丹阳邮政小包快递公司现存问题及改进策略(附件)【字数：5067】
随着近些年快递物流行业的蓬勃发展，快递企业之间的竞争越来越激烈，邮政小包快递公司只有做好降本增效，抓好管理服务，才能在市场竞争中占据一席之地。本文以丹阳邮政小包快递公司为例，分析了公司内部存在的问题以及外部面临的市场环境，提出了解决公司现有问题的改进策略，目的在于发掘公司自身优势，提高公司在丹阳快递市场的占有率，扩大公司的影响力。
目录
引言 1
一、丹阳小包邮政快递公司现状 1
（一）公司基本情况 1
（二）公司主要业务 1
1.寄件业务 1
2.退改件业务 1
3.代理速递业务 1
4.金融业务 1
二、丹阳邮政小包公司存在的问题 1
（一）存在的问题 1
1.邮件派送时效性差 1
2.快递包裹限制较多 2
3.公司作息制度不合理 2
4.信息系统不匹配 2
5.快递摆放混乱 2
三、丹阳邮政小包公司现存问题的成因分析 2
（一）物流派送体系不完善 2
（二）邮政对快递业的不重视 3
（三）其他快递公司迅速壮大 3
四、丹阳邮政小包快递公司发展战略与改进策略 3
（一）积极响应和争取丹阳市政府的支持 3
（二）提高收寄业务的地位 3
（三）扩大物流网络 3
（四）精确定位市场 4
（五）大力引进先进设备 4
（六）分类组织投递 4
（七）采取灵活定价的模式 4
五、总结 4
参考文献： 5
致谢 5
引言
近些年随着互联网的不断发展，以及客户网购的需求不断增加和电商企业的成批增加，由此催生出了大量的快递业务。民营快递企业利用其灵活的机制和较为亲民的价格，逐渐壮大了起来，成为了我国快递市场上的龙头。快递业所保持了高增长的态势，也为邮政小包的发展提供了有利的条件。历史悠久的邮政快递，虽然有着可以通达全国这一民营快递企业无法替代的优势，但因其落后的管理机制、技术、价格以及影响力方面，在与四通一达的竞争中逐渐处 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
于下风，营业额连年处于下滑趋势。
一、丹阳小包邮政快递公司现状
（一）公司基本情况
丹阳邮政小包公司位于丹阳市经济开发区，毗邻沪宁高铁丹阳站，交通便利。又靠近丹阳眼镜城和皮革城，具有广阔的市场。丹阳小包公司隶属于丹阳邮政公司，2015起邮政公司改变其市场定位，将小包公司从原来的快递公司中分出，针对那些小型快递包裹。本公司主营的业务主要是收件、寄件以及处理客户投诉，服务对象主要是附近的眼镜和皮革市场的小批发商和一些居住在周边小区的散户。78月属于业务的淡季，业务量较少。11月和正月时，因为双十一和春节的缘故，业务量会突然增多，属于业务的旺季。本公司4人具体职责为送件员1人，扫件员2人，输单员1人。另有大车运输员1人，负责经理1人（不常在）。公司网点内共有4人和两辆专门送件的电动三轮车。
（二）公司主要业务
1.寄件业务
寄发快件是国家成立邮政的首要目的。因此寄件业务也就成了本公司的重中之重。本公司寄发的快递包括眼镜、皮鞋和其附属商品，不超过规定长度宽度高度的生活用品和食品。
2.退改件业务
无论是寄件人本人还是本公司的原因，凡是有快递包裹错寄、漏寄或寄件人不想寄的，本公司一律帮忙办理退改件手续，不收取任何费用。
3.代理速递业务
主要经营国内快递、国际快递、快货等业务。主要包括：代办国际快递，代办速递等。
4.金融业务
在快递业务的基础上，为有需要的客户办理邮政银行储蓄卡，以及最新推出的邮政公司的高速公路ETC。
二、丹阳邮政小包公司存在的问题
（一）存在的问题
1.邮件派送时效性差
