电商物流探析以淘宝网为例
目 录
摘要 第3页
一、 电子商务与物流 第6页
（一）电子商务的概念 第6页
（二）物流的概念 第6页
（三）电子商务和物流的关系 第6页
（四）电子商务和物流在走向融合 第6页
二、 淘宝网简析 第6页
（一）淘宝网简介 第6页
（二）淘宝网目前物流形态 第7页
（三）淘宝网物流配送中的问题 第7页
（四）淘宝如何突破物流的瓶颈 第8页
三、淘宝“大物流”简析 第8页
（一）淘宝“大物流”简介 第8页
（二）淘宝“大物流”产生的原因 第8页
（三）淘宝“大物流”的好处 .....第8页
（四）“淘宝大物流”存在的问题 第8页
（五）传统C2C模式与大物流模式的对比 第9页
四、结论与展望 第9页
致谢 第10页
参考文献 第10页
一、 电子商务与物流
（一）电子商务的概念
电子商务是利用微电脑技术和网络技术进行的商务活动。
（二）物流的概念
物流就是将物品根据个人的需求通过各种方法由一个地方转移到另一个地方的过程
（三）电子商务和物流的关系
1.电子商务使物流的客户数量有所增长
2．电子商务的发展使物流服务领域变大
3．电子商务使物流技术的发展有了很大的进步
4．电子商务的发展使物流变得更加专业化
5．物流能够扩大电子商务的市场范围
（四）电子商务和物流在走向融合
虽然互联网可以解决商流、信息流、资金流的问题，是虚拟的，但面对物流问题却需要大规模的基本实体建设。另一方面，物流本身发展滞后。因为物流是一个现实中的东西，不像电子商务是一个虚拟的东西，他的发展需要靠很多基础的东西，所以要一步一步的慢慢累积才行。我国在这方面不可能实现“跨越式发展”，更不存在“后发优势”。
物流与电子商务的战略统一是解决电子商务物流发展瓶颈的基本方法。第一，企业未来解决自己公司的物流配送问题选择了与物流
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
金流的问题，是虚拟的，但面对物流问题却需要大规模的基本实体建设。另一方面，物流本身发展滞后。因为物流是一个现实中的东西，不像电子商务是一个虚拟的东西，他的发展需要靠很多基础的东西，所以要一步一步的慢慢累积才行。我国在这方面不可能实现“跨越式发展”，更不存在“后发优势”。
物流与电子商务的战略统一是解决电子商务物流发展瓶颈的基本方法。第一，企业未来解决自己公司的物流配送问题选择了与物流行业的公司合作，比如马云的阿里集团投资了星辰急便和百世物流；第二，有的物流公司为拓宽业务也开发了自己公司的电子商务市场，比如宅急送，利用电商平台来更好的出售自己的商品从而来带动公司发展提高公司的盈利。我们暂且不去评论两者的优劣得失，但从电子商务企业和物流企业的行动不难看出他们对解决电子商务与物流之间的矛盾的迫切和重视。
二、淘宝网简析
（一）淘宝网简介
2003年7月，阿里巴巴集团投资1亿元建成淘宝网。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768%的速度上升到仅次于eBuy易趣的第二位；在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣，位居第一。据淘宝网发布的数据显示，2010年淘宝网注册用户达3.7亿，在线商品数达8亿种，单日交易额峰值达到19.5亿元。2012年，阿里巴巴集团旗下的淘宝网（C2C）和天猫（B2C）交易额突破1万亿元，淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站。①?
