海尔日日顺物流配送运作管理研究
目 录
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 国内外物流配送现状 2
2 物流配送运作概述 3
2.1 物流配送运作管理基本内容 3
2.2 物流配送运作管理的重要性 3
3 海尔日日顺物流配送运作管理现状 4
3.1 企业基本概述 4
3.2 日日顺物流配送的流程 5
3.3 日日顺物流配送的特点 6
4 海尔日日顺物流配送存在的问题 7
4.1 物流配送成本高 7
4.2 物流配送的服务质量不高 7
4.3 配送管理系统不完善 8
4.4 配送流程不合理 8
4.5 物流配送模式选择不当 9
4.6 专业的物流配送人才缺乏 10
5 解决日日顺物流配送问题的措施 11
5.1 降低物流成本，提升效益 11
5.2 提高企业物流配送的管理水平与服务意识 12
5.3 增强物流配送的信息化水平 13
5.4 优化配送流程 14
5.5 选择合理的配送模式 15
5.6 培养高素质的物流人才 18
结论 19
致谢 20
参考文献 21
图1 09~15年“双十一”全天交易额 1
图2 配送业务流程 5
图3 配送工作流程 9
图4 第三方物流配送模式 9
图5 海尔日日顺构建的物流配送信息平台系统 14
图6 海尔日日顺优化后的订单处理系统 15 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
r /> 图7 日日顺企业配送模式选择的层次结构图 16
图8 日日顺企业的混合配送流程图 18
表1 三种模式的优缺点及各自适用的范围 10
1 引言
1．1 研究背景
随着时代的发展，人们在追求满足的层面上不再仅限于物质供给上。电子商务也跟随这种潮流开始朝着多样化与个性化的方向发展。对于现代市场来说，由于人们需求的种类各式各样，在对于市场商品的选择上，不再是之前的有什么就买什么，而是变成需要什么，就生产什么。由此一来，原先大批量的生产已经不能完美适应日新月异的变化了，转而小批多次的方式成为了目前的主流。由市场经济发展的需要，应运而生的物流配送模式也在科学技术、市场经济体制、物流思想的促进下不断发展着[1]。
2015年11月11日凌晨，阿里巴巴公布了一系列双十一购物狂欢节的数据：在开场仅1分12秒时，交易额就突破了10亿元，在12分28秒时，交易额已破百亿。而与其形成鲜明对比的是，在2014年双十一用时38分钟，交易额才破百亿元。另外，就当是的情况来看，阿里旗下支付宝的交易峰值为8.95万笔/秒，而2014年双十一峰值3.85万笔/秒，是它的2.23倍。双十一当天晚上24时，阿里巴巴公布“双十一”交易数据，一天整体交易额为912.17亿元，其中移动端就占比68%，累计物流订单总计4.68亿，累计电子面单生成量总计1.21亿；全球已成交的国家/地区共232个。从2009年开始到2014年，在这六年里，天猫“双十一”全天交易数据分别是5000万元、9.36亿元、52亿元、191亿元、362亿元、571亿元。而今年达到去年的交易额仅用了11小时50分钟，不超过半日。
图1是09~15年之间双十一一天的交易额。
图1 09~15年“双十一”全天交易额
由图1的统计不难发现，电子商务的发展所带来的不仅仅是对于企业自身的发展，在另一方面由于购买的逐日增加对于货物运输的速度与质量的需求催生出一大批的物流、快递企业。海尔日日顺作为众多物流公司之一，其眼光放眼在了对普通用户息息相关的家电物流行业。对于去年如此之高的销量，在频繁的周转运输过程中能否达到高效，能否按规定的时间将用品及时送到用户的手中成了各大物流公司的重大考验之一，而海尔日日顺在这其中为众多家电行物流企业起到了带头的作用。
在众多家电品牌中，“海尔”品牌的家电深受广大用户的喜爱，就“双11”当日，4.77亿元的销售量毫无疑问的排在了众多家电之前。能够有这样的成就离不开物流企业的配送，要知道，一个完整的商业过程是要求货物从生产商开始运出，最终到达用户手中。脱离了物流企业的配送，这样一个流程就无法得到实现。再这样的情况下，海尔日日顺以最快14分钟的速度就完成了当日的第一单。据统计，在海尔日日顺企业的大力配合下，当日下午5点就将货物运安全送到客户手中的订单数创了往年的新高。
由于在这种不定向不定时的大环境下，库存对于企业所带来的压力不仅仅是在生产企业，对于物流企业也是一项重要问题，要科学的控制好存货，避免出现因货物大量堆积而产生的滞留现象，所以应该对流配送环节进行科学的设计和现在存在问题的进行改善。
1．2 国内外物流配送现状
1、国外现状