邮政物流一直是我国民用物流企业的主要物流，但近年来的业绩却不尽人意。原因是邮政物流在派送之前，还需要经过收寄、分拣封发等环节，这些环节有的还在采用人工方式，没有让人在网络中查到快递的投递进程。在派送的环节又由于邮政物流的作息时间和在城市中快递员少的缘故，因此送达时间相对于“四通一达”较慢。譬如，省内的一件快递，“四通一达”等民营快递当天下单，第二天傍晚就能到；而丹阳小包邮政快递则要等到三四天之后，因此就给顾客留下了负面的影响。
2.快递包裹限制较多
2015年，邮政进行改革将小包公司从原有的邮政物流中分出，专门用来收寄小型包裹快递。这就导致邮政小包快递公司的发展从一开始就受到了限制。虽然大部分前来寄件的顾客都是附近的眼镜、皮鞋的个体商户，但仍有相当一部分的顾客是附近小区的居民，并且这些居民大都以外地来丹人员为主。常常需要寄大量的生活物品给在外地的亲友，而邮政小包公司的诸多条条框框成了劣势，许多居民纷纷转而“四通一达”等快递，公司在无形中又失去了一大批顾客。这也是营业额逐年下降的原因之一。
3.公司作息制度不合理
目前公司的作息制度也存在着很大的问题，由于邮政是国企，所以作息时间按照国企来做。但目前8点上班，5点下班的的作息已不适应当前市场激烈的竞争。有的顾客消费者在公司上班之前就需要寄快递，而这时候其他快递网点早已开门，顾客就会转向其它快递，公司再一次地失去了又一批顾客。在考勤绩效方面，公司并没有采取联网考核的方式，而是继续采取人工记录的方式，也没有任何的奖惩。导致了员工的自由散漫，甚至有时候缺勤。
4.信息系统不匹配
虽然邮政较“四通一达”等民营企业历史更为悠久，通达度也更高，但邮政公司长期不重视寄递行业联网的发展，虽陆续建设了一些如营运、网运等子系统，但各系统仍然不兼容，事物投递和电子信息不匹配。加上系统繁多，给操作人员也增添了麻烦，导致在使用这些系统时多多少少会出现错误。在2019年春节前后的旺季中，由于系统的原因导致了各种错误频频发生，客户的投诉量每日平均不下于100件。这种信息混乱的局面已严重影响了公司效率，建立一个完善的信息体系迫在眉睫。
目录
引言 1
一、丹阳小包邮政快递公司现状 1
（一）公司基本情况 1
（二）公司主要业务 1
1.寄件业务 1
2.退改件业务 1
3.代理速递业务 1
4.金融业务 1
二、丹阳邮政小包公司存在的问题 1
（一）存在的问题 1
1.邮件派送时效性差 1
2.快递包裹限制较多 2
3.公司作息制度不合理 2
4.信息系统不匹配 2
5.快递摆放混乱 2
三、丹阳邮政小包公司现存问题的成因分析 2
（一）物流派送体系不完善 2
（二）邮政对快递业的不重视 3
（三）其他快递公司迅速壮大 3
四、丹阳邮政小包快递公司发展战略与改进策略 3
（一）积极响应和争取丹阳市政府的支持 3
（二）提高收寄业务的地位 3
（三）扩大物流网络 3
（四）精确定位市场 4
（五）大力引进先进设备 4
（六）分类组织投递 4
（七）采取灵活定价的模式 4
五、总结 4
参考文献： 5
致谢 5
引言
近些年随着互联网的不断发展，以及客户网购的需求不断增加和电商企业的成批增加，由此催生出了大量的快递业务。民营快递企业利用其灵活的机制和较为亲民的价格，逐渐壮大了起来，成为了我国快递市场上的龙头。快递业所保持了高增长的态势，也为邮政小包的发展提供了有利的条件。历史悠久的邮政快递，虽然有着可以通达全国这一民营快递企业无法替代的优势，但因其落后的管理机制、技术、价格以及影响力方面，在与四通一达的竞争中逐渐处 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
于下风，营业额连年处于下滑趋势。
一、丹阳小包邮政快递公司现状
（一）公司基本情况