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。同时还推出了支付宝等第三方平台来适应电子商务发展的需求。网络购物的深入人心，庞大的订单数促进了物流企业的发展也造成了一定的压力。滞后的物流配送体系无法满足飞速发展的电子商务，为淘宝网的买卖双方造成很多的不便和损失。
（二）淘宝网目前物流形态
1.卖家可以在淘宝网上自由的选择自己信任的供应商
2.淘宝网具有自动计算“物流价格”的功能，可以根据买卖双方所留的地址计算距离，从而算出所需要的物流费用。
3.通过运费险的形式来降低买方的物流成本
（三）淘宝网物流配送中的问题
1.物流配送服务质量差
因为我国存在地方上的差异，有的地方交通比较方便有的地方比较不便所以在送货时间上不能达成统一，会造成有的顾客等待时间较长。而且现在供货商基本上是与快递公司达成协议一天中固定的时间来揽件，所以如果顾客错过了揽件时间购买商品就会使商品压制到第二天才发货。
其次就是物品的安全问题，现在快递公司有好多快递员在配送时因为态度问题使物品发生损坏以及与顾客发生矛盾。
2.物流配送的基础设施不完善
对于江浙沪地区比较方便，但对于偏远地区运输耗时较长，若遇到堵车等道路问题，又会给运输造成不便；我国很少有专业的物流培训基地，所以缺少专业的物流人才；因为物流的发展相比于国外我国属于后发展国家所以我国物流企业的信息化水平还比较低
3.物流配送相关法规不完善
因为物流属于一个新兴产业，所以还没有一部完善的法律文献来规范同时也缺少一个强大的执法部门来监督。
4.物流配送成本高
因为网上商品的多样性所以人们不管买什么都会想着网购，但是却因为淘宝上几乎都是江浙沪包邮，这样其他地区的人就有可能为买一个成本较小的东西而付出高额的运输成本，而且还要承担有可能要退货的风险。这样就会使买家承担不必要的损失影响下一次的消费。
（四）淘宝如何突破物流的瓶颈
1.淘宝创立一个物流信息平台，让各大物流企业入驻
目前与淘宝合作的物流企业越来越多，不仅仅是物流企业之间物流服务存在差异，物流企业自身在不同区域也存在着差异。所以淘宝网设立了一个物流信息查询及评价的系统，让消费者可以通过淘宝APP查询到物品在运送过程中的给个状态，从而可以方便的了解到各个区域送货的快慢以及各个配送员的服务态度等从而进行评价。通过这个平台也可以查询哪家物流企业配送的服务质量好，从而避免引起不愉快。
2.淘宝在各地增设实体店，方便对物流企业的监管
在如今飞速发展的电子商务时代，很多问题仅靠互联网已经无法解决，建立自己的实体店也是一项可行的办法。因为很多物流企业以把货送到为目标，不管送货的质量和配送人员的态度，而买家收到的货物损坏或者与配送人员发生争执时多数也会把气撒到卖家身上，这时候卖家也是有苦说不出。这时候
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一、 电子商务与物流 第6页
（一）电子商务的概念 第6页
（二）物流的概念 第6页
（三）电子商务和物流的关系 第6页
（四）电子商务和物流在走向融合 第6页
二、 淘宝网简析 第6页
（一）淘宝网简介 第6页
（二）淘宝网目前物流形态 第7页
（三）淘宝网物流配送中的问题 第7页
（四）淘宝如何突破物流的瓶颈 第8页
三、淘宝“大物流”简析 第8页
（一）淘宝“大物流”简介 第8页
（二）淘宝“大物流”产生的原因 第8页
（三）淘宝“大物流”的好处 .....第8页
（四）“淘宝大物流”存在的问题 第8页
（五）传统C2C模式与大物流模式的对比 第9页
四、结论与展望 第9页
致谢 第10页
参考文献 第10页
一、 电子商务与物流
（一）电子商务的概念
电子商务是利用微电脑技术和网络技术进行的商务活动。
（二）物流的概念
物流就是将物品根据个人的需求通过各种方法由一个地方转移到另一个地方的过程
（三）电子商务和物流的关系
1.电子商务使物流的客户数量有所增长
2．电子商务的发展使物流服务领域变大
3．电子商务使物流技术的发展有了很大的进步
4．电子商务的发展使物流变得更加专业化
5．物流能够扩大电子商务的市场范围
（四）电子商务和物流在走向融合
虽然互联网可以解决商流、信息流、资金流的问题，是虚拟的，但面对物流问题却需要大规模的基本实体建设。另一方面，物流本身发展滞后。因为物流是一个现实中的东西，不像电子商务是一个虚拟的东西，他的发展需要靠很多基础的东西，所以要一步一步的慢慢累积才行。我国在这方面不可能实现“跨越式发展”，更不存在“后发优势”。
物流与电子商务的战略统一是解决电子商务物流发展瓶颈的基本方法。第一，企业未来解决自己公司的物流配送问题选择了与物流
