物流管理的信息交换。
（四）公司内部分割严重，企业规模偏小
长期以来，世德堂集团内部中转仓储部门、财务部门、运营部门各自为政，内部分割严重，形成多元化的经营模式。世德堂集团对內部各部门缺乏整合，未能形成集约化的经营优势，企业的规模效益难以实现。
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