丹阳邮政小包公司位于丹阳市经济开发区，毗邻沪宁高铁丹阳站，交通便利。又靠近丹阳眼镜城和皮革城，具有广阔的市场。丹阳小包公司隶属于丹阳邮政公司，2015起邮政公司改变其市场定位，将小包公司从原来的快递公司中分出，针对那些小型快递包裹。本公司主营的业务主要是收件、寄件以及处理客户投诉，服务对象主要是附近的眼镜和皮革市场的小批发商和一些居住在周边小区的散户。78月属于业务的淡季，业务量较少。11月和正月时，因为双十一和春节的缘故，业务量会突然增多，属于业务的旺季。本公司4人具体职责为送件员1人，扫件员2人，输单员1人。另有大车运输员1人，负责经理1人（不常在）。公司网点内共有4人和两辆专门送件的电动三轮车。
（二）公司主要业务
1.寄件业务
寄发快件是国家成立邮政的首要目的。因此寄件业务也就成了本公司的重中之重。本公司寄发的快递包括眼镜、皮鞋和其附属商品，不超过规定长度宽度高度的生活用品和食品。
2.退改件业务
无论是寄件人本人还是本公司的原因，凡是有快递包裹错寄、漏寄或寄件人不想寄的，本公司一律帮忙办理退改件手续，不收取任何费用。
3.代理速递业务
主要经营国内快递、国际快递、快货等业务。主要包括：代办国际快递，代办速递等。
4.金融业务
在快递业务的基础上，为有需要的客户办理邮政银行储蓄卡，以及最新推出的邮政公司的高速公路ETC。
二、丹阳邮政小包公司存在的问题
（一）存在的问题
1.邮件派送时效性差
邮政物流一直是我国民用物流企业的主要物流，但近年来的业绩却不尽人意。原因是邮政物流在派送之前，还需要经过收寄、分拣封发等环节，这些环节有的还在采用人工方式，没有让人在网络中查到快递的投递进程。在派送的环节又由于邮政物流的作息时间和在城市中快递员少的缘故，因此送达时间相对于“四通一达”较慢。譬如，省内的一件快递，“四通一达”等民营快递当天下单，第二天傍晚就能到；而丹阳小包邮政快递则要等到三四天之后，因此就给顾客留下了负面的影响。
2.快递包裹限制较多
2015年，邮政进行改革将小包公司从原有的邮政物流中分出，专门用来收寄小型包裹快递。这就导致邮政小包快递公司的发展从一开始就受到了限制。虽然大部分前来寄件的顾客都是附近的眼镜、皮鞋的个体商户，但仍有相当一部分的顾客是附近小区的居民，并且这些居民大都以外地来丹人员为主。常常需要寄大量的生活物品给在外地的亲友，而邮政小包公司的诸多条条框框成了劣势，许多居民纷纷转而“四通一达”等快递，公司在无形中又失去了一大批顾客。这也是营业额逐年下降的原因之一。
3.公司作息制度不合理
目前公司的作息制度也存在着很大的问题，由于邮政是国企，所以作息时间按照国企来做。但目前8点上班，5点下班的的作息已不适应当前市场激烈的竞争。有的顾客消费者在公司上班之前就需要寄快递，而这时候其他快递网点早已开门，顾客就会转向其它快递，公司再一次地失去了又一批顾客。在考勤绩效方面，公司并没有采取联网考核的方式，而是继续采取人工记录的方式，也没有任何的奖惩。导致了员工的自由散漫，甚至有时候缺勤。
4.信息系统不匹配
虽然邮政较“四通一达”等民营企业历史更为悠久，通达度也更高，但邮政公司长期不重视寄递行业联网的发展，虽陆续建设了一些如营运、网运等子系统，但各系统仍然不兼容，事物投递和电子信息不匹配。加上系统繁多，给操作人员也增添了麻烦，导致在使用这些系统时多多少少会出现错误。在2019年春节前后的旺季中，由于系统的原因导致了各种错误频频发生，客户的投诉量每日平均不下于100件。这种信息混乱的局面已严重影响了公司效率，建立一个完善的信息体系迫在眉睫。
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