货物的配送这一以各种形式流传至今的物流运送的方式 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
早在上世纪60年代就已经被国内外专家所重视。在经过长时间的分析考证，对于配送的改善一是体现在了货物的储存形式上，有传统的仓库化模式的仓储，转变为流通意义上的配送中心。另外一种是基于操作信息化的推广上，通过引进先进的电子通讯技术，对物品实现数字化管理，在科技较为发达的日本，很早一批出现的便利店等已经可以作为早期物流配送体系中的一种，已经在日本有着相当长的发展历史。它的最终目的是要保持店里供货的正常。在欧洲的一些国家，物流的相关配送是将货物按照客户的相关需求进行的配送，最后交由收货人手中。一些国家的配送产业的崛起是伴随着革命的脚步进行的。随着时代的变迁，某些发达国家在物流上的进步实现当大的，比如德国，已经基本上实现了由原产地直接向收货方供应的流程，可以跳过中间商。它以现代科技作为产业的核心，以经济技术作为支撑所发展起来的物流业可以称作是全世界物流的典范。
配送作为一种普遍的服务形式被国内外专家所认可。随着我国经济发展节奏的不断加快，对于运输行业的要求也随之增高，配送行业作为物流环节中的一部分必定也将会成为未来发展的重点。
2、国内现状
物流这一新兴名词在我国上世纪70年代才初露头角，但以物流方式运行的相关行业早已在中国发展了近百年。物流第一次在中国相关文献中出现还是在1980年，那时候由一位中国的学者出版的“物流浅谈”一文中，首次用到了这个词，由此物流这一概念在我国收到了广泛的关注。配送中心的出现就是对物流在国内发展的一个重要体现[2]。由于配送需求的不断加大，形成的物流产业也越来越发达[3]。这样的送货上门的服务加快了流通的效率。
随着我国经济的发展，物流率先在城市中发展起来，由于基础设施的相关建成，由此出现了一大批的物流与配送中心。
在早期的物流业，由于企业的发展限制，未能与物流也实现对接，因此物流行业在当时发展缓慢。这其中也出现了因配送中心不健全而导致的错误的方向性发展，这些因素都导致了物流发展的缓慢。
4）改变了社会与生态环境
物流公司因其所占面积大，车辆来往密切，对于对道路的宽敞程度与流通程度都有着很大的考量，将配送地址选择在城市的郊区一来可以减缓市中心的交通压力，二来可以起到减少噪音与尾气的排放，保护了城市的环境。
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 国内外物流配送现状 2
2 物流配送运作概述 3
2.1 物流配送运作管理基本内容 3
2.2 物流配送运作管理的重要性 3
3 海尔日日顺物流配送运作管理现状 4
3.1 企业基本概述 4
3.2 日日顺物流配送的流程 5
3.3 日日顺物流配送的特点 6
4 海尔日日顺物流配送存在的问题 7
4.1 物流配送成本高 7
4.2 物流配送的服务质量不高 7
4.3 配送管理系统不完善 8
4.4 配送流程不合理 8
4.5 物流配送模式选择不当 9
4.6 专业的物流配送人才缺乏 10
5 解决日日顺物流配送问题的措施 11
5.1 降低物流成本，提升效益 11
5.2 提高企业物流配送的管理水平与服务意识 12
5.3 增强物流配送的信息化水平 13
5.4 优化配送流程 14
5.5 选择合理的配送模式 15
5.6 培养高素质的物流人才 18
结论 19
致谢 20
参考文献 21
图1 09~15年“双十一”全天交易额 1
图2 配送业务流程 5
图3 配送工作流程 9
图4 第三方物流配送模式 9
图5 海尔日日顺构建的物流配送信息平台系统 14
图6 海尔日日顺优化后的订单处理系统 15
r /> 图7 日日顺企业配送模式选择的层次结构图 16
图8 日日顺企业的混合配送流程图 18
表1 三种模式的优缺点及各自适用的范围 10
1 引言
1．1 研究背景
随着时代的发展，人们在追求满足的层面上不再仅限于物质供给上。电子商务也跟随这种潮流开始朝着多样化与个性化的方向发展。对于现代市场来说，由于人们需求的种类各式各样，在对于市场商品的选择上，不再是之前的有什么就买什么，而是变成需要什么，就生产什么。由此一来，原先大批量的生产已经不能完美适应日新月异的变化了，转而小批多次的方式成为了目前的主流。由市场经济发展的需要，应运而生的物流配送模式也在科学技术、市场经济体制、物流思想的促进下不断发展着[1]。