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
金流的问题，是虚拟的，但面对物流问题却需要大规模的基本实体建设。另一方面，物流本身发展滞后。因为物流是一个现实中的东西，不像电子商务是一个虚拟的东西，他的发展需要靠很多基础的东西，所以要一步一步的慢慢累积才行。我国在这方面不可能实现“跨越式发展”，更不存在“后发优势”。
物流与电子商务的战略统一是解决电子商务物流发展瓶颈的基本方法。第一，企业未来解决自己公司的物流配送问题选择了与物流行业的公司合作，比如马云的阿里集团投资了星辰急便和百世物流；第二，有的物流公司为拓宽业务也开发了自己公司的电子商务市场，比如宅急送，利用电商平台来更好的出售自己的商品从而来带动公司发展提高公司的盈利。我们暂且不去评论两者的优劣得失，但从电子商务企业和物流企业的行动不难看出他们对解决电子商务与物流之间的矛盾的迫切和重视。
二、淘宝网简析
（一）淘宝网简介
2003年7月，阿里巴巴集团投资1亿元建成淘宝网。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768%的速度上升到仅次于eBuy易趣的第二位；在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣，位居第一。据淘宝网发布的数据显示，2010年淘宝网注册用户达3.7亿，在线商品数达8亿种，单日交易额峰值达到19.5亿元。2012年，阿里巴巴集团旗下的淘宝网（C2C）和天猫（B2C）交易额突破1万亿元，淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站。①?
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。同时还推出了支付宝等第三方平台来适应电子商务发展的需求。网络购物的深入人心，庞大的订单数促进了物流企业的发展也造成了一定的压力。滞后的物流配送体系无法满足飞速发展的电子商务，为淘宝网的买卖双方造成很多的不便和损失。
（二）淘宝网目前物流形态
1.卖家可以在淘宝网上自由的选择自己信任的供应商
2.淘宝网具有自动计算“物流价格”的功能，可以根据买卖双方所留的地址计算距离，从而算出所需要的物流费用。
3.通过运费险的形式来降低买方的物流成本
（三）淘宝网物流配送中的问题
1.物流配送服务质量差
因为我国存在地方上的差异，有的地方交通比较方便有的地方比较不便所以在送货时间上不能达成统一，会造成有的顾客等待时间较长。而且现在供货商基本上是与快递公司达成协议一天中固定的时间来揽件，所以如果顾客错过了揽件时间购买商品就会使商品压制到第二天才发货。
其次就是物品的安全问题，现在快递公司有好多快递员在配送时因为态度问题使物品发生损坏以及与顾客发生矛盾。
2.物流配送的基础设施不完善
对于江浙沪地区比较方便，但对于偏远地区运输耗时较长，若遇到堵车等道路问题，又会给运输造成不便；我国很少有专业的物流培训基地，所以缺少专业的物流人才；因为物流的发展相比于国外我国属于后发展国家所以我国物流企业的信息化水平还比较低
3.物流配送相关法规不完善
因为物流属于一个新兴产业，所以还没有一部完善的法律文献来规范同时也缺少一个强大的执法部门来监督。
4.物流配送成本高
因为网上商品的多样性所以人们不管买什么都会想着网购，但是却因为淘宝上几乎都是江浙沪包邮，这样其他地区的人就有可能为买一个成本较小的东西而付出高额的运输成本，而且还要承担有可能要退货的风险。这样就会使买家承担不必要的损失影响下一次的消费。
（四）淘宝如何突破物流的瓶颈
1.淘宝创立一个物流信息平台，让各大物流企业入驻
目前与淘宝合作的物流企业越来越多，不仅仅是物流企业之间物流服务存在差异，物流企业自身在不同区域也存在着差异。所以淘宝网设立了一个物流信息查询及评价的系统，让消费者可以通过淘宝APP查询到物品在运送过程中的给个状态，从而可以方便的了解到各个区域送货的快慢以及各个配送员的服务态度等从而进行评价。通过这个平台也可以查询哪家物流企业配送的服务质量好，从而避免引起不愉快。
2.淘宝在各地增设实体店，方便对物流企业的监管
在如今飞速发展的电子商务时代，很多问题仅靠互联网已经无法解决，建立自己的实体店也是一项可行的办法。因为很多物流企业以把货送到为目标，不管送货的质量和配送人员的态度，而买家收到的货物损坏或者与配送人员发生争执时多数也会把气撒到卖家身上，这时候卖家也是有苦说不出。这时候
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