2015年11月11日凌晨，阿里巴巴公布了一系列双十一购物狂欢节的数据：在开场仅1分12秒时，交易额就突破了10亿元，在12分28秒时，交易额已破百亿。而与其形成鲜明对比的是，在2014年双十一用时38分钟，交易额才破百亿元。另外，就当是的情况来看，阿里旗下支付宝的交易峰值为8.95万笔/秒，而2014年双十一峰值3.85万笔/秒，是它的2.23倍。双十一当天晚上24时，阿里巴巴公布“双十一”交易数据，一天整体交易额为912.17亿元，其中移动端就占比68%，累计物流订单总计4.68亿，累计电子面单生成量总计1.21亿；全球已成交的国家/地区共232个。从2009年开始到2014年，在这六年里，天猫“双十一”全天交易数据分别是5000万元、9.36亿元、52亿元、191亿元、362亿元、571亿元。而今年达到去年的交易额仅用了11小时50分钟，不超过半日。
图1是09~15年之间双十一一天的交易额。
图1 09~15年“双十一”全天交易额
由图1的统计不难发现，电子商务的发展所带来的不仅仅是对于企业自身的发展，在另一方面由于购买的逐日增加对于货物运输的速度与质量的需求催生出一大批的物流、快递企业。海尔日日顺作为众多物流公司之一，其眼光放眼在了对普通用户息息相关的家电物流行业。对于去年如此之高的销量，在频繁的周转运输过程中能否达到高效，能否按规定的时间将用品及时送到用户的手中成了各大物流公司的重大考验之一，而海尔日日顺在这其中为众多家电行物流企业起到了带头的作用。
在众多家电品牌中，“海尔”品牌的家电深受广大用户的喜爱，就“双11”当日，4.77亿元的销售量毫无疑问的排在了众多家电之前。能够有这样的成就离不开物流企业的配送，要知道，一个完整的商业过程是要求货物从生产商开始运出，最终到达用户手中。脱离了物流企业的配送，这样一个流程就无法得到实现。再这样的情况下，海尔日日顺以最快14分钟的速度就完成了当日的第一单。据统计，在海尔日日顺企业的大力配合下，当日下午5点就将货物运安全送到客户手中的订单数创了往年的新高。
由于在这种不定向不定时的大环境下，库存对于企业所带来的压力不仅仅是在生产企业，对于物流企业也是一项重要问题，要科学的控制好存货，避免出现因货物大量堆积而产生的滞留现象，所以应该对流配送环节进行科学的设计和现在存在问题的进行改善。
1．2 国内外物流配送现状
1、国外现状
货物的配送这一以各种形式流传至今的物流运送的方式 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
早在上世纪60年代就已经被国内外专家所重视。在经过长时间的分析考证，对于配送的改善一是体现在了货物的储存形式上，有传统的仓库化模式的仓储，转变为流通意义上的配送中心。另外一种是基于操作信息化的推广上，通过引进先进的电子通讯技术，对物品实现数字化管理，在科技较为发达的日本，很早一批出现的便利店等已经可以作为早期物流配送体系中的一种，已经在日本有着相当长的发展历史。它的最终目的是要保持店里供货的正常。在欧洲的一些国家，物流的相关配送是将货物按照客户的相关需求进行的配送，最后交由收货人手中。一些国家的配送产业的崛起是伴随着革命的脚步进行的。随着时代的变迁，某些发达国家在物流上的进步实现当大的，比如德国，已经基本上实现了由原产地直接向收货方供应的流程，可以跳过中间商。它以现代科技作为产业的核心，以经济技术作为支撑所发展起来的物流业可以称作是全世界物流的典范。
配送作为一种普遍的服务形式被国内外专家所认可。随着我国经济发展节奏的不断加快，对于运输行业的要求也随之增高，配送行业作为物流环节中的一部分必定也将会成为未来发展的重点。
2、国内现状
物流这一新兴名词在我国上世纪70年代才初露头角，但以物流方式运行的相关行业早已在中国发展了近百年。物流第一次在中国相关文献中出现还是在1980年，那时候由一位中国的学者出版的“物流浅谈”一文中，首次用到了这个词，由此物流这一概念在我国收到了广泛的关注。配送中心的出现就是对物流在国内发展的一个重要体现[2]。由于配送需求的不断加大，形成的物流产业也越来越发达[3]。这样的送货上门的服务加快了流通的效率。
随着我国经济的发展，物流率先在城市中发展起来，由于基础设施的相关建成，由此出现了一大批的物流与配送中心。
在早期的物流业，由于企业的发展限制，未能与物流也实现对接，因此物流行业在当时发展缓慢。这其中也出现了因配送中心不健全而导致的错误的方向性发展，这些因素都导致了物流发展的缓慢。
4）改变了社会与生态环境
物流公司因其所占面积大，车辆来往密切，对于对道路的宽敞程度与流通程度都有着很大的考量，将配送地址选择在城市的郊区一来可以减缓市中心的交通压力，二来可以起到减少噪音与尾气的排放，保护了城市的环境。
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